2019: Запуск ИИ для работы с обращениями пациентов
15 июня 2019 года в московской частной клинике АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) в тестовом режиме запущена в работу система искусственного интеллекта для записи пациентов на исследование позитронно-эмиссионной томографии, совмещенной с компьютерной томографией (ПЭТ/КТ), в том числе и по программе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Ранее в «Медицине» уже начали использовать искусственный интеллект для описания рентгеновских снимков, а теперь запустили систему искусственного интеллекта «София» для записи пациентов на высокотехнологичные исследования. Технологическое ядро ИИ «София» построено на базе лингвистической платформы компании ООО «ДиалТех», являющейся резидентом «Сколково». В АО «Медицина» надеются на успешное развитие данного направления и готовят «Софию» к работе по другим направлениям.
«София» интегрирована в медицинскую информационную систему клиники, что позволяет ей заводить на позвонившего медицинскую карту и вносить в нее всю необходимую информацию. В случае если позвонивший уже является пациентом клиники, «София» в автоматическом режиме проверяет правильность имеющейся информации — около десятка параметров. Однако у пациента сохраняется возможность в любой момент разговора переключиться на оператора. При этом до переключения «София» в голосовом режиме информирует оператора о причине перевода.
По факту успешной записи на прием «София» направляет пациенту SMS с напоминанием о дате и времени записи. «София» также обзванивает пациентов с напоминанием о записи на прием.
Как отметили в «Медицине», преимущество искусственного интеллекта – быстрая обучаемость, сохранение конфидециальности и
персональных данных, способность практически полностью заменить собой сотрудников
колл-центра. По состоянию на июнь искусственный интеллект АО «Медицина» «София» проходит обучение и непрерывно развивается после каждого диалога.