Конференция
Отчет о секции «ИТ в ритейле»
19 декабря, 2019

О конференции

В рамках конференции TAdviser SummIT, организованной аналитическим центром TAdviser 27 ноября 2019 года, прошла секция «ИТ в ритейле». Представители крупных компаний в сфере ритейла, выступавшие на секции, рассказали о своем видении цифровизации розничного рынка в мире и в России, о внутренних процессах бизнеса, прошедших внедрениях и о будущих проектах. В свою очередь, вендоры рассказали о проблематике цифровизации отрасли, представили свои продукты и решения.

Участники секции обсудили ключевые тренды в области цифровизации ритейла и обменялись опытом
Участники секции обсудили ключевые тренды в области цифровизации ритейла и обменялись опытом

Опыт заказчиков

Данила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн», напомнил участникам секции об уникальности каждой компании – ее процессов, команды - и неизбежных в связи с этим проблемах цифровой трансформации бизнеса. Вместе с тем, отметил он, есть и общие ключевые моменты, не зависящие от особенностей бизнеса:

  • постоянная работа с данными как двигатель цифровой трансформации;
  • необходимость дополнения экспертного мнения данными;
  • потребность в автоматизации, персонализации и синергии данных.

Данила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн»
Данила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн»

Спикер подчеркнул, что компании, качественно использующие данные, смогут улучшать свои бизнес-процессы, им будет способствовать успех. Тем же, кто не работает с данными, он напомнил о печальном примере компании Nokia, чья капитализация в период с 2007 по 2012 год упала со $140 до $8 млрд.

«Утконос» в ходе работы с данными решает следующие задачи:

  • работа с оттоком клиентов - выстраиваются маркетинговые модели, оптимизируются кампании;
  • оптимизации ценообразования - изучаются сайты конкурентов, для каждого товарного сегмента выстраивается стратегия ценообразования и вычисляется интервал цен для каждого товара, и в результате выбирается цена, оптимальная с точки зрения того или иного показателя – выручки или маржи;
  • прогнозирование спроса – многофакторный анализ, основанный на истории продаж, промо-акциях, ежедневно выдается прогноз по всему ассортименту на две недели вперед;
  • прогнозирование общего количества заказов с учетом сезонности, праздников и даже погоды: так, по словам спикера, 1 мм осадков дает дополнительные 18 заказов в день, отклонение температуры на 1 градус вниз прибавляет 7 заказов в день.

В планах компании:

  • уход от тяжелых матричных организаций в сторону маленьких, многофункциональных команд для достижения быстрых результатов;
  • привлечение и удержание талантов как главного драйвера развития компании;
  • применение машинного обучения и продвинутой аналитики для динамического ценообразования, управления категориями, персонализированного маркетинга, повышения эффективности бэк-офиса.

«
Цифровая трансформация как основа будущего компании – это вопрос или утверждение? – спросил аудиторию Данила Наумов. – В случае нашей компании это – утверждение. «Утконос Онлайн» - цифровая компания с фокусом на имеющиеся данные о клиентах. Каждая покупка в «Утконос Онлайн» – персонализированная. Так, например, один из наших сервисов позволяет создавать рекомендательную индивидуальную корзину на сайте, основываясь на статистике покупок клиента.
»

Павел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group, для начала сделал акцент на масштабах бизнеса компании, которую он представлял на саммите TAdviser: три сетевых ритейлера («Пятерочка», «Карусель», «Перекресток»), почти 16 тыс. магазинов в 65 регионах, 286 тыс. сотрудников, 12,5 млн покупателей ежедневно. Впечатляют и параметры ИТ-ландшафта:

  • вложения в ИТ за 2018 год на уровне 10%;
  • 335 информационных систем;
  • более 150 ИТ-проектов одновременно в работе;
  • доступность критичных информационных систем на уровне 99,81%;
  • 1300 ИТ-специалистов.

Павел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group
Павел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group

В цифровизации докладчик выделил, во-первых, новые направления роста – венчурные предприятия, монетизация данных. Второй важный поток – цифровизация основного бизнеса:

  • ценностное предложение – цифровой маркетинг в режиме реального времени и персонализация, омниканальная платформа и др.;
  • операционная деятельность – цифровая цепочка поставок, сквозная цифровизация процессов и др.;
  • поддерживающие процессы – например, роботизация рутинных операций.

В числе факторов, способствующих успешной цифровой трансформации, Павел Киртока назвал следующие:

  • изменение культуры взаимодействия бизнеса и ИТ - в этом контексте важен продуктовый подход к оценке работы ИТ-подразделения;
  • управление цифровыми талантами;
  • интеграция информационных систем, включая партнерские, в единую цифровую экосистему.

