Тренды российского рынка ИТ-услуг

Основная статья: Тенденции ИТ-рынка России

* 2020

В 2020 году главные тренды российского рынка ИТ-услуг кардинально изменились. Повсеместные локдауны, вызванные пандемией коронавируса, не оставили компаниям выбора - переход на удаленную работу для многих организаций стал единственным выходом из сложившейся ситуации. Все это сформировало и ключевые тенденции года для сферы ИТ-услуг - организация удаленных рабочих мест и их безопасность, рост спроса на облачные сервисы. Тем не менее тенденции последних лет также никуда не делись - в текущих условиях они по-прежнему актуальны.

Организация удаленной работы

Один из ключевых трендов 2020 года в сфере ИТ-услуг – это организация удаленного доступа. Безболезненный переход на удаленку без снижения производительности труда - главная и повсеместная задача этого года.

Все начиналось как вынужденная мера, но к настоящему моменту стало понятно, что такой формат работы точно останется с нами и после снятия ограничений. Мы, например, заметили, что встречи в формате видеоконференции проходят более упорядоченно, чем очные встречи в переговорных комнатах. Как следствие – стерлись территориальные границы между офисами. Людей на проект в конкретном городе можно искать по всей стране. С точки зрения некоторых работодателей, это имеет и свои негативные последствия – специалистов в региональных офисах стали скупать для сотрудничества на удаленке с зарплатами, сравнимыми с рынком крупнейших городов, - поясняет Дмитрий Потапов, старший партнер Лиги Цифровой Экономики.

Вместе с организацией удаленки появились и задачи контроля рабочих мест.

Многие сотрудники были вынуждены пересесть за свои домашние компьютеры, на которые не распространяются корпоративные политики, за которыми могут сидеть члены семей сотрудников (в том числе, не в меру любопытные дети) – а это значит, что все внезапно стали использовать какой-то вывернутый наизнанку вариант концепции BYOD. Соответственно, все, что ранее предлагалось для собственных устройств пользователей (безопасные «песочницы», системы контроля действий персонала и пр.) стало очень актуальным, - рассказывает Николай Домуховский, заместитель генерального директора УЦСБ по научно-технической работе.

По словам Георгия Мегрелишвили, исполнительного директора компании «СБКлауд», крупный бизнес активно интересовался VDI-решениями, позволяющими организовать цифровые рабочие места и обеспечить сотрудникам доступ к необходимым приложениям и данным из любой точки. В 2020 году компания реализовали несколько пилотных проектов по внедрению собственного решения РУСТЭК.VDI в крупных компаниях из таких отраслей, как энергетика и научно-исследовательская деятельность.Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 8.6 т

Рост спроса на облачные сервисы

Одним из главных трендов 2020 года, наряду с «удаленкой», является рост спроса на облачные решения. Сейчас любые их виды — публичные, частные, гибридные — становятся как никогда востребованы.

Облачные услуги последние несколько лет показывают стабильный рост, темпы которого не опускаются ниже 20 - 30% в год, рассказывает Игорь Никулин, заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента продаж и менеджмента проектов, ИТ-компания «Крок». В связи с пандемией востребованность облачных услуг возросла еще сильнее и это не удивительно – облака позволили ВУЗам перевести весь учебный процесс в онлайн, бизнесу – экстренно подключать производственные мощности, пользоваться надежными ИБ-сервисами и даже привлекать облачные колл-центры для того, чтобы успевать обрабатывать онлайн-заказы.

Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга «Корус Консалтинг», добавляет, что если в 2019 спрос на инфраструктурные проекты on-premises превышал облачные сервисы в несколько раз, то из-за пандемии пропорции изменились. По его словам, облако стало более популярно, и портфель проектов компании в 2020 году подтверждает эту динамику.

Скорость распространения облачных технологий действительно впечатляет, - говорит Сергей Шерстобитов, генеральный директор группы компаний Angara. - Облака становятся базой для предоставления разнообразных услуг. Практически все сервисы, которые ранее компании выстраивали on-premise, сегодня быстрее и проще получить из облака, не меняя ничего в своей инфраструктуре. И это заметный тренд: компании не вкладываются активно в свою инфраструктуру и используют сервис, который позволяет быстро и динамично взаимодействовать с рынком.

Руководитель отдела аналитики «СёрчИнформ» Алексей Парфентьев замечает, что поставщики облачных услуг оказались в выигрыше (например, платформы для ВКС, онлайн-митингов, облачного хранения или документооборота). При этом в связи с массовостью и экстренностью перевода инфраструктуру в удаленный формат многие заказчики были вынуждены принимать меры, не согласуя их с законом.

Мне известно немало случаев, когда компании были вынуждены поступать так, пытаясь сохранить работоспособность бизнес-процесса. Например, выбирая сервис для проведения онлайн-переговоров, кто-то был вынужден отдать предпочтение иностранному сервису и закрыть глаза на то, что использование этой платформы может потенциально нарушить требования ФЗ-152, - поясняет Алексей Парфентьев.

Возросшая актуальность средств ИБ

Тренд на информационную безопасность – это следствие и перевернутой концепции BYOD, и «вынужденной» миграции в публичные облака, и самого значительного разрушения понятия защищенного периметра, который когда-либо переживала организация.

После ряда скандалов с подключением посторонних людей к закрытым конференциям различных предприятий и даже органов государственной власти, понимание, что в новой реальности стоит серьезно задуматься о вопросах ИБ, пришло к подавляющему большинству «удаленщиков поневоле», - говорит Николай Домуховский.

Всего за полгода информационный контур организаций стал абсолютно размытым, поскольку значительное число сотрудников перешло на работу с домашних устройств, объясняет Сергей Шерстобитов, генеральный директор группы компаний Angara. Это повлекло совершенно другой уровень рисков и требований к защите цифровых ресурсов. Поэтому ИБ переживает серьезную волну интереса.

Мы видим едва ли не кратное увеличение количества запросов на услуги в области ИБ, особенно на аутсорсинг. Этот тренд отчетливо прослеживается на нашем опыте: сегодня спрос стал конкретным и мотивированным, количество реализуемых нами проектов, в том числе по итогу конкурсных процедур, выросло минимум в два раза, - говорит Сергей Шерстобитов.

