Аналитика речи на службе эффективного контакт-центра 25 ноября 2014 года

Анонс
Компания: Крок

вебинар «Аналитика речи на службе эффективного контакт-центра»

Дата проведения: 25 ноября 2014 г.

Организаторы: КРОК

Подробное описание: http://www.croc.ru/action/webinars/42259/


Качество обслуживания клиентов – серьезное конкурентное преимущество компании.

  • Как контролировать вежливость и грамотность операторов контакт-центра?
  • Как проанализировать причины обращений клиентов?
  • Как измерить FCR (First contact resolution)?
  • Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?
  • Почему ваши операторы подолгу молчат?

Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете на вебинаре от Даниила Великанова, эксперта направления call-центров компании КРОК.

Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7:%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B8_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B5_%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0_25_%D0%BD%D0%BE%D1%8F%D0%B1%D1%80%D1%8F_2014_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0»

Править
В России стало меньше врачей
Замглавврача клиники «РЖД-Медицина» назначен зампредом правительства Ивановской области и будет курировать здравоохранение
Заболеваемость корью в России побила 30-летний рекорд
В России создали «вечный» источник питания для кардиоимплантов
TATLIN.BACKUP: российская СХД для резервного копирования
РЕД АДМ Промышленная редакция 1.1.1. от РЕД СОФТ. Больше доверия, сценариев и функций
Как исключить незапланированные расходы при выборе и внедрении BI-системы
Конференция «ИТ в промышленности 2024» состоится 28 мая
Конференция «ИТ в ритейле» состоится 28 мая в рамках Tadviser SummIT
Конференция «ИТ в банках 2024» состоится 28 мая
Евгений Титов, «Фитконсалтинг»: Мы идем решать проблемы розничного бизнеса в сегменте СМБ, однозначно понимая их
AUXO: Решение F.A.C.C.T. Attack Surface Management особенно актуально для Enterprise-компаний
Конференция «Big Data & Artificial Intelligence Day» состоится 24 апреля
Зачем бизнес переводит кибербез в облака
Антон Балагаев, Arenadata: Нужно освоиться и использовать облака тогда, когда это оправдано
Искусственный интеллект для служб поддержки от AutoFAQ
Быстрее, больше, мощнее: построение высоконагруженных систем на базе «Форсайт. Аналитическая платформа»
GETMOBIT: Наша платформа стала открытой — появилась возможность подключения устройств сторонних производителей
Александр Егоркин, Газпромбанк: Если мы немедленно проведем импортозамещение, бизнес-процессы встанут
Рынок заказной разработки ПО в России: особенности, перспективы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Российский рынок видеоконференцсвязи: оценки, драйверы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Депутат Госдумы экс-программист Анатолий Вассерман примет участие в TAdviser SummIT 28 мая
28 мая министр цифрового развития Максут Шадаев выступит на TAdviser SummIT
Российский рынок BI-систем: оценки, перспективы, крупнейшие вендоры и интеграторы. Обзор TAdviser
Российский рынок СЭД/ECM борется с демпингом и рассчитывает на возможности искусственного интеллекта. Обзор и рейтинг TAdviser
Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser