2017/05/02 19:29:56

Мессенджеры (Instant Messenger, IM)

Корпоративные мессенджеры - способ общения с клиентами, который позволяет обмениваться инструкциями, фотографиями. Не всем клиентам удобно звонить в контактный центр, а консультации в IM позволят быстро узнать ответ на вопрос. Многие компании расширяют неголосовые каналы связи. Это позволяет предоставлять клиентам помощь максимально оперативно, а также сокращает нагрузку на контактный центр. 

Содержание

Оценки рынка мессенджеров

2017

Исследование Artezio - Мессенджеры для бизнеса

Рейтинг наиболее функциональных и надежных корпоративных мессенджеров выглядит следующим образом:

1. Cisco Jabber;
2. Atlassian HipChat;
3. IBM Lotus Sametime;
4. Skype for Business;
5. Brosix;
6. Slack;
7. Viber;
8. Google Hangouts;
9. Adium.


В своем исследовании Artezio отмечает, что включенные в рейтинг программы, ориентированы на запросы различных компаний. Небольшие стартапы (от 1 до 10 человек) могут использовать бесплатные версии мессенджеров Cisco, стандартный Skype или начальную версию Slack. Для крупных компаний (от 100 до 500 человек) предусмотрены платные бизнес-версии. При этом все решения, вошедшие в список лучших, обеспечивают достаточную функциональность и качество для делового общения. Однако часто компании несвободны в выборе средств коммуникации.

5 крупнейших приложений-мессенджеров (инфографика)

5 крупнейших приложений-мессенджеров (инфографика)

Чем вызвана популярность программ для обмена сообщениями? Очевидно, это широкий функционал возможностей, который как минимум не уступает социальным сетям, а во многом и превосходит их. Так, стандартным набором сервисов, которым априори обладает каждый messenger, считается текстовая, аудио и видеокоммуникация, возможность создания группового чата, возможность передачи файлов и геолокация. Ряд систем поддерживают игры и могут сканировать QR-код. Кроме того, возможна установка WhatsApp, Viber и Facebook Messenger на компьютер. А Line и WeChat поддерживают еще и конференц-связь[1].

Вместе со стандартными функциями, каждый из мессенджеров обладает набором индивидуальных возможностей, выделяющих его из числа других. Например, Ватсап предоставляет пользователям возможность писать или рисовать на фото или видео, после чего пересылать их друзьям. Facebook Messenger, как и WeChat, позволяют проводить финансовые операции в Америке и Китае соответственно. Line позволяет пользователям завести собственный аккаунт и PR-страницу для продвижения собственного бизнеса и создать страницу исследования для проведения опросов и анкетирования целевой аудитории. Но WeChat переплюнул в этом смысле всех – будучи одновременно и мессенджером, и интернет-порталом, и социальной сетью, система позволяет, например, записаться к врачу, забронировать билет на самолет или оплатить коммуналку! И при всем этом каждый messenger можно скачать бесплатно!

Отдельно стоит отметить вопрос конфиденциальности персональной переписки, которая обеспечивается при помощи системы шифрования end-to-end – с ее помощью никто не может прочитать отправленное сообщение кроме конечного пользователя. WhatsApp, стоя на страже личной жизни, внедрил использование данной системы по умолчанию с ноября 2014 года. Более того, Ватсап остается единственным мессенджером, оповещающим пользователя, если е2е-шифрование не применяется к конкретному чату. Facebook Messenger, Viber и Line пришли к использованию шифрования лишь в 2016 году, а вот WeChat, несмотря на огромную популярность, вообще не использует е2е, что делает его одним из самых небезопасных месседжеров в мире.

2016

Крупнейшие проекты в мире и в России

Если в начале 2016 года всемирная аудитория систем оценивалась в 1,4 млрд пользователей, то к 2018 году их количество должно перешагнуть уже за 2 млрд человек.


В число крупнейших мессенджеров в мире входят WhatsApp (1,2 млрд пользователей в конце 2016 г.), Facebook Messenger (1 млрд в середине 2016 г.), QQ (900 млн на 3 кв. 2016 г.), WeChat (846 млн на 3 кв. 2016 г.), Skype (более 300 млн на конец 1 кв. 2016 г.), Viber (260 млн на конец 2016 г.) и Line (217 млн в конце 2016 г.)[2].

В 2016 году международный голосовой OTT-трафик впервые превысил традиционный телефонный трафик - 552 млрд мин. против 546 млрд мин, соответственно.

По сравнению с данными опроса, проведенного J’son & Partners Consulting в середине 2015 года, проекту «ВКонтакте» удалось взлететь с 5-го на 1-е место, а Skype (абсолютный лидер по данным 2013 года) сместился с 3-го на 4 место после WhatsApp и Viber. Снижение популярности Skype в России в 2016 г. подтверждается данными и других опросов и связано с недостаточно высоким качеством связи, обилием рекламы, недостаточно простой регистрацией и распространением контактов по сравнению с другими мессенджерами (Viber, WhatsApp и Telegram), а также необходимостью поддерживать приложение активным для возможности коммуникаций в реальном времени.