В условиях массовой удаленной работы проблема безопасности конфиденциальных данных увеличивается, растет количество кибератак. В связи с этим компании активно задаются вопросами безопасного удаленного доступа и сокращения отказов/сбоев в работе, отмечает Сергей Соловьев, директор компании ICL Services.

В пандемию возросла актуальность средств, которые позволяют минимизировать риски, связанные с взломом незащищенных личных устройств и получением доступа к корпоративным данным.

Для организации защищенного удаленного доступа и проверки устройств пользователей используются продукты классов NGFW/VPN и MFA. Кроме того, сейчас многие компании внедряют средства контроля активности пользователей и защиты от утечек конфиденциальной информации – UAM и DLP. Спрос на них, в среднем, вырос на 15-20%, - рассказывает Игорь Никулин из «Крок».

Удаленная работа изменила ИТ-периметр заказчиков. Однако, как поясняет Алексей Парфентьев, ГОСТы, стандарты, приказы по ИБ, созданные несколько лет назад, это не учитывают.

Сейчас же вопрос стал актуален как никогда. Изменения начинаются, но носят скорее точечный, а не системный характер, - добавляет он.

Повсеместная цифровизация

Никуда не делся и основной тренд последних лет – цифровизация экономики на всех уровнях и во всех отраслях. При этом обозначились направления, которые в новой реальности имеют более высокий приоритет.

Это все, что связано с переводом взаимодействия государства с гражданами, компаний с клиентами из реального мира в цифровой вид. Те технологии, которые позволяет заменить личные визиты, очное взаимодействие на процесс в дистанционных каналах, сейчас максимально востребованы, - объясняет Георгий Кравченко, генеральный директор компании BSS.

Виктория Бухар, коммерческий директор компании «Ланит-Интеграция» (входит в группу Ланит), отмечает, что компании сейчас заняты не только развитием существующих информационных систем, но и заинтересованы во внедрении новых, проливающих свет на «серые» зоны бизнеса.

Сложно предсказать, какими могут быть следующие кризисы, но наличие «цифрового двойника» ключевых процессов совершенно точно станет вопросом выживания для бизнеса в будущем, - поясняет она.

Потребность в интеллектуальных решениях

Активное развитие получат сервисы по автоматизации рутинных процессов и системы принятия решений на базе искусственного интеллекта, уверен Олег Кот, первый заместитель генерального директора SMART technologies. Он отмечает, что человек – это самое слабое звено любой системы управления и пандемия еще раз это показала.

Уже сегодня во многих банках предварительный анализ кредитных заявок проводит искусственный интеллект. А при сохранении нынешних темпов развития, он будет решать еще более сложные комплексные задачи, требующие многофакторного анализа больших объемов данных, - добавляет Вячеслав Логушев, директор направления ИТ-сервиса и аутсорсинга компании X-Com.

Наряду с все более широким применением возможностей искусственного интеллекта, предиктивной аналитики, машинного обучения, интернета вещей с построением целой экосистемы цифровых сервисов вокруг них, будет расти спрос и на специалистов, умеющих эффективно решать такие задачи.

Машинное обучение вместе с большими данными стали интеллектуальной базой многих продуктов и проектов. Подтверждение этого мы видим и в нашей предметной области (ИБ), где наблюдается большой интерес к аналитическим системам и запросам на автоматизацию операций SOC, - поясняет генеральный директор группы компаний Angara Сергей Шерстобитов.

Формирование ИТ-платформ

Продолжилась тенденция формирования цифровой экспертизы внутри заказчиков. При этом крупные компании активно развивают собственные ИТ-службы и платформы.

Самые амбициозные хотят потеснить традиционных ИТ-поставщиков, предлагая свои ИТ-продукты и экспертизу другим компаниям из своего сектора. Перефразируя известную пословицу про солдата и генерала, можно сказать, что плох тот клиент, который не мечтает стать цифровой платформой, - говорит Дмитрий Потапов, старший партнер Лиги Цифровой Экономики.

Микросервисный подход

Компании и организации в рамках программ цифровизации своей деятельности все чаще решают не классические задачи по автоматизации процессов, которые раньше в большинстве своем превращались в проекты по ведению реестров, автоматизации документооборота и внедрению ERP, а пытаются получить быстрый результат за счет локальной автоматизации.

Такой микросервисный подход требует определенного уровня цифровой зрелости и поддержки композитных бизнес-решений, когда создаётся единое информационное пространство, состоящее из большого количества элементов или отдельных приложений, связанных между собой в рамках сквозных бизнес-процессов. Иными словами, такая платформа должна поддерживать замкнутую информационную среду, в которой бизнес-процессы функционируют связанно, - объясняет Дмитрий Бибичев, директор департамента системной интеграции компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС).

Повышенный интерес к open source

Крупные заказчики уходят от программных решений иностранных вендоров в пользу open source, замечает Олег Кот из SMART technologies.

Мы, в частности, заметив лавинообразный тренд запросов на такого рода услуги, даже создали во Владимире филиал, специализирующий на миграции, поддержке и разработке на широком стеке open source решений, - рассказывает он.

Старший партнер «Лиги Цифровой Экономики» Дмитрий Потапов также отмечает рост интереса клиентов к СПО. При этом он добавляет, что судя по зарплатным ожиданиям кандидатов, эксперты по дизайн-мышлению и разработчики Java сейчас востребованы больше, чем такие уважаемые специалисты, как консультанты SAP и Oracle.

Развитие инсорсинга

Крупные компании стараются все большую часть своих задач реализовывать с привлечением собственных ИТ-ресурсов. Таким образом, продолжается сформировавшийся ранее тренд на развитие инсорсинга.

Как и в предыдущие годы, зачастую это продиктовано не экономической эффективностью, а потребностью в сохранении и развитии внутренней прикладной экспертизы компаний, - объясняет Дмитрий Бибичев, директор департамента системной интеграции компании «Форс – Центр разработки» (ГК Форс).

2019

Спрос на инновации

На российском рынке ИТ-услуг кратно растет спрос на инновационные технологии. Благодаря им компании повышают эффективность бизнеса и перестраивают взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Наблюдается высокий спрос на такие технологические концепции и решения, как интернет вещей, искусственный интеллект, машинное обучение, роботизация, Big data, Business intelligence, - отмечает Юлия Ильюшенкова, директор по развитию бизнеса a1qa.

