Проект

Red Hat перешла на использование "облачного" контакт-центра

Заказчики: Red Hat

Роли; Информационные технологии

Подрядчики: Genesys
Продукт: Genesys Customer Experience Platform
На базе: Genesys Contact Center

Дата проекта: 2014/02  - 2014/06
Технология: Call-центры
подрядчики - 184
проекты - 1042
системы - 313
вендоры - 146

27 июня 2014 года компания Genesys объявила о выборе решения Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform компанией Red Hat для оптимизации работы "облачного" контакт-центра, интеграции открытых "облачных" технологий с ресурсами компании и ее подразделений.

Задачи проекта

Red Hat - компания мирового уровня, она представлена в 30 странах, имеет 80 офисов и сотни агентов контакт-центров. Для четкого функционирования контакт-центров представлялось важным внедрение решения, обладающего всеми преимуществами работы в "облаке".

Решение Genesys предлагает гибкую маршрутизацию в режиме реального времени, агенты контакт-центров могут выполнять свою работу из любой точки мира. Контакт-центры Red Hat обеспечивают поддержку в режиме 24/7 и мировой уровень сервиса требовал внедрить решение, действующее в мировом масштабе без снижения качества связи.

Итог проекта

Используя Genesys Customer Experience Platform Red Hat получила возможность сделать свой клиентский сервис согласованным, персонализированным и с минимальным риском и затратами объединить все точки и каналы взаимодействия в одну единую универсальную цепочку. Такой подход в работе стал новшеством для Red Hat.

«Мы рады сотрудничеству с компанией Red Hat. Использование облачного контакт-центра Genesys такими международными компаниями еще раз подтверждает то, что современному бизнесу необходим полный мультиканальный и структурированный клиентский сервис, — отметил Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Услуги облачного контакт-центра Genesys пока не представлены на нашем рынке, но мы видим, что эти решения приобретают все большую популярность в России и СНГ. Мы получаем все больше обращений по этому направлению и будем рады в скором времени предложить клиентам в нашем регионе и такой способ взаимодействия с клиентами».