В заключение спикер перечислил основные принципы гибкой архитектуры ИТ:

  • омниканальность - расширение доступных каналов коммуникации с клиентами, обеспечение бесшовного клиентского опыта и единого набора данных во всех каналах;
  • клиентоцентричность - создание единого профиля клиента «360», обогащение профиля внутренними и внешними данными, персонализация клиентского опыта на базе аналитической платформы, интегрированной с профилем клиента;
  • высокая скорость и качество развития продуктов - переход на микросервисную архитектур, интеграция аналитики в ключевые бизнес-процессы;
  • гибкая техническая платформа - динамическая инфраструктура, автоматизация производственного процесса.

«
Мы хотим уйти от традиционного подхода, когда бизнес видит в ИТ исполнителя некоего ТЗ и только, - отметил Павел Киртока. – Мы хотим, чтобы и бизнес, и ИТ были частью продуктов, несли совместную ответственность. И таким образом убрать барьер между ними
»

.

Станислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК, пояснил, что его компания – это большая курьерская служба, в составе которой порядка 2 тысяч офисов, 23 тысячи сотрудников. Выполняется порядка 200 тыс. отправлений ежедневно. В Москве вскоре будет открыт сортировочный центр, работающий со скоростью 20 тыс. накладных в час.

Станислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК
Станислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК

Спикер выдвинул тезис, что любая крупная компания может влиять на рынок и на экономику страны в целом. В качестве подтверждения он привел статистику роста количества отправлений, обрабатываемых компанией, на Урале - в Ишиме, Новоуральске, Краснотурьинске и Урюпинске. Например, в Новоуральске число посылок за четыре года, с 2015 по 2019-й, выросло в 44 раза, с 549 до 24,3 тыс.

Станислав Горбатовский привел конкретные примеры использования ИТ в бизнесе компании. Вот некоторые из них:

  • получение заказа на доставку – интернет-магазины связываются с компанией в автоматическом режиме, создавая заказ посредством API. По состоянию на конец ноября было порядка 25 тыс. клиентских интеграций: то есть столько магазинов автоматически, без участия человека оставляют заказы;
  • собственный маркет-плейс, посредством которого владелец бизнеса может размещать в интернете свои товары для продажи без открытия собственной интернет-площадки;
  • услуга для тех, кто заказывает товары из-за рубежа - каждый из 200 тыс. офисов компании можно использовать в качестве домашнего адреса для доставки товаров.

В заключение доклада спикер сделал несколько выводов:

  • ИТ затронет все индустрии без исключения, успешно развиваться смогут лишь те компании, которые будут максимально быстро внедрять новые технологии;
  • компаниям будет тяжелее маскировать плохое качество и/или высокие цены, так как технологии откроют доступ к информации для всех потребителей в любой точки планеты и сделают все процессы более прозрачными и понятными;
  • те, кто сможет воспользоваться новыми возможностями, начнут создавать бизнес на основе больших данных.

«
Если компания вошла в режим стабильного использования определенной технологии и не нашла той, которая ее в перспективе заменит, это означает, что компания опаздывает, – подчеркнул Станислав Горбатовский. – Еще на стадии на активного роста необходимо находить что-то новое, чтобы внедрять вслед за старым. Именно по такому принципу живет компания СДЭК – постоянно сканируем рынок, ищем что-то новое.
»

Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо», пояснила, какими именно продуктами она занимается: интернет-магазины, мобильные приложения клиентов, продавцов, курьеров, колл-центра. Цифровые каналы сегодня активно развиваются компанией, отметила спикер, их доля в торговом обороте «М-Видео. Эльдорадо» составляет 21,6%.

Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»
Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»

Согласно индексу S&P, продолжительность жизни крупных компаний из топ-500 сократилась в 1,5 раза и продолжает сокращаться, привела статистику спикер. На рынке появляются новые бизнес-модели, и они начинают конкурировать с крупнейшими компаниями, которые этого даже не замечают. Ирина Марчева напомнила о примере компании Airbnb, которая была основана относительно недавно, в 2008 году, и уже обогнавшую по капитализации Hilton, основанную 100 лет назад. В связи с такой ситуацией на рынке современный ритейлер должен быть ИТ-компанией, занимающейся розницей, а не просто торговать товарами в розницу, высказала уверенность Ирина Марчева.

Целевая модель будущего ритейла – т.н. One Retail или другое название – New Retail. Основная фокусировка в рамках этой модели делается не на каналы, а на клиентский опыт, в котором выделяется массовый опыт – покупка товаров в магазинах, и персонализированный – покупка через мобильное приложение. Модель One Retail для группы компаний «М-Видео-Эльдорадо» - ключевое направление развития бизнеса, подчеркнула спикер.

