Клиенты убедили SAP отказаться от повышения цен

15.01.10, Пт, 15:00, Мск,

Компания SAP с целью удержания существующих и привлечения новых клиентов будет предлагать выбор между стандартной программой поддержки программных продуктов и расширенной Enterprise Support, предлагающей полный спектр услуг по сопровождению. SAP объявила о том, что стоимость программы сопровождения Enterprise Support останется на уровне 2009 года.  

Компания SAP (досье) в условиях конкурентной борьбы с корпорацией Oracle (досье) предоставила своим клиентам выбор условий поддержки своих решений после того, как попытка повысить плату за сопровождение встретила сильное сопротивление со стороны клиентов компании в начале глобального экономического спада. Напомним, что клиенты оказывали давление на SAP после сообщения о повышении стоимости сопровождения программных продуктов. В декабре прошлого года повышение платы за сопровождение было отложено.

Для того чтобы успокоить разгневанных пользователей и определить соотношение цена/качество программы корпоративной поддержки Enterprise Support после повышения платы за сопровождение, был организован совместный проект SAP с сообществом пользователей SAP User Group. Было принято решение разработать набор ключевых показателей (KPI), которые позволят оценивать качество предлагаемой поддержки и степень удовлетворенности клиентов, а также не предпринимать дальнейшего повышения цен за сопровождение, если ее качество не соответствует разработанным показателям.

По сообщению разработчика, решение о сохранении существующих условий сопровождения на уровне 18% «позволит всем клиентам выбрать вариант, который наилучшим образом отвечает их требованиям».

По словам Алана Боулинга (Alan Bowling), главы сообщества пользователей SAP в Великобритании и Ирландии, клиенты довольны предоставлением новых возможностей. Этот шаг показывает, что SAP прислушивается к мнению пользовательского сообщества, а значит и к своим клиентам.

Доходы от сопровождения составляют более половины совокупного дохода компании. SAP, которая обслуживает таких клиентов, как Apple (досье), McDonalds и других, значительно потеряла в прибыли, так как многие корпоративные пользователи в условиях экономического кризиса отказались возобновлять соглашения с SAP на сопровождение программного обеспечения. Кроме того, SAP понесла дополнительные затраты в связи с выводом на рынок новых продуктов и связанных с этим затрат.

Что касается совокупного дохода компании в 2009 году, то, по данным SAP, он превысит ожидания рынка и ранее опубликованные прогнозы. При этом в четвертом квартале 2009 года доход от продажи лицензий на программное обеспечение, а также выручка от консалтинговых услуг и обслуживания клиентов снизится  примерно на 16% до 1,11 млрд. евро по сравнению с 1,32 млрд. евро год назад. Аналитики франкфуртской фондовой биржи оценивают чистую прибыль SAP в четвертом квартале 2009 года на уровне 987 млн. евро.