2019

ИТ-услуги и ИТ-аутсорсинг




Рынок ИТ-услуг в терминологии TAdviser включает услуги внедренческого консалтинга, системной интеграции, установки и поддержки оборудования и ПО, облачные сервисы, а также ИТ-аутсорсинг и услуги технической поддержки. К ИТ-аутсорсингу TAdviser относит услуги по сопровождению и техподдержке ПО и оборудования, разработке заказного ПО, а также тестированию ПО.

Российский рынок ИТ-услуг

Российский рынок ИТ-услуг растет умеренными темпами. По оценке TAdviser, объем этого рынка по итогам 2018 года увеличился на 6% и достиг отметки в 341 млрд рублей.

Наибольшие темпы роста показали сегменты хостинга инфраструктуры, техподдержки ПО и оборудования, ИТ-консалтинга и облачных услуг. Причем, именно массовый переход на облачную модель потребления ИТ-ресурсов послужил главным драйвером динамичного развития всего сегмента в целом. Спрос на ИТ-услуги постепенно смещается в сторону более интеллектуальных и сложных сервисов.(подробнее).


Компания Выручка от ИТ-услуг за 2018 г., млн руб. Выручка от ИТ-услуг за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит
59 974
50 942
18
2Ростелеком*
36 902
26 013
42
3АйТеко
19 347
14 432
34
4Крок
16 715
14 040
19
5Инфосистемы Джет
14 191
11 401
24
6Compulink
9 654
15 551
-38
7ГК ICL
8 885
7 872
13
8Форс
7 244
6 130
18
9ГК Аплана
6 412
5 745
12
10NVision Group
5 194
4 473
16

Актуальные решения
ИТ-команды всё больше задумываются о внедрении непрерывного тестирования (continuous testing, CT), но лишь единицы достигают успеха в его реализации. Чаще всего неудачи связаны с неверной постановкой целей, выбором подрядчиков с недостаточной экспертизой, отсутствием финансовой поддержки и доверия со стороны руководства. Как компаниям ускорить выпуск новых продуктов, сохранив при этом качество ПО? Разбираемся в этом вопросе вместе с экспертами a1qa, которые протестировали более 1000 программных продуктов.
Российский рынок ИТ-аутсорсинга

Российский рынок ИТ-аутсорсинга показывает стабильный рост. На положительную динамику, в частности, влияют несколько факторов. Это различные законодательные инициативы и изменения в части регулирования рынка ИТ-услуг, финансов и строительства, которые расширяют спрос на заказные доработки и услуги сопровождения. Кроме того, внешних квалифицированных ресурсов требуют крупные трансформационные проекты и проекты внедрения цифровых инноваций (подробнее).


Компания Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2018 г., млн руб. Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит18 47517 0518
2Инфосистемы Джет9 1377 74418
3АйТеко8 621н/д-
4Крок6 1065 7227
5Итранзишн РУС5 1053 48846
6Информзащита2 8921 76164
7ICL2 7421 97139
8АМТ-Груп1 9021 65415
9ГК Аплана1 8841 15064
10Ventra IT 1 852н/д-
Мировой рынок ИТ-сервисов

В 2018 году мировые расходы на ИТ-сервисы и бизнес-услуги (бизнес-консалтинг и аутсорсинг основных бизнес-процессов) впервые превысили $1 трлн. По сравнению с 2017 годом они выросли на 4,3%, что более чем на полпроцента больше динамики роста мирового ВВП, свидетельствуют данные аналитиков IDC.

По их расчетам, объем сегмента проектно-ориентированных услуг (консалтинг, системная интеграция, разработка приложений и т. п. ) по итогам 2018 года достиг $380 млрд, поднявшись на 5,8% относительно предыдущего года. 

Рост рынка ИТ- и бизнес-услуг в сравнении с ожидаемыми IDC показателями
Рост рынка ИТ- и бизнес-услуг в сравнении с ожидаемыми IDC показателями

В 2018 году объём мирового рынка публичных облачных сервисов составил около $182,54 млрд, что на 27,4% больше, чем годом ранее. О растущем спросе на такие услуги в конце июля 2019 года сообщили в исследовательской компании IDC.

По словам экспертов, рассматриваемый рынок растет более чем в 4,5 раза быстрее, чем вся ИТ-отрасль. Хотя по сравнению с 2017 годом динамика немного снизилась, это было ожидаемо, учитывая, что за три года рынок публичных облаков вырос более чем втрое и достиг высоких объёмов, дальнейшее наращивание которых всё сложнее, указывается в аналитическом отчёте.

Сегменты рынка публичных облаков, данные IDC
Сегменты рынка публичных облаков, данные IDC

К маю 2019 года обозначилось противостояние традиционного ИТ-аутсорсинга и неудержимого роста облачных моделей «все-как-услуга» (anything-as-a-service, XaaS). Масштабируемость, контроль и практически неограниченная гибкость XaaS привлекают все больше клиентов, подрывая основы обычного аутсорсинга. Но специалисты уверены, что оба подхода способны мирно сосуществовать.

