2017/06/22 11:23:39

Информационные технологии в Сбербанке

Статья посвящена вопросам создания, развития, эксплуатации и надежности информационных систем Сбербанка, а также отслеживанию затрат банка на ИТ.

Содержание



« Все процессы должны быть перестроены. Нам нужно вывернуть себя наизнанку, мы абсолютно не готовы к этому. Нам нужна гибкая платформа, не такая огромная как сегодня. Если мы сейчас меняем какую-то часть своей платформы, нам нужно два-три месяца тестировать, непонятно, где и что вылезет при этом, это катастрофа

Президент Сбербанка Герман Греф, январь 2016 года
»

Развитие ИТ в Сбербанке

2017

*«Сбертех» вложит 100 млн рублей в обучение сотрудников разработке и обслуживанию ПО

21 июля 2017 года «Сбертех» объявил тендер по выбору поставщика образовательных услуг для своих сотрудников стоимостью 104 млн рублей[1].

Закупка разбита на пять лотов:

  • Образовательные услуги в области IBM (6,7 млн рублей)
  • Образовательные услуги в области Oracle (32,2 млн рублей)
  • Образовательные услуги в области проектирования ПО (35,6 млн рублей)
  • Образовательные услуги в области администрирования и разработки ПО (24,6 млн рублей)
  • Образовательные услуги в области управления проектами и ИТ-сервисами (4,98 млн рублей)

По продуктам IBM MQ и WebSphere обучение должны пройти 129 сотрудников, по СУБД и другим продуктам Oracle – 405 сотрудников.

В части проектирования ПО преподаватели должны прочитать лекции 222 сотрудникам Сбертеха на темы, связанные с системным и бизнес-анализом, архитектурой и тестированием ПО.

По администрированию и разработке обучение пройдут 117 сотрудников. Основная их часть будет слушать лекции на темы языков Java, C/C++, C#, .Net, Python, Scala и др. Нескольких сотрудников требуется обучить администрированию Linux и Unix, а также вопросам информационной безопасности.

Самый недорогой лот включает обучение 42 сотрудников управлению проектами и ИТ-сервисами, а также курс, касающийся продуктов Microsoft Office.

Выбрать подрядчика «Сбертех» рассчитывает в августе 2017 года. Услуги должны оказываться на протяжении 18 месяцев.

Смена гендиректора в «Сбертехе»

9 июня 2017 года Сбербанк сообщил о назначении Андрея Хлызова на должность старшего вице-президента Сбербанка – гендиректора компании «Сбертех». В этой должности он сменил Алису Мельникову, работавшую в компании с 2013 года. Подробнее о назначении - в профиле Андрея Хлызова на портале TAdviser.

Сотрудники Сбербанка получили статус разработчиков в сообществе Apache

Команда программы создания «Платформы поддержки и развития бизнеса» Сбербанка получила статус разработчиков open-source сообщества Apache Software Foundation. Об этом Сбербанк сообщил в своем годовом отчете за 2016 год, вышедшем в апреле. Они получили возможность развивать open source компоненты технологического стека платформ Apache.

«Платформа поддержки развития бизнеса» компании «Сбербанк-Технологии» предусматривает революционную трансформацию всех приложений Сбербанка, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid.

В Сбербанке рассказали TAdviser, что всего в проектах платформы поддержки и развития бизнеса задействовано около 1500 разработчиков, но не все они участвуют в open source проектах. Сколько именно разработчиков в них задействовано, в банке предпочли не уточнять. В сообществе Apache участники являются контрибьютерами, пояснили TAdviser в банке.

Сбербанк заинтересован в участии в глобальных open source проектах - Apache и ряде других

В Сбербанке отметили, что open source проекты в целом – относительно новое для них направление, поэтому пока банк определяет стратегию, формат и объем участия в каждом конкретном проекте.

В числе проектов Apache, на которых фокусируется Сбербанк по состоянию на весну 2017 года - Apache Ignite (универсальная платформа для распределённых in-memory вычислений), Kafka (распределенная платформа потоковой обработки и передачи данных).

Также банк участвует в проекте WildFly (Java EE-сервер приложений), который развивается при поддержке Red Hat.

Сбербанк рассматривает участие в open source проектах Spring, ZeroMq, Akka, Hadoop, Ceph, ReactJs, Activiti и некоторых других.

Часть из этих проектов имеют высокую степень зрелости и сильное сообщество, поэтому вопрос о форматах участия Сбербанка в них будет обсуждаться обязательно, добавили в Сбербанке.

« Наш основной вклад в сообщество – надежность, производительность, интеграция с продуктами, которые находятся в технологическом стеке компании. Мы считаем, что по этим направлениям вклад может быть наиболее весомым в связи с нашим опытом в реализации требований Сбербанка к этим параметрам, - отметили в Сбербанке. »

Сбербанк сэкономил более 1 миллиарда рублей на конкурсах по тестированию автоматизированных систем

В конце февраля - начале марта 2017 года Сбербанк подвел итоги двух конкурсов на выполнение работ по функциональному и нагрузочному тестированию автоматизированных систем. Суммарно обе закупки состояли из 20 лотов, а их общая начальная стоимость равнялась почти 3,5 млрд рублей[2] [3].

Сбербанк подвел итоги двух конкурсов по тестированию автоматизированных систем

Участники конкурсов стали известны еще в ноябре 2016 года. На тендер по нагрузочному тестированию критически важных систем (Mission & Business Critical) подавали заявки компании «Люксофт Профешнл», «Аплана», ИЦ «Ай-Теко», «ТехноСерв АС», «Перфоманс Лаб». «Бэлл Интегратор», «ЭйТи Консалтинг» и «Инфосистемы Джет».

В разных лотах этого конкурса (всего 9 лотов) исполнителям предлагалось проверить работу ядровых автоматизированных систем, систем на платформе BPM, систем типа CRM и BI, автоматизированных систем по управлению кредитами, рисками и инвестициями, процессингом и пр. Общая предельная максимальная стоимость по всем лотам составляла 1,34 млрд рублей.

На 11 лотов конкурса по функциональному (ручному и автоматизированному) тестированию систем подавали заявки 13 компаний: «Аплана», «ТехноСерв АС», БФТ, ИЦ «Ай-Теко», «Смарт-Групп», «Технологии качества», «Перфоманс Лаб», «Эпам Систэмз», «Ланит», «Аурига», «ЭйТи Консалтинг», «Диасофт» и «Бэлл Интегратор».

В этом конкурсе исполнителям предлагалось провести проверки автоматизированных систем ядра, автоматизированных систем типа FrontEnd, процессинговых систем, CRM и BI-систем, кредитных автоматизированных систем, автоматизированных систем на платформе SAP и других. Общая предельная стоимость по всем лотам составляла 2,13 млрд рублей.

По каждому лоту в документации оговаривалась необходимая штатная численность специалистов по функциональному или нагрузочному тестированию. Так, к примеру, для нагрузочного тестирования автоматизированных систем по управлению кредитами исполнитель должен был иметь в штате не менее 40 соответствующих сотрудников, а для функционального тестирования BI-систем было достаточно четырех специалистов.

В конце февраля 2017 года банк определил победителей по большинству лотов обоих конкурсов. Оставшиеся лоты были разыграны в начале марта.

Итоги конкурса по нагрузочному тестированию автоматизированных систем
Название лота Победитель Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС
Лот 1: Услуги по нагрузочному тестированию, ядровых автоматизированных системИнфосистемы Джет170,990
Лот 2: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе BPMТехносерв АС41,15
Лот 3: Услуги по нагрузочному тестированию систем типа CRM и BIЭйТи Консалтинг49,20
Лот 4: Услуги по нагрузочному тестированию ядровых автоматизированных систем на платформе ППРБИнфосистемы Джет30,25
Лот 5: Услуги по нагрузочному тестированию Автоматизированных систем по управлению кредитамиПерфоманс Лаб76,54
Лот 6: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем по управлению рисками и инвестициями банкаПерфоманс Лаб21,02
Лот 7: Услуги по нагрузочному тестированию систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) (Front End)"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"167,61
Лот 8: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе ЕФСТехносерв АС158,12
Лот 9: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем управления процессингомИнфосистемы Джет82,141
Итоги конкурса по функциональному тестированию автоматизированных систем
Название лота Победитель Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС
Лот 1: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем ядраПерфоманс Лаб147,25
Лот 2: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем типа FrontEnd"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"226,98
Лот 3: Услуги по функциональному тестированию процессинговых систем, а также систем с интеграционной логикой на базе корпоративной сервисной шины (КСШ) и связанных с ними системБэлл Интегратор93,03
Лот 4: Услуги по функциональному тестированию систем типа CRMПерфоманс Лаб87,93
Лот 5: Услуги по функциональному тестированию систем типа Bussiness Intelligence (BI)Бэлл Интегратор8,39
Лот 6: Услуги по функциональному тестированию кредитных автоматизированных систем"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"197,62
Лот 7: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению рискамиПерфоманс Лаб17,32
Лот 8: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению инвестициямиПерфоманс Лаб32,97
Лот 9: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем на платформе SAPАплана75,56
Лот 10: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем платформы BPMАплана51,15
Лот 11: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем, связанных с обслуживанием клиентов в удаленных каналахАплана493,15

В рамках двух конкурсов наибольшая сумма контрактов зафиксирована у компании "Аплана" - порядка 620 млн рублей. Этой компании удалось выиграть три лота по функциональному тестированию систем. Далее следует "Ай-Теко" - 592 млн рублей, сумма трех лотов. На третьем месте - "Перфоманс Лаб" - 383 млн рублей, сумма шести лотов.

Срок действия генерального соглашения по каждому лоту составляет 12 месяцев с даты его заключения.

