2020/05/19 12:50:21

Информационные технологии в розничной сети "Магнит"

Статья посвящена истории создания и развития технологических решений в розничной сети «Магнит».

Содержание

Основная статья: Тандер Сеть магазинов Магнит

Главные ИТ-проекты года в «Магните»

В годовом отчете за 2019 год сеть «Магнит» подвела итоги деятельности в области ИТ. В документе говорится, что 2019 год был для «Магнита» фундаментальным для определения ключевого вектора по обеспечению непрерывности бизнеса, органического роста компании, реализации стратегических инициатив и формированию плана изменений и трансформации, направленного на повышение всех основных показателей эффективности.

В 2019 году компания утвердила ИТ-стратегию, которая учитывает ключевые цели и задачи бизнес-стратегии. В отчетном году ИТ-проекты компании были нацелены на то, чтобы лучше понять потребности и приоритеты покупателей, утверждают в «Магните». Сеть запустила программу лояльности и планирует продолжить ее развивать ее с помощью различных инновационных решений, например приложения для оплаты с помощью технологии распознавания лица. А еще «Магнит» открыл первый «суперстор» в Краснодаре, оснащенный видеомониторингом очередей и наличия продуктов на полках.

Основные направления цифрового развития в «Магните» (из годового отчета компании за 2019 год)

Кроме того, «Магнит» запустил новую информационную систему, работающую с Национальным каталогом товаров. В компании рассчитывают, что это позволит ей сократить сроки, необходимые для вывода на рынок новых продуктов.

«
Важными ИТ-проектами стали технология голосового управления складскими операциями pick-by-voice и технология сортировки товара на момент прибытия pick-by-line, повысившие эффективность управления складом и сократившие время, необходимое для выполнения рутинных операций при обращении с товарами, - отмечают составители годового отчета «Магнита».
»

Для складов «Магнит» «обкатывает» новую систему управления (WMS), запущенную в пилотном режиме в одном из своих распределительных центров. В розничной сети ожидают, что она позволит управлять всеми операциями в распределительных центрах: от обработки заявок вплоть до доставки в магазины. Этот проект призван повысить пропускную способность распределительных центров.

В 2019 году «Магнит» также запустил электронный документооборот в подразделении логистики. В пилотном проекте использование электронных накладных позволило значительно сократить время обработки документов: с трех дней до трех часов. В компании говорят, что стали первым ритейлером в России, который внедрил такое решение.

К другим важным проектам относится, например, развертывание безопасной облачной инфраструктуры в Microsoft Azure. В «Магните» утверждают, что это позволило сократить сроки и снизить стоимость проектов общих центров обслуживания (ОЦО), СЭД, Service Desk и других.

Еще в годовом отчете приводится внедрение собственной платформы управления мобильными устройствами на торговых объектах TanderStore, которая, ожидают в компании, позволит снизить затраты на сопровождение устройств.

В компании отмечают, что сейчас для управления каждодневными операциями в «Магните» используется ERP-система на основе «: Предприятие». Данные обо всех операциях изо всех магазинов поступают в главный контрольный центр, где после их обработки готовятся аналитические отчеты. В 2019 году компания оптимизировала эту систему в соответствии со своей новой организационной структурой: сократила число баз данных, что снизило стоимость обслуживания системы.

В 2020 году «Магнит» сообщал, что цифровым ядром, объединяющим все бизнес-процессы компании, станет система SAP S/4HANA Retail, которая позволит осуществлять сквозной товарно-финансовый учет. В ходе программы планируется внедрение более 40 модулей SAP S/4HANA: на первом этапе система охватит автоматизацию финансов, товародвижения, кадров и отчетности. Цифровую трансформацию на базе решений немецкого вендора «Магнит» объявил после 25 лет сотрудничества с «1С». Подробнее о переходе компании на SAP здесь.

История

2020

Контроль температуры свежих продуктов онлайн

19 мая 2020 года «Магнит» объявила об оснащении всех своих распределительных центров (РЦ) системой дистанционного контроля температурного режима, а также начала использовать подобные датчики мониторинга продукции на пути в магазины.