К примеру, последние несколько лет тема применения ИИ в бизнесе активно обсуждается и в ИТ-сообществе, и в предпринимательской среде, и в СМИ. Примеры удачного внедрения ИИ-решений в разных областях сказались на желании бизнеса массово применять аналогичные разработки, увеличивая эффективность и экономическую выгоду.

Нельзя сказать, что другие продукты не востребованы, однако очевиден тренд на использование «умных» программных платформ и решений, ориентированных на все слои бизнеса от крупного до мелкого, - говорит Дмитрий Паршин, директор центра разработки компании Artezio (входит в группу «Ланит»).

Андрей Гешель, директор Сервисного Центра компании "Инфосистемы Джет", отмечает, что если раньше машинами заменялся лишь монотонный труд, то сегодня благодаря искусственному интеллекту решаются более комплексные задачи. Так во многих банках предварительный анализ по выдаче кредитов проводит именно искусственный интеллект, а не операционист.

Также все еще актуальна задача использования больших данных. Бессистемность их сбора и неэффективное использование агрегированной информации требуют разработки нового подхода к решению проблемы со стороны ИТ-специалистов.

Цифровизация

Одним из главных трендов по-прежнему остаётся государственный курс на цифровизацию. Национальная программа «Цифровая экономика» предусматривает осуществление комплексной цифровой трансформации всех сфер жизни, включая создание соответствующей инфраструктуры, внедрение передовых практик в ключевых индустриях и госуправлении.

Это, конечно, является хорошим стимулом для развития отрасли в целом и ИТ-услуг, в частности. Именно ИТ-компании должны обеспечить технологическую базу для желаемого рывка вперёд, создать и предложить рынку принципиально новые сервисы, особенно в сфере интернета вещей, искусственного интеллекта, больших данных, сетевых технологий, - считает Cтепан Томлянович, генеральный директор компании «Форс-Центр разработки» (ГК «Форс»).

При этом, по словам Георгия Мегрелишвили, директора департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), сложные и масштабные проекты, даже при наличии собственных сильных ИТ-подразделений заказчика, требуют привлечения дополнительных компетенций и ресурсов.

Здесь - зона роста для региональных ИТ-компаний, которые могут работать в партнерстве с крупным ИТ-аутсорсером - например, провайдером услуг ЦОД или облачных сервисов. По такой модели развивается партнерская сеть компании «СБКлауд», - отмечает он.

По мнению Игоря Потоцкого, генерального директора компании «Ланит – Би Пи Эм» (входит в группу «Ланит») вектор на цифровизацию и ускорение внедрения инноваций продолжает доминировать в российской экономике. Однако, по его мнению, эта тенденция все еще только набирает обороты.

Это глобальный тренд, страны по всему миру разрабатывают соответствующие программы и стратегии. Россия стремится занять достойное место в рейтинге цифровизации, - говорит он.

По мнению Аллы Прохоровой, генерального директора компании «Аплана Софтвер» (ГК Аплана), влияние цифровизаци наиболее ощутимо в двух динамично развивающихся сегментах – кастомизация/внедрение готового ПО и заказная разработка ПО.

В первом сегменте достаточно успешно работают лидеры корпоративного ПО - 1С и SAP и их обширная партнерская экосистема. А вот сектор заказной разработки, из-за дефицита ИТ-кадров, не справляется с большим количеством запросов рынка. Сейчас высокий спрос на эти услуги наблюдается практически повсеместно – и в среде крупных и средних организаций, SMB-секторе, компаниях «новой экономики», стартапах, - рассказывает Алла Прохорова.

Инсорсинг

В крупнейших российских компаниях развиваются инсорсинг, внутренние команды разработки и единые центры обслуживания в области ИТ.

К примеру, ритейлеры развивают собственные компетенции в сфере разработки и внедрения ИТ-решений. Крупные игроки этого рынка стремятся стать ИТ-компаниями, не только реализующими товары, но и создающими полноценные сервисы, разработанные с помощью инновационных технологий. Благодаря этому ИТ-решения в ритейле постепенно становятся более интеллектуальными и полностью адаптированными под конкретные пожелания потребителя, - рассказывает Игорь Потоцкий, генеральный директор компании «Ланит – Би Пи Эм» (входит в группу «Ланит»).

Елена Захарова, директор направления Digital2Go компании BSS, также замечает стремление заказчиков к внутренней разработке.

Мы наблюдаем структурные изменения в заказах клиентов. Главным трендом можно назвать стремление и активные шаги банков и компаний в области развития собственной разработки, - говорит она.

Вместе с этим, у заказчиков есть понимание невозможности развития информационных технологий без привлечения партнеров, обладающих опытом и уникальной экспертизой в области ИТ.

Мы фиксируем рост спроса на наши услуги. Это не случайно — заказчику важно получить не просто руки, а уникальную экспертизу, многолетний опыт и эффективную команду. Именно эти условия необходимы для реализации проектов уже сейчас. Потребуются годы чтобы развить эти компетенции на базе инсорса, - добавляет генеральный директор «Ланит – Би Пи Эм».

Ликвидация границ между ИТ и бизнесом

Граница между ИТ и бизнесом в enterprise-ИТ окончательно стерлась. Заказчик ожидает от исполнителя не просто работоспособности оборудования или ПО, а работоспособности всей бизнес-функции, будь то выдача кредитов в банке или покупки в онлайн-магазине.

Мы давно ушли от парадигмы, при которой все, что условно выше баз данных и прикладного ПО, не входит в зону ответственности ИТ. Сегодня работа бизнес-функции целиком – это наша ответственность, как аутсорсера, и гарантируется строгим SLA. Это совсем другой уровень понимания бизнеса и отношений с заказчиком, - отмечает Андрей Гешель, директор Сервисного Центра компании "Инфосистемы Джет".

Ускорение ИТ-разработок

Еще один тренд связан с существенным возрастанием требований к эффективности ИТ-проектов, к резкому повышению скорости и качества ИТ-разработки. Срок вывода продукта к клиенту уже часто составляет не 12 месяцев, а существенно более короткий период. Добиться этого можно только с применением наработанных решений и современных технологических платформ.

