Terrasoft XRM

Продукт
Название базовой системы (платформы): Terrasoft (базовая система)
Разработчики: Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)
Технологии: CRM,  HRM,  Системы управления проектами

Содержание

XRM - полнофункциональная CRM-система, помимо CRM-задач объемлет сферы управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами.

1. Регламентация и автоматизация бизнес-процессов

  • Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
  • Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с различными категориями клиентов
  • Упорядочение коммуникаций внутри организации
  • Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов
  • Синхронизация действий сотрудников, контроль выполнения функциональной роли в проекте.

2. Управление продажами

  • Создание расширенного каталога товаров и услуг компании. Формирование сложных комплектаций, учет аналогов
  • Учет скидок и специальных цен на продукты
  • Составление планов продаж по различным разрезам планирования
  • Контроль выполнения планов продаж по каждой стадии продажи
  • Оперативная аналитика по каждой запланированной и фактически полученной сумме
  • Управление потенциальными сделками
  • Контроль сроков оплаты, поставки, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений
  • Учет доходов и затрат, расчет рентабельности сделки, доходности клиента
  • Управление кросс-продажами
  • Возможность графического представления текущего состояния продаж
  • Контроль качественных показателей работы менеджеров на основе сравнения их с эталонными значениями.

3. Качественное обслуживание клиентов

  • Регистрация всех обращений и запросов клиентов.
  • Учет важности и срочности разрешения инцидентов
  • Эскалация запроса. Отслеживание состояния каждого обращения
  • Быстрый поиск решения в базе. Значительное сокращение времени обработки запроса
  • Учет и оптимизация затрат на обслуживание.

4. Управление ресурсами

  • Планирование и учет доходов и затрат в различных разрезах
  • Анализ потока денежных средств
  • Оценка прибыльности клиентов с учетом накладных издержек на обслуживание
  • Построение бюджета по выполняемым проектам и по компании в целом
  • Учет продуктов по складам, возможность вести партионный складской учет
  • Выбор метода расчета стоимости продукта (LIFO, FIFO, Средневзвешенный)
  • Возможность резервирования товаров
  • Оперативная информация по складским остаткам.

5. Автоматизацию документооборота

  • Учет счетов, договоров и других документов по текущим проектам и сделкам
  • Составление сложных спецификаций к договорам. Учет взаимосвязей между документами
  • Возможность формирования документов в формате MS Word, MS Excel
  • Регистрация входящей и исходящей корреспонденции.

6. Управление информацией о клиентах

  • Регистрация связанной с контактом или компанией информации
  • Напоминания о важных знаменательных событиях
  • Регистрация истории встреч, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки
  • Доступ к архиву документов, истории заказов и обращений, списку приобретенных товаров и услуг
  • Аналитика в различных срезах, получение сводных данных по клиентам
  • Визуальные диаграммы и графики
  • Создание собственных аналитических отчетов по любым данным, хранящимся в системе.

7. Повышение эффективности маркетинга

  • Планирование и проведение маркетинговых кампаний любой сложности
  • Аналитические отчеты по эффективности и прибыльности проводимых кампаний
  • Автоматизация массовых персонифицированных e-mail-рассылок с использованием шаблонов
  • Анкетирование клиентов: быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента
  • Сегментация клиентов, отслеживание активности конкурентов
  • Анализ интереса к продуктам, определение наиболее популярных товаров и услуг
  • Формирование отчетов по результатам исследований в удобной и доступной форме.

8. Управление проектами

  • Формирование многоуровневого плана проекта разделением его на стадии и отдельные работы
  • Учет крайнего срока выполнения проекта в целом и каждого элемента в отдельности
  • Расчет плановой и фактической продолжительности выполнения проекта
  • Планирование ресурсов (команды, трудозатрат, ресурсов)
  • Диаграмма Ганта
  • Бюджет проекта
  • Контроль выполнения проекта
  • Аналитика.

9. Управление рабочим временем

  • Возможность формировать и просматривать запланированные дела списком или по группам
  • Групповой календарь.

10. Статистика и аналитика

  • Более 100 стандартных отчетов
  • Простой и удобный инструмент для построения собственных отчетов в формате MS Word, Excel
  • OLAP-кубы
  • Выявление закономерностей на основе одновременного анализа по нескольким параметрам.



ПРОЕКТЫ (20) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (6) ИНТЕГРАТОРЫ (4)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1) СМ. ТАКЖЕ (24) ОТРАСЛИ (16)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Bpm`online - 587 (316, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (267, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 161 (161, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1488

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77

  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Bpm`online - 11 (8, 3)
  Первая Форма (система управления) - 11 (11, 0)
  Oracle Siebel CRM - 6 (4, 2)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Другие 54

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (28, 1034)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 344)
  SAP SE (27, 322)
  БОСС. Кадровые системы (3, 196)
  Другие (206, 659)

  SAP SE (4, 21)
  1С Акционерное общество (4, 13)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 8)
  SuccessFactors (1, 3)
  Stafory (1, 3)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год