Проект

СОГАЗ построил Единый контакт-центр внедрив решения Genesys

Заказчики: Страховое общество газовой промышленности (СОГАЗ)

Москва; Страхование

Подрядчики: Genesys
Продукт: Genesys Customer Experience Platform
На базе: Genesys Contact Center

Дата проекта: 2015/03
Технология: Call-центры
подрядчики - 194
проекты - 1094
системы - 328
вендоры - 156

17 марта 2015 года. Компания Genesys объявила о том, что страховая компания «СОГАЗ» в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и улучшения качества клиентского сервиса установила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform.

Внедрение решения Genesys способствовало улучшению ряда ключевых показателей и повышению общего уровня удовлетворенности клиентов сервисом компании. Например, был создан единый контакт-центр, позволивший организовать централизованную работу различных подразделений компании на базе единой платформы. Решения Genesys дали возможность увеличить количество обрабатываемых обращений и сократить долю потерянных звонков. В результате телефонная доступность компании повысилась на 15%.

«Решения Genesys доказали свою эффективность и универсальность, – комментирует Георгий Чудаев, руководитель Единого контакт-центра ОАО «СОГАЗ». – Например, за три года после ввода в эксплуатацию контакт-центра на базе решений Genesys, число операторов контакт-центра в СОГАЗе увеличилось с 40 до 115, в то время как количество клиентов, обращающихся в КЦ, выросло в 4 раза, а объем потерянных звонков снизился в несколько раз».

Cообщили TAdviser представители компании-интегратора.