1С:CRM стандарт

Продукт
Название базовой системы (платформы): 1С:CRM ПРОФ
Разработчики: 1С-Рарус
Дата последнего релиза: 2014/07/15
Технологии: CRM

Содержание

Линейка программных продуктов «1С:CRM» - универсальные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRM-системы.

Современная модель CRM (XRM\BPMS)

Несколько фактов об «1С:CRM»:

  • Гибкий настраиваемый продукт. В 82% случаев продукт «1С:CRM» может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.
  • Быстро внедряемый продукт. В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
  • Знакомый интерфейс. «1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России системы автоматизации - «1С:Предприятие», что исключает необходимость переучивать пользователей системы.
  • Выгодный продукт. По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на предприятии, можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
  • Сохранение инвестиций. «1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными приложениями и учетными системами.

Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров фирмы «» выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем.

На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью «1С:CRM».

Описание систем «1С:CRM»

Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:

Для малого бизнеса:

  • «1C:CRM.Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым функционалом, подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной автоматизации в малом бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров, секретари и руководители);

  • «1C:CRM СТАНДАРТ» - оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией.

Для среднего бизнеса:

  • «1C:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации компаний среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга, торговых компаний и выделенных подразделений продаж в крупных компаниях;

Для крупного бизнеса:

  • «1C:CRM КОРП» - коллаборационная CRM-система, подходит для автоматизации компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной компании множества направлений деятельности, сложной организационной структуры и специфических задач управления; имеет возможность интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании.

Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:

Для малого бизнеса:

«1C:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ» Объединение помогает компаниям малого бизнеса организовать работу с клиентами в едином информационном пространстве: от первого обращения до поддержки регулярных взаимодействий. Использование единой программы исключает трудозатраты и возможные потери информации при миграции данных.

Для среднего бизнеса:

Интеграционные решения подобного рода позволяют компаниям среднего бизнеса выполнять задачи в области управленческого учета и управления взаимоотношениями с клиентами в одной программе, добиваясь тем самым повышения оперативности и качества клиентской информации.

Для крупного бизнеса:

Благодаря использованию объединенного решения представители компаний крупного бизнеса могут создать единое информационное пространство для работы с клиентами, исключить синхронизацию данных по клиентам, повысить качество и оперативность данных о клиентах, осуществить комплексную автоматизацию управленческого, бухгалтерского и кадрового учета, небольшого производства и процессов работы с клиентами (CRM) и многое другое.

Интеграция с каналами коммуникаций:

  • «1С-Рарус:SMS Коммуникатор» - предназначен для интеграции CRM-системы с SMS;

  • Интеграция с системами записи разговоров «Спрут» и CLON.

Функциональность

Основными возможностями «1С:CRM» являются:

  • Управление контактами и клиентской базой – учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов. А также - ведение и хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка» продаж.

  • Тайм-менеджмент - просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Тайм-менеджмент (Управление рабочим временем) в «1С:CRM»

  • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Интерфейс настройки бизнес-процесса в системе «1С:CRM»

  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет.

  • Телемаркетинг - обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

  • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

  • Управление проектами, включая планирование и оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнением этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов, используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

  • Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

  • Подсистема управления показателями (KPI). Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место, отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом, позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

  • Использование Интернет-карт - поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

  • Диспетчеризация - контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

  • Защита информации - настройка прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

  • Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента.

Возможность персональной настройки в системе «1С:CRM»

  • Интеграция в учетные системы «1С» (объединение) – создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота. «1С:CRM» интегрируется (путем объединения) с типовыми программами «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями. При использовании «1С:CRM» как самостоятельной, отдельно стоящей системы, программа включает блок обмена данными с «1С:Бухгалтерией».

  • Юзабилити - отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные Popup баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

  • Интеграция с другими системами - система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  1. двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
  2. интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
  3. возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  4. двухсторонний обмен данными с учетными системами: « 1C:Бухгалтерия 8», « 1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
  5. загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
  6. обновление/загрузку прайс-листов от поставщиков, загрузку клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах Microsoft Excel, *.txt, Microsoft Outlook;
  7. обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.


Пример интеграции решения «1С:CRM» с системой телефонных переговоров «СПРУТ-7»

Интеграция с решением «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»

  • Возможность интеграции с телекоммуникациями (CTI) - офисная телефония, SMS, факс, web-приложениями и сайтами на платформе «1С-Битрикс», организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

«1С:CRM» - это универсальный межотраслевой продукт, который подходит как компаниям с частыми короткими продажами, так и компаниям с редкими и длинными продажами.

Объединение «1C:CRM» в единое решение с отраслевыми продуктами фирмы «1С» позволяет получить готовые отраслевые CRM-решения и значительно снизить стоимость проекта автоматизации.

Более подробную информацию о решениях «1С:CRM» вы можете получить:

  • по телефону +7 (495) 223-04-04;
  • по электронному адресу: CRM@rarus.ru.

Мы всегда рады помочь Вам с выбором!


2014: 1С:CRM СТАНДАРТ 2.0

19 февраля 2014 года компании «1С-Рарус» и фирма «» анонсировали выпуск обновленной версии 2.0 системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей».

Описание

Релиз нацелен на предприятия малого бизнеса. По мнению разработчиков, новая редакция программы поможет в решении задач, связанных с организацией работы с клиентами и партнерами в небольших компаниях. Причем, внедрение компания может провести самостоятельно.

