Сеть кофейных бутиков Nespresso (Услуги телефонии и связи).
 
Проект

Nespresso оптимизировал обслуживание посетителей своих магазинов с помощью гостевого Wi-Fi от Orange Business Services

Заказчики: Сеть кофейных бутиков Nespresso

Торговля

Продукт: Услуги телефонии и связи

Дата проекта: 2017/08  - 2017/10

13 ноября 2017 года Международный сервис-провайдер Orange Business Services сообщил о предоставлении услуг гостевого Wi-Fi и доступа в Интернет для сети кофейных бутиков Nespresso.

Подключение к гостевой сети Wi-Fi в магазине позволл посетителям сразу же войти на веб-портал Nespresso. Далее они смогут загрузить приложение Nespresso для мобильных устройств, посетить сайт Nespresso.com для получения доступа к различным цифровым услугам, ознакомиться с информацией об интересующем их продукте, а также с последними новостями. Если на мобильном устройстве у посетителя уже установлено приложение Nespresso, оно сразу же соединяется с сервером.

Бутик Nespresso (2017)

Наличие гостевого сервиса Wi-Fi позволяет Nespresso взаимодействовать с клиентами своих магазинов в цифровом формате. С помощью цифровых каналов посетителей бутиков оповещают о последних кампаниях и акциях. Помимо гостевого Wi-Fi, Orange предоставляет услуги 27 контакт-центров для работы с клиентами (CRC).

« «Наши клиенты находятся в центре нашего внимания. Подключение к Интернету, которое мы предлагаем в магазинах Nespresso, является частью нашей стратегии по повышению качества обслуживания. Orange Business Services поможет нам реализовать задуманное с помощью услуги, которая станет неотъемлемой частью нашего портфолио омниканальности».

Жан-Поль Ле Ру (Jean-Paul Le Roux), глава департамента Global B2C компании Nespresso
»

« «Мы очень гордимся тем, что можем поддержать ключевую стратегию компании Nespresso на глобальном уровне. Данная стратегия отражает ориентацию клиентов Orange Business Services на интеграцию личного и цифрового взаимодействия. Благодаря нашему подходу, сочетающему глобальный и локальный опыт, мы также можем предложить Nespresso поддержку и услуги на всех рынках, где компания ведет свою работу».

Гельмут Райзингер (Helmut Reisinger), исполнительный вице-президент по развитию международного бизнеса Orange Business Services
»