Adobe LiveCycle Enterprise Suite

Продукт
Разработчики: Adobe Systems
Дата премьеры системы: октябрь 2010 года
Технологии: CRM,  Корпоративные порталы,  СЭД

Содержание

Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2.5 (ES2.5)

Новые возможности, представленные в LiveCycle ES2.5, включают улучшенную поддержку мобильных корпоративных приложений для различных типов устройств, оптимизированную среду для создания насыщенных Интернет-приложений (Rich Internet Applications, RIAs) корпоративного уровня и поддержку совместной работы в режиме реального времени, что позволяет организациям более эффективно, адресно взаимодействовать с заказчиками и населением. Компания Adobe также представила три расширения Solution Accelerators нового поколения, призванных ускорить разработку и повысить качество корпоративных приложений.

Улучшение потребительского опыта для всех пользователей

В организациях, где для взаимодействия с заказчикам используются сложные сочетания коммуникативных сред и применяются различные виды устройств, необходимо, чтобы ИТ инфраструктура шла в ногу со временем, учитывала развитие мобильных устройств и социальных сетей и отвечала текущим ожиданиям пользователей. В случае, если потребители получают негативный опыт общения с компанией, это пагубно сказывается на ее бренде и на лояльности других потребителей. Когда граждане получают негативный опыт при обращении в органы государственной власти, это губительно сказывается на способности органов помочь кому-то, кому действительно нужна помощь. Решение Adobe LiveCycle ES2.5 позволяет организациям обеспечивать своим клиентам постоянный уровень потребительского опыта через различные коммуникативные каналы и устройства в соответствии с собственными предпочтениями пользователей.

  • Adobe LiveCycle Mobile ES2, новый продукт в семействе LiveCycle ES2.5, расширяет возможности управления процессами, оптимизирует накопление данных и улучшает доставку контентных услуг на мобильные устройства, реализуя истинную корпоративную мобильность. Решение LiveCycle Mobile ES2 с легкостью интегрируется во внутрикорпоративные системы и обеспечивает интуитивно понятный мобильный доступ к корпоративным приложениям для пользователей устройств Android, Blackberry, iPhone и Windows Mobile.
  • Кроме того, организации могут обеспечивать еще более богатые возможности общения и социализации за счет создания насыщенных интернет-приложений, ориентированных на пользователей и реализующих возможности для онлайн-общения с заказчиками, в том числе посредством чата, голоса, видеозвонков, общего экрана и обмена приложениями. Решение LiveCycle ES2.5 представляет разработчикам стандартный набор инструментов и методологию проектирования, моделирования и разработки корпоративных RIA-приложений, ориентированных на пользователей.
  • Решение LiveCycle ES2.5 расширяет возможности компании по улучшению технической поддержки и повышению операционной эффективности за счет оптимизации существующих бизнес-процессов и обеспечения взаимодействия с заказчиками посредством популярных платформ Adobe® Flash® Platform и Adobe® Reader®.

Сокращение времени окупаемости инвестиций в реализацию стратегии повышения качества обслуживания

Adobe представляет новое поколение расширений Solution Accelerators для организаций, стремящихся в сжатые сроки улучшить взаимодействие с заказчиками. Построенные на базе LiveCycle ES2.5, расширения Solution Accelerators позволяют моментально начинать планирование проекта, сокращая время, необходимое на разработку приложений и снижая риски за счет использования поддерживаемой и обновляемой среды разработки. Новые расширения включают в себя передовые практики и методологии, шаблоны решений и готовые фрагменты для использования в LiveCycle ES2.5.

Расширения Solution Accelerators:

  • Correspondence Management Solution Accelerator (решение для служебной переписки): позволяет сотрудникам оперативно осуществлять персонифицированные коммуникации, используя одобренные шаблоны и контент для ведения качественной переписи с клиентами на неизменно высоком уровне, например, для оформления претензионных писем.
  • Interactive Statements Solution Accelerator (решение для интерактивных выписок по счетам): привлекайте заказчиков возможностью просмотра защищенных PDF файлов (выписок по карточным счетам, расшифровок телефонных счетов и электронных счетов) через персонализированные RIA-приложения.
  • Managed Review & Approval Solution Accelerator (решение для просмотра и согласования документов): позвольте сразу нескольким сторонам участвовать в анализе контента.

Первые решения для управления социальным веб-контентом, оптимизации контроля и визуализации

Adobe намерена расширить спектр своих решений для оптимизации потребительского опыта путем приобретения компании Day Software, лидера рынка корпоративных систем управления веб-порталами. Компания планирует представить новые решения для управления динамичным веб-контентом, а также инструменты для оценки, анализа и визуализации в будущей версии LiveCycle, предлагая заказчикам платформу для создания, доставки и оптимизации потребительского опыта. Организации получат возможность с легкостью отслеживать и анализировать поведение пользователей и обрабатывать эти данные, что позволит им постоянно оттачивать и оптимизировать свои приложения и процессы. В конечном счете, ведущие веб-решения компании Day Software вместе с богатым портфелем продуктов Adobe позволят заказчикам лучше интегрировать свое веб-присутствие и бизнес-приложения, и в полной мере воспользоваться всеми преимуществами многоканальных коммуникаций в сфере маркетинга, продаж и обслуживания.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Directum (СЭД/ECM-система) - 982 (803, 179)
  ELMA BPM Suite - 639 (619, 20)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 587 (541, 46)
  Дело (ЭОС) - 559 (475, 84)
  ТЕЗИС - 254 (253, 1)
  Другие 2711

  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Directum (СЭД/ECM-система) - 43 (16, 27)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 39 (33, 6)
  ТЕЗИС - 32 (32, 0)
  Syntellect Tessa - 17 (16, 1)
  Другие 211

  Directum (СЭД/ECM-система) - 91 (29, 62)
  Syntellect Tessa - 56 (56, 0)
  ТЕЗИС - 55 (55, 0)
  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  DocsVision (СЭД/ECM-система) - 25 (21, 4)
  Другие 136

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Bpm`online - 622 (351, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (267, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 161 (161, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1502

  Bpm`online - 113 (110, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 84

  Bpm`online - 50 (45, 5)
  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Первая Форма (система управления) - 11 (11, 0)
  Oracle Siebel CRM - 6 (4, 2)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Другие 55