Translated by PROMT

Microsoft Dynamics 365

Продукт
Разработчики: Microsoft
Дата премьеры системы: 6 июля 2016
Дата последнего релиза: 23 марта 2018
Технологии: CRM,  ERP,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Microsoft Dynamics 365 – это полноценная ИТ-экосистема, разработанная корпорацией для эффективного управления фронт- и бэк-офисом компании. ERP и CRM-решения на платформе MS Dynamics, которые раньше нужно было устанавливать и настраивать отдельно, сегодня объединены в рамках одного решения.

Платформа реализована в модульном виде: есть бизнес-приложения для автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, управления проектами и ресурсами. Модули могут быть подключены как отдельно, так и в составе набора бизнес-приложений. Большинство функциональных возможностей новой системы реализовано в облачной среде Azure. Таким образом, Microsoft демонстрирует принципиально иной подход к доставке ПО пользователям: бизнес может выбирать, какая функциональность ему нужна в конкретный момент времени, подключать необходимые модули и масштабировать их с ростом потребности в автоматизации.

Главная отличительная черта решения – удобная интеграция между модулями системы и доступ к любым данным в несколько кликов. Больше не нужно дополнительно настраивать обмен данными между CRM и ERP: в MS Dynamics 365 предусмотрена общая модель данных CDM (Common Data Model), то есть информация из всех приложений, от любых источников в системе агрегируется в едином хранилище.

Подход к хранению массивов данных позволил снизить вероятность дублирования информации и увеличить скорость обработки информации, а значит, и принятия управленческих решений. В свою очередь, бизнес-пользователи теперь могут легко адаптировать приложения к работе организации, подключив систему к используемым в компании базам данных.

Dynamics 365 совместим с большинством продуктов корпорации: так, легко настраивается взаимодействие с привычными офисными инструментами Microsoft Office, Outlook, Microsoft Project, – благодаря чему бизнес-пользователь может загружать данные в приложения, например, прямо из электронной почты.

Более того, интеграция с инструментарием предиктивной аналитики и data mining (Cortana Intelligence, Power BI, Azure Machine Learning) предоставляет пользователям конкурентные преимущества. Например, при помощи «умного» сервиса аналитики Customer Insight можно выстроить единый профиль клиента на основании данных из разных источников, а также увидеть сценарии и прогнозы его поведения, учитывая множество факторов внешней и внутренней среды. Подключаемый модуль Relationship Insight дает возможность настроить интеллектуальный механизм управления почтой: система автоматически определяет, какие письма требуют особого внимания или потенциально помогут заключить выгодную сделку.

Изменился и механизм работы с модулями, установки надстроек и расширений к системе. Скачать в виртуальном магазине Microsoft AppSource и настроить модули-расширения для MS Dynamics 365 может даже пользователь без специальной подготовки.

2018

Выход Dynamics 365 Layout и Dynamics 365 Remote Assistant для HoloLens

В сентябре 2018 года компания Microsoft представила для Dynamics 365 новые приложения, использующие искусственный интеллект и смешанную реальность. С их помощью организации и предприятия могут в полной мере использовать возможности шлема смешанной реальности HoloLens для бизнес-задач.

Речь идет о приложениях, которые называются Dynamics 365 Layout и Dynamics 365 Remote Assistant. Они позволяют в режиме реального времени связывать сотрудников компании при помощи HoloLens. Так, крупная американская энергетическая компания Chevron уже использует это программное обеспечения для дистанционного взаимодействия выездных работников с высококвалифицированными специалистами. Chevron закупила около 100 гарнитур для своих "полевого персонала" и собирается приобрести еще больше аппаратуры.

Microsoft сделала шлем смешанной реальности HoloLens пригодным для бизнеса при помощи Dynamics 365
«
Раньше каждый месяц оператору приходилось лететь из Хьюстона на объект в Сингапуре для проверки оборудования. Теперь он своевременно проверяет, используя Dynamics 365 Remote Assist, и может выявлять проблемы и выдавать разрешения на эксплуатацию мгновенно, — отмечается на сайте Microsoft.
»

Решение также может применяться в ритейле, например, для обучения продавцов-консультантов и контроля за их деятельностью. Также оно применимо в любых сервисных компаниях, поскольку искусственный интеллект умеет распознавать естественный язык и может улучшить взаимодействие с клиентами. Еще одна потенциальная сфера применения — маркетинг и исследования рынка.

Что касается Dynamics 365 Layout, то это приложение позволяет визуализировать обстановку помещений в реальном масштабе. В Layout можно изменять размеры 3D-объектов и вращать их, редактируя дизайн на ходу, обеспечивая конкурентные преимущества заказчикам из розничной торговли, производства и других рынков.[1]

HoloLens может выходить в интернет только через сеть Wi-Fi, что несколько ограничивает возможности использования устройства. Поддержка LTE будет реализована позднее.

Бизнес-инструменты маркетинга и аналитики на базе ИИ

Корпорация Microsoft в марте 2018 года представила масштабное обновление своего пакета бизнес-приложений Dynamics 365, пополнив его рядом инструментов для работы с корпоративными клиентами. Представленные продукты в основном предназначены для автоматизации процессов маркетинга и аналитики.

В рамках Dynamics 365 были реализованы специализированные приложения:

  • For Marketing (для маркетинга),
  • For Sales Professional (для профессиональных продаж),
  • Power BI for Sales Insights и Power BI for Service Insights (для аналитики),
  • Common Data Service for Apps (для разработки бизнес-приложений),
  • Common Data Service for Analytics (еще один инструмент продвинутой аналитики).

Предложенные инструменты позиционируются компанией как инструменты для обеспечения цифровой трансформации и доступны через облако на серверах компании, но могут быть развернуты локально. Все продажи решений будут осуществляться через партнеров.

Dynamics 365 for Marketing

Microsoft Dynamics 365 for Marketing было создано в рамках сотрудничества разработчика и компании Adobe. Оно призвано помочь пользователям объединить продажи и маркетинг, запустив работу с Dynamics 365 for Sales (для продаж) и пакетом Office 365. С его помощью предполагается управление многоканальными кампаниями.

Как рассказали CNews в российском представительстве корпорации, различные алгоритмы машинного обучения, работающие «из коробки», позволят не просто осуществлять рассылки или проводить маркетинговые кампании, а взаимодействовать с клиентом в нужные моменты и по нужному каналу. Microsoft Dynamics 365 for Marketing будет также интересно и агентствам полного цикла — решение дает возможность управлять маркетинговыми кампаниями клиентов и отслеживать результаты, считают в компании.

Dynamics 365 for Sales Professional

Приложение для профессиональных продаж получило возможности, связанные с искусственным интеллектом: *цифровой ассистент по взаимодействию с клиентом, способный дать советы и выпустить тематические напоминания для продавцов.

  • Автоматическая загрузка данных из Outlook — программа анализирует электронные письма и находит подходящие сообщения для конкретных аккаунтов, позволяя их отслеживать.
  • Анализ вовлеченности пользователей по электронным письмам (дополнительный инструмент), который позволяет по переписке с клиентами отследить их потенциальную заинтересованность в дополнительном сотрудничестве.

Версии приложений для продаж и обслуживания клиентов должны позволить формировать с помощью искусственного интеллекта готовые аналитические выводы по конкретным направлениям бизнеса: маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, финансов, операций, кадров.

Dynamics 365 Power BI for Sales Insights

Для приложения Power BI for Sales Insights реализована так называемая аналитика взаимоотношений с клиентами — на базе репрезентативных транзакций, анализа мнений заказчиков, электронных писем, а также частоты и уровня взаимодействий с партнерами, полученных из Dynamics 365, электронной почты и социальных сетей. Также в этом приложении появился инструмент, позволяющий предсказать события в будущем.

Dynamics 365 Common Data Service for Analytics

Приложение для разработки разносторонних бизнес-решений позволит относительно непрофессиональным специалистам адаптировать уже существующие приложений для Dynamics 365 и Office 365 под любые пользовательские устройства.[2]

2017

Интеграция с LinkedIn

В апреле 2017 года Microsoft объявила об интеграции платформы Dynamics 365 с деловой социальной сетью LinkedIn, которую американский софтверный гигант официально приобрел в конце 2016 года.

Согласно сообщению Microsoft, к июлю 2017 года сервис Dynamics 365 for Sales сможет работать в паре с решением LinkedIn Sales Navigator, благодаря чему пользователи обоих продуктов смогут получать актуальные рекомендации и контент, а также обновлять учетные записи. Для этого ПО будет «сканировать» электронную почту специалиста по продажам, его календари и данные с LinkedIn, чтобы оценить эффективность взаимодействия с потенциальным клиентом и рекомендовать способы сохранения рисковой сделки, например, путем привлечения к работе коллеги, у которого этот клиент добавлен в список контактов на LinkedIn.

Microsoft cвязала Dynamics 365 с LinkedIn

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла (Satya Nadella) уточняет, что речь идет о совершенствовании искусственного интеллекта (ИИ), который является центральным элементом в работе Dynamics 365.

«
Я хочу демократизировать ИИ, чтобы любой клиент, использующий эти продукты [Dynamics 365 и LinkedIn — прим. TAdviser], мог фактически брать свои данные и загружать их в ИИ для собственных нужд, — отметил глава Microsoft.
»

Microsoft предложит клиентам пакет, состоящий из Dynamics 365 for Sales, Enterprise Edition и LinkedIn Sales Navigator Team, по специальной цене $135 в расчете на одного пользователя в месяц.

По словам исполнительного вице-президента подразделения Microsoft Cloud and Enterprise Group Скотта Гатри (Scott Guthrie), интеграция Dynamics 365 с LinkedIn Sales Navigator повысит эффективность работы продавцов за счет взаимодействия профессиональных сетей и связей с клиентами.

Как отмечает агентство Reuters, Microsoft лидирует на рынке операционных систем и офисных программ, однако компания является достаточно маленьким игроком в части продаж ПО для организации продаж с долей в размере 4,3%. Microsoft уступает Salesforce.com, Oracle и SAP (данные Gartner за 2015 год).[3]

2016

Microsoft делает Adobe Marketing Cloud приоритетным маркетинговым сервисом в Dynamics 365

В сентябре 2016 года на конференции Ignite Adobe и Microsoft объявили о планах по стратегическому партнерству. Вместе компании будут помогать бизнесу на пути цифровой трансформации и обеспечивать индивидуальный подход и стабильно высокое качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Благодаря сервисам Microsoft Azure, Adobe Marketing Cloud и Microsoft Dynamics 365 предприятия смогут усилить позицию своих брендов на рынке.

По условиям партнерства Adobe делает Microsoft Azure приоритетной облачной платформой для Adobe Marketing Cloud, Adobe Creative Cloud и Adobe Document Cloud. Azure предоставляет Adobe надежную, глобальную облачную инфраструктуру и мощную платформу обработки данных для интеллектуальных сервисов, включая универсальные средства машинного обучения и когнитивные возможности Microsoft Cortana Intelligence Suite и SQL Server.

Microsoft делает Adobe Marketing Cloud приоритетным маркетинговым сервисом в Dynamics 365 версии Enterprise, предоставляя своим клиентам мощный и наиболее полный набор маркетинговых инструментов в новом поколении интеллектуальных бизнес-приложений Microsoft.

Анонс

6 июля 2016 года Microsoft анонсировала корпоративный облачный сервис Dynamics 365, объединивший самые последние CRM- и ERP-решения компании для комплексного и продуктивного управления бизнесом. Кроме того, был представлен магазин бизнес-ПО AppSource.

В состав Microsoft Dynamics 365 вошли решения, обеспечивающие контроль рабочего процесса, распределение ресурсов, формирование различных видов финансовой отчетности, а также повышение качества предоставляемых организацией услуг, анализ клиентской активности и планирование продаж.

Microsoft анонсировала объединивший ERP и CRM облачный сервис Dynamics 365

Пользователям сервис будут доступны аналитические инструменты Power BI и службы Azure Cortana Intelligence Suite для оптимизации производства, получения детализированных рыночных прогнозов и создания актуальных, учитывающих множество экономических факторов, маркетинговых планов.

«
Например, с помощью сервисов Cortana Intelligence можно проанализировать весь поток информации, структурированной и неструктурированной, как внутри компании, так и в интернете, и с высокой точностью спрогнозировать спрос на те или иные продукты и услуги, — говорит корпоративный вице-президент Microsoft по облачным сервисам и бизнесу Такеши Нумото (Takeshi Numoto). — Доступ к данным от датчиков в IoT-решениях на Dynamics 365 позволит обслуживающему персоналу качественнее проводить мониторинг оборудования, вовремя выявлять аномалии в его работе, чтобы избежать лишних затрат на ремонт и потери прибыли. В то же время, благодаря совершенной интеграции Dynamics 365 и Office 365 пользователи смогут получить текущую информацию о состоянии финансов и продажах из соответствующих приложений прямо в письме, не выходя из Microsoft Outlook.
»

Microsoft Dynamics 365 будет доступен осенью 2016 года, равно как и магазин приложений для бизнеса AppSource в Microsoft Azure. На этом портале появится корпоративный софт, разработанный Microsoft и ее партнерами. К моменту запуска AppSource будут доступны более 200 сервисов.



ПРОЕКТЫ (11) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (7)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (6) СМ. ТАКЖЕ (47) ОТРАСЛИ (7)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (547, 5092)
  Microsoft (194, 1382)
  Корпорация Галактика (26, 926)
  SAP SE (102, 868)
  Компас (18, 360)
  Другие (699, 2758)

  1С Акционерное общество (36, 310)
  Microsoft (12, 58)
  SAP SE (10, 41)
  Парус (4, 20)
  Эделинк (1, 16)
  Другие (43, 104)

  1С Акционерное общество (20, 294)
  Microsoft (14, 50)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 38)
  SAP SE (8, 37)
  Эделинк (1, 17)
  Другие (33, 75)

  1С Акционерное общество (21, 125)
  Microsoft (13, 54)
  SAP SE (6, 21)
  Эделинк (1, 16)
  Парус (4, 15)
  Другие (31, 64)

  1С Акционерное общество (13, 69)
  SAP SE (6, 28)
  Microsoft (14, 27)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 8)
  Infor (3, 6)
  Другие (20, 24)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  1С:Предприятие 8.0 - 2886 (2090, 796)
  Галактика ERP - 773 (661, 112)
  Microsoft Dynamics NAV - 634 (438, 196)
  SAP ERP - 597 (546, 51)
  Microsoft Dynamics AX - 560 (418, 142)
  Другие 3180

  1С:Предприятие 8.3 - 98 (16, 82)
  1С:Предприятие 8.0 - 70 (44, 26)
  Microsoft Dynamics NAV - 25 (6, 19)
  SAP ERP - 25 (20, 5)
  1С:Консолидация - 18 (18, 0)
  Другие 52

  1С:Предприятие 8.3 - 124 (23, 101)
  1С:Предприятие 8.0 - 47 (22, 25)
  Visary (Визари АИС) - 38 (38, 0)
  Microsoft Dynamics NAV - 22 (1, 21)
  SAP ERP - 19 (16, 3)
  Другие 6

  1С:Предприятие 8.3 - 52 (13, 39)
  1С:Предприятие 8.0 - 27 (11, 16)
  Microsoft Dynamics NAV - 19 (3, 16)
  Microsoft Dynamics AX - 18 (7, 11)
  SAP ERP - 11 (11, 0)
  Другие 28

  1С:Предприятие 8.3 - 30 (10, 20)
  SAP ERP - 18 (14, 4)
  1С:Предприятие 8.0 - 16 (9, 7)
  Visary (Визари АИС) - 8 (8, 0)
  Microsoft Dynamics NAV - 6 (2, 4)
  Другие 25

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  ELMA BPM Suite - 609 (602, 7)
  1С:Предприятие 8.3 - 601 (129, 472)
  Bpm`online - 599 (310, 289)
  1С:Предприятие 8.2 - 487 (478, 9)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 477 (477, 0)
  Другие 2868

  Bpm`online - 95 (93, 2)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  1С:Предприятие 8.3 - 51 (13, 38)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 25 (25, 0)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 222

  ELMA BPM Suite - 42 (42, 0)
  DirectumRX - 35 (35, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 29 (10, 19)
  Bpm`online - 10 (6, 4)
  Naumen Service Desk - 9 (8, 1)
  Другие 142