Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Продукт
Разработчики: Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Дата последнего релиза: декабрь 2014 года
Технологии: CMS - Системы управления контентом,  CRM,  Call-центры,  Учетные системы

Содержание


ПРОЕКТЫ (110) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (41) ИНТЕГРАТОРЫ (4)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (7) ОТРАСЛИ (28) ГЕОГРАФИЯ

ЗаказчикИнтеграторГодЛицензий
ЭкоФильтрСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2016.0910
Лесное озеро, НПОСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.1212
Пенопласт Опт КемеровоСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.12---
Грин ХелперСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.1110
НПП Микропроцессорные технологииАксистем / Axistem Group2015.09---
ITSСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.094
Глонасс-СервисСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.096
КидБургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.09145
Index (Индекс)Аксистем / Axistem Group2015.0932
КМ-СибирьАксистем / Axistem Group2015.0930
НПП ТомьаналитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.066
Принт Вип (Vip Print Group)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.06---
ТрегарСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.0515
КупиУЗИСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.0510
Континент-СтройСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.0524
ВаирвибеСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.0530
Акцент (полиграфия)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2015.0412
ЭлектропластSoftPages2014.12280
ЛеделЦентр рационального бизнеса2013.0830
РАБОС ИнтернешнлМир CRM2013.07---
СТАКС-ВекторSoftPages2013.07---
ЦентрИнформАксистем / Axistem Group2012.12---
Акриловый стильSoftPages2012.09---
РемикИнновации и Бизнес-Технологии2012.09---
БалтАксSoftPages2012.09---
MaxPro (МаксПро)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2012.08---
Завод промышленного оборудования (ЗПО)Бизнес Технологии2012.05---
Компрессорная техникаСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)12.03---
АСБ-РейтингАксистем / Axistem Group2011.12---
2GIS - 2ГИС (ДубльГИС)Аксистем / Axistem Group2011.12---
Ростелеком-СибирьАксистем / Axistem Group2011.12---
АвантажАксистем / Axistem Group2011.12---
СибгипрошахтАксистем / Axistem Group2011.11---
Новосибирская птицефабрикаАксистем / Axistem Group2011.11---
Гарант СаранскАксистем / Axistem Group2011.10---
ЕВРААС.ИТАксистем / Axistem Group2011.09---
Яркие знакиСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2011.06---
Катрен НПК (АйТи-Аптека)Аксистем / Axistem Group2011.06---
АрсоидАксистем / Axistem Group2010.08---
EMSАксистем / Axistem Group2009.11---
Консультант Иваново ПлюсМост, маркетинговая компания------

Клиент-Коммуникатор (КлиК) — платформа для создания индивидуальных систем автоматизации с уникальными настройками, учитывающими особенности бизнеса. Также на базе платформы КлиК создан набор CRM+ решений с возможностью доработки. Решение разработано компанией BMicro. Поставляется как в виде готовых, "коробочных" решений, так и в виде платформы с комплексом услуг по настройке решения в соответствии со спецификой бизнес-процессов конкретного предприятия-заказчика. Программный продукт на рынке c ноября 1999 года.

Функциональные возможности

  • Управление Клиентской базой
  • Управление Продажами
  • Управление Производством, ресурсами и временем
  • Управление Товарооборотом, Складом
  • Управление Документооборотом
  • Управление Документооборотом
  • Управление Персоналом
  • Управление Маркетинговыми акциями

Архитектура ПО

  • Доступ к данным - "клиент-сервер": хранение информации, настроек и все вычисления производятся на сервере
  • Программа «Клиент-Коммуникатор» для работы пользователей системы управления предприятием - клиентский модуль в архитектуре "клиент-сервер"
  • «Конфигуратор» для управления и настройки конфигурации базы данных
  • «Дизайнер интерфейсов» - дизайнер экранных форм, интерфейсов для различных видов бизнес-задач и потребностей пользователей.
  • «Администратор» - средство управления правами пользователей на доступ к данным и элементам меню программы
  • «Дизайнер отчетов» (SAP Crystal Reports) - встроенный инструмент для создания аналитических отчетов и деловой графики презентационного качества
  • редактор Visual Basic Script
  • редактор Transact SQL
  • Другие специализированные утилиты (интеграция с , с АТС, сканер электронной почты и др.)

  • Хранилище данных, СУБД: Microsoft SQL Server 2005 SP3
  • Среда разработки системы – Borland Code Gear 2008
  • Настройка конфигурации не требует программирования, в продукте реализован Конфигуратор данных и атрибутов и собственный Дизайнер экранных форм.
  • Среды разработки, встроенные в систему для более глубокой настройки и изменения программного кода - визуальные модули VBScript, Jscript и TransactSQL
  • Он-лайн подключение пользователей ("клиентов") к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
  • Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
  • Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

Рекорды в результате CRM-проектов

  • Количество одновременно работающих мест в одной системе - 350 мест
  • Количество записей в одной из таблиц базы данных - 140 000 000 записей
  • Средний ежемесячный прирост новых записей в одной таблице - 3 000 000 записей в месяц
  • Количество позиций товарной номенклатуры - 20 000 позиций
  • Объем рабочей базы данных (без учета прикрепленных медиафайлов и архивации) - 19 гигабайт

Внедрение

Рассмотрим подробнее каждый этап внедрения такой системы.

Анализ

Процесс анализа является одним из необходимых шагов на пути автоматизации клиент-ориентированного подхода (CRM) компании, и заключается он в выявлении особенностей бизнеса заказчика в контексте внедрения CRM. Специалистами компании «БМикро» производится:

исследование и оценка всех бизнес-процессов; изучение документации; изучение технического обеспечение компании заказчика; интервью с его ключевыми сотрудниками; определяются цели, которые планируются достигнуть путем внедрения CRM; определяются средства их достижения. Одним из результатов анализа будет являться общая оценка эффективности управления бизнес-процессами заказчика.

Консалтинг

Консалтинг – услуга, результатом которой является создание подробной концепции внедрения CRM стратегии для компании заказчика.

Специалисты компании, которая производит внедрение, помогают:

  • оптимизировать процессы взаимоотношения с клиентами;
  • предложить пути дальнейшего повышения эффективности бизнес-процессов;
  • подобрать по критериям эффективности, функциональности и совокупной стоимости владения наиболее подходящую CRM или ERP систему для построения системы именно для Вашей компании.

Результатом этого этапа — профессиональное составленное техническое задание (ТЗ) на разработку CRM/ERP системы на базе одной из используемых платформ специально для нужд Вашей компании.

Так же определяется окончательная стоимость внедрения проекта на основе оценки анализа (стоимость уже не будет меняться в процессе внедрения, за исключением случаев, когда клиент сам изъявляет желание добавить новые (не оговоренные в ТЗ) возможности в систему). Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов, где часто стоимость проекта в процессе внедрения вырастает в несколько раз.

Настройка

На этой стадии внедрения на основании разработанной концепции производится настройка конфигурации:

  • Алгоритмизация бизнес-процессов на основе подготовленного в предыдущих этапах ТЗ и разработка для заказчика индивидуальных инструментов и настроек CRM/ERP системы, конфигурирование специализированных рабочих мест для типовых пользователей системы.
  • Построение связей с другими используемыми в компании программами автоматизации (, Парус и т.д.): перенос с сохранением целостности коммерческой информации из ранее используемых баз данных и систем хранения информации во внедряемую CRM/ERP систему. При необходимости производится интеграция с существующим оборудованием (например: офисной АТС — для мгновенной регистрации звонков).

Тестирование

Для отработки и тестирования всех возможностей CRM системы производится тестовый запуск в безопасном режиме, где отрабатываются все рабочие ситуации и выявляются ошибки, недоработки и несоответствия техническому заданию. Итогом запуска в тестовую эксплуатацию служит либо задание на доработку системы, либо решение о запуске в промышленную эксплуатацию.

Запуск и обучение

Запуск CRM системы — ключевой момент всего проекта по внедрению CRM (ERP) системы в компании. Решение о запуске в эксплуатацию принимается совместно руководством компании-заказчика и менеджером проекта. Так же на этапе запуска системы руководству компании-заказчика при поддержке специалистов разрабатывается комплекс кадровых мер для минимизации конфликтных ситуаций при переходе персонала на новые автоматизированные рабочие места и гарантии эффективности использования системы. Особое внимание уделяется обучению ключевых групп пользователей, которое производится специалистами непосредственно на рабочих местах сотрудников компании-заказчика, что гарантирует непрерывность бизнес-процессов и минимизацию издержек. Стоимость обучения входит в общую стоимость внедрения, установленную на этапе оценки проекта.

2009

Клиент-Коммуникатор версия 6.5

Версия Клиент-Коммуникатор версия 6.5 была впервые выпущена в 2009 году (релиз от 30.06.2009) и отличилась значительным развитием инструментов конфигурирования системы, вобрав в себя многие лучшие мировые технологии (VBscipt & JavaScript редактор, аналитика Crystal Reports и многие другие). Клиент-Коммуникатор 6.5. стал одним из лучших предложений по созданию АСУ "под заказ".

2010

В ноябре 2010 года разработчик решения объявил, что однопользовательская версия программы теперь доступна бесплатно. При этом нет никаких ограничений ни на сроки пользования программой «Клиент-Коммуникатор», ни на ее функциональность. Таким образом, у небольших компаний и предпринимателей появилась возможность бесплатно получить комплексное решение, включающее справочник клиентов с аналитикой, органайзер, генератор печатных форм и многие другие функции.

Яковлев Михаил, директор по маркетингу компании «БМикро», пояснил CNews: «Изначально наша система создавалась как мощный CRM-инструмент для крупных клиентов, позволяющий быстро создавать очень разные и специфические решения. Сегодня, например, наша платформа работает в таких компаниях как ООО `Союзоптторг`, СФ ОАО `Ростелеком` и в ряде других крупных организаций. Все это позволило нам создать за более чем 10 лет разработки действительно сильный и по многим параметрам уникальный продукт. При этом последние годы мы последовательно идем в направлении малого и среднего бизнеса». По его словам, сделать однопользовательскую версию бесплатной было решено после анализа ситуации на рынке и практики использования программы «Клиент-Коммуникатор» клиентами. «Мы немного потеряем на лицензионных отчислениях. Зато сделаем свой посильный вклад в поддержку малого предпринимательства. Кто-то же ведь должен это делать», – подчеркнул Михаил Яковлев.

Однопользовательская версия программы поставляется не только в базовой «чистой» версии, которая позволяет быстро создать собственную конфигурацию для своего бизнеса. Также можно бесплатно использовать и комплексное решение «Управление малым бизнесом» от компании «АкСистем».

На основе КлиК созданы готовые решения:

  • Три универсальных конфигурации - "CRM Продажи", "Управление: Базовая", "Управление: Торговля"(ранее Управление Бизнесом), отличающиеся функционалом (по-возрастанию)
  • Около десятка (список пополняется) отраслевых решений.

Стоимость решений на платформе Клиент-Коммуникатор - от 4000 до 22 000 рублей за рабочее место пользователя

2011

Клиент-Коммуникатор версия 7.0

Первый релиз версии 7.0. состоялся 15.05.2011 - это начало революционных изменений в облике программы. Теперь КлиК получает WEB-интерфейсы - режимы отображения данных CRM-системы в веб-браузерах. При этом можно в одном и том же решении использовать как Windows (VCL) так и WEB интерфейсы. Для использования WEB-интерфейсов не требуется устанавливать программное обеспечение, и они обладают кроссплатформенностью. Форму с данными CRM-системы можно встроить и напрямую в корпоративный сайт компании - вы можете сделать пользователями системы также и своих клиентов (т.н. коллаборационный CRM)

Как и все модули программного комплекса Клиент-Коммуникатор, WEB-интерфейсы имеют свой инструмент для настройки - "Дизайнер WEB". Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать WEB-интерфейс. Помимо WEB, в новую версию уже сейчас вошли несколько нововведений для повышения удобства работы с данными. Целью дальнейшего развития Клиент-Коммуникатора является создание комплексной по функционалу, и вместе с тем легко модифицируемой CRM системы.

