Monitor CRM – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж. Разработчик программного продукта – ООО «Бизнес Навигатор» (г. Нижний Новгород) – входит в структуру холдинга «Market Capital Solutions», основной деятельностью которого является предоставление услуг в области маркетинга и управления бизнесом. В портфеле Monitor CRM - более 600 успешных проектов.

Monitor CRM - российская CRM-система компании Monitor CRM. Кроме классического функционала CRM-продукта в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а также технологии BI. CRM-система Monitor позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании — данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т. д.

[править] Конфигурации

Monitor CRM Pilot — стартовый пакет для малого бизнеса и пилотного внедрения, который позволяет в полной мере оценить удобство работы с программой и ее возможности.

Monitor CRM 3+2 — уникальное CRM-предложение для малого и среднего бизнеса. Пакет из 5 рабочих мест (3 места менеджера по продажам и 2 места руководителя).

Monitor CRM Web — рабочее место для удаленной работы через Интернет с базой данных Monitor CRM. Предназначен для решения оперативных задач удаленным сотрудником.

Monitor CRM Press — конфигурация для автоматизации работы печатных СМИ, для которых одним из главных направлений бизнеса является размещение рекламы.

[править] Технологические характеристики

Реализация:

Программа представляет собой исполняемый EXE-модуль и набор библиотек DLL, реализованных в среде разработки Clarion v.6.3. Основной функционал системы и пользовательский интерфейс «зашиты» в исполняемом модуле и библиотеках. В отличие от систем, где интерфейс реализован на встроенных языках, это дает существенные преимущества в скорости и надежности работы. Но, тем не менее, в Monitor CRM есть возможность настройки интерфейса без использования встроенных средств программирования. За счет множества опций, Monitor можно адаптировать как под разные виды бизнеса, так и под требования конкретного сотрудника.

База данных:

В Monitor CRM используется система управления БД MS SQL. В настоящее время поддерживаются версии MS SQL от 2000 до 2008. Мы стараемся максимально использовать базовые возможности языка SQL, поэтому для работы можно использовать любую редакцию MS SQL, в том числе, и бесплатные варианты MSDE и Express Edition.

Monitor CRM был протестирован на корректность работы с MS SQL независимой международной компанией Veritest, после чего был включен Microsoft в реестр совместимых решений.

С 2008 года лицензии MS SQL могут поставляться в составе продукта Monitor CRM.

[править] Поставка, установка и лицензирование

Monitor CRM поставляется в виде дистрибутива на CD-диске, включающего в себя все необходимые для работы модули. Опционально в дистрибутив может входить MS SQL любой редакции по схеме лицензирования Runtime (использование только с Monitor CRM).

Monitor CRM может быть установлен как на сервере (с выводом ярлыков запуска на рабочих местах пользователей), так и на каждом компьютере.

Рабочие места Monitor CRM лицензируются по «конкурентной» схеме. То есть ограничивается число пользователей, работающих с программой одновременно! Это позволяет устанавливать программу на любое количество компьютеров и заводить любое количество пользователей. Если нет необходимости всем сотрудникам работать с системой в одно и то же время, то данный подход существенно снижает стоимость проекта.

У системы Monitor CRM нет привязки к программным и аппаратным средствам, а также внешних электронных ключей, которые могут создавать проблемы при эксплуатации. Но каждый комплект имеет свой уникальный серийный номер и связанный с ним ключ, определяющий конфигурацию системы. Таким образом, появление в свободном доступе нелицензионной копии Monitor CRM позволит сразу выявить компанию, по вине которой это произошло, что повлечет неотвратимые юридические последствия!

[править] Защита и безопасность

Доступ в программу осуществляется по индивидуальному для каждого пользователя логину и паролю. Пароли в открытом виде в базе не сохраняются, хранится только хеш, сформированный по алгоритму «MD5». Доступ пользователей к конкретным данным и функциям программы задается администратором (подробнее см. Руководство пользователя).

В системе ведется протоколирование всех операций пользователей с базой данных (добавление, изменение, удаление).

[править] Интеграция с учетными системами и другим ПО

В архитектуре и структуре БД Monitor CRM изначально заложена возможность совместной работы с учетными и бухгалтерскими системами (служебные поля для синхронизации и др.). Модули интеграции для наиболее распространенных систем включены в дистрибутив и входят в стоимость программы.