От платных звонков и абонентской платы до «социального шопинга»

После не вполне удачных, а порой и неудачных попыток монетизации за счет абонентской платы и платных звонков в сетях мобильной и фиксированной связи, монетизация мобильных мессенджеров остается актуальной проблемой, и компании пытаются решить ее разными путями, например:

  • продажа рекламы, стикеров и сувениров;
  • создание платформ для сторонних приложений и сервисов;
  • «социальная коммерция»;
  • комиссия с владельцев бизнес-аккаунтов.

Вероятнее всего, мессенджеры будут практиковать разнообразные способы своей монетизации, прежде чем остановятся на нескольких ключевых оптимальных моделях. Одна из значимых тенденций – переход крупнейших игроков к созданию собственных платформ для сторонних приложений.

Крупнейшие российские мессенджеры, в основном, идут по пути китайского проекта WeChat, который за счет партнерства с миллионами компаний из различных сегментов (от городского транспорта до доставки еды и продажи цифрового контента) смог интегрировать большое число сервисов в одном приложении. Пользователи WeChat, не выходя из приложения, могут, например, выбрать кафе для завтрака, забронировать столик, вызвать такси, выбрать еду из меню, оплатить счет и т.п.

При помощи мессенджеров выстраивается модель коммуникаций между потребителями и брендами – в настоящее время Россия в этом направлении делает пока только первые шаги. Например, некоторые ритейлеры пока, в основном, используют этот канал коммуникации со своими клиентами в самых простых вариантах (например, как замена обычному телефону для справок). Более активно мессенджеры используются в онлайн-продажах (прием заказов, бронирование билетов, службы поддержки, консультации и пр.). В некоторых компаниях уже достаточно активно используются боты, которые позволяют существенно сократить расходы на обслуживание клиентов.

Проекты сотовых операторов

До сих пор ни одному из российских операторов не удалось создать проект в области мобильного мессенджинга, который бы мог конкурировать по популярности с существующими глобальными брендами – WhatsApp, Viber и пр. Тем не менее, попытки операторов создать аналогичные сервисы не прекращаются. Например, в 2015 г. компания МТС запустила мессенджер MTS Connect, «МегаФон» в 2016 г. «перезапустил» «Мультифон» (проект eMotion), а «ВымпелКом» планирует запустить в 2017 г. приложение Veon, которое объединяет функционал мессенджера и агрегатора онлайн-сервисов. В мире есть лишь единичные примеры успешного запуска операторами мобильных мессенджеров. Один из них – проект BiP турецкого сотового оператора Turkcell (более 10 млн загрузок к концу 3 кв. 2016 г.). Однако способы монетизации BiP пока остаются неясными.


Регулирование

Операторы мобильной связи сетуют на то, что в то время как их деятельность лицензируется, а мобильные мессенджеры предоставляют, по сути, те же услуги, их деятельность никак не регулируется. В ноябре 2016 г. на сайте Медиа-коммуникационного союза (МКС), в который входят, в том числе крупнейшие операторы мобильной связи, был опубликован законопроект о регулировании работы ОТТ-сервисов. Документ, в частности, обязывает разработчиков мессенджеров работать в России только по договору с операторами связи, идентифицировать пользователей и ограничивать передачу запрещенной информации. Разработка законопроекта началась в 2015 г., он был раскритикован интернет-компаниями, управляющими мессенджерами и видеосервисами, а также экспертным советом при правительстве. Тем не менее, необходимость регулирования мессенджеров была поддержана в Госдуме. В проекте стратегии развития информационного общества на 2017-2030 гг., опубликованном на сайте Совета безопасности России, предполагается, в том числе, усиление правового регулирования соцсетей и мессенджеров.

Популярные мессенджеры России по версии "Мегафон"

Осенью 2016 года «Мегафон» проанализировал, какими мессенджерами и соцсетями пользуются абоненты мобильной связи по всей России. В частности, выяснилось, что главной соцсетью, которую люди читают со смартфонов, является «ВКонтакте» (37,5 %), за ней идут «Одноклассники» (19,1 %), Instagram (16,8 %), Twitter (10,5 %) и Facebook (9,1 %). Примечательно, что Instagram намного более популярен в Московском регионе и на Северном Кавказе, а «Одноклассники» — в Сибири и на Дальнем Востоке. Рейтинг популярности мобильных мессенджеров выглядит так.

Раньше абоненты передавали друг другу в основном короткие текстовые сообщения, сейчас же количество смартфонов заметно выросло. И благодаря быстрому мобильному интернету абоненты теперь активно шлют друг другу фото-, видео- и аудио-файлы, также популярны групповые чаты.

2014

По данным J'son & Partners Сonsulting, проникновение мобильных мессенджеров по итогам 2014 г. в России оценивалось на уровне 78%. "С большим отрывом по популярности лидирует Skype (это приложение используют более 70% респондентов), далее следуют проекты Mail.Ru Group ("Mail.ru Агент", "Одноклассники", ICQ и VK), глобальный лидер - WhatsApp, а также QIP, Facebook и Viber", - отмечается в исследовании консалтингового агентства.

Новости

2017

Законопроект о мессенджерах

Госдума приняла законопроект о мессенджерах

Государственная дума приняла в июне 2017 годав первом чтении законопроект о регулировании онлайн-мессенджеров. Документ первоначально был разработан Медиа-коммуникационным союзом, в Госдуму его внесли депутаты Александр Ющенко (КПРФ), Марина Макабенова («Единая Россия») и Олег Николаев («Справедливая Россия»)[3].