Нововведение позволит ритейлеру контролировать свежесть товаров через интернет, увеличить их «срок жизни», а также сократить на 10% потери при соблюдении остальных необходимых показателей.

«Магнит» начинает контролировать температуру свежих продуктов онлайн

В камерах хранения и в зоне загрузки товаров в автомобили доставки в РЦ установлены датчики российской разработки, которые сканируют температуру хранения и в случае отклонений в режиме онлайн передают данные на электронную почту и мобильный телефон ответственным для устранения проблем. Новым оборудованием также оснащены рефрижераторы собственных автомобилей компании.

После загрузки товаров в фуры в таре с продукцией устанавливаются дополнительные датчики. Таким образом, отслеживается не только общая температура в фуре, но и температура отдельной коробки на пути к покупателю, отмечают в «Магните». Это необходимо, чтобы проанализировать, подходит ли определенная термотара для поддержания качества или ее необходимо заменить на другую. После поставки товаров в магазины датчики возвращаются в РЦ, показатели исследуются и принимается соответствующее решение.

Сообщается, что система удаленного мониторинга температурного режима будет действовать в РЦ на постоянной основе, а не только в летний сезон.

Член правления, директор по цепочкам поставок розничной сети «Магнит» Марья Дей подчёркивает, что решение для удаленного контроля температурного режима будет синхронизировано с другими системами, которые к середине мая 2020 года внедряются в компании. Среди них — системы управление складом и транспортом.[1]

Открытие в Инновационном центре «Сколково» Цифрового офиса по направлениям ERP

Розничная сеть «Магнит» стала ключевым партнером Фонда «Сколково» и откроет в Инновационном центре Цифровой офис по направлениям ERP — товародвижение, финансы, HR. Соглашение о стратегическом сотрудничестве также предусматривает поиск и пилотирование инновационных решений для покупателей и бизнеса. Об этом Фонд «Сколково» сообщил 13 февраля 2020 года.

Предполагается, что Цифровой офис «Магнита» откроется в апреле 2020 года, в нем будет работать около 170 специалистов. Деятельность офиса будет направлена на R&D (Research & Development), включая создание и развитие информационных систем розничной сети.

Дополнительное привлечение высококвалифицированных специалистов и активное участие Цифрового офиса «Магнита» в жизни ИТ-сообщества Инновационного центра «Сколково» поможет расширить технологические компетенции розничной сети.

«Магнит» совместно с другими крупными участниками экосистемы «Сколково» будет содействовать формированию законодательных инициатив для ритейла, внедрению современных технологий для покупателей и поставщиков.

Соглашение о сотрудничестве также предусматривает работу с инновационными технологиями и решениями для цифровизации бизнеса, представленными в «Сколково» и на мировых рынках. В центре внимания будут финансовые технологии, сотрудничество с ключевыми стартапами, индустриальными и технологическими партнерами.

«
`Магнит` становится первым представителем ритейла в списке ключевых партеров Фонда. Торговля – одна из самых быстрорастущих отраслей по уровню цифровизации. Cовместно с `Магнитом` мы планируем ускорить развитие технологий в этой сфере: повысить компетенции российских стартап-команд, участвовать в государственной инициативе нормативного регулирования цифровой экономики, создавать технологические решения для индустрии,
сказал Аркадий Дворкович, Председатель Фонда «Сколково»
»

«
Сотрудничество с Инновационным центром `Сколково` — важный шаг для `Магнита` в развитии технологических компетенций. Розничная отрасль претерпевает цифровую трансформацию, чтобы отвечать современным вызовам, нам необходимо искать современные решения. Цифровой офис позволит компании привлечь высококлассные кадры, получить доступ к технологиям, инфраструктуре и экосистеме `Сколково`,
отметил Ян Дюннинг, президент, генеральный директор ПАО «Магнит»
»

2019

Переход на электронные договоры с поставщиками — впервые в российской ритейле (в работе)

13 января 2020 года «Магнит» сообщил о том, что он первым среди российских розничных сетей перешёл на электронные договоры с поставщиками. Благодаря этому проекту ритейлер сократил сверку документов с 40 до 2 минут. Регистрация условий теперь происходит автоматически, а обмен документами — онлайн.