Как следствие, это приводит к неизбежному уходу с рынка компаний с невысокой эффективностью. В числе компаний, фактически прекративших существование, находятся и некоторые крупные игроки с многолетней историей, что, конечно, сильно меняет рынок и его структуру. Сейчас можно наблюдать, в частности, увеличение активности компаний, решающих отдельных нишевые задачи автоматизации специализированными решениями, - рассказывает Константин Колотов, коммерческий директор «Консист Бизнес Групп».

В процессе разработки ИТ-систем важны гибкость, скорость и качество. Эти преимущества достигаются в том числе благодаря использованию гибких методов разработки, в частности Agile, практик DevOps, а также внедрению непрерывного тестирования (continuous testing), которое направлено на обеспечение качества в условиях повышенных скоростей.

В сфере тестирования определяющей является потребность в ускорении выхода продуктов на рынок с сохранением высокого уровня качества ПО. Это влечёт за собой внедрение практик непрерывного тестирования и глубокую интеграцию QA в DevOps, - говорит Юлия Ильюшенкова, директор по развитию бизнеса a1qa.

Активное импортозамещение

На ИТ-рынке уже появились компании, которые могут составить конкуренцию зарубежным вендорам. Законодательные инициативы в области импортозамещения также дают определенный стимул к развитию бизнеса российских разработчиков, поэтому ландшафт рынка постепенно меняется в сторону роста предложения конкурентоспособных отечественных решений.

По словам Константина Колотова, коммерческого директора «Консист Бизнес Групп», фактическое импортозамещение привело к росту числа и стоимости проектов замены традиционных программных продуктов современными российскими платформами. Если раньше это были в основном стратегии и дорожные карты, то сейчас начались активные процессы замещения.

Георгий Мегрелишвили, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика», добавляет, что тренд импортозамещения стал стимулом для развития уже известных разработок и появления новых.

Собственные ИТ-службы заказчика могут использовать компетенции аутсорсеров, уже имеющих опыт работы с такими решениями, и совместно их поддерживать, - отмечает он.

Запрос на интеграцию систем

В корпорации «Парус» основным трендом рынка ИТ-услуг называют запросы на интеграцию систем.

Бизнес-процессы российских предприятий активно распространяются за пределы ERP-систем, развиваясь в направлении IoT и индустрии 4.0. Уже не первый год мы обеспечиваем интеграцию «Паруса» и различных мобильных устройств, оборудования, используемого в складских и производственных процессах (автоматизированные шкафы инструмента, устройства маркировки, системы контроля доступа). В рамках проекта не составляет труда организовать взаимодействие информационных систем и подобного рода устройств. Однако этот тренд из сферы ИТ-услуг логично перетекает в сферу разработки программного обеспечения, требуя универсальной интеграционной технологии, шины для обмена данными с умными устройствами, - рассказывает Алексей Казарезов, заместитель генерального директора корпорации «Парус».

Мультиоблачность

Еще одна тенденция, о которой говорят эксперты, связана с переходом от частных облаков к мультиоблачности. Пока в общей структуре российского рынка облачных сервисов на SaaS приходится наиболее заметная доля, и такая ситуация сохранится еще какое-то время. При этом быстрее всего растет сегмент инфраструктурных облачных сервисов (IaaS). Второе место по темпам роста занимает сегмент сервисов инфраструктуры приложений или «платформы в виде сервисов» (PaaS). Причем, если IaaS уже довольно давно прочно вошли в ИТ-ландшафты предприятий, то для PaaS все еще впереди.

Нам видится, что именно в этом сегменте заложены основные резервы роста рынка облачных сервисов. А главными драйверами такого роста станут специализированные платформы, которые будут использоваться для разработки и тестирования новых продуктов, а также для быстрого развертывания новых систем, - отмечает Cтепан Томлянович, генеральный директор компании «Форс- Центр разработки».

По его мнению, предстоит еще длительный период сосуществования различных типов облачных решений и традиционных инфраструктур на площадках заказчика. Однако в ближайшем будущем гибридные конфигурации будут встречаться все чаще как более удобный и экономичный способ использования облачных технологий.

Создание интеграторами собственных тиражируемых решений

При внедрении простых решений или простой поставке наблюдается спрямление маршрутов – вендор-дистрибьютор-подрядчик-клиент. Дистрибьюторы начинают выполнять несвойственную им роль, выходя на прямой контакт с заказчиком по поставке, а производители существенно усиливают свои подразделения Professional Services и готовы также связываться с заказчиками напрямую, не привлекая интеграторов. На рынке всё чаще можно наблюдать конкуренцию между производителем и их же партнёром.

В сложившейся ситуации системные интеграторы активно создают собственные тиражируемые продукты на базе мультивендорных решений и собственной разработки, что позволяет им уйти от конкуренции с производителями и существенно увеличить маржинальность, - рассказывают в NVision Group.

Рост конкуренции в отраслях с высоким уровнем развития ИТ

По мнению Георгия Мегрелишвили, в отраслях с высоким уровнем развития ИТ уже невозможно опередить конкурентов, внедрив более современное или производительное ИТ-решение. Поэтому максимально сокращается все непрофильное, а дополнительные ресурсы привлекаются для задач, требующих от аутсорсера не только высокого профессионализма, но и собственной надежной ИТ-инфраструктуры.

Это поле для конкуренции крупных, опытных ИТ-аутсорсеров, к числу которых относится и «Сервионика», - говорит он.

2017

В числе основных трендов рынка – процессы цифровой трансформации, рост сегмента облачных сервисов и спрос на услуги по внедрению или разработке решений, замещающих западные. В то же время отечественные эксперты, говоря о тенденциях рынка, упоминают о кризисе традиционной «горизонтальной» системной интеграции.

Цифровая трансформация рынка ИТ-услуг

Основным драйвером роста российского рынка ИТ-услуг на ближайшие пять лет станет цифровая трансформация, которая уже оказывает заметное влияние как на частные, так и на государственные организации, уверен Валерий Соколюк, технический директор «Астерос».

Развитие «умных городов», внедрение государственных информационных систем, инструментов предиктивной аналитики и мобильных приложений, персонализация сервисов — все это будет продвигать вперед и рынок ИТ-услуг, - говорит он.

По мнению Степана Томляновича, генерального директора компании «Форс – Центр разработки» (ГК Форс), цифровизация экономики требует от заказчиков качественной модернизации своей ИТ-архитектуры, использования новых каналов и методов коммуникации с потребителем. А это открывает новые точки роста для поставщиков ИТ-услуг, интеграторов и разработчиков, считает он.

