Проект

Как устроена корпоративная телефонная сеть Сбербанка: вендоры, проблемы, пути развития

Заказчики: Сбербанк РФ

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Avaya Aura Communication Manager
На базе: Avaya Aura Contact Center
Второй продукт: Aurus PhoneUP
Третий продукт: OpenScape Voice

Дата проекта: 2016/12
Технология: Call-центры
подрядчики - 176
проекты - 1013
системы - 301
вендоры - 141
Технология: IP-телефония
подрядчики - 209
проекты - 821
системы - 337
вендоры - 183

Содержание

СМ. ТАКЖЕ (1)

Как устроена телефонная сеть Сбербанка

Сбербанк обладает обширной телефонной сетью, охватывающей всю страну.

Подавляющее большинство парка оборудования сети составляют решения на базе продуктов Avaya и Unify. Cегмент «VIP-телефонии» Сбербанка построен на базе оборудовании Cisco.

Всего в Сбербанке по состоянию на середину 2017 года работает порядка 260 тыс. сотрудников. В случае с решениями Unify подсистема телефонной связи уровня центрального аппарата должна обеспечивать возможность подключения до 300 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 180 тыс. одновременных SIP-сессий. В случае с Avaya - возможность подключения до 250 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 160 тыс. одновременных SIP-сессий.

Существующую инфраструктуру единой корпоративной телефонной сети Сбербанк характеризует следующими недостатками:

  • большая разнородность телефонных систем (свыше 6 различных вендоров);
  • большое количество устаревших телефонных систем, вышедших из поддержки производителя, что приводит к повышению риска отказа телефонных сервисов, которые необходимы пользователям;
  • децентрализованная структура управления и поддержки единой корпоративной телефонной сети;
  • не внедрен единый план нумерации для всех подразделений банка и дочерних зависимых обществ;
  • отсутствует единый уровень сервиса телефонных услуг для пользователей, отсутствует возможность осуществления вызова абсолютно любого сотрудника;
  • пониженная надежность, ввиду использования оборудования различных производителей, а также стыковых узлов (шлюзов, конекторов, транзитных узлов).

ИТ-инфраструктура Сбербанка состоит из следующих сетевых сегментов:

  • Внутренний сегмент (Alpha). Сегмент сети с повышенным уровнем безопасности, в котором размещены промышленные автоматизированные системы без доступа в интернет.
  • Внешний сегмент (Sigma). Сегмент сети, имеющий доступ в интернет.
  • Технологический сегмент (Tech-Lan) – сегмент транспортной сети, поверх которого построен сегмент Alpha до фильтра пакетов сетевого уровня.

Телефонные системы банка размещены, преимущественно, в технологическом сегменте и во внутреннем сегменте и объединены на уровне «Центральный аппарат – территориальный банк». При этом к единой телефонной сети не подключены телефонные системы на уровне головных отделений и внутренних структурных подразделений, находящихся в организационном подчинении территориальных банков, а также большинство телефонных сетей дочерних зависимых обществ.

Развитие сети

2017

План модернизации

В декабре 2016 года Сбербанк объявил конкурс по выбору консультанта по модернизации единой корпоративной телефонной сети[1]. Начальная цена контракта составляла 500 млн рублей.

В рамках проекта банк планировал модернизировать сеть на базе решений Unify или Avaya, чтобы сократить свои ежегодные затраты междугородную и зоновую связь, на плановое подключение рабочих мест телефонии и функционирование сети, а также для повышения ее уровня безопасности, доступности и надежности.

Для этого требовалось решить следующие задачи:

  • модернизация существующего ядра телефонной сети до целевой архитектуры;
  • унификация сервисов ЕКТС;
  • включение в сеть 100% существующих рабочих мест сотрудников банка;
  • вывод из эксплуатации устаревшего и неэффективного оборудования без потери сервиса для пользователей;
  • переход на централизованное использование услуг операторов по подключению к телефонной сети общего пользования;
  • отказ от нецелевых городских соединительных линий в подразделениях банка;
  • переход на централизованное управление пулом лицензий;
  • переход на централизованное управление и администрирование элементов архитектуры телефонной сети.

Схема целевой архитектуры единой корпоративной телефонной сети Сбербанка


Аббревиатуры на схеме:

  • ТфОП- Телефонная сеть общего пользования
  • ТБ - Территориальный банк
  • ГОСБ - Головное отделение Сбербанка России
  • ОСБ - Отделение Сбербанка России
  • ДО - Дочернее общество
  • ВСП - Внутреннее структурное подразделение

В ТЗ говорилось, что с выбором производителя оборудования для модернизации банк должен определиться по итогам конкурса. Сценарий модернизации предусматривал возможное использование оборудования и от Avaya, и от Unify.

Отказ от планов по модернизации

В сентябре 2017 года Сбербанк передумал модернизировать единую корпоративную телефонную сеть, сообщили TAdviser представители банка.

«
20 сентября 2017 года было принято решение отказаться от проведения открытого конкурса по выбору поставщика на оказание консультационных услуг по модернизации единой корпоративной телефонной сети для нужд Сбербанка в связи с изменением потребности, - заявили TAdviser в пресс-службе Сбербанка.
»

Примечания