Microsoft Dynamics CRM 2013

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Dynamics CRM
Разработчики: Microsoft
Дата последнего релиза: Ноябрь 2013
Отрасли: Торговля
Технологии: CRM,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Июль 2013: Планы по выпуску

В июле 2013 г. Microsoft сообщила, что новая версия Dynamics CRM запланирована к выходу на осень того же года. Система будет доступна в двух вариантах - в виде облачного сервиса и традиционной системы.

Одной из ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2013 в корпорации называют ее интеграцию с MarketingPilot – решением для автоматизации маркетинга, предназначенное для управления продуктом, бюджетом и ресурсами, а также для разработки маркетинговых кампаний и оценки их результатов.

MarketingPilot разработан одноименной компанией, которую Microsoft приобрела осенью 2012 г. Тогда корпорация отмечала, что это приобретение важно для нее, т.к. позволит быстрее дополнять BI-продукты необходимыми маркетологам функциями, которые дадут возможность планировать, реализовывать, отслеживать и оптимизировать взаимодействие с клиентами по цифровым, социальным и традиционным каналам.

Помимо MarketingPilot новая версия Microsoft Dynamics CRM интегрирована с решением для построения корпоративных социальных сетей Yammer, которое корпорация также приобрела в 2012 г. за $1,2 млрд. В Microsoft отмечают, что за счет этого сотрудники компаний смогут быстро делиться знаниями о клиентах, передавая необходимую информацию из CRM-системы через Yammer.

Кроме того, новая версия CRM интегрирована с Lync и Skype, что позволяет менеджерам по маркетингу, продажам или сервисным специалистам общаться с клиентами и сообществами в режиме реального времени.

Работать с новой CRM можно будет, в том числе, с планшетов на iOS и Windows 8. Через некоторое время после выхода новой версии системы также станут доступны оптимизированные под сенсорный интерфейс приложения для Windows Phone, iPhone и ОС Android, говорят в Microsoft.

Предыдущая версия Microsoft Dynamics CRM стала доступна в марте 2011 г., также в двух вариантах - традиционный Dynamics CRM 2011 и облачный Dynamics CRM Online. Станет ли новая версия CRM доступна в России одновременно с глобальным выходом, в российском представительстве Microsoft сказать затруднились, однако напомнили, что предыдущая версия традиционной системы одновременно вышла на все рынки, а облачная – стала доступна в России несколько позднее.

Ноябрь 2013: Начало продаж в России

12 ноября 2013 г. Microsoft сообщила о доступности Dynamics CRM 2013 в России. Устанавливать решение можно локально, использовать в виде облачного сервиса Dynamics CRM Online или как гибридное решение. В Microsoft отмечают, что на момент старта продаж решения в виде облачного сервиса купить его можно напрямую у корпорации, а в ближайшем будущем сделать это можно будет и у ряда локальных партнеров.

В числе ключевых функций новой версии Dynamics CRM в Microsoft называют возможность полноценной работы с ней с мобильных устройств, работающих под управлением ОС Windows, Android или iOS. Мобильные приложения Dynamics CRM оптимизированы под работу с сенсорным интерфейсом и доступны бесплатно для всех лицензированных пользователей. Кроме того, новая версия CRM Microsoft стала более «социализированной»: интеграция с Yammer, Skype и Lync предоставляет дополнительные возможности для связи с клиентами, партнерами и клиентами.

В скором времени пользователям Microsoft Dynamics CRM должно стать доступно и полнофункциональное приложение для маркетинга. С его помощью можно будет управлять продуктом, бюджетом и ресурсами, разрабатывать маркетинговые кампании, проводить их в различных каналах (традиционных, цифровых, социальных сетях) и оценивать результаты. В следующих обновлениях решения, которые ожидаются в 2014 г., будет добавлен функционал «слушания» социальных сетей и анализа полученных данных.

В корпорации отмечают также, что Dynamics CRM 2013 обладает новым интуитивно-понятным интерфейсом, упрощающим доступ к необходимой информации. Система может «подсказывать» пользователю, какие задачи уже выполнены в рамках процесса, а что еще предстоит сделать, чтобы решить задачу.

К ключевым функциям новой версии своей CRM в Microsoft относят и простоту ее настройки. В ближайшем будущем корпорация обещает доступность для бесплатного скачивания в магазине приложений Dynamics Marketplace преднастроенных шаблонов бизнес-процессов. Как поясняют в компании, данные шаблоны представляют собой индустриальные решения, в которых учитывается специфика бизнес-процессов ряда индустрий: здравоохранения, некоммерческой деятельности, спортивных организаций и др.

Стоит отметить, что в новой версии Dynamics CRM изменился не только функционал, но и схема лицензирования как локально устанавливаемой версии, так и оплаты облачного сервиса. В Microsoft пояснили TAdviser, что теперь предлагаются несколько видов лицензий клиентского доступа, которые различаются функциональными возможностями – в зависимости от задач пользователей. Таким образом, заказчики могут оптимизировать стоимость решения, используя только необходимый в данный момент времени функционал.