Борис Бобровников, генеральный директор «Крок», добавляет, что в середине 2017 года цифровизация была одним из обсуждаемых трендов. А сейчас вообще все компании уже поняли, что, не прыгнув в диджитализацию, можно из рынка и вылететь. По его словам, у этих компаний происходит некая «гонка НИОКРов» – производимых своими силами, с ИТ-компаниями, со стартапами, со студентами, на конкурсах, на хакатонах. И уже виден задел для проектов следующего года.

В ответ на запрос рынка «Крок» запустил «цифровой генератор». Это agile-команда экспертов (от data-scientists, инженеров и архитекторов до маркетологов), которая вместе с заказчиками просчитывает и запускает новые цифровые сервисы. Это пока проектирование, НИОКР, как я назвал, и многое другое, но что понятно уже сейчас – цифровые процессы смогут взлетать только на отлаженной под них инфраструктуре. Никакой бизнес не станет пользоваться зависающим процессом. И здесь существует широкий пул решений: от сугубо технологических (создание гибридных вычислительных инфраструктур) до полной цифровизации, - рассказывает гендиректор «Крок».

О трансформации рынка рассказывает и Александр Семенов, президент ГК «Корус Консалтинг».

Во-первых, ИТ встраиваются в основной производственный процесс компании-заказчика – будь то продажа товаров, логистические услуги или непосредственное производство какой-то продукции. Кроме того, будущее – за теми ИТ-поставщиками, которые смогут предоставлять ИТ-услуги по транзакционной модели, создавая сервисы для заказчиков. Причем сервисы должны быть построены на открытых стандартах, поддерживать широкие возможности по масштабируемости и поддерживать работу с неструктурированными данными. Большое будущее еще и у тех ИТ-компаний, которые научатся комбинировать подобные сервисы и предлагать их клиентам, - отмечает он.

Константин Уманский, директор Ventra IT Solutions, отмечает, что рынок ИТ-услуг трансформируется, становится более мобильным и гибким.

Системные интеграторы, которые годами предоставляли сервис крупным корпорациям, теряют позиции, так как не могут быстро подстроиться под потребности рынка. А они изменились: теперь заказчикам важнее удовлетворение ожиданий конечных потребителей, чем SLA (скорость реакции, скорость решения). Приоритетными показателями стали NPS и CSI. И если объем сегмента «поддерживающих функций» уменьшается, то сегмент ИТ, который направлен на рост числа потребителей и увеличение прибыли, сильно растет. Следствие этого – дикий спрос на разработчиков. И есть доля правды в шутке о том, что найти хорошего джависта сегодня сложнее, чем настоящую любовь, - говорит Константин Уманский.

Опережающий рост облачных сервисов

С точки зрения технологий виден опережающий рост публичных и частных облачных сервисов, которые, пусть и с низкой базы, растут двузначными темпами.

И хотя объемные показатели рынка облачных услуг пока еще не слишком значительны, чтобы доминировать над «старыми» ИТ-услугами, в перспективе 3-5 лет мы можем ожидать вполне сравнимых с ними объемов, - считает Дмитрий Ведев, директор по маркетингу Группы компаний «АйТи».

По мнению Алексея Ананьина, президента группы «Борлас», рынок трансформируется из-за распространения облачной модели. Облачное направление росло все эти годы, и, безусловно, продолжит делать это дальше, причем с большей скоростью, считает он. При этом развитие модели IaaS позволит превратить значительную часть сегмента «аппаратное обеспечение» в услуги. Заметный рост SaaS-потребления также даст стимул к развитию традиционных ИТ-услуг - внедрения и интеграции бизнес-приложений, но уже в формате облачных сервисов.

При переходе на облачную модель за счет снижения ценового порога должно вырасти потребление ИТ со стороны средних, малых и даже микропредприятий. Более активными станут те отрасли, где преобладают такие предприятия: торговля и сфера услуг, - добавляет президент «Борлас».

Степан Томлянович, генеральный директор компании «Форс – Центр разработки» (ГК Форс), говорит о быстром распространении облачной модели, благодаря чему в ближайшие годы появится поток стабильного дохода для ведущих поставщиков ИТ-сервисов.

Мы думаем, что сейчас наступает время монетизации инвестиций, сделанных ИТ-компаниями в сегменте облаков, - добавляет он.

Илья Стечкин, директор по маркетингу Atlex, в свою очередь напоминает, что существует ряд причин, препятствующих повсеместному внедрению облачных решений. По его информации, 72,1% крупного, 74,4% среднего и 74,6% малого бизнеса не готовы передавать контроль над данными и ПО третьим лицам. В частности, владельцев компаний беспокоит сохранность конфиденциальных данных. Среди стоп-факторов также он выделяет: трудности в обосновании преимуществ облачных услуг, необходимость повышения квалификации персонала, непринятие облачных решений ИТ-специалистами и финансовый барьер. Тем не менее, идея превратить крупные капитальные затраты в управляемые эксплуатационные расходы вызывает интерес как у энтерпрайза, так и у представителей малого и среднего бизнеса.

Борис Бобровников, генеральный директор «Крок», напротив, уверен, что в 2017 году российский рынок преодолел точку невозврата, связанную безусловным ростом доверия к облакам.

Очевидно, что в первую очередь это реакция на необходимость снижать капитальные затраты, которые в существующих экономических условиях не многие могут себе позволить. Если судить по облаку «Крок», то заказчики переводят туда и core-системы. Кроме того, заказчики, особенно B2C-компании, переходя на «цифровую» модель ведения бизнеса, диктуют жесткие требования к облаку. В частности, они не готовы ждать, если сайт грузится дольше 3 секунд, потому что не готовы ждать их потребители. Они хотят удобное мобильное приложение, потому что их клиенты могут уйти к конкуренту, у которого оно удобнее. Они требуют также персонализированный и безопасный сервис, что диктует свои требования к инфраструктуре, и как следствие, к затратам на нее, - говорит Борис Бобровников.

Импортозамещение

Другой важный тренд российского рынка – это разворот спроса в сторону услуг по внедрению или разработке решений, замещающих западные. И дело тут не только в прямых запретах на закупку зарубежного ПО для госнужд, но и в чистой экономике – ежегодное сопровождение западных решений очень дорого.

Поэтому все чаще приходится решать задачи по замене решений на базе западного проприетарного софта на решения на СПО-платформах или продукцию российских разработчиков. Опять же в новых, только стартующих проектах заказчик, который не хочет рисковать при замене уже работающих систем, в большинстве случаев готов рассматривать российское решение, как приоритетное. В целом, рынок заказной разработки и тестирования корпоративных программных систем сегодня очень динамичен и в бизнесе группы «АйТи» показывает рост около 20%, - рассказывает Дмитрий Ведев.

Александр Семенов, президент ГК «Корус Консалтинг», считает, что в долгосрочной перспективе тема импортозамещения не будет такой «горячей», как сейчас, однако текущий момент – удачное время для разработки и вывода на рынок российских ИТ-решений, так как спрос на них продолжает расти.

Антон Варфоломеев, заместитель генерального директора «Диджитал Дизайн», замечает проблему, связанную с заменой иностранного софта отечественным. По его словам, государственные органы под давлением изменений в законодательстве вынуждены более активно заменять свою привычную ИТ-инфраструктуру (чаще всего это Microsoft – операционные системы, сервера, домен, почта, портал) на аналоги из реестра отечественного ПО. Однако, с этим ПО пока очень немногие игроки на рынке умеют качественно работать, и тем более могут предъявить опыт реальных успешных проектов, замечает он.

При этом спрос смещается в сторону комплексных проектов – когда одна компания может предложить проект по замене сразу всех информационных систем на комплекс из отечественных аналогов и берет на себя все риски по интеграции элементов этого комплекса между собой, - добавляет он.

Кризис традиционного рынка системной интеграции

Традиционный большой рынок «горизонтальной» системной интеграции, т.е. интеграции базовых, не связанных с ключевыми отраслевыми задачами технологий и систем, переживает кризис.

Корпоративные закупки оборудования и ПО все в большей степени осуществляются напрямую у вендора (это характерно для крупнейших заказчиков). ИТ-инфраструктура, ПО и, соответственно, услуги по интеграции, сопровождению и поддержке, все чаще «переезжают» в ЦОДы провайдеров «облачных» услуг, - замечает Дмитрий Ведев.

По мнению Антона Варфоломеева, постепенный закат эпохи «системных интеграторов широкого профиля», и переход игроков к стратегии дифференциации наблюдается с конца 2000-х годов.

Задачи проектирования и поддержки базовой инфраструктуры (виртуализация, почта, домен и т.д.) стали практически невостребованными на рынке – мелкие и средние компании двигаются к потреблению этих услуг из облака (IaaS) от соответствующих сервис-провайдеров, а крупные компании предпочитают выделение в своей инфраструктуре собственного персонального поставщика ИТ-услуг («Сбербанк-Технологии» у Сбербанка, Сибинтек у Роснефти и т.д.). Системные интеграторы, работающие на открытом рынке, вынуждены в этих условиях выбирать специализацию в каких-то узких предметных областях, где они продают не только инженерные компетенции, но и свою экспертизу в данной предметной области – например, это может быть автоматизация документооборота, разработка корпоративных мобильных приложений, защита от киберугроз и т.д., - рассказывает он.

Инсорсинг и аутсорсинг

В 2016-2017 гг. на российском рынке ИТ-услуг сохраняет свои позиции инсорсинг, который при выполнении задач по сервису базируется на использовании внутренних ресурсов, их наращивании и качественном совершенствовании. Однако подобную модель могут по-прежнему позволить себе только крупные компании, зачастую с консервативным подходом к ведению бизнеса.

При этом, как отмечает Михаил Аронсон, старший вице-президент по продажам и развитию бизнеса Maykor, среди федеральных компаний, которые крайне заинтересованы вопросом оптимизации издержек наметилась противоположная тенденция. Они все чаще приходят к пониманию, что сторонние поставщики услуг способны оказывать сервис на принципиально ином качественном уровне в сжатые сроки перестраивать портфель услуг в соответствии с потребностями бизнеса. Этим и объясняется востребованность ИТ-аутсорсинга.

Информационная безопасность

Еще один тренд – это информационная безопасность и услуги, связанные с ней – начиная от аудита и заканчивая полноценными проектами по защите от киберугроз.

Здесь основным драйвером является ужесточение контроля за этими процессами со стороны государства: Федеральный закон от 19.07.2017 г. №187-ФЗ, который описывает основные принципы защиты объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ); и от 26.07.2017 г. №194-ФЗ, который вводит уже уголовную ответственность (до 5 или 8 лет лишения свободы!) за нарушение принципов обеспечения информационной безопасности КИИ. В частности, эти законы касаются защиты АСУ ТП (автоматизированных систем управления технологическим процессом) на ключевых государственных объектах – электростанциях, железных дорогах, оборонных объектах и т.д., - поясняет Антон Варфоломеев, заместитель генерального директора «Диджитал Дизайн».

Спрос на «пост-ERP»

Дмитрий Ведев, директор по маркетингу Группы компаний «АйТи» в качестве еще одного технологического тренда называет перенос фокусировки спроса заказчиков на «пост-ERP» приложения и услуги по их разработке и внедрению. К ним, в частности, он относит системы процессной автоматизации (ВРМ), системы управления цифровым контентом (ЕСМ), «умные», в том числе роботизированные, приложения с использованием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, решения IoT, системы предиктивной аналитики и пр.

Динамика услуг, связанных с пост-ERP приложениями в группе компаний АйТи наиболее высока – 25-50% годового роста по разным направлениям. Потребность в пост-ERP решениях «подтягивает» за собой рост спроса на ряд консалтинговых услуг – например, консалтинг по постановке/оптимизации процессного управления. Также в 2017 г. мы приступили к выполнению первого для нас консалтингового проекта, связанного с комплексом задач цифровой трансформации бизнеса одного из заказчиков, - рассказывает он.

Другие тренды

Константин Уманский, директор Ventra IT Solutions, еще одним трендом видит структурные изменения в корпорациях. В частности, по его словам, digital-функции все чаще выделяются из ИТ-подразделений, появляются позиции digital-директоров. Их обязанность – с помощью ИТ-технологий помочь бизнесу формировать лояльность потребителей, увеличивать продажи, развивать бизнес.

Борис Бобровников, генеральный директор «Крок», говорит о фокусе на роботизацию рутинных бизнес-процессов функциональных областей вроде Marketing-tech или HR-tech.

Один из промышленных лидеров, компания «ФосАгро», автоматизировала процесс заказа и выдачи кадровых документов для более чем 10 тысяч сотрудников. Для этого «Крок» сделал интернет-портал, личный кабинет пользователей, сервис SMS-оповещения и поставил информационные киоски. Это решение значительно сократило нагрузку на кадровые службы в головном офисе и четырех производственных предприятиях группы. А применение открытого кода и собственных разработок «Крок» снизило его конечную стоимость, - рассказывает он.

Юрий Панченко, заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет», к тенденциям относит обновление устаревших систем.

Архитектуры ранее установленных прикладных систем устаревают, и компании сталкиваются с необходимостью их кардинального обновления под новые требования и быстрый рост информатизации, - говорит он.

Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком», к числу основных трендов относит конвергенцию.

Сервисы и инструменты, работающие «на смежных участках», объединяются, чтобы дополнять друг друга. Элементы одних становятся частью других. И в следующем году мы увидим еще много интересных интеграций, - считает он.

На рынке цифровых коммуникаций Андрей Козловский замечает еще одну тенденцию — unified communications.

Это ответ новой, но уже сложившейся коммуникационной парадигме. Люди привыкли, что разговор можно начать в мессенджере, затем позвонить по телефону и продолжить «с того же места» уже в соцсети. Бизнесам придется научиться поддерживать такое общение, - заключает он.

2016

«Все как сервис»

Российский рынок ИТ-услуг постепенно переходит к сервисной модели развития — XaaS («все как сервис»). Экономика в целом уверенно движется в направлении сервисно-ориентированной модели, и ИТ это касается прежде всего.

Директор «Форс – Центр разработки» Степан Томлянович, отмечает, что услуг становится больше, они усложняются технологически, все в большей степени становятся виртуальными и, главное - доступными. Хороший пример, по его словам, это облачные сервисы, которые позволяют компаниям любого масштаба получать доступ к первоклассным программным продуктам, купить которые они раньше не могли.

Светлана Вронская из ГК «Корус Консалтинг», считает, что облачные сервисы становятся уже нормой для всех отечественных компаний.

Разнообразие предложения на рынке – во всех подвидах …aaS – говорит о полноценном рынке облаков в России. Следующим шагом, который уже реализуют некоторые системные интеграторы, будет создание собственной облачной платформы, в рамках которой интегратор не только будет предоставлять широкий спектр сервисов в собственном или партнерском дата-центре, но и нести полную ответственность за функционирование облачных решений у заказчика, - говорит Вронская.

Оптимизация

Сегодня большинство заказчиков меняют свой подход к ИТ в сторону оптимизации бюджетов с фокусом на нескольких ключевых проектах. Нередко эти проекты ведутся в области управления данными и аналитики, повышении эффективности использования инфраструктуры.

Как отмечет Лев Николау, под влиянием кризиса бизнес вынужден совершенствовать навыки отделения зерен от плевел.

Рынок становится более требовательным и внимательным к вопросам эффективности ИТ: объемам первоначальных затрат, срокам возврата инвестиций, качественному влиянию на бизнес-процессы и внятному финансовому результату, - говорит он.

Стоит отметить, что под оптимизацией разные компании понимают разные задачи.

Юрий Панченко из компании «Инфосистемы Джет», замечает, что сейчас рынок поделился на две части. Первая, по его словам, это те компании, которые в кризисный период сокращали расходы за счет отказа от ряда услуг.

Для них тренд сохраняется: минимум затрат и только критически важные услуги. Что характерно, их бизнес тоже еще в кризисе, - отмечает Панченко.

С другой стороны, те, кто в кризис оптимизировал расходы за счет повышения гибкости, эффективности и качества потребляемых ИТ-услуг, – на сегодня кризис в целом преодолели.

Такие заказчики понимают, чего они хотят, как и у кого это можно получить. Именно они обеспечивают экспоненциальный рост рынка ИТ-сервисов, - заключает эксперт.

Импортозамещение

Одним из основных трендов последних лет является импортозамещение. Закон, обязывающий госкомпании отдавать предпочтение российским разработкам, всколыхнул активность и коммерческих организаций. Видимо, предчувствуя наступление импортозамещения на все отрасли экономики и сферы бизнеса, некоторые компании стремятся заранее обеспечить независимость своей инфраструктуры от импортного влияния, даже если пока еще условия к этому не созданы.

По словам Александра Белова, директора департамента системных инженеров ГК «Компьюлинк», в этом случае в качестве эксперимента заказчики могут попробовать интегрировать отечественные решения с западными в рамках отдельно взятого проекта. Но для реализации таких контрактов требуется предварительно получить консультации западных производителей и провести тестовые испытания на совместимость.

Александр Дмитриев из компании «Эвола», называя импортозамещение ключевой тенденцией, добавляет при этом, что оно никак не связано с реальной потребностью бизнеса, а является навязываемым трендом.

Соответственно мы предполагаем рост объема услуг компаний, работающих с российскими производителями программного обеспечения, - говорит Дмитриев.

Директор компании «Форс – Центр разработки» Степан Томлянович, отмечает, что в связи с импортозамещением наметился тренд по переводу интеграторами части своих продуктов на платформы с открытым программным кодом. Разработчики осваивают новые возможности, чтобы помочь заказчикам перевести часть существующей инфраструктуры на СПО, либо разработать на нем новые функциональные модули или системы.

«Цифровая трансформация»

Сегодня много говорят о концепции «цифровой трансформации», которая предполагает опережающее развитие широкого спектра услуг с использованием новейших технологий. Кроме облачных вычислений это онлайн-аналитика, большие данные, мобильные технологии.

Одновременное применение этих технологий дает синергетический эффект, создавая для компаний новые способы работы с клиентами, что часто принципиально меняет организацию бизнеса, говорит Степан Томлянович, добавляя, что такие «традиционные» ИТ-услуги как технологический аудит и техническая поддержка не утрачивают своей значимости, а становятся базой для продвижения новых типов сервисов и обеспечивают их общую эффективность для заказчика.

Глава «Атринити» Лев Николау, добавляет, что и бизнес, и государство все больше внимания уделяют цифровым решениям, которые обеспечивают сбор и анализ больших объемов данных, формирование на их основе аналитики для принятия управленческих решений.

Прежде всего, это такие направления, как big data, predictive analytics, data management и т.д. Не меньший интерес у рынка вызывают технологии нового поколения, например, такие как SDN и NFV, переход на которые я бы назвал новым эволюционным этапом, прежде всего, в умах управленцев и айтишников. Ведь по сути внедрение тех же программно-управляемых сетей – это коренное изменение в управлении ИТ-инфраструктурой, - отмечает Лев Николау.

Короткие и результативные проекты

В «Корус Консалтинг» отмечают, что несмотря на реализацию ряда крупных ИТ-проектов в российских организациях большинство заказчиков выбрало стратегию по внедрению ИТ-решений, которые показывают быструю отдачу (quick win).

По мнению Светланы Вронской, это в свою очередь накладывает новую ответственность на ИТ-поставщиков, которые при обосновании проекта по внедрению того или иного бизнес-приложения должны показать отдачу от проекта в краткосрочной перспективе.

Думаю, что в 2017 году тенденция к коротким и результативным проектам сохранится, - отмечает она.

Доработка незавершенных проектов и спрос на аудит

На отечественном рынке ИТ-услуг крайне низка инвестиционная активность, хотя, как известно, процесс внедрения и развития ИТ непосредственно связан с инвестициями.

Игорь Литвинов из «Ланит-Интеграции» полагает, что в рамках экономической ситуации все хотят повысить отдачу от уже сделанных вложений, вследствие чего возникают заказы на достройку не полностью внедренных проектов.

Так заказчики стараются расширить ИТ-инфраструктуру на базе ранее закупленного оборудования и ПО, без закупок нового. Актуальные тенденции ведут к заметному повышению спроса на аудиты: инфраструктуры, ИТ-процессов, бизнес-процессов и их связи с ИТ-приложениями и ИТ-сервисами, - говорит Литвинов.

Электронное взаимодействие между коммерческими компаниями

Важной тенденцией, развитие которой мы увидим в ближайшие несколько лет, это электронное взаимодействие между коммерческими компаниями.

Кроме привычных многим сервисов для работы физических лиц с органами государственной власти и все более распространяющихся услуг для юридических лиц, позволяющие значительно сэкономить время на подготовку отчетности для регулятора, активно будут внедряться технологические инструменты, которые позволят коммерческим компаниям, используя созданную государством инфраструктуру, создавать собственные форматы работы на основе электронного взаимодействия, снижая расходы на коммуникацию с контрагентами с помощью юридически значимого документооборота, оптимизируя работу с поставщиками с помощью единого BI-инструмента и реализуя другие привычные функции в электронном виде», - отмечает Светлана Вронская из ГК «Корус Консалтинг.

Другие тенденции

Владимир Турлачев из Softline, считает, что основные тенденции остались прежними – услуги «под ключ» для бизнеса, плюс облака. Фокус при проработке данных услуг – потребности бизнеса и легкость управления, говорит он.

Степан Томлянович из «Форс – Центр разработки», еще одним ярким трендом называет продолжение сращивания традиционных ИТ-услуг с консалтингом по оптимизации бизнес-процессов.

Такой подход также может повысить эффект от автоматизации при минимуме дополнительных затрат, - уверен эксперт.

Александр Низник, генеральный директор Novardis, считает, что будет происходить так называемое «сращивание» всех систем для различных бизнес-функций друг с другом. Любой бизнес-пользователь, внутренний или внешний, будет получать информацию, не задумываясь о том, откуда эта информация приходит.

Можно провести параллель для сравнения между ИТ-структурой компании и интернетом: когда мы ищем информацию в поисковых системах, мы не придаем значение тому, с каких ресурсов пришла эта информация. Также и для внутренних пользователей ИТ-систем в компаниях, которые работают и с ERP-системой, и с CRM-системой, с системой бизнес-аналитики. Бизнес-пользователю не нужно будет думать о том, из какой системы ему нужна информация. Он просто создаст запрос и получит ответ. Отпадет необходимость создания различных логинов для ERP-системы, CRM-системы, WMS — собственник компании или ее сотрудник просто запросит необходимые данные, либо загрузит их в систему, а информация автоматически сохранится там, где это предусмотрено. Должна быть общая база данных для всех систем, которая соединяет их друг с другом, такая, как, например, SAP HANA. Она позволяет создавать одно информационное пространство внутри компании для всех направлений ее деятельности (управление складом, взаимоотношения с клиентами, интернет-продажи, управление предприятием и т.д.) Данные будут извлекаться из этого единого пространства, и внутреннему потребителю этой информации будет абсолютно безразлично, откуда именно они поступили — главное, чтобы информация была быстро и своевременно ему предоставлена для принятия решения, - рассказывает Александр Низник.

В ICL Services называют такие тенденции:

• Уход от устоявшейся модели развития ИТ в компаниях; все больше компаний начинают инвестировать в консалтинг, обучение и различные системы интеграции.
• Все больший интерес в сторону защиты данных, что, в свою очередь, приводит к реализации систем безопасности не только в промышленных отраслях, но и банковской сфере, производстве, коммунальных услугах и т.д.
• Значительное внимание инвестициям в области модернизации ИТ-инфраструктуры и применения новых ИТ-технологий, таких как центры обработки данных, единые корпоративные ИТ-системы, мобильные платформы и контактные центры.
• Новая архитектура ИТ-систем, которая все больше включает в себя работу с облачными сервисами, стимулирует спрос на такие направления как системная интеграция и консалтинг.
• Все большее распространение в банковской сфере, розничной торговле и телекоммуникациях имеют такие бизнес-приложения как CRM, HRM, SCM и ряд ERP-решений.
• Все большее внимание среди крупных представителей банковской, нефтегазовой и телекоммуникационной отраслей на решения, связанные с BI и Big Data, а также потребность в поддержке решений стратегического планирования.

По мнению Александра Белова, директора департамента системных инженеров ГК «Компьюлинк», появление новых тенденций также может спровоцировать «Закон Яровой». Несмотря на негативное отношение к нововведению, пока его не отменили или не внесли поправок, бизнес подсчитывает затраты, которые он понесет в результате его реализации. В первую очередь закон отзовется увеличенными объемами строительства ЦОД, где будет храниться весь гигантский трафик.