Инструменты, помогающие реализовать новую модель:

  • мобильное приложение продавца mRTD (real-time dealing), помогающее продавцу предоставить клиенту оперативную информацию по интересующему товару, промо-акциям и многое другое;
  • Омни–корзина - сервис, который позволяет выбрать товар в розничном магазине и оформить покупку позже в режиме онлайн;
  • «М.Брокер» – платформа, позволяющая оформить в магазине банковский кредит;
  • мобильное приложение клиента: помогает клиенту не только покупать в онлайне, но и в офлайне использовать свой онлайн-опыт, например, сканируя ценник и просматривая всю информацию о товаре в физическом магазине;
  • мобильное приложение экспедитора;
  • «ЭМ.Life» – мобильное приложение сотрудника для комплексного использования всех сервисов компании;
  • биометрия - интеллектуальное распознавание сотрудников розничных магазинов и автоматический учёт рабочего времени.

«
Для нас One Retail – использование онлайн опыта клиента в офлайне, - отметила Ирина Марчева. – Это означает, что мы не просто связываем между собой различные каналы продаж, предлагая одни и те же товары по одним ценам и проводя одинаковые промо-акции. Мы за счет одного канала усиливаем другой .
»

Виктория Козлова, руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит», обозначила два направления развития технологий, потенциально интересных для бизнеса компании. Первое – новые виды устройств сбора данных, например, биометрические терминалы, датчики, сенсоры и пр. Второе направление – продукты и решения, обрабатывающие все собранные данные.

Виктория Козлова, руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит»
Виктория Козлова, руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит»

Для предварительной обкатки новых технологий в сети магазинов имеется тестовая среда, включающая порядка 40 магазинов разных форматов. За счет этого сократили время на разворачивание и исследование сложных программно-аппаратных комплексов. В активной проработке такие технологии, как аудиоаналитика, AR/VR, видеоаналитика.

На основе видеоаналитики в «Магните» были реализованы, к примеру, следующие кейсы:

  • управление очередями – достигается снижение очередей на 70%;
  • заполненность полок, контроль планограмм и ценников – ожидается рост продаж от 1%;
  • лицо клиента как ID в рамках программы лояльности, как ID для оплаты на кассе, как ID сотрудника на рабочем месте;
  • предиктивная аналитика.

«
Какими бы технологиями в компании ни занимались, их невозможно успешно протестировать или внедрить, не имея как минимум три базовые вещи: партнерство между членами команды, а также правильно выстроенные процессы, включающие понимание ролей, ответственности и последовательности действий. И третье – это мотивация, причем не только материальная, каждый знает за что боремся и что получится в итоге, - отметила Виктория Козлова.
»

Вендоры о цифровом инструментарии для ритейла

Об уровне развития аналитики в российских компаниях и аналитической платформе Polymatica рассказала Наталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика». Чаще всего руководители компаний отмечают такие проблемы с аналитикой как нехватка данных, быстрых отчётов, дефицит специалистов-аналитиков, отметила спикер. Намного реже отмечается недостаточность прогнозирования, необходимость получать данные в режиме реального времени для автоматического принятия управленческого решения.

Наталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика»
Наталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика»

В числе критериев уровня зрелости аналитики в организации Наталья Яшенкова обозначила следующие:

  • утвержденная единая методология формирования и расчёта метрик;
  • независимый отдел аналитики, подчиняющийся генеральному директору;
  • аналитики занимаются аналитикой, а не созданием отчетов;
  • настроенная выгрузка и загрузка данных (ETL) и наличие хранилища/витрины данных;
  • для бизнес-пользователей обеспечено самообслуживание;
  • на всех уровнях поддерживается культура работы с данными (data-driven), что предполагает их постоянный анализ, экспериментирование c данными.

Аналитическая платформа Polymatica специализируется на диагностической аналитике, сказала спикер в заключение, для чего в ней заложен функционал, позволяющий проводить различные расследования на основании исторических данных. Например, изучение покупательских предпочтений у женщин в зависимости от наличия или отсутствия детей, беременности и многое другое.

«
Описательная аналитика – это история, что было раньше, фиксация текущего статуса, а диагностическая – почему было именно так. Предиктивная – делаем прогнозы на будущее, и прескриптивная – это когда в автоматическом режиме мы можем принимать решения, - привела Наталья Яшенкова уровни зрелости аналитики по Gartner. – В большинстве российских компании уровень аналитики – начальный. И невозможно перейти на верхние уровни, если не освоены начальные уровни
»

Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point, рассказал о своей компании, производящей устройства сетевой безопасности. Спикер подчеркнул, что компания израильская, санкции не поддерживает. В декабре 2019-го Check Point планирует сертификацию оборудования со стороны ФСТЭК, а ранее было открыто локальное производство ее оборудования в Ленинградской области.

Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point
Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point

В портфеле компании есть как физически существующее оборудование, так и виртуальное, отметил спикер. Из новинок физического оборудования - серия Maestro, меняющая подходы к обновлению оборудования сетевой безопасности в случае больших изменений в сети заказчика. Теперь стало возможным объединение большого количества устройств различных моделей - до 52-х штук - в один логический кластер с линейным ростом производительности, без необходимости перенастройки конфигурации с подключением инженеров.

В числе виртуальных устройств Виктор Крымский решение Open Server, когда у заказчика есть физический сервер, на который устанавливается операционная система Check Point Infinity. Докладчик также рассказал об инструментарии противодействия угрозам при открытии и исполнении файлов, обеспечении мобильной безопасности, о системе управления Check Point Infinity.

В заключение он перечислил задачи, решаемые продуктами Check Point:

  • защита периметра сети и взаимодействие офисов (NGTP, NGTX);
  • защита ЦОД, виртуализации, сегментация сети;
  • защита рабочих станций, удаленный доступ, публикация приложений;
  • замена сервера TMG, прокси- и Linux серверов.

«
У нас имеются устройства с различной производительностью, начиная с самых маленьких, для небольших магазинов или локальных офисов, и заканчивая решениями, используемыми большими операторами связи, - рассказал Виктор Крымский. – У этих устройств богатый функционал – межсетевые экраны, системы предотвращения вторжений, контроля веб-приложений, потоковый антивирус и многое другое.
»

Станислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel, рассказал о текущем статусе, опыте компании и тенденциях в memory-вычислениях. Компания является провайдером инфраструктурных сервисов, работает на рынке облачных сервисов 11 лет, имеет 6 собственных дата-центров на территории Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Станислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel
Станислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel

Перед многими компаниями сегодня стоят задачи по обработке большого объема данных и их анализу, констатировал Станислав Белов. Для их решения возможно, например, использование суперкомпьютеров с огромным объемом оперативной памяти. Но это является очень дорогим решением с большими сроками поставки – порядка шести месяцев, отметил спикер. Второй способ – распределение вычислительной нагрузки по хостам - это требует специализированного ПО.

Наилучшее решение, по оценке Станислава Белова, представлено на рынке компанией TidalScale, партнером Selectel. Оно это представляет собой программно-определяемый сервер с возможностями вертикального масштабирования и виртуализации. Спикер рассказал об опыте, в рамках которого сравнивались физический сервер с высокой производительностью и программно-определяемый сервер. Первый обработал 500 Gb данных за 69 минут, второй - за 20, то есть более чем в три раза быстрее физического сервера. При этом у программно-определяемого сервера есть возможность обрабатывать гораздо больший объем данных, подчеркнул докладчик. Что касается реальных кейсов, то заказчики активно интересуются облачным продуктом TidalScale для работы с базой данных SAP HANA. Один из крупнейших федеральных ритейлеров сейчас проводит на ней нагрузочный функциональный тест со своими данными, рассказал представитель Selectel.

В завершение доклада Станислав Белов рассказал об услугах Selectel, в числе которых отметил выделенные сервера как очень востребованную услугу в настоящий период. Еженедельно собирается порядка 300 серверов с возможностью выдачи заказчику готовых конфигураций за 1 – 2 часа, отметил спикер.

«
На текущий момент в РФ облачное решение на основе программно-определяемого сервера наиболее подходит для ритейла и компаний, занимающихся финансовой аналитикой, большими данными, - оценил Станислав Белов. – Речь может идти, например, об обработке данных налоговой инспекцией или, в случае ритейла, - о решении таких задач как создание программы лояльности, позволяющей реагировать на запросы клиента в режиме реального времени».
»

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. Конференция прошла при поддержке Министерства цифрового развития. В ней принял участие глава ведомства Константин Носков, который в ходе открытой дискуссии подвел первые итоги нацпрограммы «Цифровая экономика». Всего в пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.

Презентации докладов

Презентация Докладчик
Тёмная сторона аналитики. Почему внутренний заказчик всегда не доволенНаталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика»
Информационная безопасности в ритейле Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point
In-Memory вычисления для задач бизнеса: тренды 2019 годаСтанислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel
Цифровая трансформация - основа будущего компанииДанила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн»
Энейблеры для ИТ в Цифровой трансформации X5 Retail GroupПавел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group
От частного к общему: как отдельные компании меняют рынок розничной торговлиСтанислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК
Цифровая трансформация группа «М.видео-Эльдорадо»: Включаем будущее!Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»

Спикеры и Участники конференции

Данила Наумов
директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн»
Павел Киртока
и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group
Станислав Горбатовский
руководитель ИТ-департамента СДЭК
Ирина Марчева
руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»
Виктория Козлова
руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит»
Наталья Яшенкова
директор по маркетингу компании «Полиматика»
Виктор Крымский
менеджер по продажам Check Point
Станислав Белов
менеджер по корпоративным продажам компании Selectel

Контакты

По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

Партнеры