Предусмотрена возможность обмена данными с популярными офисными приложениями — Excel, Word, Outlook, а так же подключение любых сторонних приложений с передачей им данных через командную строку или промежуточный файл.

[править] Программные и аппаратные требования

Monitor CRM работает на программной платформе Microsoft Windows. Для нормальной работы на компьютерах пользователей должна быть установлена ОС Windows 2000 или выше. Использование Windows 98 не гарантирует стабильной работы, и некоторые функции Monitor CRM могут работать некорректно, поэтому официально ОС Windows 9x не поддерживается.

В качестве серверной платформы должна использоваться MS Windows Server 2000 и выше. При небольшом количестве рабочих мест (5-10) в качестве сервера БД можно использовать обычный офисный компьютер под управлением Windows XP. Хотя Monitor CRM и поддерживает интеграцию с другими офисным программами (Word, Excel, Outlook и др.), наличие этих приложений не обязательно.

Для комфортной работы пользователей желательна следующая конфигурация компьютера:

• Процессор с тактовой частотой процессора от 1800 MHz
• Объем оперативной памяти от 512 Мб
• Монитор и видеоадаптер с разрешением от 1024x768
• Сетевая карта с пропускной способностью от 100 Мбит/с.
• Для сетевой работы программы Monitor CRM поддерживается только протокол TCP/IP.
• Конфигурация сервера зависит от количества пользователей и объема базы.

[править] Масштабируемость

Ограничения по числу рабочих мест и количеству данных определяются только использованием конкретной редакции MS SQL. В самом Monitor CRM таких ограничений нет (в разумных пределах).

При наличии удаленных офисов и филиалов можно использовать либо репликацию данных, либо доступ через WEB-интерфейс. Также, поддерживается работа в терминальном режиме.

[править] Дополнительные возможности

В Monitor CRM есть встроенный почтовый клиент, который позволяет принимать и отправлять e-mail по протоколам POP и SMTP без использования внешних программ (Outlook Express, The Bat и пр.)

На сервере может быть запущено отдельное приложение Monitor CRM Agent, которое отслеживает события и контакты и может отправлять их сотрудникам, которые в данный момент находятся вне офиса и не имеют возможности работать с программой.

[править] Варианты внедрения

Экспресс-внедрение оптимально подходит для небольших компаний и длится, в среднем, около месяца. Основные операции по внедрению производятся в следующей последовательности:

1) установка программы Monitor CRM;

2) настройка интеграции с учетными системами, установленными на предприятии;

3) перенос существующих данных о клиентах в CRM-систему Monitor из программ Excel, Outlook, Access и др.;

4) настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);

5) обучение персонала работе с CRM-системой.

Полномасштабное внедрение — наиболее оптимальный вариант для больших и средних предприятий. Особенностью внедрения данного типа является основательная детализированная работа с организацией-заказчиком на протяжении нескольких месяцев. Внедрение в таких случаях осуществляется следующим образом:

1. Предпроектное обследование. Специалисты по внедрению тщательно изучают специфику работы, документацию, основные бизнес-процессы, техническое обеспечение предприятия, проводят интервью с его ключевыми сотрудниками.

2. Составление технического задания на основании предпроектного обследования. Описываются основные этапы и сроки внедрения, состав работ, их стоимость, а также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения Monitor CRM.

3. Процесс внедрения программы в соответствии с техническим заданием:

1) установка программы Monitor CRM;

2) настройка интеграции не только с учетными системами, но и со всеми программами, в которых хранилась информация о клиентах компании (Excel, Outlook, Access и др.);

3) настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);

4) обучение персонала работе с CRM-системой Monitor.

Независимо от типа внедрения, компания-продавец CRM-системы Monitor БЕСПЛАТНО осуществляет послепродажное обслуживание в течение 3 месяцев с момента начала работы с программой. Обслуживание включает в себя бесплатное предоставление новых релизов, неограниченное консультирование по телефону, электронной почте и ICQ, а также устранение возможных неполадок. По истечении этого срока организация может заключить договор с компанией-продавцом о техническом постпродажном сопровождении на платной основе.

[править] Примеры внедрений

Логистическая группа «Smart Logistic Group»

Тренинговая компания «Фанк і консалтинг»

Дистрибутор косметики «Топ Косметик»

Торговая группа «TREGLAV»

Телекоммуникационная компания «Генсервис»

[править] Полезные ссылки

Подробнее о Monitor CRM

Статьи о CRM