За четыре месяца «Магнит перевёл на цифровую форму договора около 700 поставщиков, а полный переход планируется совершить до конца 2020 года.

«Магнит» первым среди российских розничных сетей разработал и внедрил цифровую форму договора с поставщиками

На платформе провайдера партнер сети заполняет форму с реквизитами и условиями. Поставщик изучает текст договора и приложений к нему и, если есть замечания, формирует протокол разногласий, который загружается в систему вместе с уставными документами.

Весь архив документов (договор, приложения, протокол разногласий) подписывается и передается в сеть. «Магнит» на своей стороне проверяет условия, которые внес партнер сети, и протокол разногласий. Если договоренности достигнуты, то договор подписывается ритейлером, если нет — отклоняется. В итоге помимо снижения трудовых и временных затрат, отпадает потребность вести бумажный архив. По прогнозам ритейлера, за 10 лет будет сэкономлено более 1 млн бумажных листов.

Как рассказал директор по информационным технологиям и защите информации сети «Магнит» Евгений Мельников, бумажная схема взаимодействия с поставщиками, помимо трудовых затрат, несла серьёзные риски: текст документа мог быть изменен до загрузки в систему и подписания, поэтому необходимо было каждый раз перепроверять каждой стороне на отсутствие искажений.

«
Наша разработка — это документ в неизменяемом формате, каждой стороне доступна для заполнения только ее часть договора. После подписания он защищен от изменений. Обмен идет по каналам электронного документооборота через специализированных провайдеров, что обеспечивает защиту конфиденциальности информации, — сообщил он.[2]
»

В «Магните» раскрыли кейсы и эффекты применения модных технологий - аналитика, VR, биометрия

Выступая на конференции TAdviser SummIT 27 ноября 2019 года, руководитель направления исследования перспективных технологий «Магнит» Виктория Козлова рассказала, какие технологии могут быть эффективными, исходя из опыта своей компании.

Новые технологии в «Магните» разделяют на два основных направления. Первое – новые виды устройств сбора данных, например, биометрические терминалы, датчики, сенсоры и проч. Второе направление – продукты и решения, обрабатывающие все собранные данные. Это всегда будет в тренде, как неотъемлемая часть реальности, подчеркнула Виктория.

Виктория Козлова на TAdviser SummIT

При этом, отметила Козлова, что какими бы технологиями в компании ни занимались, их невозможно успешно протестировать или внедрить, не имея как минимум три базовые вещи. К ним относятся партнерство между членами команды, а также правильно выстроенные процессы, включающие понимание ролей, ответственности и последовательности действий. Третий необходимый элемент – это мотивация, причем не только материальная.

За 2019 год в «Магните» была создана тестовая среда, насчитывающая 40 магазинов, 3 из которых являются лабораториями, которые находятся в Краснодаре, Москве и Казани. За счет этого в «Магните» сократили время на разворачивание и исследование сложных программно-аппаратных комплексов в среднем с 290 дней до 90 дней.

Наиболее подробно Виктория Козлова остановилась на нескольких технологиях, которые сейчас в активной проработке. Например, видеоаналитика. Ее используют, к примеру, для управления очередями. Будучи уже установленной в ряде магазинов, технология способствует сокращению очередей на 70%.

Другой кейс здесь же – контроль заполненности полок и планограмм. Представитель «Магнита» отметила, что в России ритейлеры пока только тестируют эту технологию, но до повсеместного внедрения дело еще не дошло. Минимально ожидаемое значение эффективности оценивается как 1% роста продаж. В «Магните» те же камеры оценивают корректность ценников на полке, работая над общими показателями повышения уровня сервиса и доступности товара для покупателя.