Общее снижение по всем закупкам составило более 1,2 млрд рублей. Около 543 млн рублей удалось сэкономить на конкурсах по нагрузочному тестированию и почти 700 млн рублей - на конкурсах по функциональному тестированию систем.

Аналогичные конкурсы на тестирование информационных систем Сбербанк проводил в 2015 году. Тогда, общая начальная сумма составляла около 1,9 млрд рублей.

Почти половину этой суммы тогда выиграла компания "Аплана" - она победила в восьми лотах на 940 млн рублей. В пяти лотах на общую сумму 520 млн рублей победила "Ай-Теко". В четырех лотах на 203 млн рублей победила компания Bell Integrator. Luxoft (Люксофт Профешнл) выиграла в двух лотах на 144 млн рублей. "Инфосистемы Джет" победили в лоте стоимостью 89 млн рублей.

Смена руководителей ИТ-блока

В начале 2017 года газета «Коммерсант» со ссылкой на несколько источников сообщила[4], что зампред правления Вадим Кулик покидает Сбербанк. По данным издания, он был отстранен от кураторства направления «Риски». В технологическом блоке, за который также отвечал Кулик, ему достойных задач не нашлось.

Блок «Технологии» после ухода Кулика глобально курирует первый зампред правления Сбербанка Лев Хасис. Руководителем блока «Технологии» вместо Кулика был назначен Никита Волков, до этого руководивший развитием и сопровождением банковских информационных систем в блоке «Технологии».

Кроме того старшим вице-президентом, руководителем дирекции по развитию цифрового бизнеса с февраля 2017 года был назначен вице-президент Сбербанка Теймур Штернлиб. Он сменил Михаила Эренбурга, работавшего в Сбербанке с 2013 года.

2016

Итоги развития ИТ в 2016 году

В отчетности Сбербанка за 1 квартал 2017 года рассказывается об основных итогах развития информационных систем в 2016 году. Банк успешно выполняет стратегические инициативы, целью которых является построение технологической платформы и трансформация в технологическую компанию к концу 2018 года, сказано в документе.

В частности, Сбербанк провел большую работу по обеспечению высокой надежности своих систем. Среди важных вех этой работы – организация георезервирования сервисов контактного центра, создание ядра новой высоконадежной локальной вычислительной сети, работа клиентских сервисов при совершении операций в интернет-магазинах, переводов, выдаче кредитов, обслуживании через удаленные каналы в режиме Stand-In 24 × 7 в период инцидентов и технологических работ.

Простои критичных автоматизированных систем ЦОД «Южный порт» не превышают 1,6 часа в год. Данный ЦОД сертифицирован по программе Tier Certification Operational Sustainability, Uptime Institute, уровень GOLD.

Высококритичные сервисы транспортирования данных между автоматизированными системами Сбербанка переведены в режим функционирования 99,999 %, то есть простой системы составляет не более 5 минут в год. Это обеспечивает непрерывность предоставления основных услуг частным и корпоративным клиентам.

В системе «Сбербанк Онлайн» был выделен пилотный блок для сотрудников, в котором происходит тестирование новых версий "Сбербанк Онлайн" до масштабного тиражирования, что минимизирует риски и сокращает сроки внедрения.

В Сбербанке внедрены сквозной производственный процесс и ресурсное планирование, благодаря чему усилился контроль за запуском и реализацией проектов, сократилась средняя длительность проектов с 30 до 18 месяцев. Новый процесс реализации непроектных задач позволил сократить срок их внедрения в 1,9 раза. Удовлетворенность внутренних клиентов в области реализации ИТ-составляющей проектов выросла в 3,8 раза, реализации непроектных задач – в три раза.

В Сбербанке началась аgile-трансформация, которая заключается в переходе на метод гибкой разработки, получившей название Sbergile. Sbergile-команды обеспечены базовой автоматизацией, разработан процесс итеративной разработки сервисов.

В Сбербанке создан единый процесс управления операционным и ИТ-производством, инцидентами и технологическими стандартами.

На 13% сокращена численность функции сопровождения клиентских операций. Трансформированы региональные центры сопровождения клиентских операций в Хабаровске и Воронеже. Сопровождение ИТ-операций обеспечено во всех часовых поясах.

Основой изменяющегося ИТ-ландшафта Сбербанка должна стать технологическая платформа, которая будет выступать средой, обеспечивающей функционирование бизнеса и позволяющей участникам экосистемы взаимодействовать и создавать ценность. Технологическая платформа будет включать в себя инфраструктуру, данные и средства их обработки и анализа, приложения, средства разработки, API, говорится в отчетности банка.

Сбербанк активно применяет новейшие технологии для создания инновационных сервисов и услуг. В частности, методы работы с Big Data использованы в разработке универсальной чат-платформы для мессенджеров Telegram Мессенджер и Facebook. Проведен пилот системы биометрической идентификации на основе сетчатки глаза для устройств самообслуживания.

При запуске проекта «Оплата по биометрии в торговой сети «Азбука вкуса» проведено закрытое тестирование для сотрудников Сбербанка по отпечатку пальца. Реализован пилот по разработке математической модели управления инкассацией и наличностью в устройствах самообслуживания Сбербанка, который призван сократить простой устройств и сэкономить на оптимизации хранимых объемов наличных средств.

Успешно завершена начатая 4,5 года назад Программа «Автоматизации систем управления рисками на финансовых рынках». Созданы системы для контроля лимитов рыночного и кредитного рисков, установления лимитов на финансовые институты. Внедрены системы контроля рыночности и независимой верификации цен. Уникальность этой ИТ-программы для России в том, что до сих пор не было положительного опыта решения аналогичных задач, считают в банке. В итоге при создании риск-инфраструктуры было сэкономлено около 360 млн рублей.

Сбербанк внедрил автоматизированную систему мониторинга кредитных заявок для выявления мошеннических действий со стороны корпоративных клиентов. Система обрабатывает большие массивы данных in memory, что позволяет производить проверки в режиме реального времени.

Банк автоматизировал систему контроля качества андеррайтинга. Запланированное до конца 2017 года создание инструментария анализа рисков позволит улучшить качество кредитного портфеля и обеспечить поддержание высокого уровня экспертизы.

Успешно был завершен пилот по развертыванию международного карточного процессингового центра. Первым клиентом стал БПС-Сбербанк Республики Беларусь.

Сбербанк ввел систему, автоматизирующую сбор просроченной задолженности на этапе позднего сбора, в том числе с использованием мобильного приложения коллектора.

Был создан «Личный кабинет инвестора», который дал им доступ к просмотру остатков по брокерским счетам, маржинальным показателям, реестру сделок, информации по вводу/ выводу денежных средств, движению ценных бумаг между счетами клиента.

База данных СМС-сервиса «Мобильный банк» переведена на новый высокопроизводительный ресурс для выдерживания нагрузки в 18 млн входящих СМС от клиентов в сутки.

Создан прототип портала для внешних партнеров Сбербанка, опубликован сервис с открытым интерфейсом (API) и развернут инструмент управления жизненным циклом API для подключения партнеров «Сбербанк-Мессенджер», а также публикации API корпоративных сервисов и привлечения новых партнеров.

Создан новый канал обработки мультимедиа-сообщений в контактном центре – «Текстовый чат», что сократит расходы на оплату телефонного трафика и снизит темпы роста нагрузки на операторов.

Сбербанк внедрил у себя технологию «прямых расчетов», что позволило проводить платежи в расчетной системе Сбербанка в режиме реального времени. Таким образом, время прохождения платежа между клиентами Сбербанка было сокращено с 45 до 6 минут.

Была введена упрощенная схема рассмотрения обращений корпоративных клиентов, в результате чего до 50% финансовых претензий решаются за один день, обращения по самоинкассации решаются в течение часа. Максимальное время рассмотрения обращений корпоративных клиентов не превышает двух дней.

Создана политика по управлению качеством данных, разработана уникальная для российского рынка программа обучения по работе с данными, которую первыми прошли 80 топ-менеджеров Сбербанка.

В Сбербанке появился новый бизнес – монетизация данных. Сформирован базовый портфель продуктов Сбербанка на основе агрегированных данных. Заключены первые сделки с внешними клиентами на продукты по построению модели склонности к покупке и сегментированию клиентской базы для таргетированных кампаний.

Запущен портал «Открытые данные» – уникальный информационный продукт на основе технологий Big Data, который представляет агрегированные данные экономической активности населения и бизнеса.

В Сбербанке созданы лаборатории инноваций, которые на текущий момент имеют средний срок разработки прототипа инновационного продукта не более пяти месяцев.

В качестве ключевых планов развития технологического ландшафта на 2017 год Сбербанк наметил реализацию всех базовых технологических сервисов ИТ-платформы и бизнес-сервисов для частных клиентов, развитие экосистемы технологического партнерства Open API, внедрение алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения для задач Сбербанка, подключение не менее двух бизнесов экосистемы.

Правительственный эксперимент: какие госуслуги для бизнеса готовит Сбербанк

Сбербанк развивает целый комплекс услуг для бизнеса в контексте сотрудничества с государством, рассказали TAdviser в банке в декабре 2016 года. По словам представителей банка, в рамках «правительственного эксперимента» Сбербанк работает над технологией удаленной регистрации предприятий, дистанционного открытия счета в банке и подключению банка-клиента.

« Это позволит уже в 2017 году регистрировать компании, открывать счет и подключать банк-клиент без прихода в налоговую и банк, использую облачную электронно-цифровую подпись и банковскую идентификацию. Данная технология позволит сэкономить бизнесу не менее миллиона часов в год, - заявили TAdviser в Сбербанке. »

Сбербанк работает над целым рядом госуслуг для бизнеса

Второе направление связано с исключением запроса документов у клиента, которые есть в электронном виде у госорганов, в части кредитного процесса юрлиц и ИП.