Стоимость минимальной лицензии для облачного сервиса Dynamics CRM Online составляет 540 руб. на одного пользователя в месяц. Все лицензированные пользователи также получают возможность использовать мобильные приложения Dynamics CRM на своих устройствах.

Глава подразделения Microsoft Business Solutions Кирилл Татаринов ожидает, что в течение примерно года порядка 50-70% нынешних пользователей Dynamics CRM в России перейдут на новую версию решения. Такая ситуация характерна и на глобальном уровне при выходе новых версий продукта, отмечает он.

В корпорации также рассчитывают, что выпуск новой версии CRM-системы позволит ей увеличить свою долю на этом рынке. В 2012 г., по данным IDC, Microsoft являлась вторым по счету крупнейшим игроком на российском рынке CRM-систем с долей более 20%. Лидером на рынке CRM-систем в России в 2012 г. в IDC называют Oracle, третье место занимает Terrasoft, за которой следуют SAP и «1С».

2014: Продукты Microsoft System Center 2012 R2, Dynamics CRM 2013, Exchange Server 2013 и SharePoint Server 2013 получили сертификат ФСТЭК России

В октябре 2014 года ФГУП «Предприятие по поставкам продукции Управления делами Президента Российской Федерации» и ООО «Сертифицированные информационные системы» получили сертификаты Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) на программные продукты Microsoft System Center 2012 R2, Dynamics CRM 2013, Exchange Server 2013 и SharePoint Server 2013.

Как указано в сертификатах соответствия ФСТЭК России, программные продукты System Center 2012 R2 (сертификат №3226), Dynamics CRM 2013 (сертификат №3228), Exchange Server 2013 (сертификат №3229), SharePoint Server 2013 (сертификат №3231), разработанные Microsoft Corporation, является прикладным программным обеспечением со встроенными средствами защиты от несанкционированного доступа к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, реализующим функции управления доступом субъектов доступа к объектам доступа и регистрации событий безопасности, соответствует требованиям технических условий, при условии установки всех актуальных обязательных сертифицированных обновлений безопасности и выполнения указаний по эксплуатации, приведенных в соответствующих формулярах.



ПРОЕКТЫ (17) ИНТЕГРАТОРЫ (12) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1)
СМ. ТАКЖЕ (25) ОТРАСЛИ (11)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- СИМ автоцентры
Норбит2018.10Описание проекта
- FTS (ФТС Макономи)
Neti (Нэти)2017.05Описание проекта
- Национальный расчетный депозитарий - Небанковская кредитная организация ЗАО (НКО ЗАО НРД)
Корус Консалтинг2016.03Описание проекта
- Сетевая компания Татарстан
ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)2015.12Описание проекта
- Pony Express (Фрейт линк)
Корус Консалтинг2015.09Описание проекта
- СТС Медиа
Корус Консалтинг2015.09Описание проекта
- Русский Стандарт Страхование
Tops Consulting (Топс Консалтинг)2015.09Описание проекта
- Санофи-Авентис (Sanofi-Aventis)
Navicon (Навикон)2015.05Описание проекта
- Соверен Банк
Akelon (Акелон)2014.11Описание проекта
- Банк Открытие
GMCS2014.10Описание проекта
- Государственное юридическое бюро Хабаровского края
Softline (Софтлайн)2014.10Описание проекта
- МФЦ Хабаровского края
Softline (Софтлайн)2014.09Описание проекта
- Кортрос (ранее Ренова-СтройГруп)
Без привлечения консультанта или нет данных2014.08Описание проекта
- Русский Трастовый Банк
Корус Консалтинг2014.06Описание проекта
- ОктоПринт
Норбит2014.02Описание проекта
- Devino Telecom (Девино Телеком)
Manzana Group (Манзана Эс Эм)2014.02Описание проекта
- Надежный дом
ЦМД-софт---Описание проекта



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  ELMA BPM Suite - 620 (612, 8)
  1С:Предприятие 8.3 - 610 (132, 478)
  Bpm`online - 600 (311, 289)
  1С:Предприятие 8.2 - 500 (491, 9)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 478 (478, 0)
  Другие 2951

  Bpm`online - 94 (92, 2)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  1С:Предприятие 8.3 - 51 (13, 38)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 25 (25, 0)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 226

  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  DirectumRX - 37 (37, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 34 (12, 22)
  Bpm`online - 13 (8, 5)
  Naumen Service Desk - 11 (10, 1)
  Другие 185

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Bpm`online - 582 (311, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (266, 151)
  1С:CRM ПРОФ - 266 (141, 125)
  БИТ:CRM 8 - 160 (160, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1441

  Bpm`online - 116 (113, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 75

  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Bpm`online - 11 (8, 3)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 5 (4, 1)
  Oracle Siebel CRM - 5 (3, 2)
  Другие 49