Проект

"Инвестторгбанк" приступает к внедрению средств автоматизации контакт-центра

Заказчики: Инвестторгбанк (Инвестиционный торговый банк)

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: Metodix
Продукт: Metodix.Contact Center

Дата проекта: 2012/07  - 2012/12
Технология: Call-центры
подрядчики - 184
проекты - 1042
системы - 313
вендоры - 146

Содержание

Компания «Интеллектуальные Бизнес-Системы» и Инвестиционный торговый банк приступили к реализации проекта по автоматизации контакт-центра банка на базе системы Metodix.Contact Center.

Задача

Цель проекта – построение современного централизованного контакт-центра Инвестторгбанка с возможностью аккумуляции всей информации о клиенте в одном окне, хранения и анализа информации о количестве, тематике и причинах обращений клиентов, повышения эффективности обратной связи с клиентами за счет автоматизации обработки жалоб и обращений.

В рамках проекта предполагается интегрировать контакт-центр Metodix с другими внешними системами банка в целях получения в системе наиболее полной информации о клиентах, решить задачу повышения эффективности обработки вызовов за счет сокращения времени обработки и обслуживания клиентов, а также реализовать стандартные процедуры обработки жалоб и обращений клиентов (workflow) в системе Metodix с возможностью получения первоначальных заявлений по разным каналам (в письменной и электронной форме).

Ожидания

По итогам реализации проекта Инвестторгбанк получит в распоряжение современный централизованный контакт-центр с автоматизацией полного цикла взаимодействия с клиентом при обработке входящих и исходящих обращений.

«Внедрение системы Metodix.Contact Center позволит Инвестторгбанку повысить эффективность коммуникаций с существующими и потенциальными клиентами, решая тем самым задачу повышения лояльности, удержания существующих и увеличение числа новых клиентов, являющуюся на сегодняшний день стратегической для любого клиентоориентированного банка», – отметила Маргарита Попыкина, Начальник Службы Клиентской Поддержки Инвестторгбанка.

Этапы

Первый этап проекта автоматизации планируется завершить уже в четвертом квартале текущего года. В рамках этапа будут автоматизированы базовые действия оператора при обработке входящих и исходящих вызовов, а также обработка обращений клиентов с сайта, проведена интеграция контакт-центра Metodix с АБС и другими ИТ-системами банка.

«В дальнейших планах Инвестторгбанка и компании ИнБиз – расширенная интеграция комплекса Metodix с банковскими системами, – рассказывает управляющий партнер компании ИнБиз Дмитрий Лушников. – Это позволит банку использовать в работе контакт-центра полный объем данных по продуктам и операциям клиентов и централизовать обработку задач по взаимодействию с клиентами. Кроме того, планируется расширение функций работы операторов контакт-центра для обеспечения Unified Communications, например, взаимодействие с клиентом по e-mail и SMS».