1С:CRM ПРОФ

Продукт
Название базовой системы (платформы): 1С:Предприятие 8.3
Разработчики: 1С-Рарус
Дата последнего релиза: 2016
Технологии: CRM

Содержание


ПРОЕКТЫ (140) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (130) ИНТЕГРАТОРЫ (49)
СТАТЬИ (1) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (5) ОТРАСЛИ (31)
ГЕОГРАФИЯ

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
Телеком XXI векХомнет Консалтинг2016.09....
Дорадо1С-Рарус СПб2016.06....
НАРД1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.06....
Театральный музей им. А.А. БахрушинаАКАМ2016.05....
ИП Ведмед Сергей1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.03....
ГК Вектор1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.03....
Виднал Профиль1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.02....
ИП Воробей Е. А.1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.01....
Деферо1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.11....
ПримулаАКАМ2015.11....
АйТиСириус1С-Рарус2015.10....
Автопассаж ПремиумАКАМ2015.10....
Софт-Троник (Soft-Tronik, СТ Нетворкинг)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.09....
Атомэнергомаш1С-Рарус2015.09....
РаСоБиАКАМ2015.05....
Проф Чистота1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.02....
СМАРТ-МСофт-Юнити2014.12....
Доринг1С-Рарус2014.12....
Натана Групп1С-Рарус2014.10....
Инвестфинанс Юг1С-Рарус2014.10....
ВС групп1С-Рарус2014.10....
Трейдомед ИнвестАКАМ2014.09....
Системный элементАльфа-Софт (Санкт-Петербург)2014.09....
МиГ (Оптовая торговля)АКАМ2014.09....
Танаис Фарма1С-Рарус2014.08....
ПСВEfsol (Эффективные решения)2014.08....
СмартФуд1С-Рарус2014.07....
Аояма Моторс1С-Рарус2014.07....
РосстанкоцентрСофт-Сервис Уфа2014.06....
Промтревл, ГК1С-Рарус2014.06....

<< < 1 2 3 4 5 > >>

2016: 1С:CRM ПРОФ, ред. 3.0

Программа "1С:CRM ПРОФ", ред. 3.0 предназначена для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Основные отраслевые функциональные возможности программы "1С:CRM ПРОФ":

  • Управление клиентской базой, сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений;
  • Управление контактами с клиентами, история контактов с клиентами, регистрация интересов, передача информации между отделами, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров;
  • Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч , совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие;
  • Управление бизнес-процессами, подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламентов по продаже, сервисному обслуживанию, работе с рекламациями, по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их;
  • Управление продажами, стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж;
  • Управление маркетингом, маркетинговые кампании: планирование, бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail, SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ;
  • Подсистема оповещений, получение оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная их настройка для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. д .);
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Встроенный почтовый менеджер. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
  • Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого выполняется более
  • 80 % всех действий. Скрытие избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
  • Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями.

Дополнительные возможности "1С:CRM КОРП", ред.3.0 относительно "1С:CRM ПРОФ", ред. 3.0:

  • Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т. д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели.
  • Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.
  • Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
  • Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работа с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google; интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell; интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

Конфигурации разработаны в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживают все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования, возможность работы в толстом , тонком и веб клиенте.

2015: 1С:CRM ПРОФ, ред. 2.0

"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Конфигурация "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

Программный продукт "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 может использоваться в качестве самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе "1С:Предприятие 8". Полная интеграция решения возможна со следующими программными продуктами:

При использовании "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0, как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8" и "1С:Бухгалтерия 7.7"

Основные возможности

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, удобная система напоминаний и выдачи заданий
  • Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий по продаже, сервисному обслуживанию и рекламациям • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж
  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами
  • Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
  • Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет
  • Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами
  • Многофакторный анализ продаж: АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы
  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации
  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры

2014: 1С:CRM 2.0

Линейка решений «1С:CRM» редакция 2.0 облегчает выполнение рутинных операций, позволяет настроить интеграцию с электронной почтой, SMS, факсом и офисной телефонией (офисной АТС). Предусмотрен двусторонний обмен данными с «1С:Бухгалтерией» и MS Outlook. Все возможности решения доступны через интернет, т.к. «1С:CRM» обладает полным веб-интерфейсом.

Основные функциональные блоки решения «1С:CRM» редакция 2.0:

  • Управление клиентской базой
  • Управление контактами с клиентами, регистрация потребностей клиентов;
  • Планирование и контроль действий, управление своим рабочим временем;
  • Выдача поручений и контроль их выполнения
  • Контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения загрузки между ними
  • Управление бизнес-процессами по работе с клиентами
  • Управление продажами, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка» продаж, планирование продаж и их показателей
  • Управление проектами; анализ проектов (диаграмма Ганта, карточка проекта); оперативное отслеживание выполнения проектов
  • Управление маркетингом; планирование маркетинговых кампаний; управление подготовкой к маркетинговым компаниям
  • Аналитические отчеты
  • Методические материалы и рекомендации по выполнению различных задач.
  • Ведение полной клиентской базы с подробной историей взаимодействий и возможностью расширенной аналитики по клиентам и отражением динамики изменения состояния отношений
  • Управление стадиями и этапами продаж, управление ценообразованием, автоматическая подготовка коммерческих предложений и договоров, планирование продаж и анализ цикла продаж с помощью «воронки продаж», контроль дебиторской задолженности
  • Управление бизнес-процессами: проектирование, использование и анализ эффективности бизнес-процессов. Создание регламентов работы с клиентами (продажи, сервисное обслуживание, работа с рекламациями) и внутри компании (исполнение поручений, согласование различных документов, маркетинг)
  • Управление маркетингом: полноценная поддержка работы с маркетинговыми кампаниями, телемаркетинг и анкетирование, персонифицированные электронные рассылки, сегментирование клиентов, ABC/XYZ-анализ
  • Тайм-менеджмент: расширенные возможности работы с календарем, планирование и управление встречами, совещаниями, ведение списка дел
  • Управление простыми проектами: планирование и оперативное управление проектами в календаре
  • Выбор информационных блоков, быстрое заполнение документов из шаблонов, скрытие ненужной или избыточной информации с возможностью настройки цветовой схемы
  • Использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу
  • Интеграция с офисной телефонией (CTI): Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX», IP CallCenter Asterisk
  • Интеграция с SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON»
  • Обмен данными с унаследованными приложениями: MS Project, MS Exchange Server и Outlook, Gmail, The Bat, MS Office, Open Office и другими.

