Проект

«Ростелеком Контакт-центр» подтвердил соответствие клиентского сервиса стандарту ISO 18295-1:2017

Заказчики: Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций

Москва; Телекоммуникация и связь

Продукт: Проекты внешнего аудита ИТ и безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)

Дата проекта: 2019/03  - 2019/06
Технология: ИБ - Антивирусы
подрядчики - 215
проекты - 1009
системы - 388
вендоры - 105
Технология: ИБ - Антиспам
подрядчики - 182
проекты - 817
системы - 209
вендоры - 75
Технология: ИБ - Аутентификация
подрядчики - 211
проекты - 654
системы - 349
вендоры - 205
Технология: ИБ - Межсетевые экраны
подрядчики - 254
проекты - 1021
системы - 565
вендоры - 194
Технология: ИБ - Предотвращения утечек информации
подрядчики - 179
проекты - 731
системы - 305
вендоры - 176
Технология: ИБ - Резервное копирование и хранение данных
подрядчики - 152
проекты - 483
системы - 241
вендоры - 109
Технология: ИБ - Средства шифрования
подрядчики - 195
проекты - 627
системы - 348
вендоры - 168

Международный институт сертификации контактных центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-центр» по стандарту ISO 18295. Эксперты, имеющие более чем 10-летний опыт руководящей и аналитической работы в индустрии контакт-центров, провели независимую проверку в бизнес-юнитах г. Кострома и Чебоксары, сообщили 11 июля 2019 года в компании «Ростелеком Контакт-центр».

Аудиторы оценивали стратегию развития, операционные процессы, процессы взаимодействия с клиентами, управление человеческими ресурсами, взаимодействие с заказчиком, управление ключевыми показателями эффективности, инфраструктуру и ИТ-ландшафт. В ходе проведения оценки, специалисты очно посетили площадки КЦ, изучили более 2 тыс. документов, провели более 30 интервью с управленческим персоналом и операторами контактного центра. По результатам проверки площадки получили сертификат соответствия ISO 18295-1:2017, подтверждающий доступность, надежность и качество предоставляемых услуг.

«
Процесс сертификации позволяет нам равняться на актуальные мировые стандарты качества клиентского сервиса и оптимизировать бизнес-процессы, что, в конечном итоге, позволяет повысить эффективность работы контактного центра и стать надежным партнером в решении бизнес-задач наших заказчиков, — рассказал директор по продажам и развитию бизнеса «Ростелеком Контакт-центр» Александр Ерофеечев. — Процесс улучшений в работе подразделений «Ростелеком Контакт-центр» будет непрерывным. Заложенный вектор на улучшение клиентского сервиса и дальше будет в приоритетных задачах компании.
»