2013

Клиент-Коммуникатор версия 7.5

Первый релиз версии 7.5. состоялся 21.01.2013

  • интеграция с АТС Avaya
  • доработан компонент Органайзер (календарь)
  • изменен модуль Администратор (для задания прав доступа)
  • добавлен Редактор Тем оформления ("скинов")

2014

Клиент-Коммуникатор версия 8.0

Релиз 12 сентября 2014 года. По сравнению с популярной версией КлиК 7.5, в версии 8.0 добавлены следующие функции:

  • Универсальный sip-коннектор
  • Маршрутизация звонков, настройка АОН, запись звонков
  • Новый редактор FastReport обеспечит создание и редактирование отчетов еще проще и быстрее
  • Чат для обмена сообщениям
  • Лицензирование по подключениям: ограничивается количество одновременных подключений к базе, компьютеры в списке можно менять без запроса
  • Дизайнер интерфейсов в новой версии еще удобнее и понятнее

Конфигурируемая облачная CRM-система

Компании BMicro (Санкт-Петербург) и «Аксистем» (Новосибирск) объявили в конце 2014 года о создании web-инструментария для платформы «КлиК». Данное решение позволяет гибко настраивать интерфейсы и расширять бизнес-логику конфигураций программы именно для распределенных и мобильных пользователей. Это выводит корпоративную информационную систему за рамки локальных сетей офисов, обеспечивая новый уровень возможностей работы с корпоративными данными. Web-инструментарий, наряду с развитой скриптовой платформой, позволяют создавать интерфейсы к программе «КлиК» практически любой сложности и насыщенности, делая их доступными и функциональными через любой браузер.

Клиенты смогут приобрести «КлиК.Web» в дополнение к уже существующим у них решениям для развития использования корпоративной CRM-системы на своих предприятиях. Либо можно будет покупать только «КлиК.Web» для создания и использования полностью облачных решений на платформе «КлиК».

Через web-браузер будут доступны интерфейсы практически любой сложности и насыщенности: итоговые сводки (dashboard) для руководителей; расписания для сотрудников; списки документов с возможностью печати и работы с файлами; OLAP аналитики; и многое другое. Все это сочетается с удобными нотификаторами, поддержкой Skype-чатов, возможностями совершать звонки и гибко настраивать права доступа к данным и функциям программы.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  1С-Рарус (5, 59)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (19, 58)
  Microsoft (9, 53)
  ASoft (1, 21)
  Oracle (6, 13)
  Другие (43, 82)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  1С:CRM ПРОФ - 43 (27, 16)
  Microsoft Dynamics CRM - 40 (17, 23)
  ASoft CRM - 21 (21, 0)
  Bpm`online - 13 (1, 12)
  ELMA CRM+ - 10 (10, 0)
  Другие 67

  Microsoft Dynamics CRM - 26 (11, 15)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 21 (5, 16)
  1С:CRM ПРОФ - 19 (8, 11)
  Oracle Siebel CRM - 17 (10, 7)
  Bpm`online crm - 15 (4, 11)
  Другие 101

  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 14 (6, 8)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Oracle Siebel CRM - 6 (6, 0)
  ЦФТ-Лояльность - 6 (6, 0)
  Другие 55

TAdviser рекомендует

29 апреля, Сб.

На нашем сайте вы можете прочитать не только о системе Клиент-Коммуникатор (КлиК) классов CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системы, изучить описание характеристик, шаблонов установки, инструкции настройки, руководство и документацию пользователя и администратора, примеры внедрений, стоимость лицензий, отзывы, бесплатно скачать драйвера, узнать о возможности обучения, но также и о других системах классов CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системы.
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе

Добавить: