Проект

"Камчатскэнерго" с помощью GMCS запустило личный кабинет и чат-бот

Заказчики: Камчатскэнерго

Петропавловск-Камчатский; Энергетика

Подрядчики: GMCS
Продукт: GMCS ВерЭкс (VerEx)

Дата проекта: 2018/10  - 2019/03
Технология: Средства разработки приложений
подрядчики - 106
проекты - 199
системы - 397
вендоры - 190
Технология: Учетные системы
подрядчики - 375
проекты - 4049
системы - 1001
вендоры - 470

19 апреля 2019 года компания GMCS сообщила о запуске в Камчатскэнерго сразу нескольких цифровых сервисов для потребителей – личный кабинет и чат-бот. Сервисы развернуты на базе «Платформы ВерЭкс».

В личном кабинете можно передать показания приборов учета, скачать копию квитанции, оформить подписку на получение платежного документа по электронной почте, посмотреть историю платежей. В личном кабинете квитанции доступны уже на следующий день после произведенного расчета – абонент видит платежный документ раньше того, как он попадет к нему в почтовый ящик.

С помощью чат-бота, работающего на базе одного из популярных приложений, частично роботизированы процессы поддержки и информирования потребителей. Доступность чат-бота 24 часа в сутки улучшает качество клиентского сервиса, а также служит профилактикой возникновения дебиторской задолженности.

«
Внедренные клиентские сервисы, призваны упростить коммуникации и сделать процессы обслуживания более простыми и удобными. Мы намерены продолжить оптимизацию операционных процессов и наращивание цифрового потенциала нашей компании.
Александра Жосан, директор филиала Энергосбыт ПАО «Камчатскэнерго»
»

Сотрудничество GMCS с «Камчатскэнерго» началось в 2011 году с проекта по созданию биллинговой системы, которая поддерживает полный цикл ведения расчетов с потребителями, договорной учет и целевую работу по снижению дебиторской задолженности.

«
При разработке личного кабинета и чат-бота особое внимание было уделено безопасности персональных данных клиента. Помимо роботизированных сервисов и биллинга, на базе «Платформы ВерЭкс» мы предлагает энергетическим компаниям решения для расчета балансов и снижения потерь, мобильные приложения, отраслевую бизнес-аналитику, а также решения с использованием Data Mining.
Сергей Завелишко, бизнес-директор GMCS
»