Smart IVR

Продукт
Разработчики: Orange Business Services (Эквант)
Технологии: Call-центры

Комплексное решение, позволяющее организовать недорогую и эффективную автоматизированную обработку звонков ваших клиентов и партнеров.

Smart IVR ( интеллектуальный интерактивный голосовой ответ) позволяет минимизировать работу агентов контакт-центра:

  • квалификация звонка
  • автоматический ответ на стандартные распространенные вопросы с помощью голосовых автоинформаторов
  • распределение звонков по контакт-центрам/агентам

Решение может быть использовано не только для входящих, но и для исходящих вызовов: с помощью системы может быть организован автоматический обзвон номеров без участия операторов с обработкой вызова согласно вашему сценарию.

Преимущества Smart IVR

  • использование новейших технологий, включая распознавание и генерацию речи:
    • возможность идентификации клиента по имени, фамилии и т.п.
    • клиент может произнести номер, не вводя его

  • возможность использования как московского телефонного номера в коде 495, так и номера 8-800-500
  • индивидуальная разработка решения под заказчика
  • возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
  • интеграция с частными корпоративными голосовыми сетями

Что вы получаете со Smart IVR

  • отсутствие пропущенных звонков: уведомление по электронной почте и SMS
  • ответ на типовые звонки без участия оператора контакт-центра
    • автоинформирование, проигрывание сообщений
    • квалификация звонка с помощью голосового меню
    • обработка звонков по сценариям любой сложности с использованием внешних источников – интеллектуальный ответ

  • возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
  • сокращение затрат

    • оптимизация работы операторов контакт-центра за счет первоначальной обработки и квалификации звонка
    • интеграция с корпоративными голосовыми сетями, в том числе мультирегиональными – звонки проходят, минуя телефонную сеть общего пользования

  • удобный сервис

    • центр технической поддержки Orange Business Services, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю
    • единая точка контакта для решения всех вопросов, связанных с подключением, техническим обслуживанием, выставлением счетов
    • оплата по факту использования услуги
    • комплексное управляемое решение «под ключ»

Orange обеспечивает все технические средства и организует все необходимые работы в рамках внедрения решения: телефонные номера, телефонные линии, платформу и необходимое программное обеспечение, разработку и программирование сценариев обработки вызовов.

Smart IVR не требует дополнительных инвестиций в высококвалифицированный персонал, покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, вы платите только за использование сервиса, то есть за обработанный трафик


Варианты обработки входящих звонков:

стандартная схема

схема с использованием Smart IVR



ПРОЕКТЫ (3) ИНТЕГРАТОРЫ (2) СМ. ТАКЖЕ (3)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  S2S Next (1, 2)
  Другие (11, 12)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год