Рупор II

Продукт
Разработчики: Центр Речевых Технологий (ЦРТ)
Дата последнего релиза: 2018/08/03
Технологии: Call-центры

Содержание

2018: Выпуск Рупор 1.5

3 августа 2018 года ЦРТ представил очередную версию системы автоматического оповещения Рупор

Система Рупор версии 1.5 стала ещё надёжнее, а также получила ряд дополнений к функционалу.

Обновления совместимости

Обновлённая версия Рупора теперь полностью совместима с ОС Microsoft Windows 10 x64. Драйверы плат подписаны цифровой подписью Microsoft в соответствии с требованиями безопасности Microsoft Windows, введёнными в действие начиная с build 1607.

Данная версия модуля для отправки SMS-сообщений поддерживает работу с промышленными модемами отечественного производства- iRZ TU32, заменяющими снятые с производства модемы Airlink GL6110 производства американской компании Sierra Wireless. При этом сохранена полная обратная совместимость с ранее поставлявшимися моделями, что гарантирует защиту ранее вложенных инвестиций.

Обновления функционала

В добавление к основному в системе реализован вспомогательный алгоритм отработки оповещения по приоритетам. В отличие от основного режима, где приоритет абонента определяет очерёдность его обзвона в рамках попытки оповещения, дополнительный алгоритм определяет очерёдность обзвона в рамках всей сессии. Так, система будет пытаться дозвониться до приоритетного абонента до исчерпания лимита допустимых попыток и только потом перейдёт к обзвону абонента с меньшим приоритетом. Вспомогательный алгоритм интересен в ситуациях, когда важен не факт оповещения максимального количества абонентов, а доведение информации до должностных лиц в порядке очерёдности.

В дополнение к автоматическому синтезу голосовых сообщений на русском языке появилась возможность оповещения на казахском языке голосом Асель (Asel) производства ЦРТ. Локализация интерфейса и возможность отправки SMS-сообщений на казахском языке в настоящее время не предусмотрены.

В Рупор 1.5 расширены возможности по настройке параметров взаимодействия с голосовыми GSM- шлюзами сторонних производителей, учитывающие индивидуальные особенности их телефонных интерфейсов.

2017: Рупор.БЛИЦ

Система, предназначенная для оперативного доведения голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведения массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

Программное обеспечение Рупор.БЛИЦ включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минсвязи (Рег. N1959).

Области применения:

  • Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты.
  • Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях.
  • Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии.
  • Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра.
  • Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных.
  • Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети.
  • Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг.
  • Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания.

Функциональные возможности системы:

  • До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия.
  • До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов.
  • Развитая система разделения прав пользователей.
  • Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP.
  • Доведение информации в автоматическом режиме с учетом временных зон респондентов.
  • Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов.
  • E-mail информирование.
  • Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме.

2015: Релиз «Рупор II»

10 декабря 2015 года компания ЦРТ сообщила о выпуске релиз-апдейта продукта «Рупор II». Основные изменения относятся к процедурам отправки и контроля оповещений по SMS.

Переход оповещения в статус «Оповещён по SMS» теперь происходит только после получения «отчёта о доставке» от SMS-центра оператора связи, что поддерживает уверенность в доставке информации абоненту.

Если после оповещения по SMS «отчёт о доставке» от SMS-центра оператора связи не приходит, можно повторно запустить оповещение в ручном режиме. Регулировка допустимого времени ожидания «отчёта о доставке» и количество попыток отправки теперь включены в расширенные настройки.

Переработана форма отчёта, улучшена визуализация в веб-интерфейсе. В отчёте расширен список промежуточных статусов при оповещении по телефону и SMS по каждому абоненту, что позволяет контролировать ход оповещения с высокой детализацией. В этом релизе «Рупор II» повышены быстродействие и стабильность работы программного обеспечения, в том числе в режиме интеграции со сторонними информационными системами, и реализована поддержка работы с программным ключом защиты HASP SL Pro.

Система «Рупор II» предназначена для контакт-центров, телекоммуникационных, логистических компаний и других организаций и позволяет проводить оповещение клиентов и экстренное информирование при чрезвычайных ситуациях в круглосуточном режиме.

«Рупор II» благодаря встроенным технологиям синтеза и распознавания речи ведет оповещение абонентов в формате привычного диалога по телефону. Также возможна рассылка текстовых сообщений - SMS или e-mail. Система позволяет одновременно информировать более 100 абонентов по цифровым каналам связи. Это существенно сокращает время, затрачиваемое на оповещение, что важно в экстренных ситуациях или при наличии большой базы подписчиков.

Основными достоинствами системы «Рупор II» являются гибкий сценарий оповещения, удобство формирования заданий на основе предварительно созданных шаблонов и круглосуточная работа с учётом часовых поясов. Система предоставляет информацию абонентам в разрешенное время, что позволяет проводить оповещение в масштабах всей страны.

