Naumen Service Management Platform (NSMP)

Продукт
Разработчики: Naumen (Наумен консалтинг)
Технологии: BPM,  ITSM - Системы управления IT-службой,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Naumen SMP – универсальная web-платформа, ориентированная на создание SaaS и On-Premises-решений. Реализованные технологии обеспечивают обработку больших массивов данных с гарантируемой стабильностью и производительностью. Основным преимуществом использования платформы является скорость конфигурирования и автоматизации процессов.

2019

Naumen SMP добавлен весной 2019 года в Единый реестр ПО в соответствии с приказом Минкомсвязи РФ от 22 февраля 2019 г. Таким образом, на сегодняшний день в едином реестре российского ПО – 11 продуктов Naumen, отечественного разработчика программных решений для бизнеса и государственного сектора.

Положения законодательства РФ об использовании российского программного обеспечения и запрет на закупки иностранного ПО при наличии в реестре отечественных аналогов действуют с 1 января 2016 года.

В основе Naumen SMP лежит Google Web Toolkit (GWT). Фреймворк GWT необходим для построения и оптимизации сложных высокопроизводительных приложений и веб-приложений.

На базе платформы Naumen SMP создано множество продуктов, среди которых есть и решения-лидеры в своих классах: продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой в крупных и средних компаниях и госсекторе; облачный маркетплейс под брендом ITSM 365, направленный на SMB-сегмент и предлагающий SaaS-сервис для автоматизации всех видов поддержки (внутренняя поддержка, поддержка внешних клиентов, автоматизация сервисных компаний).

Naumen SMP также лежит в основе набора комплексных решений Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA), который предназначен для интеллектуальной автоматизации сервисных подразделений с использованием технологий больших данных, машинного обучения.


Возможности

Ключевой особенностью использования Naumen Service Management Platform является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса:

  • конструктор структуры данных,
  • конструктор интерфейсов,
  • конструктор ролевой модели, workflow,
  • обработчик событий
  • и среду для выполнения кода.

Помимо этого, Naumen SMP содержит упрощающие автоматизацию и организацию процессной деятельности функциональные компоненты и приложения:

  • портал самообслуживания,
  • мобильное приложение,
  • универсальный модуль планирования,
  • модуль персонализации интерфейса,
  • модуль визуализации связей,
  • универсальный механизм импорта и экспорта данных и т.д.

При таком подходе логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность настраиваются кликами мыши, что снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.

За счет применения веб-технологий работа с функциональностью Naumen SMP осуществляется через интернет-браузер.

Платформа предоставляет интуитивно понятные интерфейсы для настройки и отображения, что позволяет пользователям свободно ориентироваться в информационном и функциональном пространстве Naumen SMP.

Гибкость

Возможности платформы Naumen позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.

Наличие готовых инструментов создает комфортную среду для интеграции с корпоративным ИТ-ландшафтом. Платформа содержит базовые коннекторы к различным корпоративным приложениям: MS AD, 1C, SAP, MS SCCM.

Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться «на лету» с современными сервисами телефонии, Google Maps, Telegram и т.д.

Кроссплатформенность решения гарантирует работу на операционных системах семейства Linux, Solaris, Windows и СУБД Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL.





Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год