IQStore: iQChannels

Продукт
Разработчики: IQStore (Ай Кью Стор)
Дата последнего релиза: 2016/12/12
Отрасли: Страхование,  Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии: Офисные приложения

На 20 апреля 2017 года iQChannelsмессенджер для службы клиентской поддержки.

В составе продукта предусмотрены:

  • SDK для мобильных приложений,
  • виджет для сайта,
  • возможность интеграции с CRM-системами и универсальной системой ДБО iSimpleBank 2.0.

Скриншот окна ПО, (2016)
Скриншот окна ПО, (2016)

iQChannels наделен опциями для обслуживания клиентов банков и страховых компаний. Мессенджер помогает организовать сервис для физических и юридических лиц в формате чата, встроенного в мобильное приложение на базе iOS/Android, мессенджеры Telegram, Facebook Messenger, Вконтакте, Whatsapp, Viber).

IQChannels помогает управлять очередями входящих сообщений, полномочиями пользователей и поддерживает работу оператора.

В продукте доступны:

  • просмотр параметров системы,
  • аудит событий,
  • история общения с клиентом,
  • информация о клиенте,
  • статистическая отчетность.

В iQChannels поддерживается:

  • параллельное обслуживание нескольких клиентов одним оператором,
  • переписка с анонимными клиентами (через виджет на сайте)
  • общение с идентифицированными клиентами (через мобильное приложение или интернет-банк),
  • обмен
    • сообщениями,
    • ссылками,
    • фото,
    • файлами
    • другой информацией.

Использование технологии iQChannels помогает банку снизить расходы на поддержку пользователей за счет снижения голосового трафика, сократить издержки на рассылку SMS-сообщений и организацию клиентского сервиса.

С помощью iQChannels банк может реализовать программы управления качеством клиентского сервиса, использовать мессенджер, как инструмент анализа и статистики, оценки уровня обслуживания.

«
Решение обеспечивает современный подход к обеспечению стандартов безопасности, омниканальность, масштабирование, гарантию доставки сообщений, производительность.

Станислав Хоменко, генеральный директор iQStore
»



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (3) СМ. ТАКЖЕ (2)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Microsoft (11, 41)
  Синтеллект (Syntellect) (2, 17)
  Новые облачные технологии (1, 4)
  Google (1, 2)
  Preton (1, 2)
  Другие (17, 19)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год