SAP адаптировала CRM для среднего бизнеса

22.05.08, Чт, 10:00, Мск,

Функционал последней версии SAP CRM 2007 теперь будет включаться в состав SAP Business All-in-One в виде настраиваемых сквозных бизнес-процессов, основанных на использовании «лучших практик» для малого и среднего бизнеса.

Компания SAP добавила в свою ERP-систему для среднего бизнеса SAP Business All-in-One блок CRM. Функционал этого блока, как утверждается, основан на возможностях последней версии SAP CRM 2007 и технологиях интеграционной платформы SAP NetWeaver.

Изначально, по утверждению разработчика, система SAP Business All-in-One строилась по принципу «коробочного» решения, таким образом, чтобы в преднастроенном виде содержать около 80% всех функций, необходимых компаниям среднего и малого бизнеса. Этот же принцип распространяется и на новый CRM-модуль, который построен на использовании «лучших практик» и поддерживает решение задач в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, в том числе реализует управление телепродажами (интегрированное с call-центром), заказами, заявками, претензиями и возвратами, а также комплексный анализ достигнутых результатов.

По мнению руководства SAP, это предложение должно заинтересовать компании, уже использующие SAP Business All-in-One (по оценкам компании, систему эксплуатируют более 11 700 клиентов) или планирующие ее внедрение в ближайшее время.

Ожидается, что блок CRM в составе SAP Business All-in-One станет доступен клиентам летом-осенью 2008 года, однако первоначально - лишь в нескольких странах (каких именно пока не сообщается).