Проект

Банк «Восточный» повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys

Заказчики: Восточный Банк

Благовещенск; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: Genesys
Продукт: Genesys PureEngage

Дата проекта: 2018/01  - 2018/06
Технология: Call-центры
подрядчики - 194
проекты - 1094
системы - 328
вендоры - 156

18 июля 2018 года компания Genesys объявила о внедрении платформы для контакт-центра Genesys PureEngage в ПАО КБ «Восточный». Внедрение решений Genesys автоматизировало множество процессов в контакт-центре банка «Восточный» и исключило ряд ручных операций, что, по информации интегратора, повысило эффективность операций на 35%.

Отделение банка «Восточный». Фото: dofa.news

C целью перестроить процесс взыскания задолженности и подход к нему, а также обеспечить растущие требования бизнеса, банк внедрил полноценное решение корпоративного уровня для контакт-центра. В рамках единой платформы Genesys PureEngage был развернут функционал для проведения исходящих кампаний с полным и единым управлением всеми стадиями процесса взыскания задолженности по каждому клиенту, начиная от предварительного общения c должником по телефону и через СМС-чаты. Интегрированная в платформу функция автодозвона позволяет предупредить клиентов о наличии просроченной задолженности.

«
«Контактный центр банка «Восточный» — это центр финансовой помощи для наших клиентов. Мы постоянно совершенствуем наши технологии, чтобы решить любой вопрос клиента как можно скорее. Использование решений Genesys упрощает и автоматизирует процесс. Платформа Genesys помогает и в работе с просроченной задолженностью: система уведомляет и предупреждает клиентов о возникновении и наличии просроченной задолженности, что отчасти предотвращает процесс ее появления. Кроме того, благодаря системе большинство клиентов смогли вернуться к кредитной дисциплине, избежав банкротства».

Нино Кодуа, операционный директор банка «Восточный»
»

Банк «Восточный» продолжает последовательно развивать свой контакт-центр. Банк планирует развивать систему оценки клиентского сервиса и создать автоматические механизмы контроля качества обслуживания на базе IVR.