Avaya AI Connect
 
ТоварыВалюты, ЦБАкции
13 декабря 18:15
Золото ЦБ
₽2352
-31,22
Золото
$1245
-0,08%
Серебро ЦБ
₽29,95
-0,19
Серебро
$15,7
-0,35%
Нефть
$63,2
-0,58%

₽2,17
0,00

₽0,18
0,00
Br
₽29,0
-0,14

₽69,3
-0,50
€ / $
1,18
0,23%
Bitcoin
$17213
0.2%
Ethereum
$725
11.47%
Ростелеком
₽64,2
-0,50%
Яндекс
₽1945
-0,49%
Mail.ru
$28,6
-1,38%
Luxoft
$53,7
0,28%
Epam
$104,8
0,20%
Мегафон
₽517,7
-0,75%
МТС
₽252,4
-0,30%
Veon
$3,9
0,52%
Qiwi
₽836
-0,59%
РБК
₽5,8
-0,94%

Avaya AI Connect

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: Avaya
Дата премьеры системы: 2017/12/06
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности,  HRM

AI Connect — программа, направленная на ускорение использования и внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в области контакт-центров и унифицированных коммуникаций клиентами Avaya.

2017: Запуск

Компания Avaya совместно с технологическими партнерами 6 декабря 2017 года объявила о запуске программы AI Connect, направленной на предоставление пользователям Avaya возможностей для двустороннего взаимодействия компании и её клиентов. В основе возможностей — оптимизация рабочих процессов и все более сложные и персонализированные сценарии взаимодействия с использованием технологий ИИ и машинного обучения.

По информации Avaya, ИИ предлагает широкие возможности компаниям для решения многих сложных задач при оптимизации взаимодействия с клиентами. Например, ИИ может в режиме реального времени помочь выявить и использовать информацию о тональности взаимодействия (sentiment analyses) с заказчиком, разряжая ситуации, потенциально ведущие к неудовлетворенности клиента. Также ИИ способен, применив средства прогностической аналитики, мгновенно предоставить оптимальную информацию в реальном времени и обеспечить эффективность текущей сессии взаимодействия с клиентом.

В рамках экосистемы AI Connect Avaya и ее технологические партнеры намерены сотрудничать в разработке широкого набора инструментов с использованием технологий ИИ для цифровых средств взаимодействия, встроенных в платформы Avaya Oceana и Avaya Breeze.

На первом этапе AI Connect будет ориентирована на следующие пять ключевых направлений:

  • Effortless Self-Service — интуитивное самообслуживание, предполагающее распространение разговорного чат-интерфейса и расширение возможностей взаимодействий с использованием ботов;
  • Smart Routing — интеллектуальная маршрутизация на основе больших данных и истории взаимодействий, с учетом эмоциональной окраски и других аналитических и статистических измерений, реализующая «заточенные» под конкретного клиента стратегии;
  • Agent Augmentation — оптимизация возможностей оператора по удержанию клиентов и стимулированию дополнительных продаж посредством упреждающего поэтапного сопровождения сделок через голосовой канал, видео, чат, e-mail и канал обмена сообщениями;
  • Interaction Insights — изучение процессов взаимодействия с использованием методов определения тенденций и анализа эмоциональной окраски для улучшения предложений и оптимизации бизнес-процессов на основе передовых практик и голосовой аналитики по обратной связи с клиентами;
  • Enhanced Workforce Optimization — расширенная оптимизация управления персоналом на основе автоматизации и улучшения методов QA (анализа качества) и поиска передовых практик с использованием возможностей ИИ, а также совершенствование планирования ресурсов на основе прогнозирования объемов и коэффициентов невыхода на работу на предприятии.

Программа AI Connect стартует с участием нескольких компаний-партнеров. Ожидается, что в ближайшие несколько месяцев к ней присоединятся другие участники.

Так, компании Anfiniti и Scoredata предлагают свои наработки по анализу различных массивов данных по истории взаимодействий или данных, обычно не привязанных непосредственно к информации о клиентах (например, демографические данные). Они также используют поведенческие сигналы для динамической маршрутизации, управления скриптами операторов и для организации кросс-продаж одновременно.

Компании Nuance и Cogito добавляют к упомянутым поведенческим аспектам возможности голосовой биометрии, «живых» голосовых рекомендаций, анализа эмоциональной окраски и других технологий, обеспечивающих более высокий уровень производительности труда операторов и их обучение. Nuance и Sundown.ai расширяют также возможности самообслуживания автоматизацией средствами ИИ.

Такие партнеры, как ЕХР360, дополняют возможности взаимодействия с клиентами средствами виртуальной реальности, предоставляя операторам передовые способы описания и объяснения. Компания Arrow System Integrators (ArrowSI) дополняет технические возможности решений остальных партнеров-участников AI Connect.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (23, 995)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 344)
  SAP SE (25, 285)
  БОСС. Кадровые системы (3, 194)
  Другие (177, 688)

  SAP SE (3, 19)
  1С Акционерное общество (3, 12)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 11)
  SuccessFactors (1, 3)
  Stafory (1, 2)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  1С-Рарус (5, 59)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (17, 56)
  Microsoft (9, 53)
  ASoft (1, 21)
  Oracle (6, 13)
  Другие (44, 88)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  1С:CRM ПРОФ - 43 (27, 16)
  Microsoft Dynamics CRM - 40 (17, 23)
  ASoft CRM - 21 (21, 0)
  Bpm`online - 12 (1, 11)
  ELMA CRM+ - 10 (10, 0)
  Другие 73

  Microsoft Dynamics CRM - 26 (11, 15)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 22 (5, 17)
  1С:CRM ПРОФ - 19 (8, 11)
  Oracle Siebel CRM - 17 (10, 7)
  ELMA CRM+ - 14 (14, 0)
  Другие 102

  Bpm`online - 50 (48, 2)
  Microsoft Dynamics CRM - 16 (7, 9)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 75