Copiny

Компания

Компания «Копини» является разработчиком системы поддержки клиентов Copiny.com. Система интегрируется с сайтом компании и социальными сетями («ВКонтакте», Facebook, Twitter), образуя в сети единый открытый центр для работы с клиентами.

Собственники:
Softline Venture Partners

Активы

Сервис и одноименная компания были созданы в 2010 году в Брянске группой разработчиков-единомышленников. Основатели компании - Дмитрий Чистов и Андрей Петренко. Сервис был проинвестирован дважды. Первый раз Павлом Черкашиным, российским бизнес-ангелом, специализирующимся на развитии ИТ-проектов (менее $100 тыс). Второй раз - Softline Venture Partners, объем инвестици - $500 тыс. Центр разработок компании находится в Брянске.

Copiny.com представляет собой платформу для организации клиентских сообществ в интернете. Она позволяет создавать «живые» онлайн-сообщества, подключать их к сайту заказчика и к социальным сетям, объединяя разные каналы общения с клиентами.

Изначально компания Copiny позиционировала свой продукт как сервис обратной связи в интернете, ориентируясь на сегмент СМБ. Основной моделью продаж была Freemium-модель – бесплатная версия продукта с ограниченным функционалом и платные недорогие тарифы. Однако очень быстро решением Copiny заинтересовались крупные корпоративные клиенты: банки, телеком, ритейлеры, FMCG-бренды. У этих компаний была реальная потребность в организации эффективных клиентских сообществ в сети, и они приносили компании более 90% дохода.

Сегмент Enterprise обладает большой интернет-аудиторией, и платформа Copiny способна эффективно решать в этой нише следующие задачи: снижение нагрузки на поддержку и самообслуживание клиентов; повышение лояльности клиентов и увеличение продаж; привлечение новых клиентов; организация эффективной работы с негативом.

Летом 2013 года руководство компании приняло непростое решение: изменить бизнес-модель, отказаться от бесплатной версии продукта и, по сути, от 10000 клиентов – представителей малого и среднего бизнеса, адаптировать разработку сообразно задачам крупных корпоративных заказчиков и изменить подход к продажам и маркетингу.

С июня 2013 года Copiny позиционирует свое решение как платформу для организации клиентских сообществ в интернете. За последний год компания расширила функциональные возможности SaaS-решения, доработала его под требования сегмента Enterprise. Сейчас разработчик использует новый формат работы с крупными клиентами: с каждым заказчиком работает персональный аккаунт-менеджер, специалисты оказывают услуги по обучению и комплексному проекту создания клиентских сообществ. Кроме того, линейка тарифных планов Copiny пополнилась несколькими специализированными предложениями для крупных корпоративных клиентов. Сегодня подписка на решение стоит от 100 тыс. до 3 млн. рублей в год.


Персоны (3)

Сотрудники компании, известные TAdviser. Добавить персону можно здесь.

ФИОГородДолжность
Васюк ЕвгенийДиректор по маркетингу
Петренко АндрейОснователь
Чистов Дмитрий АлександровичМоскваГенеральный директор

Проекты (9)

Список проектов компании, известных TAdviser. Добавить проект можно здесь.

Продукты (1)

Продукты (ит-системы) данного вендора. Добавить продукт можно здесь.

ПродуктТехнологияКол-во проектов
Copiny (сервис)CRM, Cloud Computing9

СМ. ТАКЖЕ (2)