Impact 360 Speech Analytics

Продукт
Название базовой системы (платформы): Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management
Разработчики: Verint (Веринт Системс)
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

Impact 360 Speech Analytics является частью Impact 360 Workforce Optimisation, анализирует содержание вызовов, предоставляя вам своевременную информацию о клиентах и рынках.

Сочетающее запатентованные технологии индексирования и категоризации Verint с современной методикой выявления эмоций и мастером Smart Category Wizard, приложение Impact 360 Speech Analytics автоматически распределяет аудио взаимодействия по категориям в соответствии с конкретными целями и задачами вашей организации. Затем автоматически определяются основные причины вызовов по каждой категории. Интуитивные дисплеи и отчеты, разработанные специально для бизнес-пользователей, помогают понять, что происходит в контакт-центре — и принять меры.

Продукт помогает провести оценку записей, отыскать в этих данных информацию, которая поможет повысить удовлетворенность клиентов, увеличить доходы, сократить неэффективные процедуры и объем не приносящих прибыли вызовов.



ПРОЕКТЫ (3) ИНТЕГРАТОРЫ (3) СМ. ТАКЖЕ (4)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  KMS Lighthouse (1, 2)
  Другие (11, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 7)
  Genesys (2, 2)
  Zoom Int (1, 1)
  TechSee Augmented Vision (1, 1)
  LogiCall (ЛоджиКолл) (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Cisco Systems (2, 4)
  Panasonic Corporation (1, 4)
  Avaya (3, 3)
  Microsoft (2, 3)
  Другие (7, 8)

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  Avaya (2, 2)
  Microsoft (1, 2)
  Digium (1, 2)
  Сател Про (1, 1)
  Другие (2, 2)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год