Проект

"Связной Банк" готовится поднять планку качества обслуживания клиентов внедрением CRM

Заказчики: Связной Банк (до 2010 г Промторгбанк)

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Oracle Siebel CRM

Дата проекта: 2012/01  - 2012/12
Количество лицензий: 800
Технология: CRM
подрядчики - 377
проекты - 3186
системы - 610
вендоры - 339
Технология: CRM - Системы лояльности
подрядчики - 113
проекты - 440
системы - 113
вендоры - 103

«Техносерв Консалтинг» сообщила о завершении проекта по внедрению CRM-решения на основе Oracle Siebel в Связном Банке 22 января 2013 года.

Подача

Повышение качества обслуживания клиентов потребовало наличия современной CRM-системы. Связному Банку необходимо было внедрить решение, позволяющее автоматизировать основные процедуры взаимодействия с клиентом, сделать их предельно простыми и удобными. При этом система должна быть направлена на быструю обработку больших массивов данных.

Партнером банка в проекте стала компания «Техносерв Консалтинг», она предложила готовое решение на платформе Oracle Siebel CRM. При подготовке проекта специалисты компании «Техносерв Консалтинг» проанализировали особенности структуры и организации работы Связного Банка, после чего проведена адаптация решения.

Решение

В основе системы находится специально для нее подготовленная единая база данных клиентов – как уже существующих, так и потенциальных. Решение позволяет своевременно оповещать клиентов о продуктах и услугах банка, а также предоставить всю необходимую информацию по их финансовому состоянию.

Система поддерживает весь цикл работы с обращениями по банковским картам, депозитам и кредитам: от регистрации заявок на выдачу до закрытия счета. С программным обеспечением работают более 1 тыс. сотрудников банка – менеджеры подразделений риск-менеджмента и центра поддержки клиентов.

Оксана Смирнова-Крелль, заместитель председателя правления по технологиям Связного Банка, отметила: «Одним из ключевых показателей эффективности нашего банка является степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке. Естественно, задачу повышения качества сервиса нельзя решать без современных технологичных CRM-систем. В лице компании «Техносерв Консалтинг» мы нашли ответственного и квалифицированного партнера, предложившего систему Oracle Siebel CRM в качестве надежного решения для автоматизации. Мы удовлетворены стартом нашего сотрудничества и убеждены, что запуск новой системы управления взаимоотношениями с клиентами реально поднимет качество клиентского сервиса на новый уровень».