Проект

«Ленполиграфмаш» автоматизировал диспетчерскую службу с помощью «1С:ITIL КОРП»

Заказчики: Ленполиграфмаш

Санкт-Петербург; Машиностроение и приборостроение

Продукт: 1С:Документооборот 8
На базе: 1С:Предприятие 8.0
Третий продукт: 1С Отель 8

Дата проекта: 2012/03  - 2018/02
Технология: СЭД
подрядчики - 535
проекты - 5410
системы - 591
вендоры - 301
Технология: СЭД - Системы потокового распознавания
подрядчики - 283
проекты - 2423
системы - 152
вендоры - 80
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 170
проекты - 869
системы - 386
вендоры - 198
Технология: Учетные системы
подрядчики - 368
проекты - 3997
системы - 977
вендоры - 455

28 марта 2018 года холдинг «Ленполиграфмаш» сообщил об автоматизации единой диспетчерской службы с помощью системы «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Система обеспечила оперативный прием и обработку заявок на ремонт оборудования и технических систем от арендаторов-резидентов и 150 собственных подразделений.

«
«В состав нашего холдинга входят и промышленные предприятия, и бизнес-центры, которые предоставляют услуги резидентам (арендаторам). Для нас крайне важным является вопрос сбора и структуризации заявок на ремонты оборудования и технических систем из сфер административно-хозяйственного обеспечения, строительства и энергетики от всех наших подразделений и организаций-резидентов».
»

Цех холдинга «Ленполиграфмаш»

Для того, чтобы повысить эффективность работы предприятия и уменьшить длительность простоев из-за поломок техники и производственного оборудования, требовалось оптимизировать работу единых диспетчерских — ускорить реагирование на запросы служб «ЛЕНПОЛИГРАФМАШа» и резидентов (арендаторов) и сократить время на выполнение заявок.

Для управления и учета в «ЛЕНПОЛИГРАФМАШе» используются решения на платформе «1С:Предприятие 8», поэтому для автоматизации диспетчерских служб холдинга была выбрана система «1С:ITIL КОРП». Партнером по внедрению стала компания «1С-Рарус».

Система обеспечивает эффективное управление едиными диспетчерскими, что позволяет организовать качественную и оперативную поддержку технической стороны работы холдинга.

С помощью внедренной системы сотрудники принимают сотни заявок в месяц, каждая заявка фиксируется в единой базе и оперативно передается на исполнение по заранее настроенному маршруту-процессу. Сроки выполнения заявок сокращены на 50 %.

Ускорение выполнения заявок на ремонт разнообразного оборудования и технических систем позволило в 2 раза сократить длительность простоев на производстве, связанных с неполадками оборудования. Это помогает производственному дивизиону соблюдать сроки производства продукции.

Улучшено качество предоставления услуг для арендаторов-резидентов, чья деятельность также зависит от работоспособности оборудования и техсистем всего холдинга.

В ближайших планах холдинга — внедрение процессов ITIL, которые могут повысить эффективность работы сервисных служб, создание единого портала с личным кабинетом для каждого сотрудника и резидента, где можно будет оставить свою заявку на проведение работ и проконтролировать ее выполнение. Для этого планируется задействовать типовой для «1С:ITIL КОРП» функционал управления изменениями, информационной безопасностью, проблемами и релизами.