В сравнении с первой редакцией решения, разработчики приготовили ряд улучшений. Это - возможность интегрировать систему с офисными телефонными системами – цифровыми и IP АТС – и SIP-провайдерами облачной телефонии. Включены расширенные возможности работы с электронной почтой, учтены многочисленные пожелания пользователей.

Для проведения автоматизации представлен оптимальный набор функций, помогающих решать востребованные задачи при общении с клиентами. Управление клиентской базой предусматривает сбор всех данных о заказчиках в едином хранилище с фиксацией подробных характеристик каждого контактного лица. Система позволяет управлять контактами, вести учет истории контактов, регистрировать потребности клиентов, оперативно обмениваться информацией между сотрудниками внутри компании, планировать контакты и встречи.

«1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» поможет ввести в компании оперативный тайм-менеджмент – делегировать и контролировать исполнение поручений, координировать работу сотрудников. Система поможет описать единые шаблоны оформления продаж товаров, оперативно управлять ими и анализировать «воронку продаж». Стандартный блок по организации маркетинговой работы включает возможности для сегментирования клиентов, формирования электронных рассылок, проведения телефонных обзвонов, в том числе «холодных звонков».

Программа предусматривает возможности для многофакторного анализа контактов и продаж, состояния работы с клиентами, включает отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников.

Удобство работы с системой заключается в наличии уведомлений на рабочих столах, скрытии избыточной информации, интеграции системы с электронной почтой, групповой обработке данных, разграничении прав доступа к информации и других полезных возможностях. В программу загружаются адресные классификаторы, справочная информация, внешние файлы текстовых, табличных и почтовых форматов. Решением реализован обмен данными с «1С:Бухгалтерией», возможно объединение в единую систему с программой «1С:Управление небольшой фирмой».

2014: 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

15 июля 2014 года стало известно - «1С-Рарус» и фирма «» выпустили решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» в трех вариантах поставки: в электронной версии, с аппаратной (USB-ключ) и программной защитой.

Выпуск новой версии «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» предлагает пользователям ряд преимуществ:

  • Наличие электронной поставки «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» (совместно с ключами).

  • Распространение продукта и документации к нему по электронным каналам связи.

  • Возможность пользователям «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» произвести беспрепятственный переход (апгрейд) на более «мощные» решения - «1С:CRM» версии ПРОФ 2.0 и КОРП 2.0.

  • Сопровождение пользователей в рамках электронной подписки на ИТС Онлайн.

С поступлением в продажу электронных поставок системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» можно самостоятельно загрузить программу через Интернет, а ключи защиты и лицензию получить по электронной почте.

Для пользователей избравших традиционную (коробочную) поставку, возможны варианты:

  • Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» с программной защитой. В комплект входит инструкция и конверт с пинкодами для получения программной лицензии.
  • Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB)» с аппаратной защитой. В комплект входит инструкция и USB-ключ защиты.

Интеграция c Google Apps

25 июля 2014 года стало известно об интеграции программных продуктов семейства «1С:CRM» и системы Google Apps.

Пользователи использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре, вне зависимости от того, в какой из систем созданы соответствующие данные.

Вендоры считают, что «1С:CRM» и Google Apps дадут менеджерам и руководителям возможность работать с большим количеством задач одновременно. Интеграция поможет избежать ошибок при переносе документов.

Инициаторы проекта интеграции компании «1С-Рарус» и «ДаКлаудз» - авторизованный реселлер Google в составе «1С-Рарус».

Интеграция доступна всем пользователям «1С:CRM», начиная с релиза 2.0.8.2 и выше.



ПРОЕКТЫ (21) ИНТЕГРАТОРЫ (12) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (2)
СМ. ТАКЖЕ (29) ОТРАСЛИ (13) ГЕОГРАФИЯ

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Технологии света
Гэндальф (Gendalf)2016.11Описание проекта
- Техцентр Дмитровка
1С-Рарус2016.09Описание проекта
- Торговый дом Фелтекс
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.12Описание проекта
- Пименов Александр Сергеевич
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.10Описание проекта
- Медиа Сфера
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.10Описание проекта
- Чернил.нет
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.08Описание проекта
- Провиком
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2015.03Описание проекта
- Санкт-Петербургский международный институт менеджмента (ИМИСП)
Корус Консалтинг2014.09Описание проекта
- Прикладное Образование
ITone (Айтон)2013.08Описание проекта
- Allvision (Беларусь)
СмартЭксперт2013.05Описание проекта
- Илго-НН (ХИТ FM)
1С:Апрель Софт2013.02Описание проекта
- Алмет
ПромИнфоКонсалт2013.02Описание проекта
- Банк БФА
СофтБаланс2013.02Описание проекта
- Cislink (Сислинк)
1С-Рарус2012.09Описание проекта
- Шмитц Каргобулл Руссланд
1С:Автоматизация2012.04Описание проекта
- Рэй Системс (Ray Systems)
1С-Рарус2012.02Описание проекта
- ЮниЭлДистрибьюшн
1С-Рарус2012.02Описание проекта
- Кадровое агентство уникальных специалистов (КАУС)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2011.03Описание проекта
- Профи сервисная служба
1С-Рарус2010.12Описание проекта
- Озон-Сувенир
Омнитек-Программные решения2010.09Описание проекта
- О-Сувенир
Без привлечения консультанта или нет данных2009.12Описание проекта



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Bpm`online - 587 (316, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (267, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 161 (161, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1486

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77

  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Bpm`online - 11 (8, 3)
  Первая Форма (система управления) - 11 (11, 0)
  Oracle Siebel CRM - 6 (4, 2)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Другие 54