« Указанные нововведения будут способствовать уменьшению количества документов, запрашиваемых у клиента и, как следствие, позволят сократить сроки получения кредитных средств и снизят уровень процентной ставки по кредитам, а также снизят операционные издержки клиентов на посещение ведомств, - объясняют представители банка. »

В качестве примера в Сбербанке привели TAdviser получение из ФНС и Росстата налоговых данных, выписок из государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним от Росреестра и др.

С января 2017 года заработает новая программа кредитования Минсельхоза. Вместо сложной процедуры субсидирования, производители сельскохозяйственной продукции смогут получить льготные кредиты в банках-участниках программы сразу под 5% годовых, добавили в Сбербанке.

Ранее о возможности оказания госуслуг для бизнеса на базе Сбербанка говорил первый вице-премьер РФ Игорь Шувалов, который поддерживает эту идею. Подробнее об этом - в блоке ниже.

Сбербанк может стать провайдером электронных госуслуг

В правительстве рассматривают Сбербанк как возможную площадку для оказания госуслуг. Это следует из выступления первого вице-премьера РФ Игоря Шувалова на съезде Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) 19 декабря 2016 года[5].

« Мы пытаемся экспериментировать со Сбербанком, будем создавать новые платформы для того, чтобы они были удобными для малого и среднего предпринимательства, но и для крупного предпринимательства тоже. Переходим к осмыслению того, что, может быть, через площадку Сбербанка завести и выполнять определенные государственные услуги, – сказал Шувалов в ходе выступления. »

Вице-премьер отметил, что во власти пока не все готовы к идее вывода части госуслуг за периметр госорганов.

« Для нас пока это не совсем привычные форматы, особенно для тех, кто связан с контрольно-надзорной деятельностью в правительстве. И для них, когда эти функции будут уходить в электронный вид через электронные площадки, это формат достаточно новый, – заявил он. »

Игорь Шувалов поддерживает сотрудничество Сбербанка с государством по предоставлению электронных сервисов

Шувалов напомнил, что сейчас команда президента Сбербанка Германа Грефа работает над трансформацией банка в экосистему. План по созданию финансовой экосистемы наблюдательный совет Сбербанка одобрил в ноябре. Он в том числе предусматривает реализацию концепции открытого кода и встраивание в платформу Сбербанка различных партнеров. Как говорил Греф, создание платформы должно быть завершено к концу 2018 года, а окончательное решение о создании экосистемы будет принято в ходе утверждения стратегии банка на 2019–2023 годы.

Большая часть того, что будет создано в рамках экосистемы, будет иметь непосредственное отношение к предпринимателям, отметил Шувалов во время выступления на съезде РСПП[6].

Ранее, в начале декабря, президент Сбербанка Герман Греф отмечал, что банк работает над созданием цифрового бизнеса, и все больше и больше выходит на взаимодействие с государством[7]. Сбербанк может создавать «стыковки между государством и сервисами банка» как на федеральном, так и на региональном уровнях, пояснял Греф. Тогда же он говорил о поддержке этой инициативы Шуваловым.

В ноябре Сбербанк представил один из первых сервисов, созданных совместно с государством (с Росреестром), - электронную регистрацию недвижимости, приобретаемой в ипотеку. Создание подобных сервисов может привести к сокращению десятков и десятков тысяч чиновников, говорил Греф.

Сбербанк начал охоту на специалистов по блокчейну и Big Data

Сбербанку нужны квалифицированные ИТ-специалисты, сообщил в начале декабря 2016 года глава банка Герман Греф в ходе «прямой линии» с сотрудниками, сообщает агентство «Прайм».[8] Для них в банке есть возможности серьезного роста зарплат.

Глава Сбербанка заманивает высокими зарплатами специалистов по блокчейну и Big Data. Фото: The Moscow Post

Греф отметил, что банку нужны, в частности, специалисты в сфере больших данных, а также блокчейн-разработчики. По его словам, профи в этих направлениях будут иметь высокую ценность в банке, и, в отличие от других сотрудников, зарплата которых регулируется и ограничена рынком, этим специалистам банк готов существенно повышать зарплаты по мере наращивания их компетенций.

« Допустим, те, кто занимается анализом больших данных. И там уровень квалификации, конечно, имеет очень серьезное значение для уровня оплаты труда. И там есть, конечно, и возможность наращивать свою компетенцию, и, соответственно, очень серьезно расти по уровню оплаты труда, – сообщил Греф. »

Также это касается специалистов в области блокчейна. В банке создана лаборатория по исследованию этой технологии, лаборатория по искусственному интеллекту и т.д.

« Эти все экспертные ветки, конечно же, будут оплачиваться совершенно иначе по мере продвижения в своей профессиональной компетенции тех людей, которые там работают, – рассказал Греф. »

Герман Греф не раз упоминал, что считает блокчейн-технологии очень перспективными, поэтому банк готов вкладываться в их развитие.

За последний год Сбербанк продемонстрировал большую заинтересованность технологией блокчейн. Еще с осени 2015 года он активно взялся за его изучение, а в конце сентября 2016 года анонсировал первую международную сделку через новую платформу на его основе. Банк вошел уже в несколько консорциумов, занимающихся развитием этой технологии: в частности, в сентябре 2016 года присоединился к Hyperledger, в который входят крупнейшие игроки мирового финансового рынка и ведущие ИТ-компании (London Stock Exchange, SWIFT, «Московская биржа», IBM, Cisco, Intel и др.).

Осенью 2016 года Сбербанк участвовал в первых транзакциях между банками (тестировали мастерчейн – прототип блокчейн-сервиса для обмена данными о клиентах), а также совместно с ФАС России запустил пилотный проект Digital Ecosystem по обмену документами на основе технологии блокчейн.

Что касается развития Big Data, то в начале 2016 года Сбербанк инвестировал в разработчика, специализирующегося на этом - компанию GridGain Systems. Греф охарактеризовал ее как компанию, «которая выиграла тендер у Oracle, IBM и других, оказалась на порядок выше этих крупнейших компаний» (подробнее - в отдельной статье).

Кроме того, в ноябре 2016 года Сбербанк запустил проект "Открытые данные" на базе технологий Big Data (подробнее).

Развитие фабрики данных: системы монетизации данных

На ноябрь 2016 года Сбербанк развивает технологическую платформу обработки и монетизации данных по следующим направлениям.

Внутренняя монетизация

  • Оптимизация расходов
  • Увеличение производительности
  • Выявление паттернов фрода
  • Снижение регуляторных рисков[9]

Внешняя монетизация

  • Обогащение за счет обработки внешних данных
  • Моделирование и data discovery
  • Info market

Как создаются продукты монетизации данных
Сбербанк создает и применяет различные типы моделей
Пилот «Предиктивная модель поломок банкоматов и терминалов»
Почему старая платформа не способна решать задачи по монетизации данных?
Требования к новой платформе
Место Фабрики данных в общей платформе Банка
Архитектура Фабрики данных
Создание Фабрики данных требует новых вызовов и решений

TAdviser SummIT: Сбербанк рассказал о революционной трансформации ИТ-систем

Старший управляющий директор Блока «Технологии» Сбербанка Михаил Хасин, выступая на конференции TAdviser SummIT 31 мая 2016 года, рассказал о программе создания «Платформы поддержки развития бизнеса», которую реализует банк. Она предусматривает технологическую модернизацию всех приложений, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid. Подробнее - по ссылке.

Старт Agile-трансформации

В марте 2016 года Сбербанк выбрал McKinsey консультантом по принципам бимодальной и Agile software development-организации. Компания проведет тренинги и подготовит описание возможных организационных моделей, подходов к трансформации модели управления и структуры банка (подробнее здесь).

2015

Основные итоги информатизации в 2015 году

В отчетности Сбербанка, опубликованной в мае 2016 года, сообщается об основных итогах информатизации банка в 2015 году.

Банк работал над упрощением ИТ-ландшафта, сокращением сроков вывода на рынок банковских продуктов, обеспечением надежности и необходимой производительности систем, оптимизацией проектной деятельности банка. К этим задачам добавились: обеспечение качества внедряемых программ; снижение стоимости ИТ-сопровождения; разработка платформы поддержки развития бизнеса для обеспечения стратегического преимущества группы на рынке банковских услуг.

Ключевые системы в 2015 году работали при постоянно растущей нагрузке – транзакционная нагрузка в системах банка выросла примерно в 1,5-2 раза по сравнению с предыдущим годом, что связано с развитием функциональности систем и ростом клиентской базы. При этом цели по надежности систем выполнены за счет программы "99.99", в которой реализуется резервирование и ставится акцент на проактивной работе с операционными рисками.

Сбербанку удалось обеспечить как минимум полугодовой запас по производительности критичных систем, что позволило без существенных сбоев выдержать традиционную пиковую нагрузку в конце 2015 года.

Сохраняется по-прежнему высокий уровень DDoS-атак на ресурсы банка. Атаки становятся более интеллектуальными, растет их мощность. Благодаря мерам программы "99.99" в 2015 году ни одна из атак не достигла своей цели; для сравнения – в 2014 году в результате DDoS-атак было нарушено предоставление клиентского сервиса в полном объеме общей продолжительностью около часа. В банке работает собственный центр по противодействию интернет атакам.

С целью достижения технологического прорыва как основного базиса реализации стратегии развития банка до 2018 года в конце 2015 года был создан блок "Технологии" на базе блока ИТ и Операционного блока.

