Проект

"БПС-Сбербанк" внедрил комплекс голосовых сервисов в контакт-центре

Заказчики: Сбер Банк (ранее БПС-Сбербанк)

Минск; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: BSS.Speech

Дата проекта: 2016/12 — 2017/04
Технология: ИБ - Биометрическая идентификация
подрядчики - 209
проекты - 703
системы - 382
вендоры - 242
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 79
проекты - 224
системы - 281
вендоры - 165
Технология: Средства разработки приложений
подрядчики - 189
проекты - 410
системы - 646
вендоры - 323
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198

20 июля 2017 года компания BSS сообщила о завершении начального этапа внедрения комплекса голосовых сервисов для повышения эффективности поддержки клиентов в контакт-центре банке БПС-Сбербанк.

Ход проекта

На 20 июля 2017 года БПС-Сбербанк запустил IVR–виртуального оператора «Алеся».

Сервис организован на основе технологии распознавания речи. Он обрабатывает входящие звонки контакт-центра банка. «Алеся» «обучена» определять суть обращения и отвечать на поставленные в свободной форме вопросы. В автоматическом режиме сервис передает информацию об актуальных продуктах и услугах банка.

Итог проекта

«
Внедрив платформу и модули BSS Speech, мы получили действительно инновационное решение. Думаю, «Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме 24 часа 7 дней в неделю без сна и отдыха. Мы и далее будем расширять зону ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам.

Анна Литвинович, руководитель Контакт-центра "БПС-Сбербанка"
»

«
Запуск голосовых сервисов в БПС-Сбербанке – это знаковый проект для всей банковской отрасли. Голосовые технологии – точка роста бизнеса ближайших двух-трех лет. Поэтому банки, которые выбирают технологии BSS сегодня, будут обладать серьезными конкурентными преимуществами завтра.

Георгий Кравченко, генеральный директор Компании BSS
»

  • В 86% случаев «Алеся» правильно понимает причину/тематику обращения клиента
  • 72% клиентов, желавших узнать баланс, получили необходимую информацию без перевода на оператора
  • В результате запуска «Алеси» время на постобработку каждого звонка уменьшено на 40%, что позволяет экономить 1.5 FTE (человеко-месяца) на объеме в 70000 звонков.