Дополнительные и архивные материалы

Активное использование облачных технологий в последние годы стало одной из основных рыночных тенденций. Даже крупные компании охотно выносят данные и автоматизируют бизнес-процессы с помощью внешних по отношению к корпоративной ИТ-инфраструктуре сервисов — частных или публичных. Это позволяет существенно снизить капитальные затраты на инфраструктуру, а также повышает гибкость процессов и ускоряет прохождение различных инноваций внутри компании, связанных, в том числе, с выводом на рынок новых продуктов и услуг. Несмотря на огромную популярность таких сервисов, в интернете можно найти множество противоречивых мнений и даже откровенных заблуждений, связанных с переходом в облака. Тимур Бадретдинов, руководитель направления Microsoft в компании «Системный софт», попробовал разобраться с наиболее типичными из них.

Аутсорсинг поддержки рабочих мест – сервис, при котором обслуживание и поддержка ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры передается внешнему квалифицированному поставщику услуг. При этом подрядчик несет ответственность за их функционирование и работоспособность. Какие преимущества получит заказчик? Какие услуги можно отдать аутсорсеру, и как будет формироваться их стоимость? Что должно быть прописано в SLA? В этих и других вопросах, которые волнуют заказчиков, TAdviser разбирался совместно с Юрием Панченко, заместителем директора Сервисного центра по организации производства компании «Инфосистемы Джет».

Чтобы выбрать провайдера ИТ-услуг, можно обратиться за помощью к консультантам, которые постоянно осуществляют мониторинг состояния рынка сервисов и знают сильные и слабые стороны ключевых провайдеров. Однако, такой подход использует преимущественно крупный бизнес, компании масштабом поменьше делают выбор самостоятельно, опираясь на приведенные в материале алгоритмы.

Существует ли реальная конкуренция между западными и российскими сервисными компаниями? Местные поставщики ИТ-услуг утверждают, что пока российские организации делают выбор в пользу отечественных ИТ-сервисных компаний, поскольку они способны на более оперативный и гибкий ответ в меняющихся проектных условиях.

Аутсорсинг часто противопоставлялся инсорсингу как способ решения ИТ-задач, стоящих перед компанией. Как показывает практика развития ИТ-аутсорсинга последних лет, обе модели несут в себе плюсы и минусы, так что универсального рецепта нет ни для одной организации. Не всегда аутсорсинг – способ сэкономить, а инсорсинг – не всегда означает получение более слабой экспертизы по сравнению с обращением к профессиональному провайдеру ИТ-услуг.

Потребители ИТ-услуг могут использовать для расчетов с поставщиками различные модели: мультисорсинг и моносорсинг, оплату по «факту» или фиксированной тарифной сетке. Чтобы выбрать оптимальную, придется произвести точные расчеты.

Привлекательность ИТ-аутсорсинга кажется очевидной для тех, кто стремится сократить затраты и получить эффективный инструмент для решения современных бизнес-задач. Внешняя техподдержка помогает получить стратегические, качественные, операционные и технологические преимущества. Однако передача внутренних процессов внешнему исполнителю — довольно рискованное мероприятие, которое не всегда является эффективным. Поговорим о плюсах и минусах ИТ-аутсорсинга.

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (ИТ-аутсорсинг)