Законопроект представляет из себя поправки в Закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации». Документ вводит понятие информационно-коммуникационного сервиса - это «информационная система или программа для ЭВМ, которая предназначена или используется для приема, передачи и обработки электронных сообщений пользователей сети интернет, в том числе для передачи электронных сообщений неопределенному кругу лиц».

Другое новое понятие - информационно-коммуникационный сервис обмена мгновенными сообщениями (ИКС ОМС). Это «информационная система или программа для ЭВМ, которая предназначена или используется для технологически неразрывно связанного с услугами связи обмена сообщениями исключительно между пользователями этой системы, при котором отправитель электронного сообщения определяет получателя электронного сообщения и не предусматриваются размещение пользователями общедоступной информации в информационно-телекоммуникационной сети интернет и передача электронных сообщений неопределенному кругу лиц».

ИКС ОМС должен будет в обязательном порядке идентифицировать своих пользователей. Идентификация будет осуществляться на основе отдельного порядка, который будет утвержден правительством. При этом базой станут операторы сотовой связи, а ИКС ОМС должны будут заключить с ними соответствующие договора (правительство разработает типовую форму таких договоров).

Также ИКС ОМС будет обязан по требованию органов власти прекращать рассылки массовых электронных сообщений, а также передачу сообщений, нарушающих законодательство. Другими обязанностями мессенджеров станут обеспечение конфиденциальности передаваемых сообщений, обеспечение технической возможности для отказа пользователей от получения сообщений, а также предоставление органам государственной власти возможности массовой рассылки сообщений пользователям.

В случае невыполнения ИКС ОМС требований властей о прекращении передачи сообщений, нарушающих законодательство, либо о прекращении передачи сообщений от неидентифицированных пользователей, Роскомнадзор на основании решения суда заблокирует доступ к соответствующему мессенджеру с территории России. Также в Кодекс об административных правонарушениях вводят штрафы для владельцев ИКС ОМС.

Майский проект

В Госдуму в мае 2017 года внесен законопроект, который предлагает обязать мессенджеры идентифицировать пользователей. Идентификацию будет проводить оператор связи по абонентскому номеру. Владельцы мессенджеров, как организаторы обмена информацией, должны будут для этого заключить особые договоры с операторами связи. мессенджеры должны будут заключать с операторами соответствующие договоры[4].

Если закон будет принят, он вступит в силу с 1 января 2018 г. Законопроект был внесен депутатом от «Единой России» Марией Мукабеновой, депутатом от «Справедливой России» Олегом Николаевам и депутатом от КПРФ Александром Ющенко. Даты его рассмотрения пока не назначены. Документ направлен в Комитет Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи.

Законопроект обязывает мессенджеры передавать сообщения только от тех пользователей, которые прошли идентификацию. Кроме того, сервисы должны позаботиться о том, чтобы у госорганов была возможность инициировать рассылку сообщений пользователям. Если информация в каком-либо сообщении распространяется в нарушение закона, мессенджер должен ограничить её распространение по требованию госорганов. Также сервис отвечает за то, чтобы любой пользователь мог отказаться от получения сообщений от других пользователей, и чтобы все сообщения были конфиденциальными.

В случае невыполнения всех этих положений мессенджер будет заблокирован, как предписывает законопроект «незамедлительно».

Одновременно теми же лицами в Госдуму был внесен ещё один законопроект, который предусматривает административное наказание за невыполнение требований. На граждан будет налагаться штраф в размере от p3 тыс. до p5 тыс., для должностных лиц он составит от p30 тыс до p50 тыс., для юридических лиц — от p800 тыс. до p1 млн.

Роскомнадзор заблокировал пять мессенджеров

Роскомнадзор заблокировал в мае 2017 года мессенджеры BlackBerry Messenger, Imo и Line, а также аудиовизуальный чат WeChat.

Основанием для блокировки послужила статья закона, согласно которой сервис должен передавать данные о пользователях властям.

«Адреса этих сервисов внесены в реестр запрещенных сайтов», — сказал Вадим Ампелонский. Он пояснил, что представители мессенджеров не предоставили вовремя в ведомство свои контактные данные.

Пресс-секретарь добавил, что пока представители BlackBerry Messenger и остальных сервисов в Роскомнадзор с просьбой отменить блокировку не обращались.

10 мая Роскомнадзор исключил из реестра заблокированных сайтов мессенджер WeChat — крупнейший в Китае сервис по обмену сообщениями. Компания предоставила данные для для регистрации WeChat в качестве "организатора распространения информации", сообщает ведомство.

Solar Security исследовала защищённость мессенджеров

Solar Security, разработчик продуктов и сервисов для целевого мониторинга и оперативного управления информационной безопасностью, представила в марте исследование защищенности мобильных приложений для мгновенного обмена сообщениями. Для участия в исследовании были выбраны международные популярные бесплатные мобильные приложения для мгновенного обмена сообщениями — Facebook Messenger, QQ International, Signal, Skype, Slack, Telegram Мессенджер, Viber, WeChat и WhatsApp.

Каждое приложение рассматривалось в двух реализациях — для мобильных операционных систем iOS и Android. Проверка безопасности осуществлялась автоматически, с помощью российского решения Solar inCode, которое использует методы статического, динамического и интерактивного анализа кода.

По данным компании, реализации приложений для платформы Android оказались более защищенными по сравнению с реализациями под iOS. Среди проанализированных Android-мессенджеров в тройку наиболее защищенных вошли Signal, Facebook Messenger и Slack. При этом Signal показал высокий результат. Отсутствие серьезных уязвимостей позволяет говорить о том, что приложение достаточно безопасно как в части защиты данных пользователей, так и в устойчивости к атакам с помощью троянов или известных эксплойтов. Хорошее качество кода продемонстрировали Facebook Messenger и Slack.

Лидерами среди iOS-приложений для мгновенного обмена сообщениями стали Facebook Messenger, Viber и Skype. Четвертое место с небольшим отставанием занял Signal. Больше всего уязвимостей обнаружено в мессенджерах QQ International и WeChat, которые представляются наименее защищенными вне зависимости от платформы, указали в Solar Security.

Исследование также показало, что все проанализированные приложения содержат уязвимости, которые можно разделить на две группы по возможному способу эксплуатации: уязвимости, повышающие риски компрометации информации, хранимой на устройстве — логинов, паролей, переписки и т.д. (как правило, уязвимости такого типа могут быть проэксплуатированы при помощи вредоносного программного обеспечения); уязвимости, позволяющие проводить атаку Man-in-the-Middle («человек посередине»), в результате которой злоумышленник может получить доступ ко всем данным, пересылаемым через мессенджер (данная атака может быть успешно реализована, например, при использовании общественного Wi-Fi).

При подготовке исследования декомпиляция и деобфускация приложений не производилась. Статический анализ осуществлялся в отношении бинарного кода.

Госмессенджер. Второй раунд тестирования проекта

Более 20 площадок, преимущественно региональных министерств по информатизации, выразили желание и присоединились к проекту для внедрений прототипов госмессенджеров. С этой целью ИРИ принял решение о продлении этапа тестовых внедрений до июня 2017 года.

Второй раунд подведет предварительный итог испытаниям приложений, участвующих в проекте, и завершится одновременно с выходом в свет первой версии технического задания «государственного мессенджера» — требований, которые, вероятно, лягут в основу регламентирования закупок и применения коммуникационного программного обеспечения органами власти.

Так, в новом раунде в тестирование прототипов будут вовлечены и органы федеральной власти, и госкорпорации, и учреждения культуры. О своем желании участвовать в проекте заявил, например, Государственный русский музей, в котором будет внедряться, разработанный российскими специалистами по кибербезопасности мессенджер «Сибрус» (ООО «Киберника»). По словам директора сети виртуальный филиалов музея Ольги Бабиной, Сибрус поможет общаться с удаленными филиалами и организовывать вебинары за счёт широких возможностей многосторонней видеоконференцсвязи (ВКС).

«Проект создания государственного мессенджера, начатый ИРИ в прошлом году, расширяет свои границы – все большее число партнеров в лице региональных органов власти, государственных структур и организаций присоединяются к его реализации, тестируют продукт и помогают в его доработке. Это говорит об их заинтересованности в реализации инициативы, ставшей одним из приоритетных направлений работы Института развития интернета. Любое нововведение всегда начинается с исследования рынка, знакомства будущих потребителей с продуктом. Поэтому этап тестирования госмессенджера – это неплохая возможность на практике ощутить конкурентоспособность российских решений, которые в конечном итоге станут полноценным и безопасным отечественным продуктом», — заявил Советник Президента России, Председатель Совета Института развития Интернета Герман Клименко[5].

Первый раунд этапа тестовых внедрений одновременно проходил в МЧС России, Федеральной службе судебных приставов (ФССП), Федеральном агентстве по делам молодежи (Росмолодежь), ФГУП «Почта России», Ханты-Мансийский автономном округе, Республике Татарстан, Московской, Ульяновской, Владимирской и Нижегородской областях.

Среди новых площадок, которые будут тестировать прототипы в ближайшие два месяца: органы власти Санкт-Петербурга, Чеченской и Чувашской Республик, Кировской, Орловской, Мурманской, Смоленской, Калужской областей и другие.

В России разработан законопроект об идентификации пользователей мессенджеров

Власти РФ разработали проект поправок в закон «О связи», предусматривающие идентификацию пользователей мессенджеров, пишет «[6]»[7].

В проекте документа, оказавшемся в распоряжении издания, в частности предлагается включить в закон понятие «информационно-коммуникационные сервисы обмена мгновенными сообщениями».

Услуги обмена электронными сообщениями электросвязи, говорится в законопроекте, неразрывно связаны с услугами связи. Операторы, оказывающие такие услуги, должны предоставлять МВД программное обеспечение, позволяющее идентифицировать пользователя.

Поправки, касающиеся мессенджеров, пишет «Коммерсант», могут быть включены в новый законопроект об упрощении бизнеса сотовых операторов. Вместе с этим законопроектом, по данным источников издания, на рассмотрение Госдумы также могут быть внесены поправки, предусматривающие штрафы за незаконное распространение сим-карт.

Deutsche Bank запретил сотрудникам пользоваться WhatsApp

Немецкий Deutsche Bank запретил своим сотрудникам использовать мессенджеры WhatsApp, Google Talk и iMessage на корпоративных телефонах, сообщает Bloomberg[8].

Отмечается, что такая мера связана с тем, что текстовые сообщения, в отличие от писем, отправленных по электронной почте, нельзя хранить на серверах компании.