«1С:CRM 2.0» - новое поколение популярной линейки решений для автоматизации бизнес-процессов компании, взаимоотношений с клиентами и простого управления проектами. Решения разработаны совместно компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С» и относятся к классу XRM \ BPM систем.

«1С:CRM 2.0» позволяет управлять продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, бизнес-процессами, простыми проектами, работой с партнерами и поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, что позволяет создать единое информационное пространство компании. Решение рассчитано на работу с большими объемами данных, позволяет обеспечить высокую производительность работы на сотнях и тысячах рабочих мест в единой сети или связать между собой большое число филиалов, представительств компании и\или мобильных сотрудников. Все функции «1С:CRM 2.0» в полном объеме доступны через интернет.

2013: Интеграция с «1С:Предприятие. 8. Управление по целям и KPI»

Решения линейки «1С:CRM» интегрированы в августе 2013 года с программным продуктом «1С:Предприятие. 8. Управление по целям и KPI». Инициатором проекта интеграции стала компания «Волгасофт» — партнер «1С-Рарус». В результате удовлетворена высокая потребность малого и среднего бизнеса в программном обеспечении для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Интеграция проведена с совместными решениями фирмы «1С» и компании «1С-Рарус»: «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» и «1С:Управление торговлей и взаимоотношениям с клиентами (CRM)».

Основные задачи проекта интеграции — это внедрение практики управления на основе показателей результативности и возможность их оперативного сбора и ведения с помощью систем «1С:CRM». Первостепенные задачи руководителя предприятия — это необходимость формирования целей, как элемента оперативного и стратегического планирования, а также оценки ресурсов, потраченных на достижение этих целей. В то же время, руководству важно оперативно получать информацию о работе своих подчиненных.

Интегрированное решение позволяет выгружать из CRM-системы наиболее важные показатели: бизнес-процессы «Заключение договора», «Маркетинговое мероприятие», «Поручение», «Продажа», «Разбор жалобы», «Сервис», «Согласование» и др.; количественные показатели активности в работе с клиентами сотрудников продаж, сервиса и других подразделений; показатели по дебиторской задолженности — «Среднее число дней просрочки», «Средний срок существования задолженности», «Сумма дебиторской задолженности» и др.; данные по оплаченным, неоплаченным, частично оплаченным заказам; и многое другое. В ходе проекта интеграции создана система управления эффективностью с использованием показателей деятельности для ИТ-компании.

Показатели распределения входящих запросов в зависимости от новых клиентов с делением по рекламным каналам, через которые была получена информация о продуктах и услугах компании, также формируются на основе выгрузки и объединения данных из «1С:CRM».

Интеграция решения «1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI» с линейкой решений «1С:CRM» позволила внедрить практику управления на основе показателей результативности (KPI), что способствовало: обеспечению единых стандартов постановки целей и задач для сотрудников; оперативному сбору статистических данных показателей деятельности сотрудников (KPI) и наглядной их визуализации; разграничению доступа к информации по плановым и фактическим данным в соответствии с должностной иерархией; увеличению результативности работы менеджеров по продажам (по количеству контактов и сумме выручки на менеджера) в три раза за счет автоматизации рутинных операций и выстраивания системы стимулирования на результаты



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  1С-Рарус (5, 59)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (19, 58)
  Microsoft (9, 53)
  ASoft (1, 21)
  Oracle (6, 13)
  Другие (43, 82)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  1С:CRM ПРОФ - 43 (27, 16)
  Microsoft Dynamics CRM - 40 (17, 23)
  ASoft CRM - 21 (21, 0)
  Bpm`online - 13 (1, 12)
  ELMA CRM+ - 10 (10, 0)
  Другие 67

  Microsoft Dynamics CRM - 26 (11, 15)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 21 (5, 16)
  1С:CRM ПРОФ - 19 (8, 11)
  Oracle Siebel CRM - 17 (10, 7)
  Bpm`online crm - 15 (4, 11)
  Другие 101

  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 14 (6, 8)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Oracle Siebel CRM - 6 (6, 0)
  ЦФТ-Лояльность - 6 (6, 0)
  Другие 55

TAdviser рекомендует

27 апреля, Чт.


На нашем сайте вы можете прочитать не только о системе 1С:CRM ПРОФ класса CRM, изучить описание характеристик, шаблонов установки, инструкции настройки, руководство и документацию пользователя и администратора, примеры внедрений, стоимость лицензий, отзывы, бесплатно скачать драйвера, узнать о возможности обучения, но также и о других системах класса CRM.
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе

Добавить: