Devino Telecom (Девино Телеком) (1С-Битрикс24)
 
Проект

«Первый БИТ» автоматизировал работу с клиентами в Devino Telecom

Заказчики: Devino Telecom (Девино Телеком)

Москва; Телекоммуникация и связь

Продукт: 1С-Битрикс24

Дата проекта: 2018/02  - 2018/07
Технология: BPM
подрядчики - 227
проекты - 2100
системы - 265
вендоры - 162
Технология: CMS - Системы управления контентом
подрядчики - 98
проекты - 324
системы - 130
вендоры - 98
Технология: CRM
подрядчики - 351
проекты - 3068
системы - 579
вендоры - 318
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 649
проекты - 5431
системы - 1187
вендоры - 663
Технология: Корпоративные порталы
подрядчики - 241
проекты - 891
системы - 264
вендоры - 159
Технология: Системы управления проектами
подрядчики - 166
проекты - 623
системы - 182
вендоры - 131
Технология: Учет рабочего времени
подрядчики - 55
проекты - 241
системы - 82
вендоры - 81

9 августа 2018 года компания «Первый БИТ» сообщила о создании корпоративного портала и внедрении CRM-системы «Битрикс24» в компании Devino Telecom.

Предпосылки и задачи проекта

Раньше сотрудники Devino Telecom использовали программный продукт, который со временем перестал отвечать ряду требований предприятия — отсутствовала интеграция с учетной системой , а также ряд функциональных возможностей. Руководство Devino Telecom приняло решение не дорабатывать функционал программы — это было сложно и дорого. Поэтому была поставлена задача перейти на другую платформу.

Офис компании Devino Telecom

Исполнителем проекта стала компания «Первый БИТ». В качестве платформы для корпоративного портала и CRM специалисты Первого БИТа выбрали продукт «Битрикс24» в редакции «Энтерпрайз». Программа соответствует требованиям Заказчика по производительности, отказоустойчивости и надежности.

Итоги проекта

Первый БИТ реализовал схему обработки обращений клиентов в соответствии с бизнес-процессами Devino Telecom. Благодаря созданному корпоративному порталу сотрудники Devino Telecom могут вести полноценную работу с обращениями клиентов в службу поддержки: просматривать общий список всех заявок, историю запроса, вести переписку с клиентом.

Обращения могут поступать в «Битрикс24» из различных каналов. Они заносятся в систему менеджером вручную или автоматически — например, из письма.

Отдельно отметили реализацию справочника SLA, который автоматически определяет время реакции на обращение в зависимости от его категории. Этот функционал позволяет организовать эффективную работу отдела техподдержки: построить систему маршрутизации заявок, запустить четкий процесс их обработки и обеспечить оперативное взаимодействие сотрудников с клиентами.

Специалистами Первого БИТа были настроены в Devino Telecom бизнес-процессы по сделкам: от поступления лида в CRM-систему до заключения договора с клиентом с учетом различных этапов. Переход на следующий этап сделки осуществляется только после проверки выполнения задач текущего.

Первый БИТ также реализовал дополнительные инструменты. Они позволяют оптимизировать работу отдела продаж Devino Telecom:

  1. Карточки клиента и сделки полностью адаптированы под особенности процессов и услуг компании.
  2. Инструменты формирования коммерческого предложения по заданным полям и автоматический расчет стоимости услуг.
  3. Выгрузка коммерческого предложения в формате Word, а также отправка на указанную почту.
  4. Функционал согласования коммерческого предложения.
  5. Создание договоров и дополнительных соглашений по шаблонам.


Чтобы информация в программе «Битрикс24» оставалась всегда актуальной, специалисты Первого БИТа интегрировали ее с учетной системой 1С. Такая интеграция позволяет проводить между решениями обмен данных о контрагентах, контактах и договорах. Осуществляется также выгрузка счетов, счетов-фактур и оплат из 1С в «Битрикс24».

Кроме того, специалисты Первого БИТа создали в Devino Telecom систему учета входящей и исходящей корреспонденции, доработали информационный раздел Wiki, а также настроили другой функционал корпоративного портала и CRM-системы.