В 2015 году была завершена беспрецедентная по размаху программа централизации ИТ-систем "Централизация 2.0", которую четыре года реализовывала команда из 32 тысяч человек. В итоге консолидированы 15 тысяч систем территориальных банков, централизованы базы данных. Создана одна из крупнейших в мире централизованная ИТ-платформа. За счет создания единого информационного пространства сокращены сроки вывода на рынок новых банковских продуктов для клиентов.

В рамках программы "Надежность 99.99" более чем по 60% систем совокупный простой составил не более 52 минут в год. Работает режим дублирования, при котором обслуживание клиентов продолжается в режиме ограниченного функционала при сбое или проведении технологических работ, что позволило избежать простоев общей длительностью более 275 часов за год.

В 2015 году была начата работа над программой "Создание платформы поддержки развития бизнеса (18+)" с привлечением мировых экспертов в области архитектурных вопросов. Цель – обеспечить стратегическое преимущество группы на рынке банковских услуг, создав платформу, которая будет удовлетворять требованиям бизнеса на горизонте 2018-2023 годов, сократить сроки вывода на рынок новых продуктов, снизить стоимость владения ИТ - инфраструктурой, увеличить эффективность бэк-офиса.

В рамках программы "Централизация 3.0" выведены из эксплуатации 118 нецелевых систем и один ЦОД, в планах – вывод еще 410 нецелевых систем и замена ИТ-оборудования для получения экономии сметы. Цель – завершить централизацию ландшафта, существенно повысив экономическую эффективность ИТ-активов.

Завершен этап трансформации организационной структуры подразделений ИТ-сопровождения в рамках программы "Эверест". Созданы сквозные вертикали управления и поддержки сервисов. Эффект от проведенных мероприятий составил 650 млн рублей. Успешно реализованы планы по процессно-технологической трансформации операционной функции, что позволило высвободить 3 708 штатных единиц.

В рамках работы по направлению "Супермассивы данных" создан Лабораторный кластер супермассивов, сформирован портфель из 55 инициатив по монетизации данных, 4 из них реализованы в виде прототипов коммерческих решений.

Управление персоналом Сбербанка ведется в единой системе SAP HR. Это крупнейший в мире проект по внедрению SAP HR, который охватывает всех сотрудников банка, работающих в 11 часовых поясах в 82 субъектах страны. 89 разрозненных исторических систем выведены из эксплуатации.

Для сотрудников всех регионов обеспечена возможность планирования 100% операционных расходов в единой централизованной системе с существенным ускорением выполнения операций.

Создана полная актуальная эталонная база клиентов Сбербанка по всем сегментам розничного бизнеса за счет подключения систем территориальных банков к системе единого профиля клиента в режиме on-line.

Запущено СМС-информирование клиентов о статусе выпуска и доставки карт. Клиент теперь может получить карту в любом регионе присутствия Сбербанка вне зависимости от места ведения его счета.

Унифицирована оплата государственных и муниципальных платежей в пользу МВД, Федеральной Службы Судебных Приставов, Росреестра в режиме реального времени на всей территории страны.

С целью оперативного выявления фигурантов, причастных к терроризму и экстремизму, противодействия незаконным финансовым операциям, в рамках исполнения Федеральных законов №115-ФЗ, №134-ФЗ и №152-ФЗ взаимодействие АС СТОП-Лист с банковскими АС переведено в режим реального времени. Это позволит оперативно выявлять неблагонадежных клиентов при совершении ими переводов на счета вкладов и банковских карт и пресечь финансирование терроризма и легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем.

Во всех регионах внедрена централизованная система «OptiCash/OptiNet»: на основе исторических данных об остатках и оборотах наличных денежных средств в кассах и банкоматах автоматически создаются оптимальные рекомендации на подкрепление и сдачу наличных денежных средств.

Внедрена промышленная система класса fraud-monitoring для каналов дистанционного банковского обслуживанию физических лиц. Система снижает риск хищения денежных средств клиентов и уменьшает репутационные потери банка, возникающие в результате проведения мошеннических операций.

Внедрено решение, сокращающее срок вывода на рынок изменений процентных ставок по вкладам, что ускоряет реакцию банка на изменение экономических условий.

Доработано взаимодействие со SWIFT, которое позволит обмениваться SWIFT документами с другими банками при отключении Сбербанка от SWIFT Alliance Access.

Реализована технология выдачи жилищных кредитов, выдаваемых через «Кредитную Фабрику», позволяющая изменять выбранный продукт на любом этапе до выдачи кредита. Клиенты подают заявки на жилищные кредиты в любом ВСП без участия ипотечного менеджера, при этом при изменении клиентом вида объекта недвижимости или вида сделки нет необходимости получать одобрение банка повторно. Сократится число клиентов, отказавшихся от сделки.

Внедрен автоматизированный процесс оценки кредитной истории в технологиях «Кредитный конвейер» и «Кредитная фабрика» для клиентских сегментов «Микро Бизнес» и «Малый Бизнес».

В 6 тысяч отделений Сбербанка по всей стране организована сеть Wi-Fi для сотрудников и клиентов. Более 10 тыс. сотрудников этих отделений используют корпоративные планшеты для обслуживания клиентов и подключения им продуктов и услуг банка.

Новая версия корпоративного портала объединила все территориальные банки на одной площадке – до этого момента существовало 15 разрозненных порталов.

Внедрено технологическое решение по электронному документообороту с государственными органами, которое позволяет сотрудникам банка проверять факт выдачи нотариальной доверенности через корпоративный бизнес-портал.

В МегаЦОД Сбербанка создан центр обработки данных для SberbankEurope. Это первый проект в России по ИТ-сопровождению европейских банков, который сэкономил дочерним банкам около 50 млн евро на стоимости сопровождения ИТ.

В дочерних банках Беларуси, Украины и Казахстана внедрено решение Колибри онлайн, что на 40% сократит время оформления международных переводов.

Запущена продажа продуктов благосостояния через Сбербанк Онлайн. Реализована возможность приобретения продуктов страховых компаний группы через интернет.

Сделан упор на высококачественную проработку проектов в части ИТ-инфраструктуры. Это позволило полностью удовлетворить проекты ИТ-ресурсами, при этом снизив первоначальные требования по ресурсам на 11 млрд рублей.

Промежуточные результаты программы "Надежность"

Программа «Надежность критичных АС» Сбербанка была запущена в 2013 году. Ее целью является повышение уровня доступности критичных систем до 99,99%, что означает не более одного часа простоя каждой из них в год. Программа является стратегической и имеет первый приоритет в Сбербанке. В ее реализации задействованы более 1 тыс. сотрудников банка.

На конец 2015 Сбербанк повысил уровень доступности ряда критических систем до уровня 99,99%, рассказал старший вице-президент банка Никита Волков в декабре. До начала реализации программы повышения надежности, как рассказал Волков TAdviser, каждая из критических систем простаивала в среднем по 7-8 часов в год, включая и технологические простои, и инциденты. По тем системам, где целевой показатель в 99,99% еще не достигнут, время простоя также было сокращено с момента начала программы.

В Сбербанке пояснили TAdviser, что уровень доступности систем в 99,99% достигается за счет реализации режима StandIn – еще одного контура защиты клиентских сервисов в дополнение к традиционному резервированию во втором ЦОДе. StandIn применяется на период восстановления работоспособности системы в основном или резервном ЦОДе. В этом режиме предоставляются только наиболее критически важные для клиентов сервисы и АС работает в режиме ограниченного функционала.

В 2014 году работы по реализации StandIn были завершены по таким АС Сбербанка как интеграционный слой, связывающий всех критичные системы банка, мобильный банк по картам, розничный интернет банк, часть процессинговой системы, отвечающая за обслуживание эмитированных Сбербанком карт. По каждой из этих систем прерывание клиентских сервисов с начала 2015 года составило менее одного часа.

В 2015 году работы по реализации режима Stand In были проведены в системах еЦОД и «Филиал Сбербанк», которые отвечают за проведение операций по вкладам. Сбербанк ожидает, что эффект от реализации этих работ он почувствует в 2016 году. В том же году Сбербанк планирует завершить реализацию режима StandIn во всех своих критичных системах.

На момент старта программы повышения надежности время простоя критических систем Сбербанка составляло 7-8 часов в год

Наибольшее суммарное время прерывания клиентских сервисов в 2015 году зафиксировано в АС еКС (Единой корпоративной системе), основными функциями которой являются расчетно-кассовое обслуживание и платежи корпоративных клиентов (11,5 часов с начала года), сообщили TAdviser в Сбербанке. Максимальное время задержки клиентских платежей составило 2 часа 18 минут при инциденте в начале февраля 2015 года. В целом, все время недоступности клиентских сервисов в еКС пришлось на первую половину 2015 года. Во втором полугодии работа АС еКС полностью стабилизирована, говорят в Сбербанке.

В качестве наиболее частых причин простоя критических систем Никита Волков назвал TAdviser проблемы с прикладным ПО (ошибки, допущенные при программировании, но не выявленные в тестировании), а также сбои в базах данных.

Волков отмечает, что Сбербанк всегда очень тщательно тестирует свои системы перед запуском в эксплуатацию: проводится регрессионное, функциональное, нагрузочное тестирование и приемные испытания. Когда же система переходит в промышленную эксплуатацию, она начинает взаимодействовать со всем ландшафтом систем: «Банковские системы сейчас очень сложные и возникают стыки».

«Любое прикладное ПО все время демонстрирует ошибки, начиная с ПО для смартфона и заканчивая сложными системами. Сбои были, есть и будут, это неизбежно. Ошибки возникают и в процессинге, и в core banking, практически в любых системах. Вопрос в том, замечает их клиент или нет, и насколько быстро мы можем выйти из ситуации», - отметил Никита Волков.

Возникновение сбоев в системах в Сбербанке объясняют также тем, что некоторые системы уникальны и не имеют аналогов в мире. Например, такой конфигурации процессинга, как у Сбербанка, ни у кого больше нет, отмечает Волков: «Это целый консорциум Oracle и IBM, конфигурация, которую до нас никто в мире не использовал».

Он добавил, что во многих случаях клиенты не замечают, что произошел инцидент, но банк в любом случае их фиксирует.

«Бонусы» за сбои для клиентов

Сбербанк рассматривает возможность введения компенсаций для клиентов, испытывающих неудобства из-за сбоев в системах, рассказал Никита Волков в декабре 2015 года. По его словам, банк работает над этой идеей и, возможно, разработает в 2016 году систему компенсационных процессов.

Предварительного списка вариантов компенсаций и случаев, в которых клиенты будут их получать, у банка пока нет, отмечает Волков. В пример ситуации, в которой компенсация могла бы быть применена, он привел ситуацию с задублированными транзакциями по счетам клиента, когда средства списываются два раза. Правда, такая проблема обычно возникает на стороне платежной системы, добавил Никита Волков, отметив, что не хотел бы пока обрисовывать ситуации на примерах систем самого Сбербанка.

Конкретных примеров «бонусов» за сбои Волков пока тоже не смог привести, но сказал, что ему нравится «поощрение», которое один из немецких банков ввел для своих клиентов во время чемпионата мира по футболу. Банк объявил об особом вкладе, когда процентная ставка по депозиту возрастает на доли процента в зависимости от числа голов, забитых немецкой командой.

Идею компенсаций клиентам за неудобства по вине банка Сбербанк позаимствовал из мировой практики. Старший вице-президент Сбербанка по ИТ отметил, что это не очень широко распространено, но он относит это к разряду лучших практик банков.

Выбор подрядчиков по тестированию информационных систем в 2015 - 2016 гг.

30 октября 2015 года Сбербанк определил победителей двух конкурсов (20 лотов) на услуги функционального и нагрузочного тестирования автоматизированных систем (АС). Их общая начальная сумма составляла около 1,9 млрд рублей.

Почти половину этой суммы выиграла компания "Аплана" - она победила в восьми лотах на 940 млн рублей. "Аплана" займется нагрузочным тестированием системы управления аналитическими решениями и системы управления кредитами, а также функциональным тестированием ядровых систем, процессинга и корпоративной сервисной шины, CRM, систем управления рисками, внутрихозяйственной деятельности и персоналом, систем обслуживания клиентов в удаленных каналах.

"Ай-Теко" победила в пяти лотах на общую сумму 520 млн рублей. Компания будет заниматься нагрузочным тестированием BPM, CRM и ДБО (front end), а также функциональным тестированием кредитных и front end систем.

В четырех лотах на 203 млн рублей победила компания Bell Integrator (Бэлл Интегратор, ГК BIG). Она будет тестировать на нагрузку приложения для дистанционного банкинга и системы управления процессингом. Функционально компания протестирует BI и систему правления инвестициями.

Luxoft (Люксофт Профешнл) выиграла в двух лотах на 144 млн рублей. Компания проведет нагрузочное тестирование системы управления рисками и инвестициями, а также функциональное тестирование BPM.

"Инфосистемы Джет" победили в лоте на 89 млн рублей и займутся нагрузочным тестированием ядровых систем Сбербанка.

Конкурсы по выбору поставщиков для тестирования использующихся в Сбербанке автоматизированных систем были объявлены в июне 2015 года. В рамках контрактов по первому[10] из них с максимальной ценой в 1,29 млрд руб. предполагалось функциональное тестирование систем в разрезе 11 функциональных областей. В рамках второго[11] контракта с максимальной ценой в 605 млн руб. было запланировано проведение нагрузочного тестирования систем в разрезе 9 функциональных областей.

Совокупно лоты по обоим конкурсам включают более 100 систем, которые необходимо протестировать. Срок действия генерального соглашения по каждому лоту – 12 месяцев.

«Сбербанк» проведет масштабное тестирование автоматизированных систем

В качестве целей функционального тестирования систем в ТЗ на выполнение работ указываются: уменьшение доли функциональных ошибок в промышленной эксплуатации, проверка АС на соответствие заявленным функциональным требованиям, подтверждение сохранения функциональности АС после модернизации, а также выявление максимальной доли функциональных ошибок на более ранних этапах тестирования.

Нагрузочное тестирование проводится в целях повышение надежности систем, определения максимальной производительности системы, уменьшения вероятности возникновения ошибок, связанных с производительностью в промышленной эксплуатации, а также проверка отказоустойчивости.

В Сбербанке говорили TAdviser, что данные конкурсы не связаны с началом масштабных работ по тестированию в их банке. Тестирование критичных (класса Mission Critical и Business Critical) и менее критичных систем (класса Business Operation и Office Productivity) проходит в плановом режиме в соответствии со сроками реализации проектов силами "Сбербанк-Технологии" или с привлечением внешних поставщиков. Объемы, обозначенные в конкурсных документациях являются индикативными и Сбербанк оставляет за собой право не размещать заказы поставщику на весь обозначенный объем в указанный промежуток времени.

Представители банка добавляли, что, между тем, изменился подход к проведению закупочных процедур работ и услуг тестирования: "Агрегация объемов и проведение двух конкурсов на всю потребность банка связана с переходом от тактического формата проведения конкурсов к стратегическому, с заключением долгосрочных договоров и выстраиваем партнерских отношений с поставщиками".

Помимо победивших компаний в тендерах на тестирование принимали участие Auriga, S&T, «Перфоманс Лаб», Cinimex, Epam, «Техносерв» и «Технологии качества».

ИТ-системы Сбербанка централизованы

21 сентября 2015 года Сбербанк сообщил о завершении программы централизации ИТ-систем.

Основная статья: «Централизация 2.0»: беспрецедентный ИТ-проект Сбербанка завершен

Миграция на PostgreSQL

В сентябре 2015 года главный архитектор ИТ Сбербанка рассказал TAdviser, что его банк очень внимательно рассматривает вопрос использования свободного программного обеспечения (СПО), в том числе - перевод ряда систем на СУБД PostgreSQL.

В ноябре 2015 года в Сбербанке рассказали TAdviser, что банк ведет тестирование PostgreSQL, чтобы изучить ее возможности для оптимального позиционирования в своей инфраструктуре.

2014: Старт реализации стратегии технологического развития до 2018 г

В 2014 году Банк приступил к реализации новой Стратегии технологического развития до 2018 года.

В отчетности банка в качестве основных фокусов преобразований выделялись:

  • упрощение ИТ-ландшафта;

  • сокращение сроков вывода на рынок банковских продуктов, завершение работ по переводу 16 территориальных банков на централизованные системы;

  • развитие технологий дистанционного банковского обслуживания;

  • обеспечение надежности автоматизированных систем и необходимого для роста бизнеса запаса их производительности;

  • оптимизация проектной деятельности, рост производительности проектов с ИТ-составляющей, кардинальное улучшение качества проектного управления.

В рамках стратегической программы «Создание единой централизованной ИТ-платформы банка» в Московском, Центрально-Черноземном и Северном банках в промышленную эксплуатацию была внедрена автоматизированная система по обслуживанию юридических лиц.

"Это важная веха на пути создания эффективной централизованной банковской платформы, которая позволит оптимизировать стоимость владения ИТ-ландшафтом банка и повысить скорость внедрения новых продуктов и услуг", - говорилось в отчетности банка.

Московский, Среднерусский, Северо-Кавказский и Центрально-Черноземный банки были переведены на автоматизированную систему кредитования физических лиц.

Семь территориальных банков были переведены на систему «Единый центр обработки депозитов». В рамках услуги «Зеленая улица» клиенты смогли совершать операции по вкладам независимо от точки открытия вклада внутри любого территориального банка, а также на обеих территориях Московского и Среднерусского банков.

В рамках программы централизации было достигнуто сокращение расходов на ИТ за счет экономии затрат на оборудование (серверы и системы хранения данных) и на помещения дата-центров в территориальных банках, экономии выгод от внедрений АС и системного прикладного программного обеспечения, развития систем силами сотрудников «Сбербанк – Технологий», разработки и поддержки целевых систем – более 2,5 млрд рублей.

Сбербанк открыл новую стратегическую программу «Создание Платформы поддержки развития бизнеса (18+)», в рамках которой инновационные технологии будут повышать производительность, снижать совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой группы, сокращать срок запуска новых продуктов.

В 2014 году и Сбербанк, и группа активно работали в этих направлениях, несмотря на влияние изменившихся внешних обстоятельств и ряд других трудностей, говорится в отчетности банка:

  • В 2014 году Сбербанк провел большую работу в части повышения надежности автоматизированных систем. По сравнению с 2013 годом на 20% сокращены простои критичных систем из-за инцидентов, более чем в 2 раза сокращены перерывы критичных систем из-за проведения технологических работ, обеспечен необходимый для роста бизнеса запас производительности систем.

  • Ключевые системы работали в условиях постоянно возрастающей нагрузки. Так, за 2014 год количество транзакций в Сбербанк ОнЛ@йн возросло в 2,5 раза, что связано и с развитием функциональности систем, и с увеличением клиентской базы. В условиях повышенной нагрузки Банк выполнил цели по повышению надежности систем благодаря программе «Надежность 99,99»: реализованы специальные технологии резервирования и оптимизации, сделан фокус на проактивной работе ИТ-служб с операционными рисками.

  • В середине декабря произошел резкий рост нагрузки на все системы Банка в связи с нестабильной финансовой ситуацией и информационной атакой на Сбербанк. Все системы отработали стабильно.

  • Существенно увеличилась частота и мощность DDoS-атак на интернет-сервисы банка (в 2014 году зафиксировано 42 таких атак). Благодаря мерам в рамках программы «Надежность 99,99» атаки не оказали значимого влияния на клиентские сервисы. Запас прочности системы Сбербанка в разы превышает текущие мощности DDoS-атак, зафиксированных в российском интернете.

В 2014 году, по данным отчетности, огромный шаг был сделан в улучшении услуг Сбербанк ОнЛ@йн и Мобильный банк для разных платформ, расширены возможности терминалов самообслуживания.

Банк запустил приложение для социальных сетей «Одноклассники» и «ВКонтакте», в котором клиенты могут делать денежные переводы со своей карты на карту Сбербанка по номеру телефона, оплачивать мобильную связь, не выходя из личного кабинета в сети.

В отчетном году проведены работы по организации и сопровождению платежной инфраструктуры на Олимпийских играх в Сочи.

Создана крупнейшая в Европе платформа CRM по количеству продуктов и пользователей.

Запущена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система управления персоналом в 11 территориальных банках. Тем самым завершено самое масштабное в России внедрение централизованной системы на платформе SAP.

Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP HCM)
Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP)

2013

Вадим Кулик сменяет Виктора Орловского в роли куратора ИТ-блока

В начале 2013 года в Сбербанке сменился куратор ИТ-блока. Вместо Виктора Орловского им стал руководитель блока «Риски» Вадим Кулик. При этом Орловский не покинул банк, а сохранил пост старшего вице-президента и, как говорил президент банка Герман Греф, должен был «сосредоточиться на инновациях»[12].

Важнейшим результатом по направлению ИТ в 2013 г. банк называл утверждение стратегии технологического развития «Сбербанка» до 2018 года:

"Миссия ИТ-служб по новой стратегии заключается в поддержке банка в качестве эффективного и надежного поставщика традиционных банковских услуг и лидера по внедрению инновационных продуктов. Основными принципами новой ИТ-стратегии являются промышленный подход к производству ИТ-услуг, создание фабрики разработки и эксплуатации ИТ-сервисов, обеспечивающей максимально эффективное и прозрачное использование инвестиций в развитие и поддержку технологий".

Принципы стратегии также включали максимальное упрощение ИТ-ландшафта, максимальную концентрацию финансовых и людских ресурсов для решения наиболее приоритетных для банка задач, привлечение, удержание и развитие ключевых ИТ-специалистов, говорилось в отчете «Сбербанка».

Для обеспечения надежности работы автоматизированных систем в условиях динамичного развития бизнеса и роста объемов операций в «Сбербанке» была открыта программа, направленная на гарантированное обеспечение требуемого уровня надежности всех ключевых автоматизированных систем. В ее рамках велся реинжиниринг архитектуры ИТ-систем, позволяющий кардинально повысить их масштабируемость.

В рамках программы стандартизации и интеграции ИТ-инфраструктуры дочерних банков была выбрана целевая автоматизированная банковская система и определены единые стандарты целевой ИТ-архитектуры Sberbank Europe.

В отчете также говорилось, что в целях повышения эффективности инвестиций в ИТ были достигнуты договоренности с ключевыми поставщиками ИТ-решений о снижении стоимости оборудования и переходе к новой модели взаимодействия с банком – прямым поставкам оборудования. Общий эффект от этих мероприятий в 4 квартале 2013 г. составил экономию более 5 млрд рублей.

В числе других ключевых результатов по направлению информатизации в «Сбербанке» приводили начало приема бесконтактных карт Visa payWave, позволяющих клиентам оплачивать покупки за секунды: для этого нужно поднести карту к терминалу, оснащенному технологией приема бесконтактных платежей.

Совместно с компаниями «Страховой Дом ВСК», SCCP и Visa в 2013 г. был запущен пилотный проект по мобильному POS-эквайрингу, в рамках которого страховые агенты СОАО «ВСК» в Москве и Московской области получили возможность принимать платежи клиентов по банковским картам, используя свой смартфон или планшет.

Кроме того, с 2013 г. мобильное приложение «Сбербанк ОнЛ@йн» для смартфонов стало доступным на трех ведущих мобильных платформах: iOS, Android и Windows Phone. Также был расширен перечень интернет-магазинов, поддерживающих оплату покупок с помощью интернет-банка «Сбербанк ОнЛ@йн».

Стратегическое партнерство с IBM

В конце октября 2013 года Сбербанк России и IBM заключили меморандум о стратегическом сотрудничестве, который направлен на оптимизацию поставок оборудования и программного обеспечения, а также поиск возможных путей модернизации ИТ-инфраструктуры банка. В соответствии с достигнутыми договоренностями компания IBM приняла решение изменить формат взаимодействия со Сбербанком уже в 2013 году, что позволит перейти к прямым поставкам оборудования и программного обеспечения (ПО).

Помимо существенной оптимизации цен на продукты IBM, подписанный меморандум переводит отношения между двумя компаниями на принципиально новый уровень. В рамках заключенного соглашения IBM намеревается авторизовать компанию «Сбербанк-Сервис», являющуюся дочерней компанией Сбербанка, на поставки широкого спектра аппаратного и программного обеспечения IBM. По окончании процесса авторизации Сбербанк сможет значительно повысить эффективность закупок продуктов IBM, осуществляя их через «Сбербанк-Сервис» напрямую у логистических партнеров IBM.

Согласно меморандуму, Сбербанк также получает возможность использования новейших технологий IBM, а специалисты обеих компаний будут совместно участвовать в программе модернизации ИТ-инфраструктуры банка.

2012

Банк, согласно отчетности:

  • Включил в систему интернет-банкинга новую услугу - персональное финансовое планирование, позволяющую повысить лояльность клиентов и увеличить продажи банковских продуктов.

  • Интегрировал свои каналы дистанционного обслуживания с системой «Аэрофлота», «что позволило предоставить клиентам банка удобный сервис по приобретению авиабилетов».

  • Внедрил услугу перевода денежных средств через собственные информационно-платежные терминалы для погашения кредитов, полученных в других банках.

  • Внедрил самообучающуюся систему фрод-мониторинга, контролирующую финансовые операции и авторизации в режиме реального времени.

  • Запустил продукт E-invoicing – услугу безбумажного юридически значимого электронного документооборота, включающая сдачу отчетности в госорганы. Данная услуга интегрирована в платформу интернет-банкинга для корпоративных клиентов.

  • Еще одним новым продуктом банка стал СМС-эквайринг. Это система платежей, которая позволяет продавцам получать оплату за свои услуги через СМС-сообщения без предъявления клиентом банковской карты. «Данный сервис особенно востребован компаниями малого бизнеса, так как не требует приобретения терминального оборудования», - считают в Сбербанке.

Централизованная закупка компонентов ИТ-инфраструктуры значительно сократила расходы банка, говорилось в отчетности: «В территориальных банках на 36% сокращены расходы на услуги операторов международной и междугородней связи и на 50% снижена стоимость закупки персональных компьютеров в регионах».

Центр обработки данных (МегаЦОД) Сбербанка получил сертификацию международной организации Uptime Institute по уровню надежности Tier III, означающую высокие показатели отказоустойчивости инженерной инфраструктуры (коэффициент отказоустойчивости 99,98%).

2011

В сентябре 2011 года Сбербанк заключил соглашение с SAP о поставке лицензий в рамках проекта внедрения ERP-системы. Его сумма, по информации CNews, составила около $36 млн. «Заключение соглашения позволит «Сбербанку» эффективнее реализовывать планы по широкомасштабному внедрению ERP-системы», - говорили в «Сбербанке».

Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP)

В октябре 2011 года банк совместно с тремя интернет-компаниями - «Профессионалы.ру», Wikivote и Witology - реализовал масштабный краудсорсинговый проект. Участникам проекта было предложено высказывать и обсуждать идеи развития банка на ближайшее 10-летие. Часть этих идей «Сбербанк» намеревался реализовать, а отличившихся участников – взять на работу.

В начале ноября 2011 года банк запустил в Москве первую очередь своего мегаЦОДа. На его создание потребовалось 15 месяцев и около $1,2 млрд. «ЦОД централизует информационные ресурсы всех территориальных банков «Сбербанка», что позволит максимально эффективно осуществлять информационную поддержку подразделений, занимающихся обслуживанием клиентов, и в разы увеличить производительность вычислительных процессов», - утверждали представители банка.

В ноябре 2011 года была создана компания "Сбербанк-Технологии", которая занялась информатизацией банка.

Сбербанк (информационная безопасность)

Основная статья: Сбербанк (информационная безопасность)

ИТ-инфраструктура

2015: Сбербанк рассказал о целевой архитектуре ЦОДов до 2020 года

Концепция Сбербанка предусматривает, что в 2019-2020 гг. у него в общей сложности должно быть три собственных ЦОДа, рассказал старший вице-президент банка по ИТ Никита Волков, отвечая на вопросы TAdviser в ходе пресс-брифинга в декабре.

По словам Волкова, в настоящий момент у Сбербанка значительно большее число ЦОДов, расположенных в разных регионах страны. Они строились согласно старой концепции Сбербанка, предполагавшей создание дата-центров при каждом из 16 его территориальных банков. На этих площадках были локально установлены банковские системы.

В 2011 году Сбербанк запустил программу «Централизация 2.0» по переводу всех своих территориальных банков на единую ИТ-платформу. Для ее реализации в Москве был создан новый крупный дата-центр – мегаЦОД «Южный порт», где теперь базируются все критически важные системы Сбербанка.

МегаЦОД Сбербанка «Южный порт» в миниатюре

Волков говорит, что часть локальных некритичных систем для обслуживания операций в территориальных ЦОДах еще осталась. В планах Сбербанка – централизовать и эти системы и оставить некоторые из дата-центров, которые будут использоваться только для телекоммуникационных задач.

Задача Сбербанка на ближайшее будущее – построить второй мегаЦОД в «Сколково», рассказывает Никита Волков. Ранее TAdviser писал, что в декабре банк начал поиск генподрядчика для его создания. За работу по проекту Сбербанк готов заплатить около 13 млрд руб.

После этого Сбербанк планирует строить третий крупный стратегический ЦОД. Волков рассказал TAdviser, что располагаться он будет на расстоянии более 1 тыс. км от Москвы, предположительно - на Урале. По его словам, предварительные работы по этому проекту уже начались. Данный ЦОД будет выполнять функцию резервной площадки.

Пока собственных резервных ЦОДов у Сбербанка нет, он арендует три резервных ЦОДа в Москве. Необходимость аренды сразу трех ЦОДов Никита Волков объясняет тем, что Сбербанк не нашел единого резервного дата-центра уровня мегаЦОДа «Южный порт».

МегаЦОД 2

В 2016 году Сбербанк планирует приступить к строительству второго мегаЦОДа, который должен расположиться в «Сколково». Основная статья: МегаЦОД 2

МегаЦОД

Основные ИТ-системы Сбербанка централизованы на базе мегаЦОДа «Южный порт», открытом в 2011 году. Основная статья: МегаЦОД Сбербанк РФ Южный порт

Перечень и назначение информационных систем Сбербанка

Основная статья: Автоматизированные системы Сбербанка

Финансирование ИТ в Сбербанке

ИТ-бюджет

2017

В первом квартале 2017 года объем затрат Сбербанка на автоматизацию банковских работ составил 20,8 млрд рублей.

2016: Новый рекорд

Затраты Сбербанка на автоматизацию банковских работ за 2016 год поставили очередной рекорд, достигнув 89,3 млрд рублей.

В первом квартале этот показатель равнялся 10,8 млрд, во втором - 19,3 млрд, в третьем - 20,9 млрд, а на четвертый пришлось 38,3 млрд, следует из отчетности банка.

Затраты Сбербанка на информатизацию
Период 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
ИТ-бюджет, млрд руб.22,725,926,866,850,665,586,389,3

Источник: TAdviser, отчетность Сбербанка

Об основных итогах деятельности банка по направлению ИТ читайте в разделе "Развитие информационных систем Сбербанка" ниже в этой статье.

2015: Рост на 32%

По итогам полного 2015 года Сбербанк, согласно собственной отчетности, затратил на информатизацию 86,3 млрд рублей, что на 32% превысило аналогичный показатель 2014 года.

Предыдущего рекордного значения - 66,8 млрд рублей - затраты на информатизацию Сбербанка достигли в 2012 году.

Выплаты «Сбербанк-Сервису»

28 марта 2017 года «Сбербанк-Сервис» был утвержден единственным поставщиком услуг технической поддержки автоматизированных рабочих мест и оргтехники Центрального аппарата и территориальных банков Сбербанка.

Лимит генерального соглашения составляет 5,66 млрд рублей. Услуги должны оказываться до конца 2018 года. При этом, оплачиваться они будут ежемесячно по факту выполнения работ.

4 апреля 2017 года «Сбербанк-Сервис» выбран поставщиком услуг техподдержки для оборудования IBM в Сбербанке. Договор будет действовать до 30 июня 2019 года, его стоимость составит $73,3 млн (около 4 млрд рублей), правда основная часть этих денег будет выплачена субподрядчику - "Техносерву".

Выплаты «Сбертеху»

В январе 2017 года Сбербанк заключил со «Сбертехом» контракт на оказание услуг/выполнение работ в области информационных технологий сроком на год и объемом 29,7 млрд рублей. «Сбертех» был выбран как единственный источник этих услуг по итогам соответствующей закупочной процедуры[13].

В июле 2017 года «Сбертех» утвержден в качестве единственного поставщика дополнительных услуг в период с 19 июля по 31 декабря еще на 1,4 млрд рублей.

ИТ-бюджет Сбербанка растет каждый год, объем контрактов со «Сбертехом» - тоже

В предыдущие годы «Сбербанк» также заключал годовые контракты со «Сбертехом» на услуги в области информационных технологий, проводя закупки как у единственного источника. Объемы этих контрактов год от году росли вместе с объемами ИТ-бюджета банка. Сумма контракта на 2016 год составила 19 млрд рублей[14].

В 2015 году Сбербанк проводил закупку услуг у «Сбертеха» на сумму 16,3 млрд рублей[15], в 2014 году – на 9,98 млрд рублей[16].

Во всех случаях состав работ в закупочной документации банк не указывал. В «Сбертехе» и Сбербанке на момент публикации не рассказали TAdviser о составе работ, которые требуется выполнить для банка в рамках контракта на 2017 год.

Объем контрактов Сбербанка со «Сбертехом» по годам
Период 2014 2015 2016 2017
Сумма годового контракта, млрд руб.9,9816,31931,1

Источник: TAdviser, портал госзакупок

ИТ-паспорт проектов в Сбербанке РФ


ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаSAP СНГSAP Business Suite, SAP ERPEAM, ERP2021
Описание проектаDataLine (ДатаЛайн)2020
Описание проектаMail.ru2020
Описание проектаVerysell (Верисел)VMware vCloud Suite, VMware vCenter ServerВиртуализация2019
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхVeritas Infoscale, Symantec NetBackupИБ - Резервное копирование и хранение данных, СХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2019
Описание проектаHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсХФ Лабс: ФакторCRM2019
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2019
Описание проектаТехносерв, Сбербанк-СервисПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2019
Описание проектаФилософия ИТ, Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг), TeradataПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2019
Описание проектаHuawei Россия (Хуавэй), Импорттелеком2018
Описание проектаАйТиMicrosoft Exchange ServerОфисные приложения2018
Описание проектаCompTek (КомпТек Сети)Avaya Workforce Optimization Select, Avaya Voice PortalCRM, Call-центры, IP-телефония2018
Описание проектаПостгрес профессиональный (ППГ, Postgres Professional)PostgreSQL СУБДСУБД2018
Описание проектаИнсистемс, ЛАНИТЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2018
Описание проектаOracle СНГПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2018
Описание проектаR-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб), IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия), Team Force (Тим Форс)Сбербанк ОнЛ@йнСистемы дистанционного банковского обслуживания2018
Описание проектаТехно Диасофт, Accenture (Аксенчер), Инфосистемы ДжетJavaScript, Spring, IBM WebSphere Application Server (WAS)Средства разработки приложений2018
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)2018
Описание проектаЛаборатория Касперского, Mont (Монт)Kaspersky Total Security, Kaspersky Total Space SecurityИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2017
Описание проектаMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Microsoft WindowsОС2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты на базе блокчейн-технологии2017
Описание проектаMcKinsey2017
Описание проектаIBMHyperledger Fabric2017
Описание проектаИнфосистемы ДжетFortiMailИБ - Антиспам2017
Описание проектаНациональный расчетный депозитарий - Небанковская кредитная организация ЗАО (НКО ЗАО НРД)НРД: e-Voting2017
Описание проектаЯндекс (Yandex)Яндекс.Браузер2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2017
Описание проектаКрокПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2017
Описание проектаRecFaces (РекФэйсис)RecFaces Id-MeИБ - Биометрическая идентификация2017
Описание проектаМирантис (Mirantis)OpenStackCloud Computing2017
Описание проектаIBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Комплексные проекты по информационной безопасностиИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации2017
Описание проектаSAP СНГSAP SuccessFactors HCMHRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Системы дистанционного обучения2017
Описание проектаAzoft (Новинтел)2017
Описание проектаDeiteriy (Дейтерий)Проекты внешнего аудита безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2017
Описание проектаСибТрансТелеКом (ТТК-Сибирь)Услуги телефонии и связи2016
Описание проектаОбъединенное кредитное бюро (ОКБ)ОКБ: ТриггерыBI2016
Описание проектаOCS DistributionApple iPad2016
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)MongoDB, Apache Cassandra, GridGain In-Memory Data FabricСУБД2016
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2016
Описание проектаAbbyy (Аби)ABBYY Mobile Imaging, ABBYY Mobile OCR UtilitiesСЭД - Системы потокового распознавания2016
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхApache HadoopСУБД2016
Описание проектаLogiCall (ЛоджиКолл)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центровCall-центры2016
Описание проектаHuawei Россия (Хуавэй)2016
Описание проектаFujitsu в России и странах СНГ (Фуджитсу Технолоджи Солюшнз)Fujitsu PalmSecureИБ - Аутентификация, ИБ - Биометрическая идентификация2016
Описание проекта1С Акционерное общество1С:DirectBankАБС - Автоматизированные банковские системы2016
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех), AT Consulting (ЭйТи Консалтинг), Техносерв КонсалтингПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2016
Описание проектаАмиконФПСУ-IPVPN - Виртуальные частные сети, ИБ - Межсетевые экраны2016
Описание проектаMaykor-BTEПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2016
Описание проектаAngara Technologies Group (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп)МФИ Софт: Гарда БДИБ - Предотвращения утечек информации2016
Описание проектаGroup-IB (Группа информационной безопасности)Bot-Trek Secure BankSaaS - Программное обеспечение как услуга, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод)2016
Описание проектаТехносерв КонсалтингIBM Content Foundation (ранее IBM FileNet)BPM, CMS - Системы управления контентом, СЭД2016
Описание проектаDIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)Informatica Big Data ManagementBI, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными2016
Описание проектаIBM Interactive Experience (IBM iX)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2016
Описание проектаDIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)Informatica Dynamic Data Masking (Informatica TDM)MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными2015
Описание проектаDigital Security (Диджитал Секьюрити)Проекты внешнего аудита безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2015
Описание проектаOCS DistributionApple iPad2015
Описание проектаLiveTex (ЛайвТекс)LiveTex Omnichannel Сервис общения с посетителями сайта онлайн2015
Описание проектаАстерос, Атринити (Atrinity)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2015
Описание проектаРостелеком Калмыцкий филиалПроекты СКССКС2015
Описание проектаАйТеко (iTeco)Microsoft SharePoint Server 2013CMS - Системы управления контентом, Корпоративные порталы2015
Описание проектаBell Integrator (Бэлл Интегратор, ГК BIG)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2015
Описание проектаАстерос КонсалтингEMC Document Sciences xPression Documentum EditionСЭД2015
Описание проектаАйТеко (iTeco), IBS, MOLGA Consulting (МОЛГА Консалтинг)SAP ERP HCMHRM2015
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)2015
Описание проектаMerlion (Мерлион)IBM WebSphere DataPower SOA AppliancesВиртуализация, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, СОА, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2015
Описание проектаЛЕТА ИнжинирингЛета: ЭСУОСУО - Системы управления очередью2015
Описание проектаSAP СНГSAP HANA (High Performance Analytic Appliance)СУБД2015
Описание проектаOCS DistributionSymantec Storage FoundationСХД2015
Описание проектаИнформзащитаПроекты внешнего аудита безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2015
Описание проектаЭВОЛАSAP ERP HCMHRM2014
Описание проектаAT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Корпоративный портал - проекты модернизацииКорпоративные порталы2014
Описание проектаМикротестAnaplan Smart Business PlatformBI, BPM, CPM, ERP, OLAP, SaaS - Программное обеспечение как услуга2014
Описание проектаSAS РоссияSAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign ManagementBI, CRM, CRM - Системы лояльности2014
Описание проектаСитилинк-ЮГDelta Electronics NH PlusИБП - Источники бесперебойного питания2014
Описание проектаRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)CRM2014
Описание проектаAT Consulting (ЭйТи Консалтинг)AT Consulting: АвтоплатежOSS/BSS2014
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхIBM WebSphere PortalКорпоративные порталы2014
Описание проектаAT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Backbase Customer Experience Platform (CXР)Системы дистанционного банковского обслуживания2014
Описание проектаСапран (Saprun)Earnix OptimizerBI2014
Описание проектаАйТеко (iTeco)2014
Описание проектаТехносервКаскад-ПоискИБ - Биометрическая идентификация2014
Описание проектаЭнвижн-Украина (ранее Ситроникс Украина)ЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2013
Описание проектаНеофлекс Консалтинг (Neoflex)GoldenSource 360 EDMCRM, АБС - Автоматизированные банковские системы, Учетные системы2013
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft System Center Configuration Manager (SCCM)ITSM - Системы управления IT-службой2013
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхМобильное приложение для ERP платформы2013
Описание проектаТехносерв КонсалтингOracle Business IntelligenceBI2013
Описание проектаOberon (Оберон)Проекты СКССКС2013
Описание проектаАМТ-Груп (AMT Group)RSA Transaction Monitoring and Adaptive AuthenticationИБ - Антивирусы, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации2013
Описание проектаВингс (Wings)Платформа WINGSСОА2013
Описание проектаМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Проекты IP-телефонииIP-телефония2013
Описание проектаДИИП 2000Smart Queue SystemСУО - Системы управления очередью2012
Описание проектаFirst Line SoftwareViad@tWMSWMS2012
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхCommuniGate ProОфисные приложения2012
Описание проектаСКБ Контур2012
Описание проектаМобильные ТелеСистемы (МТС)M2M-Cyber GLXИнтернет вещей Internet of Things (IoT), Системы безопасности и контроля автотранспорта, Спутниковая связь и навигация2012
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2012
Описание проектаMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS)Офисные приложения2012
Описание проектаAbbyy (Аби)ABBYY FlexiCaptureСЭД - Системы потокового распознавания2012
Описание проектаДиасофт (Diasoft)FlexteraSaaS - Программное обеспечение как услуга, АБС - Автоматизированные банковские системы, СОА2012
Описание проектаКрокAvaya Aura Workforce OptimizationCall-центры2012
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхФабрика разработки2012
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)Digital Design: Планшет руководителяMobile Device Management (MDM), ИБ - Средства шифрования, СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания2012
Описание проектаAT Consulting (ЭйТи Консалтинг)SAP BusinessObjects, AT Consulting СУОBI, СУО - Системы управления очередью2012
Описание проектаСапран (Saprun)SAP ERP HCMHRM2011
Описание проектаAurus (Аурус) (БКС-АйТи)Aurus PhoneUPIP-телефония2011
Описание проектаСапран (Saprun)SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA)BI, СУБД, СХД2011
Описание проектаАйТеко (iTeco)OptiCash/OptiNet2011
Описание проектаСапран (Saprun)SAP ERPERP2011
Описание проектаСапран (Saprun)SAP BusinessObjects Mobile (SAP BO Mobile)BI2011
Описание проектаПроектная практикаMicrosoft Enterprise Project Management (EPM)Системы управления проектами2011
Описание проектаКрокIBM WebSphere Message Broker2011
Описание проектаМобильные ТелеСистемы (МТС)МТС Телематика M2MИнтернет вещей Internet of Things (IoT)2011
Описание проектаLuxoft (Люксофт Профешнл)2011
Описание проектаНеофлекс Консалтинг (Neoflex)IBM SPSS Decision ManagementBI, Data Mining2011
Описание проектаКрокВидеоМост (VideoMost) ВКСSaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь2011
Описание проектаПроектная практикаПроектная интеграция (Управление проектами)Системы управления проектами2011
Описание проектаIBSIBS РекрутингHRM2011
Описание проектаАрмада2011
Описание проектаBSS Engineering (БСС Инжиниринг)CorreqtsАБС - Автоматизированные банковские системы2011
Описание проектаТерн (Tern Group)SAP BusinessObjectsBI2011
Описание проектаLeta IT-companyСУО ДамаскСУО - Системы управления очередью2011
Описание проектаТехносерв Консалтинг, СитрониксOracle Siebel CRMCRM, CRM - Системы лояльности2010
Описание проектаТекора (ТЕхнологии КОрпоративного РАзвития) (Tekora)ТЕКОРА: Информационный Инкубатор Инновационных Идей» (система «4И»)2010
Описание проектаАМТ-Груп (AMT Group)IP ForumIP-телефония2010
Описание проектаPEAK Systems (Пик Системз)Социальная карта Астраханской области2010
Описание проектаЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)Проектная интеграция (Управление проектами)Системы управления проектами2010
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхVerint Impact 360 WFM - Verint Workforce ManagementCall-центры, IP-телефония2010
Описание проектаНеофлекс Консалтинг (Neoflex)IBM WebSphereSaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, СОА2010
Описание проектаDatex SoftwareE-Staff РекрутерHRM2010
Описание проектаPEAK Systems (Пик Системз)Про100 (платежная система)АБС - Автоматизированные банковские системы2010
Описание проектаКрокCisco TelePresenceВидеоконференцсвязь2010
Описание проектаАртек Венчурз (Artec ID)Broadway 3DИБ - Аутентификация, ИБ - Биометрическая идентификация, СКУД - Системы контроля и управления доступом2009
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2009
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2009
Описание проектаWincor Nixdorf Russia (Винкор Никсдорф)2009
Описание проектаDell EMCDocumentumСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания2009
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Business IntelligenceBI2008
Описание проектаEGAR TechnologyEGAR FocusАБС - Автоматизированные банковские системы, Корпоративные порталы, СЭД, Системы дистанционного банковского обслуживания2006
Описание проектаDATA+ArcGISГИС - Геоинформационные системы---
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты - СЭД - потоковое распознаваниеСЭД - Системы потокового распознавания---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаАмикон---
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Комкор-БанкСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания---
Описание проектаЛАН АТМсервисПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаАплана Софтвер (Aplana)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаЛАНИТ-БиПиЭм (Lanit BPM)Pegasystems BPMBPM---
Описание проектаИмпорттелекомCisco SMARTnet (Total Care)---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты систем контроля доступа, основанные на идентификации человека (биометрия)ИБ - Биометрическая идентификация, СКУД - Системы контроля и управления доступом---
Описание проектаYandex Data Factory (компания) YDFYandex Data Factory - Big Data анализ и консультированиеBI---
Описание проектаКНС Групп (Yadro)IBM Power 8Серверные платформы---
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы---
Описание проектаSAP СНГ---
Описание проектаCompTek (КомпТек Сети)Avaya Voice PortalCall-центры---
Описание проектаАйТеко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)ЦФТ-БанкАБС - Автоматизированные банковские системы---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхHP XP7 Storage System, Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) G seriesСХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online bankBPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга---
Описание проектаРСТ-ИнвентTwinTagИнтернет вещей Internet of Things (IoT)---
Описание проектаBell Integrator (Бэлл Интегратор, ГК BIG)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты ВКС (видеоконференцсвязь)Видеоконференцсвязь---
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)Digital Design: Приоритет Система документационного управленияСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания---
Описание проектаLuxoft (Люксофт Профешнл)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаАйТеко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаSAP СНГ---
Описание проектаРТ ЛабсЦРТ:VoiceKey.IVR, ЦРТ:VoiceKey.Platform, ЦРТ:VoiceKey.AGENTCall-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод)---
Описание проектаБакка Софт (bacca)---
Описание проектаИнфосистемы ДжетПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаМарвис, ООО---
Описание проектаMICS (Микс, дистрибьютерская компания), Digital MachinesLenovo ThinkCentre M79Офисная техника---
Описание проектаИнформзащитаInfoWatch Traffic Monitor (IWTM)---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхАудиовизуальные системы (проекты)Аудиовизуальные системы---

Примечания