Видеоаналитика может применяться и для механик FaceID (лицо как идентификатор). В «Магните» работают в 4 перспективных направлениях. Первое – ID лояльности. Недавно компания закончила развертывание программы лояльности на все свои магазины и видит большой потенциал в переходе от пластиковых карт к идентификации по лицу. Ожидается, что в определенных локациях до 50% пользователей программы лояльности захотят этим воспользоваться.

FaceID можно использовать и для оплаты. В ряде своих магазинов «Магнит» тестирует эту технологию, которая, как ожидают в компании, в перспективе не только будет давать покупателям новый цифровой опыт, но и экономить время на кассе во время расчета.

И, наконец, FaceID может использоваться для учета рабочего времени. В «Магните» этот проект в активной фазе. Его целью является автоматизации процесса учета и начисления заработной платы.

Занимаются в «Магните» и аудиоаналитикой для контроля качества обслуживания покупателей. Помимо продуктовых магазинов у «Магнита» есть также сеть аптек, магазинов косметики, где продажи очень зависят от качества сервиса. В компании тестируют технологию для контроля правильности произнесения стандартных фраз, и в итоге понимают, кому из сотрудников необходимо пройти дополнительное обучение, например. Перспективность кейса оценивается на 7% роста продаж.

Также в распределительных центрах компании протестирована технология «pick by voice», которая посредством голосовых команд помогает сотруднику склада выполнять стандартные задания на отборку и комплектацию, тем самым увеличивая производительность.

Отдельно Козлова остановилась на вопросах развития аналитических инструментов. «Магнит» стремится прийти к тому, чтобы системы могли выдавать готовые решения для бизнеса, основываясь на больших данных компании, например, в вопросах администрирования торговых точек.

Не обошли стороной в «Магните» и технологии виртуальной и дополненной реальности. В компании стартует тестирование по обучению персонала в VR-очках. Технология позволяет обучаться в любое время, в любом месте, при этом очки позволяют сотруднику не отвлекаться на посторонние факторы во время обучения.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. Конференция прошла при поддержке Министерства цифрового развития. В ней принял участие глава ведомства Константин Носков, который в ходе открытой дискуссии подвел первые итоги нацпрограммы «Цифровая экономика». Всего в пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.

Запуск магазинов с кассами самообслуживания и роботами-сомелье

В конце октября 2019 года стало известно о планах «Магнита» запустить магазины с кассами самообслуживания и роботами-сомелье. Новые супермаркеты ритейлер будет называть суперсторами.

О начатой трансформации рассказал аналитикам и инвесторам на телеконференции гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг, пишут «Ведомости».

По его словам, суперстор будет «цифровым, интерактивным и атмосферным магазином». Он привел в пример самостоятельное сканирование и оплату, а также электронного сомелье кубанских вин — дисплей будет считывать штрихкод с бутылки вина и выдавать информацию по производителю, вкусовым качествам и др. Похожие устройства под названием «Электронный кавист» с 2018 года работают в гипермаркетах «Карусель» компании X5 Retail Group.

«Магнит» запускает магазины с кассами самообслуживания и роботами-сомелье

Эти магазины будут находиться в черте города, в них будут обновлены навигация и зонирование. Покупателям будет предложен более широкий ассортимент скоропортящихся товаров, продуктов под собственными торговыми марками. Кроме того, в суперсторах не будет некоторых категорий непродовольственных товаров, например одежды.

«Магнит» решился на перемены, потому что заметил отток покупателей из классических гипермаркетов. Самые крупные свои магазины — площадью более 2100 кв. м — компания и превратит в «суперсторы».

«
Они [клиенты] не хотят тратить время на поездку в крупный формат, а покупки непродовольственных товаров быстро перетекают в интернет, — сказал «Ведомостям» представитель компании.
»

Он добавил, что у гипермаркетов слабый ассортимент и промоакции, которые практически не отличаются от магазинов у дома, поэтому у клиентов нет причин ехать в магазин большого формата.

