Восточный Экспресс Банк (ВЭК) (ЦФТ-Управление сетями самообслуживания (УСС)).
 
ТоварыВалюты, ЦБАкции
17 декабря 14:15
Золото ЦБ
₽2381
11,04
Золото
$1258
-0,07%
Серебро ЦБ
₽30,32
0,68
Серебро
$16,1
0,00%
Нефть
$63,2
-0,19%

₽2,13
0,00

₽0,18
0,00
Br
₽29,0
0,03

₽69,4
0,03
€ / $
1,17
0,00%
Bitcoin
$19636
1.52%
Ethereum
$724
3.95%
Ростелеком
₽64,3
0,31%
Яндекс
₽1895
-1,25%
Mail.ru
$28,6
-0,69%
Luxoft
$54,6
2,06%
Epam
$106,7
1,54%
Мегафон
₽524,0
1,35%
МТС
₽266,0
3,83%
Veon
$3,9
-1,53%
Qiwi
₽847
2,54%
РБК
₽5,9
-1,84%
Проект

В банке «Восточный» внедрен сервис ЦФТ «Управление сетями самообслуживания»

Заказчики: Восточный Банк

Благовещенск; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: ЦФТ-Управление сетями самообслуживания (УСС)
Второй продукт: ЦФТ-Банк
Третий продукт: ЦФТ-Лояльность

Дата проекта: 2015/03  - 2016/11
Технология: АБС - Автоматизированные банковские системы
подрядчики - 46
проекты - 420
системы - 94
вендоры - 49
Технология: ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод)
подрядчики - 46
проекты - 125
системы - 92
вендоры - 69
Технология: CRM
подрядчики - 342
проекты - 2791
системы - 549
вендоры - 299
Технология: CRM - Системы лояльности
подрядчики - 97
проекты - 374
системы - 75
вендоры - 65
  • Проект КБ «Восточный» «Карта Путешественника» был реализован с интеграцией сразу нескольких систем от ЦФТ: сервис «ЦФТ-Лояльность», ДБО-платформа Faktura.ru, АБС ЦФТ-Банк.

Специалисты ГК ЦФТ завершили в 2016 году перевод инфраструктуры устройств самообслуживания банка «Восточный» под централизованное управление облачной платформы SaaS-сервиса «Управление сетями самообслуживания» (УСС). Банк перешел к промышленной эксплуатации инфраструктуры. К сервису УСС подключено более 1000 устройств банка.

Проект по подключению банка «Восточный» к сервису «Управление сетями самообслуживания» ЦФТ начался в 2015 году. К этому времени банку потребовалось модернизировать систему управления терминальной сетью и переосмыслить ее роль в бизнесе. Сеть устройств самообслуживания - важная часть продаж розничных продуктов банка «Восточный»: более 50% всех клиентов-физлиц обслуживаются в банке с помощью устройств, 88% транзакций в счет гашения кредитов заемщики производят через терминалы.

Инфраструктура самообслуживания банка «Восточный» отличается географической разрозненностью - от Калининграда до Камчатки. Программные продукты для управления терминальной сетью банк получает от различных вендоров. Эти два фактора усложняли проект. До запуска совместного проекта с ГК ЦФТ банк использовал разные программные решения для управления тремя типами устройств: АТМ, cash-in и платежными терминалами, это создавало значительные технические ограничения и делало обслуживание инфраструктуры громоздким и дорогостоящим. Такая модель не позволяла централизованно и оперативно выводить новые услуги и сервисы во все устройства, быстро реагировать на сбои и незавершенные обращения клиентов. Все это снижало лояльность клиентов и мешало банку эффективно организовывать кросс-продажи и зарабатывать на терминальном парке.

В рамках проекта внедрен единый интерфейс, который обеспечил однородную информационную среду во всей инфраструктуре самообслуживания банка и удобную навигацию для клиента. Теперь специалисты банка могут в реальном времени конфигурировать дерево услуг и иерархию меню по группам устройств, управлять индивидуальными настройками каждого устройства, тарифами, лимитами, комиссиями, получать отчетную и аналитическую информацию по устройствам.

Удалось существенно упростить управление сетью, кроме того устройства получили дополнительный сервисный функционал: оплата ЖКУ, персональные предложения и удаленные коммуникации с клиентом для повышения кросс-продаж, смена PIN-кода в терминалах, P2P-переводы, возможность отображения всех счетов клиента и переводов между ними, прием к оплате услуг карт стороннего банка, погашение кредитов в устройствах cash-in и управление рекламным контентом из CRM.

«Основной задачей проекта в банке «Восточный» был перевод управления сетью устройств на высокоэффективное и легкое решение, которое позволяет банку полнее использовать свое конкурентное преимущество – развитую инфраструктуру самообслуживания. Внедрение сервиса УСС сняло ограничения, вызванные использованием разнородных систем, а управление параметрами сети сделало удобным, централизованным и оперативным», – говорит директор сервиса «Управление сетями самообслуживания» ГК ЦФТ Виктория Смоленская.