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Проекты ИТ-аутсорсинга 326 (список) 869 (список)
2 Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры 239 (список) 604 (список)
3 Консалтинговые проекты 24 (список) 34 (список)
4 Мобильное приложение 11 (список) 12 (список)
5 РДТЕХ: Аутсорсинг администрирования баз данных РДТЕХ 1 (список) 4 (список)
6 Parking.ru Хостинг ИСПДн Inoventica Services 2 (список) 4 (список)
7 Роспартнер Сервис-монитор Роспартнер 1 (список) 3 (список)
8 Лоджик Лайн Центр Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) 2 (список) 2 (список)
9 Softline HaaS: оборудование как сервис Softline (Софтлайн) 1 (список) 2 (список)
10 Orange Business Services Контакт-центр Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) 1 (список) 2 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Проекты ИТ-аутсорсинга3268690
Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2396040
Консалтинговые проекты24340
Мобильное приложение11120
Parking.ru Хостинг ИСПДнInoventica Services240
РДТЕХ: Аутсорсинг администрирования баз данныхРДТЕХ140
Роспартнер Сервис-мониторРоспартнер130
Orange Business Services Контакт-центрOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)120
Softline HaaS: оборудование как сервисSoftline (Софтлайн)120
Лоджик Лайн ЦентрКомстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)220
LogiCallLogiCall (ЛоджиКолл)110
Advisory Платформа для инвесторовSberbank Private Banking110
Ай-Теко: Сервис печати, копирования и сканированияАй-Теко (iTeco)110
Билайн Бизнес: Умный офисБилайн Бизнес110
Сканер-ВС Средство анализа защищенностиНПО Эшелон АО110
Облакотека Техническая поддержка как сервисОблакотека (Виртуальные инфраструктуры)110
1С:БухОбслуживание1С Акционерное общество000
Avast Business Managed WorkplaceAVAST Software000
Accenture MyWizard Аутсорсинг приложенийAccenture (Аксенчер)000
Aiger Smart-сайты (Умные сайты)Aiger (Айгер)000
Angara Cyber Resilience Center (ACRC Центр киберустойчивости)Angara Professional Assistance (Ангара профешнл ассистанс)000
Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS)Avaya000
BI.Zone MSS (Managed Security Services)BI.Zone000
BetterFly Services (сервис по управлению услугами)BetterFly Services000
Cisco Business Critical ServicesCisco Systems000
Cisco High-value ServicesCisco Systems000
DataLine DevOps как сервисDataLine (ДатаЛайн)000
DataLine и Lenovo: WorkBOXDataLine (ДатаЛайн)000
ESET Managed Service ProviderESET (ИСЕТ Софтвеа)000
Efsol: Общий центр обслуживания бизнеса (ОЦО)Efsol. Системная интеграция. Консалтинг000
HP Smart Device Services (SDS)HP Inc.000
HP AutoFlowHewlett-Packard (HP)000
IT-Lite: Аренда дискового пространстваIT-Lite (АйТи Лайт)000
AccurioPro ConnectKonica Minolta (Коника Минолта)000
Konica Minolta bizhub ECOKonica Minolta (Коника Минолта)000
Konica Minolta Dispatcher SuiteKonica Minolta (Коника Минолта)000
KYO СервисKyocera Document Solutions (Киосера Документ Солюшенз) KDRU000
Linxdatacenter: Услуги по развертыванию частной серверной инфраструктуры на базе Cisco HyperFlexLinxdatacenter (Связь ВСД)000
Zero2Hero (Zero to Hero)Lucky Hunter (ИП Мельничук Татьяна Олеговна)000
Mail.ru Cloud Managed ServicesMail.ru Group000
Сервисная платформа MaykorMaykor (Мэйкор)000
Math Expression Editor LightOtherControls000
Powercom Сервисные пакеты на обслуживание тяжелого трехфазного оборудованияPowercom (Пауэрком-сервис)000
ProLAN:Администратор 5-500ProLAN000
RS: Построение информационных системRedSys (Редсис)000
Seagate Lyve Data ServicesSeagate Technology000
Softline Сервисы по обеспечению комплексной безопасности на платформе MicrosoftSoftline (Софтлайн)000
SoftwareONE SAP AdvisorySoftwareONE (СофтвэрУАН)000
X-Com: PraaS - Printing-as-a-ServiceX-Com (Икс ком)000
Ай-Теко: ИТ-аутсорсинг для малых и средних компанийАй-Теко (iTeco)000
Ай-Теко: Комплексная программа консалтинга по GDPRАй-Теко (iTeco)000
Акадо-Телеком: Аутсорсинг СОРМАкадо-Телеком (Комкор)000
Акадо-Телеком: Услуга защиты от DDoS-атакАкадо-Телеком (Комкор)000
Axoft Техническая поддержка 1 и 2 уровнейАксофт (Axoft)000
Амтел-Сервис: Аутсорсинг печатиАмтел-Сервис000
Анкор StaffjetАнкор (Ancor) Кадровая компания000
Аутсорсинг 24: 1С онлайн для торговых предприятийАутсорсинг 24000
Аутсорсинг 24: Бесперебойная межофисная связьАутсорсинг 24000
Managed CPEБилайн Бизнес000
Ventra PortalВентра (Ventra)000
Гипросвязь: Разработка плана мероприятий по переходу на преимущественное использование отечественного ПОГипросвязь000
ИЦ Телеком-Сервис: Комплексное решение для планирования, исследования и диагностики беспроводных сетей Wi-FiИЦ Телеком-Сервис000
ИТС: SAP Development FactoryИнформационные технологии и сервисы, ИТС Екатеринбург000
Jet CSIRT (Computer Security Incident Response Team)Инфосистемы Джет000
Код безопасности: Анализ безопасности ПОКод Безопасности000
Ranet AnalyticsКорпорация Галактика000
Крок: Service AssistantКрок000
Модульбанк: БухгалтерияМодульБанк (Банк региональный кредит)000
РДТЕХ: Проактивная поддержка информационных системРДТЕХ000
ЦОД RTCloudРТКлауд (RTCloud)000
Ростелеком: Управляемый сервис печатиРостелеком000
Ростелеком Единая платформа сервисов кибербезопасностиРостелеком-Solar (ранее Solar Security, Солар Секьюрити)000
Сервионика Принт-Икс (Print-X)Сервионика000
Софтлайн: Бухгалтерия как услугаСофтлайн Аутсорсинг000
Teko: PrismaТеко (Teko)000
ТОФИФактор - Компания системных исследований000
Автоматическая парковка АСУ ТПЦифровые контрольные технологии (ЦКТ) Ростов-на-Дону000

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Проекты ИТ-аутсорсинга (14500)
  Другие (0)