Voisi Speech Analytics

Продукт
Разработчики: Тринити ГК
Технологии: Call-центры

Voisi Speech Analytics — система речевой аналитики.

Технология речевой аналитики — это рациональное решение для контакт-центров, которое ведет непрерывный мониторинг качества, предоставляет полезные и действенные данные для компании, регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, отслеживает процент повторных обращений.

Возможности (на октябрь 2018 год):

  • Автоматический анализ всех телефонных разговоров, а также записей со смартфонов;
  • Полнотекстовая расшифровка разговоров;
  • Анализ ключевых слов и соответствие скрипту;
  • Детекция молчания, перебиваний и настроений;
  • Речевая биометрия;
  • Оценка эффективности операторов.

Сферы применения и преимущества (на октябрь 2018 год):

Сфера Применение Преимущества
Ритейл • Стимулирование приобретения товаров • Повышение дохода
• Сегментирование клиентской базы • Уменьшение затрат
• Определение каналов сбыта
Маркетинг • Определение сильных и слабых сторон кампании • Улучшение маркетинговых программ;
• Определение потребностей клиентов; • Увеличение лояльности клиентов;
• Формирование идей новых продуктов; • Разработка персонализированного предложения для клиентов;
• Определение тенденций рынка
Обслуживание клиентов • Сбор информации; • Улучшение качества обслуживания;
• Анализ основных причин звонков; • Повышение лояльности клиентов;
• Отзыв и оценка клиентов; • Снижение цен обслуживания;
• Определение недовольных клиентов; • Сокращение повторных вызовов;
• Выявление, каким операторам необходимо обучение
• Сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и количества непродуктивных телефонных разговоров операторов;
• Повышение эффективности работы службы контроля качества и аналитических бизнес-подразделений организации;
Телеком • Настройка автоматического мониторинга компетенций оператора и проведение анализа его умения вести разговор, знания; • Построение модели "качественно обслуженного вызова";
• Анализ эмоционального состояния и речевой аналитики; • Улучшение качества обслуживания;
• Анализ количественных и временных параметров звонка; • Выявление спроса на те или иные услуги компании
• Анализ лексико-семантических параметров разговора


ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  KMS Lighthouse (1, 2)
  Другие (11, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 7)
  Genesys (2, 2)
  Zoom Int (1, 1)
  TechSee Augmented Vision (1, 1)
  LogiCall (ЛоджиКолл) (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год