«Мы прекрасно осознаем, что такое решение изменит вашу повседневную работу, и мы сожалеем о доставленных неудобствах. Тем не менее этот шаг необходим для того, чтобы Deutsche Bank продолжал соответствовать нормативным и правовым требованиям»,— говорится в обращении компании к сотрудникам.

Ранее исследователи из Университета Беркли заявили, что обнаружили уязвимость в WhatsApp, которая позволяет читать переписку пользователей.

2016

Калининградским чиновникам запретили Skype, WhatsApp и Gmail

В калининградских муниципальных учреждениях запретили использовать продукты и услуги зарубежных интернет-компаний. Соответствующий приказ подписан замглавы администрации города Анной Апполоновой. Об этом сообщает «Новый Калининград»[9].

Из документа следует, что запрет распространяется и на подведомственные возглавляемому Апполоновой комитету по социальной политике организации, и на сотрудников комитетов по социальной политике и по образованию администрации города.

В своем приказе Апполонова ссылается на распоряжение администрации Калининграда от 17 августа об использовании в деятельности мэрии продукции российских компаний. Чиновник объясняет свое решение обеспечением информационной безопасности учреждений социальной сферы.

В число попавших под запрет продуктов попали мессенджеры Skype, Facebook Messenger, Viber и WhatsApp, электронная почта Gmail, Yahoo, Hotmail, а также почта «Яндекса» (из-за зарегистрированного в Нидерландах в 2004 году акционерного общества Yandex N.V., являющегося головной структурой холдинга), облачные сервисы Dropbox, Google диск, «Яндекс.Диск», Microsoft One Drive.

В качестве альтернативы Апполонова предлагает, например, использовать сервисы ICQ и QIP.

Positive Technologies примет участие в работах по защите госмессенджера

Компания Positive Technologies и Институт развития интернета (ИРИ) заявили в декабре о начале сотрудничества в сфере обеспечения информационной безопасности госмессенджера: эксперты Positive Technologies войдут в экспертный совет рабочей группы проекта ИРИ, протестируют мессенджеры на их уязвимость к кибератакам и подготовят рекомендации по повышению уровня защищенности.

Российский «мессенджер для чиновников» не должен работать с MacOS

В ноябре в распоряжении CNews оказался проект концепции создания универсальной системы мгновенного обмена сообщениями (мессенджера) для федеральным и региональных органов исполнительной власти, разработанный Институтом развития интернета (ИРИ). Документ написан в рамках осуществляемого институтом проекта по созданию отечественного мессенджера, которым будут пользоваться чиновники.

В документе указывается, что сейчас в России от 50 млн до 60 млн человек пользуются мессенджерами. Самым популярным из них является Viber (он установлен у 61% пользователей), на втором месте - WhatsApp (49%), на третьем месте с большим отрывом Skype[10].

Почему чиновникам нельзя пользоваться иностранными Viber и WhatsApp

«Информация, распространяемая по такому каналу, не подлежит никакой защите от несанкционированного доступа, поскольку храниться на серверах оператора и доступ к ней для государственных структур не фиксируется и не раскрывается, - предупреждают авторы документа. - Это означает, что такая информация имеет все шансы быть перлюстрированной без каких бы то ни было следов «взлома» как самим оператором услуги, так и теми, кому оператор такую возможность потенциально может предоставить, и использована по усмотрению обладателя такого доступа».

Поскольку информация, которой обмениваются госслужащие, носит непубличный, а зачастую - и секретный характер (в том числе может содержать государственную тайну), существующая практика «несет в себе угрозу для национальной безопасности страны», предупреждают в Концепции. Ранее руководители ряда силовых ведомств уже высказывались за запрет своим сотрудникам использовать зарубежные мессенджеры.

Кроме того, существующий в настоящее в госорганах набор ПО для коммуникаций уже не отвечает современным требованием: например, на отправку одного письма госслужащий тратит в среднем 90 мин. Все это означает необходимость создания отдельного российского мессенджера для чиновников.

Чиновники не смогут запускать мессенджеры на MacOS

Авторы концепции выделяют два вида будущего госсмесенджера: обычный и для передачи информации, содержащей государственную тайну. Обычный госмессенджер должен будет работать на операционных системах Windows, Linux (AltLinux или «Гослинукс»), iOS, Android и «Открытая мобильная платформа» (SailfishOS). При этом в списке платформ, которые обязательно должен поддерживать будущий госмессенджер, отсутствует MacOS (и другие названия операционной системы для компьютеров Apple).

Кроме того, госмессенджер должен будет работать через веб-браузеры (Chrome, Firefox, Safari), а также работать в виде SaaS-решения (Software is the Service). Продукт должен будет иметь возможность работать и в офлайне, предоставляя доступ к архиву сообщений.

Мессенджер должен быть зарегистрирован в Реестре отечественного ПО и иметь интеграцию с государственными информационными системами: ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации), ЕСПД (Единая система программной документации), СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия) и ФАП (Фонд алгоритмов и программ).

Продукт должен пройти сертификацию во ФСТЭК - по технической защите конфиденциальной информации, в ФСБ - по средствам криптографический защиты информации, а также сертификацию по требованию отсутствия незадекларированных возможностей. Приложение должно передавать данные в зашифрованном виде (по протоколу https), поддерживать end-2-end-шифрование и блокировку пин-кодом (PIN lock). Время развертывания мессенджера не сервере организации должно составлять не более одного рабочего дня, а время обучения сотрудников работы с ним - не более 1 часа.

Приложение должно быть способно интегрироваться в корпоративную интранет-систему для доступа к почте, документам и календарю. Регистрация пользователя должна осуществляться по адресу электронной почты или через корпоративный LDAP-сервер, также должна поддерживаться функция восстановления пароля. Среди пользователей должны быть те, кто обладают правами администратора.


«Древо» контактов для чиновников

Мессенджер должен предоставлять собой прозрачную базу данных сотрудников организации с ограниченной видимостью для не руководящих кадров, неполной видимостью для руководителей звеньев и полной видимостью для руководителя всей структуры. Кроме того, должно быть доступно раскрывающееся «древо» контактов, видимое всем сотрудникам, и возможность импортировать контакту в группы из внутренней системы.

Контакты должны быть разделены на множество уровней с разными правами и возможностями. Уровень присваивается одному объединению сотрудников по принципу принадлежности к одному подразделению, одинаковому чину или должности. По умолчанию в видимых контактах пользователя находятся все участники одного с ним уровня, руководителя уровня и контакты уровней ниже. Затем в контакты пользователя добавляются все, с кем он когда-либо осуществлял коммуникации в мессенджере, для общения же с иными людьми из других уровней требуется отправка запроса.

Сообщения могут передаваться между двумя пользователями или внутри группы. Типов коммуникаций в мессенджере будет два. Базовый - обмен сообщениями с сотрудниками того же подразделения и той же организации. Второй тип - проектный - предполагается обмен сообщениями между структурами одной организации и между структурами различных организаций в рамках специально созданных проектных групп.

Приглашение на вступление в группу направляется ее создателем или любым одобренным участником, оно может быть направлено как конкретному пользователю, так и руководителю уровня. Во втором случае, если приглашение будет одобрено, то в группу могут быть добавлены все сотрудники, находящиеся на возглавляемом данным руководителем уровне.

В группе, помимо текстовых сообщений, будет возможно передавать смайлики, стикеры, фото, документы, видеозаписи, графические изображение, аудиофайлы, аудио сообщения с расшифровкой и др. В группе должно быть хранилище файлов, отправленных всем членам группы либо загруженных в нее напрямую.

Также должна быть реализована поддержка хеш-тегов и отправка срочного сообщения (оно дойдет всем членам группы, включая тех, кто отключил уведомление о получении новых сообщений из этой группы). Помимо сообщений, для членов группы можно будет создавать совещания (в формате «тема - дата - место»).

Кроме пользователей, с мессенджерам смогут работать и «боты». Они смогут осуществляться информирование сотрудников, постановку задач сотрудникам, создавать события/встречи и подписывать документы с помощью ЭЦП (электронно-цифровой подписи).

Мессенджер с гостайной, но без интернета

Что касается мессенджера для работы с гостайной, то авторизация в нем будет осуществляться по логину и паролю, выдаваемому сотрудникам в конверте под роспись, и - одновременно - по ЭЦП. Главная особенность данного типа мессенджеров - отсутствие подключения к интернету: сообщения должны передаваться только по внутренним сетям. Минимальные требованию по поддерживаемым платформам - Windows и Linux.

Мессенджер для гостайны должен будет поддерживать режим создания групп иметь сертификаты ФСБ и ФСТЭК и осуществлять коммуникации в зашифрованном виде по зашифрованным каналам. Сообщения и файлы, передаваемые в таком типе мессенджера, должны будут располагаться внутри приложения и не видны файловой системе, а каждое сообщение должно быть подписано ЭЦП. Должна быть функция необратимого удаления любой переписки - как частной, так и групповой.

Оборудование, на котором будут храниться и обрабатывать конфиденциальные сообщения, должно находится в специальной комнате. Доступ в такую комнату будет осуществляться по специальным пропускам с фиксацией времени прихода/ухода, в ней также должно ввестись круглосуточное видеонаблюдение. Оборудование не должно содержать разъемов для интерфейсов ввода/вывода либо доступ к нему должен быть ограничен. Само оборудование должно быть «надежно прикреплено к мебели, чтобы не допустить его вынос».

«Яндекс» и Mail.ru выступили против регулирования мессенджеров и онлайн-кинотеатров

Протест против законопроекта по регулированию веб-мессенджеров и онлайн-кинотеатров на российском рынке выразили в ноябре 2016 года «Яндекс» и Mail.ru.

«Яндекс» и Mail.ru обратились с заявлением в Минкомсвязи по поводу законопроекта по регулированию мессенджеров. В компаниях считают, что предложенный на рассмотрение вариант регулирования лишь ограничит развитие российских сервисов по быстрому обмену сообщениями и аудиовизуальных онлайн-ресурсов.

Медиакоммуникационный союз (МКС) ранее внес предложение, согласно которому компании-владельцы мессенджеров должны идентифицировать пользователей и заключать договоры с российскими операторами связи, а также ввести ограничение на распространение информации, в частности той, которая нарушает законодательство РФ. По законопроекту иностранное участие в уставном капитале тех же онлайн-кинотеатров должно составлять не более 20%.

