Террасофт

Террасофт — один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, известный своими программными продуктами Creatio (ранее bpm’online). Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации. Продукты Creatio ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются ведущими аналитическими агентствами мира. По оценкам Gartner и Forrester, продукты Creatio занимают лидирующие позиции на рынках low-code, BPM и CRM.

Структура компании, филиалы

Террасофт входит в международную группу компаний Creatio, штат которой насчитывает 600+ сотрудников, а клиенты представлены в 100+ странах мира. Партнерская сеть Creatio насчитывает 700+ организаций, которые предоставляют клиентам консультационные услуги, а также услуги по внедрению программных продуктов Creatio.

Экспертный опыт

Программные продукты Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

В линейку программных решений Creatio входят продукты для построения и автоматизации бизнес-процессов, а также готовые CRM-системы в разных конфигурациях. В основе продуктов Creatio лежит интеллектуальная low-code платформа, которая позволяет выполнять настройку программных решений без навыков программирования.

История

2019: Террасофт изменил название платформы и продуктов на Creatio

Террасофт, один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, объявил о новом названии своих программных продуктов. 30 октября 2019 года платформа и продукты компании, ранее известные под названием bpm’online, были переименованы в Creatio! Читайте подробнее в анкете продукта Creatio.

2016 год

В 2016 году Terrasoft заявляла о себе как о CRM-вендоре, создающем продукты для управления бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса, разработчике CRM-платформы bpm’online. На единой платформе компании созданы такие продукты, как: bpm’online marketing, sales и service, а также отраслевое решение bpm’online financial services.

офис в Австралии

В январе 2016 начал работу офис bpm’online в Австралии. Решение об открытии нового офиса было принято в связи с ростом количества клиентов и партнеров в Австралии и Океании. Теперь взаимодействие с клиентами и партнерами в этом регионе будет осуществляться через представительство компании в Канберре.

«Открытие офиса в Австралии — еще один шаг в расширении географии присутствия компании. Мы получаем сотни запросов от потенциальных клиентов и партнеров из этого региона. Чтобы быть ближе к клиентам, обеспечивать им качественную поддержку, мы открыли представительство в Канберре. Следующий шаг — развитие партнерской сети в этом регионе, — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft. — Успехи на международных рынках вдохновляют нашу команду на дальнейшее развитие: в 2015 платформа bpm’online была включена в Магический квадрант Gartner, заняла место в секторе лидеров CRM-рынка в рейтинге CRM Value Matrix, вошла в число лучших CRM-систем мира в категории сильнейших разработчиков CRM-решений в отчете Forrester Wave и признана одной из 5 лучших CRM-систем мира по версии CRM Magazine».

офис в Сингапуре

Группа компаний Terrasoft объявила в мае 2016 года об открытии офиса в Сингапуре в мае 2016 г. Решение об открытии офиса принято в связи с ростом количества клиентов и партнеров в Азии. Новое представительство усилит позиции bpm’online на глобальном CRM-рынке, а также обеспечит развитие и поддержку клиентов из Индии, Индонезии, Малайзии, Филиппин, Китая и других стран региона, сообщили CNews в Terrasoft.

Как отмечается, это уже второй международный офис, который компания открыла в 2016 г. В январе начало работу австралийское представительство в Канберре. Офисы Terrasoft и bpm’online функционируют в 6 странах, а благодаря развитой партнерской сети компания представлена в 35 странах мира.

Сингапурский офис возглавил Малик Манвиндер (Malik Manvinder), эксперт с 20-летним опытом работы в сфере корпоративного ПО, 10 из которых он посвятил области автоматизации бизнес-процессов.

2015 год

• В июне 2015 года Terrasoft объявила о релизе новой версии CRM-линейки bpm'online 7.6:
• bpm’online customer service — система для управления массовыми обращениями по всем каналам коммуникаций;
• bpm’online sales — CRM для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок;
• bpm’online marketing — продукт для управления мультиканальными коммуникациями;
• bpm’online ITIL service — эталонные процессы для организации безупречного обслуживания клиентов;
• bpm’online bank sales — эталонный процесс продаж банковских продуктов;
• bpm’online real estate — CRM для управления всем комплексом задач агентств недвижимости.

• В мае 2015 года управляющий партнер Terrasoft Катерина Костерева дала интервью TAdviser.

2014 год

• В 2014 году компания Terrasoft выпустила продукты для управления полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж:
• bpm’online sales — cистема для управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок;
• bpm’online marketing — продукт для управления мультиканальными коммуникациями;
• bpm’online customer service — эталонные процессы управления сервисом по всем каналам коммуникации;

• В мае 2015 года управляющий партнер Terrasoft Катерина Костерева дала интервью TAdviser.

2013 год

Главным итогом стал релиз версии продукта BPMonline CRM 7.0, который прошел в мае 2013 года. BPMonline CRM 7.0 это единственное на рынке СНГ web-решение, которое объединяет инструменты работы с клиентами и возможности автоматизации бизнес-процессов. Продукт открывает ряд преимуществ перед пользователем:

• быстродействие системы не имеет аналогов на CRM-рынке;
• простота интерфейса сравнима с удобством социальных сетей;
• отображаемые данные всегда находятся в контексте решаемой задачи;
• единство стиля на любом устройстве;
• мгновенный поиск производится через командную строку системы.

В октябре прошел релиз BPMonline XRM 7.1. Флагманские продукты компании - XRM, CRM, и Service Desk, Loyalty, Contact Centre.

2010 год

Рост оборота компании по основным направлениям деятельности – поставка программных продуктов, консалтинг, услуги по внедрению ПО – составил 180%. Компания выпустила 3 новых отраслевых продукта и ряд интеграционных решений. Количество пользователей систем Terrasoft превысило 100 000 человек. Основными продуктами, которые обеспечивают 80% от оборота по лицензиям, остаются флагманские продукты компании - Terrasoft XRM, Terrasoft CRM, Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk, BPMonline, BPMonline CRM.

Услуги

Услуги, которые предоставляет Terrasoft, включают: CRM-консалтинг, внедрение CRM-решений, техническую поддержку пользователей, обучение пользователей. Полный список услуг, оказываемых компанией Terrasoft приведен ниже:

• Услуги по CRM-консалтингу
• Консультации по бизнес-внедрению
• Услуги по настройке системы
• Услуги по интеграции с информационными системами заказчика
• Услуги по установке программного продукта
• Услуги по обучению пользователей
• Техническая поддержка
• Учебные курсы в Академии Terrasoft (функциональные возможности продуктов Terrasoft, бизнес-внедрение bpm’online, создание конфигураций на базе bpm’online и др.).

Партнерская сеть

Партнерская сеть Terrasoft представлена более чем 400 партнеров в 35 странах мира. Terrasoft полностью поддерживает партнерские компании в становлении бизнеса, помогая формировать команду, строить взаимоотношения с клиентами.

Достижения и награды

• 2003 – победитель конкурса производителей программного обеспечения `SoftRegatta 2003` в номинации CRM системы.
• 2005 – Terrasoft CRM– Продукт года 2005.
• 2006 – Terrasoft получает награду за вклад в развитие CRM рынка СНГ.
• 2007 – Управляющий партнер Terrasoft удостоен премии `Человек года 2006`.
• 2007 - Terrasoft CRM – лучшая CRM-система по итогам конкурса `Золотой Софт 2006`.
• 2008 - Terrasoft CRM – лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2007» независимого портала CRMonline.
• 2009 - Terrasoft CRM – лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2008» независимого портала CRMonline; Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений.
• 2010 Выпуск Terrasoft XRM Distribution и Terrasoft XRM Professional Services
• 2011 Победа в конкурсе CRM Idol
• 2012 Награды CRM Rising Star от CRM Magazine USA и CRM Watchlist
• 2013 BPMonline CRM вошла в список 15 лучших мировых CRM-систем ISM’s Top 15 CRM Software Award
• 2014 The 2014 CRM Market Awards bpm`online, «Решение для управления взаимоотношениями» от The Stevie Awards (International Business Awards): bpm`online, CRM Magazine: bpm`online, CRM Value Matrix агентства Nucleus Research: bpm`online
• 2015 Forrester Wave: bpm`online, Магический квадрант Gartner: bpm`online customer engagement center, CRM Value Matrix агентства Nucleus Research: bpm`online, ISM Top 15 CRM Award 2015/16: bpm`online, ТОП-5 CRM-систем в категориях Sales Force Automation и Midmarket CRM Suite по версии CRM Magazine: bpm’online sales
• 2016
  • The Gartner CRM Vendor Guide 2016: bpm’online отмечена сразу в 5 категориях, Магический квадрант Gartner: bpm’online service, ТОП-10 поставщиков CRM-систем Ovum CRM Decision Matrix: bpm`online, CRM Value Matrix агентства Nucleus Research: bpm`online, ТОП-3 лучших решений для управления взаимоотношениями по версии 2016 Stevie® Awards for Sales & Customer Service: bpm`online; рейтинг наиболее влиятельных игроков CRM-рынка CRM Watchlist 2016: bpm`online; рейтинг «Крупнейшие поставщики ИТ для банков 2015»: bpm`online, Retail Finance Awards: bpm`online.
  • CRM Magazine опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка — The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online, разработка компании Terrasoft, четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation^[1] (автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite^[2] (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса).

• 2018
  • В июле 2018 года Gartner опубликовал новый рейтинг решений для управления продажами — Magic Quadrant for Sales Force Automation 2018. Решение bpm’online компании Террасофт стало претендентом на лидерство (подробнее...).
  • Исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало рейтинг ключевых игроков мирового CRM-рынка за второе полугодие 2018 года — CRM Technology Value Matrix 2H2018. Bpm’online третий год включена в сектор лидеров рейтинга как одна из самых функциональных и эргономичных CRM-систем мира. Эксперты Nucleus Research высоко оценили возможности предиктивной аналитики и инструменты управления данными в bpm’online.
  • CRM Magazine объявило победителей ежегодной премии «The CRM Market Leaders Awards» — лучших представителей мирового CRM-рынка, где система bpm’online получила признание как CRM для крупного и среднего бизнеса и как решение для управления продажами.
  • В марте 2018 года международное исследовательское агентство Forrester Research опубликовало рейтинг лучших облачных решений для динамического управления кейсами — The Forrester Wave™: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 2018. Система bpm’online вошла в пятерку лидеров рейтинга, заняв место в категории сильнейших разработчиков (Strong Perforers).

• 2019
  • Международное аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших low-code платформ 2019 года, Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, и включило bpm’online в список ведущих игроков рынка low-code, которые задают тон всей индустрии.
  • Международное исследовательское агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров.
  • BPM-платформа bpm’online признана лидером в рейтинге лучших решений для управления бизнес-процессами G2 Grid, Summer 2019.
  • Международное исследовательское агентство Forrester Research опубликовало рейтинг решений класса DPA-wide — The Forrester Wave™: Digital Process Automation For Wide Deployments, Q1 2019. Платформа bpm’online вошла в первую пятерку рейтинга и заняла место в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers).

Примечания