Первый суперстор «Магнита» будет открыт в Краснодаре. К концу октября 2019 года под управлением компании осталось семь классических гипермаркетов площадью более 5 тыс. кв м.[3]

«Магнит» начал масштабную трансформацию бизнеса с помощью «1С»

6 июня 2019 года торговая сеть «Магнит» заключила соглашение о стратегическом сотрудничестве с «1С». Компании планируют совместно оптимизировать возможности платформы «1С», чтобы она больше соответствовала требованиям растущего и диверсифицируемого бизнеса «Магнита» и отвечала задачам, которые сеть поставила перед собой в рамках крупной трансформации. Подробнее здесь.

2018

«Магнит» и SAP создадут платформу для маркетинга и продаж

В июне 2018 года «Магнит» и SAP СНГ подписали соглашение о стратегическом партнерстве. Компании планируют создать информационную платформу для оптимизации процессов продаж и маркетинга. Соглашение также предусматривает разработку и использование инструментов для развития прогнозной аналитики.

На базе единой системы планируется собирать и анализировать данные о покупательском поведении, эффективности продаж и маркетинговых акций. Помимо этого, за счет платформы будут созданы ИТ-инструменты с использованием технологий Big Data, машинного обучения и предиктивной аналитики. Решения призваны дать возможность ритейлеру оптимизировать затраты, улучшить качество обслуживания покупателей, а также создать базу для внедрения собственной программы лояльности.

«Магнит» предскажет покупательский спрос с помощью технологий Microsoft

В июне 2018 года «Магнит» и корпорация Microsoft подписали соглашение о комплексной цифровизации сети. Вместе они займутся разработкой технологий, которые будут анализировать покупательский спрос и на основе этих данных составлять персонализированные предложения. Покупатель сможет увидеть их в мобильном приложении магазина.

«Магнит» и Microsoft планируют создать модель машинного обучения для прогнозирования спроса в магазинах. Ритейлер рассчитывает, что это позволит анализировать объем потребления продукции, обеспечивать постоянное наличие свежих товаров, в том числе уникальных для конкретных регионов, а также прогнозировать спрос с помощью ИИ.

Для Microsoft это стало первым масштабным партнерством с российским ретейлом. Аналогичный проект на мировом уровне у Microsoft был с американским ретейл-гигантом Walmart.

2016: «Магнит» установила тысячную кассу самообслуживания

В октябре 2016 года сеть «Магнит» сообщила, что установила тысячную кассу. Она была установлена в гипермаркете Ульяновска. Всего в магазине установлено 10 единиц современного оборудования.

Кассы самообслуживания позволяют покупателям самостоятельно пробивать товары через сканер и производить оплату. Оборудование располагается в специально выделенных зонах, где присутствуют консультанты-кассиры, помогающие совершать покупки. Аппараты принимают банковские карты и наличные. В торговом зале предусмотрена навигация: стрелки и плакаты со слоганом «Экономим время».

Установку касс самообслуживания компания «Магнит» начала в ноябре 2014 года во время пробного запуска проекта. Первые аппараты появились в Краснодаре и Туапсе. С 2015 года розничная сеть начала внедрение касс самообслуживания в остальных своих магазинах. Партнером компании по поставке и оборудованию кассовых аппаратов стала корпорация NCR.

По состоянию на октябрь 2016 года оборудование установлено более чем в 150 торговых точках сети. Технология способствует увеличению пропускной способности магазина, позволяет дополнить традиционные кассовые линии и существенно ускоряет процесс обслуживания.

