Проект

«ЛоджиКолл» взял на себя поддержку клиентов Банка «Возрождение» в работе с ДБО

Заказчики: Банк Возрождение

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: LogiCall (ЛоджиКолл)
Продукт: LogiCall

Дата проекта: 2018/08  - 2019/01
Технология: Call-центры
подрядчики - 181
проекты - 1030
системы - 307
вендоры - 143
Технология: ИТ-аутсорсинг
подрядчики - 443
проекты - 1371
системы - 63
вендоры - 55

8 февраля 2019 года стало известно, что аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил к поддержке пользователей внедренной системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) банка «Возрождение». Круглосуточная «Горячая линия», которую обслуживают операторы «ЛоджиКолл», приняла уже более 60000 обращений.

На февраль 2019 года Банк переходит на другую систему ДБО, и в связи с изучением изменившегося функционала количество обращений клиентов в службу поддержки увеличилось в 2 раза. «ЛоджиКолл» оперативно запустил проект по поддержке «Горячей линии» и обеспечил высокое качество консультаций. По данным за 4 месяца, операторы «Горячей линии» обслуживают более 80% всех входящих звонков – остальные запросы, связанные с наиболее сложными и нетиповыми случаями, передаются для решения экспертам Банка.

«
«Для банка `Возрождение` крайне важны эффективное взаимодействие с нашими клиентами, оперативная обратная связь и возможность улучшения на ее основе качества наших услуг. Сотрудничество с `ЛоджиКолл` мы считаем важным условием успешного развития дистанционных каналов обслуживания и реализации нашей стратегии роста.
Наталья Тупикина, Директор департамента по работе с массовым сегментом банка «Возрождение»
»

Выбирая «ЛоджиКолл», банк «Возрождение» учел такие преимущества контакт-центра, как опыт сотрудничества с российскими банками, универсальный спектр коммуникационных сервисов, широкие возможности обработки запросов по наиболее популярным каналам: от голосовых вызовов до мессенджеров, электронной почты, IVR, онлайн-заявок.