Проект

Сбербанк РФ запустил чат-сервис для клиентов СМБ

Заказчики: Сбербанк РФ

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: LiveTex (ЛайвТекс)
Продукт: LiveTex Omnichannel Сервис общения с посетителями сайта онлайн

Дата проекта: 2015/06  - 2015/09

26 ноября 2015 года ПАО Сбербанк и вендор LiveTex объявили о начале пилотного проекта по внедрению сервиса чата для быстрой связи клиентов со специалистами банка.

Задачи проекта

Ранее связь со специалистами банка была возможна по телефону или электронной почте.


Окно чата Сбербанка (2015)

Итог проекта

Теперь при помощи платформы LiveTex клиенты ПАО Сбербанк могут оперативно получать ответы на свои вопросы, обмениваться документами и ссылками в чате в режиме реального времени.

Владимир Бакутеев, генеральный директор LiveTex, отметил:

- Предложив бизнесу общаться в чате, как с друзьями, Сбербанк вывел дистанционное обслуживание на новый уровень. Чат – это оптимальный способ встретить клиентов на сайте, не заставляя набирать номер. Он незаменим, когда нет возможности позвонить. Например, во время совещания или из-за границы. Уже сейчас чаты на сайте Сбербанка оцениваются положительно в 96% случаев.


Владимир Макаров, директор проектов управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка, заявил:

- Мы создаем уникальную для России модель полностью дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Подключив чат LiveTex, мы убедились, что это быстро и удобно. Оператор отвечает практически мгновенно, и это производит отличное впечатление на клиентов. В планах — синхронизировать разные каналы коммуникации. Клиенты смогут сами выбирать наиболее удобный способ связи и переходить из канала в канал, не теряя контекста обращения.