Веб-компании в письме министру связи России Николаю Никифорову выразили озабоченность по поводу сложившейся ситуации: «Предлагаемое ограничение иностранного капитала в аудиовизуальных сервисах будет способствовать снижению доступности легального контента, уходу зарубежных инвесторов с российского рынка, а отсутствие конкуренции на данном рынке приведет к ухудшению качества сервисов и деградации рынка в этой части»[11].

Финалисты ИРИ

Институт развития Интернета (ИРИ) отобрал 13 отечественных мессенджеров, лучшие из них смогут использовать чиновники для официальной переписки и делового общения. ИРИ была инициатором внедрения "госмессенджера". Эта инициатива была позже поддержана Минкомсвязью и "Ростелекомом" с целью укрепления цифрового суверенитета России и предотвращения утечек важной госинформации.

Осенью 2016 года эксперты Института развития Интернета (ИРИ) завершили тестирование мессенджеров, которые претендуют на статус государственных. Из 34 претендентов было отобрано тринадцать продуктов. Среди них следующие мессенджеры:

Предположительно, тестирование продлится в течение трёх месяцев и завершится в январе 2017 года[12].


Директор по проектной деятельности Института развития Интернета (ИРИ) Арсений Щельцин рассказал, что "на конкурс были заявлены проекты, которые по параметрам защиты информации даже превосходят базовые требования ИРИ".

Например, разработка НИИ СОКБ: SafePhone от НИИ "СОКБ", ViPNet Connect (ОАО "ИнфоТеКС"), Secret Phone (ООО "Код безопасности"). Эксперты рекомендовали вынести их для отдельной апробации и применения вне текущего проекта. Также стоит отметить продукты, заточенные под определённые типы коммуникаций: Enkrypt (для юристов), KliChat (для продавцов), Knockchat (для соседей), IQ300 (для задач) и другие. Их опыт может быть полезен в других проектах, — говорит он. — ИРИ продолжит сотрудничать со всеми участниками отбора. Далее предстоит определить, в каких регионах какие продукты будут тестироваться. После пилотных испытаний будет обозначен необходимый управленческий функционал, требования к безопасности, правила формирования и хранения базы контактов чиновников, единый протокол для взаимодействия различных госмессенджеров, будет названа стоимость запуска и обслуживания продуктов, — добавил он.

Кстати, использовать такие приложения для чиновников смогут не только сами слуги народа, но и обычные пользователи. Об этом договорились на рабочей группе ИРИ. Правда, для общения чиновников будет разработан специальный шифрованный протокол передачи данных. Для обычных пользователей сделают общедоступную версию, которая работает на другом протоколе.

Тестовый режим для финалистов проекта "государственный мессенджер"

С осени 2016 года планируется, что мессенджеры-финалисты в тестовом режиме внедрят в структурах Федеральной службы судебных приставов, Почты России, Федерального агентства по делам молодёжи, в субъектах России: Московской, Ульяновской, Владимирской, Нижегородской областях, Республике Татарстан, Удмуртской Республике, Ханты-Мансийском автономном округе. Кураторы проекта заявляют, что в результате мессенджер у госслужащих будет не один, а "стыковку" разных приложений будет осуществлять особый протокол передачи данных.

По замыслу Института развития Интернета (ИРИ), государственный мессенджер — важная часть обеспечения национального цифрового суверенитета и — одновременно — окно возможностей для российских программистов, которые на конкурентной основе получают гарантированный масштабный рынок внутри страны. Он должен стать средством оперативной коммуникации российских чиновников при работе со служебной информацией. Планируется, что будущий госмессенджер предоставит своему обладателю высокую степень защиты данных, "справочник" контактов всех российских госслужащих, иерархическую систему коммуникации.

WSJ: Степень надежности мессенджеров

Эксперты сходятся во мнении: привычный для всех WhatsApp, пропускающий через себя десятки миллиардов сообщений в сутки, едва ли можно назвать безопасным. То и дело появляются новости об уязвимостях программы. В ходе одного из исследований выяснили, что располагающийся в памяти устройства файл с историей переписки, будучи зашифрованным, взламывается за несколько мгновений с помощью простого скрипта. Да и тем более, с недавних пор сервис и вовсе принадлежит компании Facebook, известной своими связями с американскими спецслужбами .

У других бесплатных сервисов для общения, от Viber до iMessage, дела обстоят не лучше.

К Telegram, который создал Павел Дуров, также были вопросы. Сообщалось, что хакерам удавалось получить доступ к аккаунтам. Исключением являются секретные чаты. Таким образом, при взломе злоумышленник может не только вести переписку от имени жертвы, но и прочитать всю переписку, которую клиент Telegram подгружает в телефон.

Amnesty International: Facebook и WhatsApp самые защищенные мессенджеры

Международная правозащитная организация Amnesty International анонсировала осенью рейтинг защищенности мессенджеров от несанкционированного доступа к переписке пользователей[13].

Составители доклада оценивали мессенджеры по ряду критериев, связанных с безопасностью, по 100-балльной системе.

Высшие оценки — по 73 балла — получили Facebook Messenger и WhatsApp. Вторую и третью строчку разделили iMessage, FaceTime и Telegram Мессенджер, набравшие по 67 баллов.

Оценки ниже 50 баллов получили Viber (47), Skype (40), Snapchat (26) и Blackberry (20).

Замыкают рейтинг китайские мессенджеры QQ и WeChat, безопасность которых в Amnesty International оценили в ноль баллов.

