UIS Сервис облачной бизнес-телефонии

Продукт
Разработчики: UIS (Unique Intelligent Services)
Технологии: IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

UIS — сервис облачной бизнес-телефонии, который позволяет организовать корпоративную телефонную связь без привязки к конкретному местоположению компании, объединять разрозненные офисы, внешних и разъездных сотрудников. Веб-развертывание сервиса обеспечивает моментальное подключение телефонии в любой точке мира и снимает вопросы о замене номеров при переездах компаний, смене организационных и штатных структур и т.д.

Принимать звонки на виртуальные номера UIS можно по любым необходимым схемам переадресации: на внутренние SIP-номера (добавочные номера сотрудников), на мобильные, на другие городские номера. При этом подключая всего один номер, компания может одновременно обслуживать до 200 параллельных входящих вызовов: многоканальная система распределит их между сотрудниками по нужным сценариям. В ситуации, когда звонков больше, чем ресурсов операторов, сервис пришлет уведомление о пропуске звонка от клиента на почту или в мессенджер, чтобы можно было перезвонить.

Виртуальные номера UIS доступны в кодах 70 регионов (в том числе Москвы и Санкт-Петербурга), а также в федеральном коде 8 800. Еще одна особенность UIS — гибкие тарифы и система постоплаты за фактический трафик, что в совокупности с IP-телефонией для связи внутри компании позволяет сократить затраты на телефонную связь.

Основные возможности:

  • Распределение звонков: адресная книга, внутренние номера, группы контактов, группы сотрудников, конференция, многоканальные входящая и исходящая линии, переадресация звонков
  • Автоматизация приема звонков: очередь, условия распределения звонков, черный список
  • Контроль: журнал звонков, запись разговоров, интерактивная обработка вызова, тренер, уведомления о событиях, ускоренный режим прослушивания, статистика и отчеты
  • Виртуальный номер: text-to-speech, голосовое меню (IVR), голосовое приветствие
  • Персональный подход к обслуживанию: dynamic IVR, перевод на другой сценарий во время разговора, перевод на персонального и последнего менеджера, сегментация, трансфер звонка, переадресация на внутренний номер
  • Авторизация звонящего по PIN-коду, голосовая почта, метки звонков, номер компании для исходящих, подключение со своим номером, подсказки оператору, прием и отправка факсов, удержание звонка, оценка сотрудников.

В платформу виртуальной АТС UIS также встроен инструмент коллтрекинга (отслеживания эффективности рекламных источников вплоть до ключевых слов) и инструменты коммуникаций через сайт — онлайн-консультант, обратный звонок и лидогенератор.

Открытый API UIS позволяет интегрировать телефонию и остальные инструменты сервиса в CRM- или любые другие ИТ-системы.

По данным на апрель 2018 года, в список готовых интеграций UIS уже входят интеграции с amoCRM, retailCRM, CRM Мегаплан, CRM Битрикс24, bpm’online (Terrasoft), WireCRM, Amber CRM, РосБизнесСофт CRM, Monitor CRM, Клиентская база, ASoft CRM, CRM Автодилер, Iris CRM, ЛистОк CRM, а также интеграция с онлайн-сервисом обработки звонков «Телефонистка» — для тех, кому не хватает ресурсов собственного колл-центра.

Также существует универсальная интеграция с агрегатором «Простые звонки», который автоматически связывает телефонию UIS с другими популярными CRM — МойСклад, SugarCRM, Simpla CMS, Инфо-Предприятие, Universe, МоиДокументы-Туризм, Бизнес.Ру (Класс365), BasePlan, Orderino, FrontPad, Real Estate CRM и другими.

2018: Обновление интеграции с amoCRM

Компания UIS 12 апреля 2018 года сообщила о том, что в последнем обновлении интеграции телефонии для бизнеса UIS и amoCRM добавлена возможность тонкой фильтрации передаваемых обращений клиентов в компанию и данных по ним. Это позволит пользователям CRM-системы экономить время на прием звонков, а также не засорять систему лишними данными для большего удобства построения воронок и отчетов.

Варианты применения такой фильтрации обращений в CRM могут быть разными в зависимости от бизнес-процессов компании. Подробнее здесь.

Смотрите также (Виртуальная АТС)



СМ. ТАКЖЕ (5)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  1С:Предприятие 8.3 - 727 (144, 583)
  Bpm`online - 709 (420, 289)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 707 (707, 0)
  ELMA BPM Suite - 650 (642, 8)
  1С:Предприятие 8.2 - 500 (491, 9)
  Другие 3136

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 133 (133, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 82 (14, 68)
  Bpm`online - 82 (80, 2)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 204

  Bpm`online - 103 (96, 7)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 92 (92, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 68 (11, 57)
  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  DirectumRX - 36 (36, 0)
  Другие 224

  1С:Предприятие 8.3 - 54 (8, 46)
  Bpm`online - 41 (41, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 33 (33, 0)
  ELMA BPM Suite - 32 (32, 0)
  Microsoft Dynamics 365 - 8 (8, 0)
  Другие 105

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Cisco Systems (2, 4)
  АМТ-Груп (AMT Group) (1, 4)
  Panasonic Corporation (1, 4)
  Avaya (3, 3)
  Другие (9, 11)

  Avaya (4, 5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  Digium (1, 3)
  Сател Про (2, 2)
  WhatsApp (1, 2)
  Другие (8, 10)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год