Проект

В службе поддержки "Леруа Мерлен" внедрены чат-боты

Заказчики: Ле Монлид (ранее Леруа Мерлен Восток)

Москва; Торговля

Подрядчики: Крок, Альтарас

Продукт: Creatio (ранее bpm’online)

Второй продукт: Beesender

Дата проекта: 2017/04 — 2019/01

Технология: BPM

подрядчики - 469
проекты - 6134

системы - 462
вендоры - 307

Технология: CRM

подрядчики - 475
проекты - 5062

системы - 796
вендоры - 471

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1145
проекты - 14491

системы - 1784
вендоры - 1003

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1263

системы - 398
вендоры - 199

2019: Внедрение чат-ботов в службе поддержки

27 февраля 2019 года компания Альтарас сообщила, что совместно с компанией Крок, завершили проект по внедрению чат-ботов в службе поддержки Леруа Мерлен Восток. Теперь сотрудники Леруа Мерлен Восток могут обращаться в техподдержку розничной сети через чат-бота в мессенджере.

Сотрудники магазинов, как правило, работают не у компьютера. Для того, чтобы они могли оперативно обращаться в службу внутреннего сервиса, специалистами Альтарас были созданы виртуальные ассистенты (чат-боты).

Чат-боты заменили человека на трех участках: регистрации обращения на портале, уточнении статуса сервисного обращения и сборе обратной связи по завершенным обращениям.

У нас была задача снять нагрузку со специалистов первой линии и с колл-центра. Мы собираемся использовать чат-ботов и во внутренней коммуникации сотрудников для рассылки таргетированных сообщений.

Евгений Лобов, администратор приложений Леруа Мерлен

Использование чат-бота позволит любому из 30 тысяч сотрудников Леруа Мерлен Восток взаимодействовать с техподдержкой прямо из своего смартфона. В течение года эффект от сэкономленного времени будет исчисляться тысячами человеко-часов.

Олег Чаевский, руководитель компании Альтарас