КС-Консалтинг: Модуль автоматизированной подготовки и отправки уведомлений заявителю

Продукт
Название базовой системы (платформы): Дело (ЭОС)
Разработчики: Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)
Дата премьеры системы: 2017
Технологии: СЭД

Модуль автоматизированной подготовки и отправки уведомлений заявителю – дополнительный компонент для системы электронного документооборота «Дело». Модуль предназначен для упрощения процедуры уведомления граждан, подавших заявление в органы государственной власти.

2019: Основные функции. Порядок работы

Основные функции

По состоянию на февраль 2019 года модуль представляет собой набор из нескольких процессов, встраиваемых и тонко настраиваемых в СЭД «Дело».

Среди основных функций модуля:

  • Автоматическое создание письма-уведомления на основе данных РК (регистрационной карточки) обращения гражданина и резолюций.
  • Автоматическая регистрация сгенерированного письма-уведомления в СЭД «Дело».
  • В случае если обращение гражданина поступило в электронном виде — автоматическая отправка на e-mail заявителя письма-уведомления в формате PDF с внедрением «визуализации электронной подписи».

Как это работает

Работа с обращениями граждан в СЭД «Дело» с использованием модуля выглядит следующим образом:

Схема работы модуля, февраль 2019
  • После того как обращение гражданина зарегистрировано в СЭД ДЕЛО, и по нему вынесены резолюции о направлении на рассмотрение, в интерфейсе регистрационной карточки (РК) обращения пользователь запускает процесс «Формирование уведомления».
  • По шаблону, на основании РК обращения создается файл письма-уведомления, которое автоматически регистрируется в СЭД «Дело». В случае необходимости на данном этапе сформированный документ может быть откорректирован или дополнен в текстовом редакторе.
  • При необходимости отправки уведомления на бумажном носителе документ может быть стандартно распечатан, подписан и направлен заявителю Почтой России. Если же обращение поступило по электронным каналам, и имеется возможность направить уведомление в электронном виде — файл уведомления подписывается электронной подписью (ЭП) стандартными средствами СЭД «Дело». Оригинал уведомления с ЭП хранится в СЭД.
  • После подписания файла электронной подписью необходимо запустить процесс фоновой отправки уведомления на e-mail гражданина. В случае успешной проверки ЭП файла, уведомление преобразуется в формат PDF, дополняется «визуализацией ЭП» и отправляется гражданину по электронной почте.

В результате успешной отправки в РК уведомления автоматически делается соответствующая отметка.

2017: Разработка. Назначение

Поток обращений граждан в государственные и муниципальные органы власти стабильно нарастает. С увеличением объема заявлений, в свою очередь увеличивается и нагрузка на специалистов, ответственных за уведомление граждан о ходе рассмотрения обращений - отправка уведомлений каждому заявителю «вручную» отнимает огромное количество времени. Специально для оптимизации процесса уведомления граждан, компанией КС-Консалтинг в 2017 году был разработан модуль автоматизированной подготовки и отправки уведомлений, который позволяет в автоматизированном режиме создавать и отправлять уведомления заявителям.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Directum (СЭД/ECM-система) - 977 (803, 174)
  ELMA BPM Suite - 632 (612, 20)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 584 (539, 45)
  Дело (ЭОС) - 558 (474, 84)
  ТЕЗИС - 248 (247, 1)
  Другие 2619

  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Directum (СЭД/ECM-система) - 43 (16, 27)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 39 (33, 6)
  ТЕЗИС - 32 (32, 0)
  Syntellect Tessa - 17 (16, 1)
  Другие 204

  Directum (СЭД/ECM-система) - 92 (29, 63)
  Syntellect Tessa - 56 (56, 0)
  ТЕЗИС - 55 (55, 0)
  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 26 (22, 4)
  Другие 119