Проект

Банк "Открытие" использовал аутсорсинг для сервиса систем самообслуживания

Заказчики: Банк Открытие

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: БТЕ (BTE)
Продукт: Проекты ИТ-аутсорсинга

Дата проекта: 2016/04
Технология: ИТ-аутсорсинг
подрядчики - 502
проекты - 1534
системы - 78
вендоры - 67

8 августа 2016 года компания MAYKOR-BTE сообщила о победе в конкурсе банка «Открытие» на сервис устройств самообслуживания.

Задачи проекта

Для поддержки аутсорсеру передана основная часть парка УС заказчика – более 1,2 тыс. ед. техники в 15 регионах России.

По условиям контракта MAYKOR-BTE предстоит выполнять обслуживание мультивендорного парка УС:

  • банкоматы,
  • киоски,
  • ресайклеры

по пакетам FLM и SLM (первый и второй уровни техподдержки, включающие комплексное техническое обслуживание и ремонт). Время полного восстановления работоспособности в пределах городов не должно превышать трех часов, для удаленных объектов – не более 18 часов.

Банк \"Открытие\", (2014)
Банк "Открытие", (2014)
«
У нас даже в небольших населенных пунктах есть сервисные специалисты с глубоким знанием техники от ведущих вендоров – Diebold, NCR, Wincor Nixdorf, CINEO, УНИКУМ, Discovery, SAGA, Nautilus. Это, наряду с опытом управления сервисными проектами федерального масштаба, позволяет нам выполнять требования банка к сервису на высоком уровне.

Максим Никитин, управляющий партнер MAYKOR-BTE
»