ИТ-проекты в «Магните»


ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаАльтаир Монтажно-технологическое управлениеАТОЛ Drive SmartСистемы безопасности и контроля автотранспорта2020
Описание проектаTalentTech (Севергрупп ТТ)Talenttech.ОбучениеСистемы дистанционного обучения2020
Описание проектаOracle Россия и СНГOracle GoldenGate, Oracle Exadata Database MachineBI, СУБД2020
Описание проектаAccenture (Аксенчер)SAP HANA Enterprise Cloud (HEC), SAP S/4HANA, SAP ERP HCMIaaS - Инфраструктура как услуга, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, ERP, MES - Управление производствами и ремонтами, SaaS - Программное обеспечение как услуга, HRM2020
Описание проектаЦентр развития перспективных технологий (ЦРПТ), Э-Ком (E-Com) Россия, Электронные коммуникацииЧестный Знак, Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2020
Описание проектаСКБ КонтурКонтур.ДиадокСЭД2020
Описание проектаКорус КонсалтингLLamasoft: Supply Chain GuruSCM, SaaS - Программное обеспечение как услуга2019
Описание проектаРостелекомУслуги телефонии и связи2019
Описание проектаЭдисофт (Edisoft)Edisoft CorePlatSaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД2019
Описание проектаФакторин (Factorin)Factorin Блокчейн-платформа для торгового финансированияSRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками2019
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты - СЭД - потоковое распознаваниеСЭД - Системы потокового распознавания2019
Описание проектаПортал-Сервис, Деснол Софт (Итилиум)1С: Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудованияEAM2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы2018
Описание проектаIndeed ID, ранее Indeed Identity (Индид Компетенс Ай Ти)Indeed CM - Indeed Certificate Manager (ранее Indeed Card Manager, Indeed Card Management)ИБ - Аутентификация2017
Описание проектаРостелекомПроекты VPNVPN - Виртуальные частные сети2017
Описание проектаТТК-СеверУслуги телефонии и связи2016
Описание проектаЭнфорта (Престиж-интернет)Энфорт@ИнтернетСКС2016
Описание проектаNew Vision Inco, NCR, Штрих-МNCR FastLane SelfServ CheckoutСистемы автоматизации торговли2016
Описание проектаМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Услуги телефонии и связи2015
Описание проектаBI Consult (Би Ай Консалт), Qlik (QlikTech)QlikViewBI, OLAP2015
Описание проектаЭ-Ком (E-Com) Россия, Электронные коммуникацииEXite EvolutionСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания2015
Описание проектаCognitive Technologies (Когнитивные технологии)Cognitive FormsСЭД - Системы потокового распознавания2014
Описание проектаOpen Retail (Оупен ритейл)Smart CheckoutCRM - Системы лояльности, Системы автоматизации торговли2014
Описание проектаMaykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2013
Описание проектаТехносервПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы2013
Описание проектаТехносервПроекты по виртуализацииВиртуализация2012
Описание проектаТехносервOracle SPARCПроцессоры, Серверные платформы2012
Описание проектаПортал-Юг1С:КонсолидацияCPM, ERP2012
Описание проектаЮжная софтверная компания (ЮСК)Kaspersky Business Space SecurityИБ - Антивирусы2012
Описание проектаAllied Telesis InternationalAllied Telesis AT-8000S/16 и AT-8000S/24СКС2012
Описание проектаNVision Group (Энвижн Груп)Проекты СХДСХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2011
Описание проектаКорус КонсалтингOracle Hyperion PlanningCPM2011
Описание проектаNVision Group (Энвижн Груп)EMC Data Domain ArchiverСХД2011
Описание проектаLoginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии)DeductorBI, Data Mining, OLAP2010
Описание проектаСервис Плюс2008
Описание проектаЭдисофт (Edisoft)Edisoft Data Interchange Platform (EDI Platform)СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания---
Описание проектаПрофиндустрия-Центр (PRO Intellect Technology, Profindustry), Газпромбанк (ГПБ)Moniron ADMОфисная техника---
Описание проектаMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Microsoft Azure, Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI), Microsoft 365 (ранее Office 365)IaaS - Инфраструктура как услуга, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, Интернет вещей Internet of Things (IoT), Робототехника, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения---
Описание проекта1С Акционерное общество1С:Предприятие 8.3ERP, SaaS - Программное обеспечение как услуга---
Описание проектаMail.ru GroupMyTarget---

Примечания