Всего в рейтинг Amnesty International попали 16 мессенджеров от 11 компаний.

В Facebook Messenger не применяется по умолчанию шифрование на устройствах, которое позволяет максимально защитить переписку. Этот режим нужно включать отдельно для каждого собеседника. То же самое — в Telegram. В WhatsApp, iMessage и Facetime такое шифрование работает по умолчанию для всех контактов.
«Грустно наблюдать, как «неправительственная организация» выступает в качестве пиар-инструмента для правительств и корпораций», — говорится в сообщении Павла Дурова.

По мнению главы Telegram, утверждая, что сервисы Facebook более защищены, Amnesty International принимает граждан за идиотов.

Дуров полагает, что Facebook принимала участие в шпионской программе PRISM, организованной Агентством национальной безопасности (АНБ) США.

ФРИИ, Ростелеком и Tele2 выбрали защищенные мессенджеры

Фонд развития интернет-инициатив при экспертной поддержке Ростелекома и Tele2 объявили летом 2016 года лучшие защищенные мессенджеры с потенциалом внедрения в крупных российских корпорациях, госкомпаниях, а также государственных структурах и ведомствах. В шортлист вошли четыре лучших проекта с российскими корнями: Сибрус, Титаниум, Флодиум и SyncCloud. Партнеры проведут due diligence компаний-разработчиков и выберут наиболее перспективное решение для инвестиций.

Исследуя рынок, партнеры рассмотрели более 800 проектов мессенджеров, чатов и социальных сетей из базы преакселератора ФРИИ, а также популярные зарубежные решения, такие как Slack или Skype. Команда экспертов ФРИИ, Ростелекома и Tele2 провела детальную оценку 12 лучших технологических решений, а с 7 командами разработчиков, вышедшими в финал отбора, прошли очные встречи и интервью. Четыре наиболее совершенных и безопасных решения - Сибрус, Титаниум, Флодиум и SyncCloud - в настоящий момент проходят инвестиционную оценку, по итогам которой ФРИИ, Ростелеком и Tele2 рассмотрят возможность войти в капитал или поддержать иным образом самый перспективный проект. Объем и структура сделки будут определены по завершению процесса due diligence.

По плану партнеров, технология защищенного мессенджера ляжет в основу разработки комплексного решения для бизнеса в области «унифицированных коммуникаций» (UC - Unified Communications). UC-решение предполагает интеграцию в реальном времени таких сервисов как обмен мгновенными сообщениями (чат) и информацией о присутствии (presence), телефония и видеоконференц-связь, управление календарем, обмен файлами и совместная работа с документами. Поскольку такое решение востребовано не только частным сектором, но и государственными структурами России, ключевыми критериями выбора стали: защищенность и шифрование данных, поддержка голосовой и видеоконференц-связи, возможность обмена медиафайлами и документами всех основных форматов, мультиплатформенность, поддержка технологий создания рабочих групп и управления календарем, а также наличие протоколов Application Programming Interface (API) для внешних решений и возможность разработки бот-платформы. Законченное UC-решение может не только стать основным инструментом бизнес-коммуникаций в крупных российских корпорациях и госкомпаниях, но также и лечь в основу взаимодействия государства с населением в секторе госуслуг: например, с помощью автоматизации ряда сервисов за счет технологии «ботов».

В мире более 4,2 млрд пользователей мессенджеров, в России - более 60 млн, согласно оценкам аналитиков Tele2. Всего в мире насчитывается свыше ста различных мессенджеров, в России наиболее популярны Viber, WhatsApp и Skype. Мировой рынок услуг в области «унифицированных коммуникаций», по оценкам PwC, в 2015 году составил 24 млрд долларов. В то время как рынок традиционной телефонии растет лишь на 2% в год, рынок UC-услуг растет на 11% ежегодно и к 2018 году достигнет 32 млрд долларов. Согласно оценке аналитиков Global Market Insights, порядка 60% объема рынка обеспечит корпоративный сектор, около 20% - государственные заказчики. Что касается России, то по прогнозам ФРИИ, к 2018 году отечественный рынок решений и услуг в сфере «унифицированных коммуникаций» может составить от 0,7 млрд до 1 млрд долларов.

Смотрите также (мессенджеры)



Примечания

  1. Основное руководство: Все, что вам нужно знать о 5 крупнейших приложений-мессенджеров
  2. Перспективы рынка мобильных мессенджеров в России и мире на период до 2020 г.
  3. Депутаты начали гонения на мессенджеры в России
  4. В Думу внесен закон об ограничении работы мессенджеров в России. Непослушным грозит «незамедлительная» блокировка
  5. Госмессенджер. Второй раунд тестирования проекта
  6. Коммерсант
  7. Мессенджеры подводят к идентификации
  8. Deutsche Bank Bans Text Messages, WhatsApp on Company Phones
  9. В Калининграде чиновникам запретили Facebook, Яндекс, Skype и Gmail
  10. CNews: Российский «мессенджер для чиновников» не должен работать с MacOS
  11. «Яндекс» и Mail.ru выступили против регулирования мессенджеров и онлайн-кинотеатров
  12. L!FE: "Чёртова дюжина", или Какие мессенджеры заменят чиновникам WhatsApp и Telegram
  13. Facebook и WhatsApp назвали самыми защищенными мессенджерами


TAdviser рекомендует

24 июня, Сб.

Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе

Добавить: