Сервисная платформа Maykor
 

Сервисная платформа Maykor Maykor

Продукт
Разработчики: Maykor (Мэйкор)
Технологии: ИТ-аутсорсинг

Содержание

Сервисная платформа Maykor – это цифровая система управления сервисными работами на основе созданных правил и алгоритмов.

История развития

2018

TAdviser IT-PRIZE 2018 в номинации «За инновационную сервисную платформу»

30 мая 2018 года в ходе TAdviser SummIT 2018 компания Maykor получила премию TAdviser IT-PRIZE в номинации «За инновационную сервисную платформу». Награда была вручена …

Maykor – общероссийский поставщик услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, обеспечивающий эффективную поддержку и развитие организаций по всей России. Благодаря наличию собственной сети из 483 сервисных центров, компания оказывает услуги по принципу «одного окна» с единым уровнем обслуживания.

Maykor создает новаторские технологии оказания сервисных услуг, основанные на лучшем международном опыте с учетом российской специфики. Так, компания разработала цифровую систему управления сервисными работами на основе созданных правил и алгоритмов. Эта сервисная платформа покрывает всю России (территорию площадью 17 млн. км) и потенциально более 500 тыс. специалистов в сфере ИТ. По состоянию на май 2018 года платформа охватывает более 5,5 тыс. исполнителей во всех субъектах страны.

Платформа представляет собой экосистему для взаимодействия всех участников бизнеса Maykor. Обучение и тестирование персонала, кадровые процессы, управление заявками и задачами для исполнителей, выставление отчетных документов и выплата вознаграждений – все объединено в одном решении. Кроме того, разработанный компанией API позволяет подключать к платформе системы сервис-деск клиентов.

Платформа дает возможность быстро наращивать и сокращать количество привлекаемых исполнителей. Доступ к работам получают только квалифицированные специалисты, которые прошли обучение и все необходимые тестирования. Все компоненты сервисной платформы мотивируют исполнителя выполнять работу быстро и качественно для оперативного получения оплаты и большего количества оплачиваемых работ.

В результате можно говорить о повышении качества работы, скорости в обмене информации между участниками производственного процесса, прозрачности процессов для всех сторон - инженеров, компании, подрядчиков и, конечно, заказчиков, что способствует повышению доверия между сторонами и обеспечению соблюдения уровня SLA по всей стране.

TAdviser IT-PRIZE - национальная награда в сфере информационных технологий в корпоративном секторе. Учреждена TAdviser - изданием №1 в России об информатизации в органах госвласти и бизнесе. В течение всего года организаторы отбирали наиболее эффективные ИТ-проекты, следили за достижениями компаний и профессионалов отрасли.

Задачи, которые решает сервисная платформа

Ключевая задача – управление доставкой ценности бизнеса Maykor – оказания услуг и выполнения работ в ИТ-инфраструктуре клиента с установленным качеством и сроком. Это достигается за счет следующих составляющих:

  • Прозрачность: клиент и исполнитель в онлайн режиме могут контролировать статус выполнения работ или услуг.
  • Производительность: отсутствие лишних посредников между заявителем и исполнителем сокращает время оказания услуг.
  • Масштабируемость: платформа позволяет быстро наращивать ресурсы за счет привлечения самозанятых исполнителей и сервисных микроорганизаций на территориях, где это требуется заказчику.
  • Управляемость: выбор исполнителя происходит автоматически, а поэтому не требуется дополнительный контроль, соответственно, уменьшается количество возможных ошибок, исключается человеческий фактор и сокращаются затраты на координаторов.
  • Мотивация: все компоненты сервисной платформы мотивируют исполнителя выполнять работу быстро и качественно для оперативного получения оплаты и большего количества оплачиваемых работ.
  • Доступность: сервисный инженер может выбрать/изменить территорию, на которой ему удобно работать. Вся работа по заявкам ведется через мобильное приложение, которое связано с рабочим пространством инженера на платформе.

При реализации проекта компания столкнулась с рядом вызовов, которые пришлось решить:

  • Фрод-контроль недобросовестных исполнителей.
  • Правильная мотивация, без перекосов при расчёте вознаграждения.
  • Сложные и запутанные западные системы, к которым необходимо подключаться.
  • Огромное количество наименований оборудования, которое поддерживает компания Maykor.
  • Более 10 тыс. уникальных наименований ЗИП, которыми нужно управлять.
  • Обработка почти 10 тыс. новых запросов ежедневно и формирование отчетност по 300 тыс. запросов в месяц .

Ожидаемые эффекты

Экономический:

  • Снижение себестоимости работы.
  • Рост количества клиентов и исполнителей и, как следствие, органический рост компании.
  • Сокращение затрат на управление и бэк-офисные функции.
  • Формирование на федеральном уровне «справедливой цены» за одинаковые услуги с учетом отраслевой и региональной специфики.

Социальный или социально-экономический эффект:

  • Увеличение занятого населения в регионах с высокой безработицей.
  • Рост количества микроорганизаций, как наиболее эффективного формата самозанятости.
  • Привлечение новых партнеров – поставщиков оборудования, банков и пр.
  • Развитие новых процессов на платформе.



СМ. ТАКЖЕ (2)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  РДТЕХ (1, 1)
  Orange Business Services (Эквант) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Билайн Бизнес (1, 1)
  Softline (Софтлайн) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Роспартнер (1, 3)
  Inoventica Services (1, 3)
  НПО Эшелон АО (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год