Помимо оповещения «Рупор II» позволяет проводить анкетирование абонентов без участия операторов контакт-центра.
«Система за короткий период обзванивает базу контактов, выполняя «холодные» звонки, на операторов же переводит только потенциальных клиентов, то есть «теплые» звонки», - поясняет Хитров Михаил, генеральный директор ЦРТ. – «Система обладает широким функционалом, и предназначение её может меняться в зависимости от специфики работы с клиентами. Вот почему мы ожидаем спрос на «Рупор II» в организациях различного типа», - добавляет он.


Рупор II обеспечивает индивидуальное информирование абонентов по цифровым каналам связи и представляет собой автоматическую систему информирования клиентов:

  • голосовое оповещение по цифровым каналам связи
  • рассылка SMS-сообщений и электронной почты
  • интеграция с CRM-системами
  • формирование персональных сообщений.

Файл:Rupor2_709.png

Экран системы и телефон. Источник: ЦРТ


Основные области применения системы

  • информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
  • информирование клиента о задолженности
  • реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
  • автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
  • информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
  • информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
  • чрезвычайные ситуации

Свойства

  • управление системой информирования осуществляется удаленно с помощью web-интерфейса на любой операционной системе
  • способна совершать до 120 одновременных вызовов (4 потока Е1)
  • работа сервера под OS Linux, работа с современными линиями связи
  • богатый базовый функционал с возможностью его доработки под бизнес требования заказчика.

Функционал

Каналы передачи данных:

  • информирование клиентов по телефонным каналам связи (до 120 звонков одновременно), рассылка SMS-сообщений и электронной почты, оповещение на мониторы ПК сотрудников
  • динамическое распределение нагрузки по телефонным каналам в зависимости от задания
  • одновременное создание до 30 заданий на оповещение и работа с ними
  • гибкие настройки управления звонками, создание сценария обзвона
  • сортировка заданий по сценарию и важности
  • загрузка из БД списка абонентов для автоматического обзвона, редактирование списка в системе
  • формирование групп абонентов для оповещения
  • подробные отчеты с гибкими фильтрами по завершению оповещений
  • экспорт отчетов в файл Excel
  • запись всех разговоров
  • контроль процесса оповещения в реальном времени
  • подтверждение прослушивания сообщения абонентом с помощью персонального DTMF-кода, распознавание голосового ответа, временного периода звучания сообщения
  • создание голосового сообщения с помощью загрузки звукового файла или синтеза русской речи * VitalVoiceTM
  • по завершению информирования клиента существует возможность перевести звонок на оператора call-центра
  • подключение системы напрямую к оператору связи или совместная работа с АТС Cisco, Avaya, Samsung и т.д.
  • возможность размещения сервера на удаленной площадке хостинг-провайдера (ЦОД), возможность установки системы в «виртуальную» среду (VMware)


Технические требования

  • Cкорость оповещения - до 2000 звонков/час
  • Количество одновременных вызовов - до 120
  • Протоколы связи - VoIP (SIP, H323), Поток Е1, Аналоговые линии
  • Аппаратные требования - Производительность системы на 30 одновременных звонков, требует 2 ядра процессора с частотой от 2.0 ГГц и 1ГБ оперативной памяти

2014: Интеграция с 1С:Предприятие

25 марта 2014 года компания ЦРТ сообщила об интеграции системы автоматического оповещения по цифровым каналам связи «Рупор II» с системой программ «1С:Предприятие».


Описание

Информирование контрагентов, абонентов - о задолженности, поступлении средств или любых других событиях могут быть автоматизированы передачей голосовых, текстовых, SMS-сообщений заданным группам абонентов по телефонным линиям и сетям передачи данных.

Синтезированное голосовое сообщение может отправляться по нескольким каналам одновременно. В системе реализовано автоматическое формирование индивидуальных сообщений различной длительности и содержания, составленных с учетом персональных данных абонента и другой информации, полученной из системы «1С:Предприятие» в реальном времени.

По результатам оповещения формируется отчет, который может загружаться обратно в систему для дальнейшей работы - детализации списка абонентов, создания нового и т.п.

Для интеграции системы «Рупор II» с «» используются специально созданные обработки для конфигураций «Бухгалтерия Предприятия 2.0» и «Управления торговлей 10.3», которые можно загрузить на сайте вендора.

Для получения данных из «1С:Предприятие» «Рупор II» использует настройку автоматизированного обмена данными.

Интеграция систем открывает новые возможности для пользователей «1С:Предприятие», обеспечивая частичную автоматизацию работы с контрагентами и оптимизацию процесса информирования и оповещения.



ПРОЕКТЫ (5) ИНТЕГРАТОРЫ (2) СМ. ТАКЖЕ (10)
ОТРАСЛИ (4)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  KMS Lighthouse (1, 2)
  Другие (11, 12)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год