2020/06/19 10:43:22

Опыт перехода компаний на удаленную работу

В материале рассказывается о том, как государственные и частные организации переходят на удаленную работу и организовывают этот процесс.

Статья входит в Обзор TAdviser Удаленная работа: организационные и технические решения.

Содержание

2020

Как компании и организации переходят на «удаленку»

Согласно опросу компании Naumen, результаты которого были опубликованы в начале апреля 2020 года, более 78% российских организаций предоставили персоналу удаленный доступ на период домашней изоляции и нерабочего месяца. Однако лишь в 24% предприятий были готовы перевести на домашний офис весь штат сотрудников.

Среди респондентов 47% ответили, что на период карантина в обычном режиме остаются работать сотрудники, чьи обязанности невозможно выполнять дистанционно. Чаще всего так отвечали представители оптово-розничной торговли, транспортной сферы и медицинских учреждений. Организации, которые обеспечивают население жизненно-важными услугами, переводят на удаленную работу бухгалтерию, юридические и кадровые отделы.

Наиболее подготовленной к удаленной работе оказались ИТ-компании — более 90% организаций этой сферы ранее практиковали работу вне офиса. Менее готовым к полноценной работе в дистанционном формате оказался госсектор - положительно о введении режима удаленной работы среди всех сотрудников ответили лишь 16% респондентов.

По данным опроса Naumen, для организации полноценной работы сотрудников в режиме вынужденной домашней изоляции лишь 10% компаний закупают дополнительное оборудование, в том числе компьютеры для работающих посменно сотрудников, например, операторов контакт-центров.

Подавляющее большинство респондентов (89%) отметили, что полностью обеспечены необходимым оборудованием и ПО для работы из дома. В то же время, некоторые компании усиливают техническое оснащение средствами телефонии и видеосвязи, покупают бизнес-аккаунты в Skype, Zoom, выделяют каналы VPN для безопасного соединения.

TAdviser опросил российские ИТ-компании, а также отследил сообщения других отечественных организаций, и узнал, как они переходят на удаленную работу.

СО ЕЭС

8 июля 2020 компания «ТрансТелеКом» сообщила о расширении емкости каналов доступа в сеть Интернет для филиалов Акционерного общества «Системный оператор Единой энергетической системы» (СО ЕЭС). Эти меры позволили партнёру максимально эффективно организовать деятельность в период дистанционной работы значительной части сотрудников и сохранить высокую скорость организационных и бизнес-процессов. Подробнее здесь.

«Вертекс»

15 июня 2020 года Корус Консалтинг сообщил, что в период эпидемии COVID-19 настроил удаленный доступ для 300 пользователей корпоративной сети фармпроизводителя «ВЕРТЕКС» на базе программно-аппаратного комплекса Cisco Adaptive Security Appliance. Подробнее здесь.

Банк Хоум Кредит

По мере улучшения эпидемиологической ситуации Банк Хоум Кредит будет переводить сотрудников головного офиса, региональных представительств и колл-центров на гибридный режим работы. Это означает, что часть сотрудников вернется в офис, часть будет работать из дома. При выборе режима работы будут учитываться пожелания самих сотрудников. Об этом банк сообщил 30 июня 2020 года. Подробнее здесь.

Правительство Мурманской области

Более тысячи сотрудников всех исполнительных органов государственной власти Мурманской области могут дистанционно работать в системе электронного документооборота на базе платформы Docsvision. Использование и планомерное развитие системы документационного управления «Приоритет» позволили быстро и эффективно организовать удаленный формат работы специалистов и обеспечить возможность оперативного издания юридически значимых электронных документов, включая правовые акты регионального уровня. Об этом 16 июня 2020 года сообщила компания Digital Design. Подробнее здесь.

Condé Nast Россия

27 апреля 2020 года компания Крок сообщила, что Conde Nast Россия — издатель lifestyle-журналов: GQ, Vogue, Tatler, Glamour, AD — ни на один день не приостановил свою деятельность в условиях карантина благодаря своевременно предоставленным ресурсам Крок. Подробнее здесь.

Государственный музей изобразительных искусств имени А. С. Пушкина

20 апреля 2020 года компания ЛАНИТ сообщила, что ГМИИ им. А. С. Пушкина был обеспечен оборудованием, необходимым для организации безопасной удаленной работы сотрудников. Теперь сотрудники музея имеют удаленный доступ ко всем внутренним цифровым ресурсам Пушкинского и в том числе могут быстрее готовить онлайн-проекты и экскурсии, которые востребованы в период самоизоляции. Партнером проекта выступила компания Cisco. Подробнее здесь.

ICL Services

ICL Services, по словам бизнес-архитектора и члена рабочей группы проекта по удаленной работе Алексея Готсданкера, пандемия врасплох не застала. В компании быстро предприняли меры по обеспечению безопасной работы в офисе и издали распоряжение о переводе сотрудников на дистанционную работу во всех командах с высоким уровнем готовности. В первую волну попало 30% сотрудников компании.

«

Мы планировали в дальнейшем держать данный темп переводя по 30% сотрудников каждую неделю, но с введением режима самоизоляции перешли практически на полную дистанционную работу – почти 90% сотрудников работают из дома, - говорит Алексей Готсданкер.

»

Учитывая изначальную готовность, компании потребовалась около недели для устранения некоторых технических моментов, пересмотра части бизнес-процессов, изменения структуры доверенностей и помощи командам полностью перейти в дистанционный режим.

«

Время покажет, насколько наш опыт успешен. Но можно сказать, что мы смогли перейти в экстренном режиме на дистанционную работу и при этом никто из наших заказчиков не заметил изменений в качестве предоставляемых сервисов, - отметил он.

»

Крок

В «Крок», по словам Валентина Губарева, директор департамента вычислительных систем, перевод сотрудников прошёл относительно гладко, поскольку технически компания была полностью готова, а многие сотрудники активно работали из дома и во время командировок. Тем не менее, в некоторых случаях пришлось нарастить производительность (сервисы VPN и ВКС). Поэтому основная нагрузка легла на ИТ-службу в части перевода сотрудников, которые ранее работали только из офиса.

CIO «Крок» Андрей Иванов добавляет, что 90% сотрудников компании были переведены на удаленный режим всего за пару дней. Для продуктивной и удобной работы они были обеспечены всем необходимым: ноутбуками, средствами защиты информации, инструментами для повышения мобильности, средствами коммуникациями и даже было разрешено взять офисные кресла домой.

«

Помимо этого, руководство компании старается поддержать сотрудников во время пандемии, мы часто проводим совместные конф-колы: кофебрейки с топ-менеджерами, подведение итогов, обсуждаем в общем ситуацию на рынке ИТ в новых условиях. Вообще, ученные еще проведут не одно исследование о плюсах и минусах дистанционного офиса после вызова пандемии, но уже сейчас можно сказать, что для многих организаций удаленная работа станет новой бизнес-моделью, определяющей взаимоотношения между сотрудником-работодателем, компанией-клиентом, - считает Андрей Иванов.

»

Подробнее о переходе компании "Крок" на удаленную работу читайте в отдельном материале.

BIA Technologies

Для BIA Technologies собственная цифровая зрелость – базовая ценность, рассказывает директор по продажам компании Алексей Цембер. По его словам, быть сапожником без сапог, представляется недопустимым, когда занимаешься высокими технологиями. Кроме того, компания рассредоточена и все её процессы настроены на работу в условиях территориальной распределенности. Ни для сотрудников, ни для сервисных служб оперативный переход на удаленную работу не составил труда, отметил он.

«

Мы в течении пары дней перевели на домашний режим 93% сотрудников. Масштаб серьезный с учетом того, что коллектив BIA Technologies – почти 700 человек. Еще порядка 7% коллег задействованы в процессах, обеспечивающих непрерывность как нашего бизнеса, так и проектов заказчиков. Для таких сотрудников разработаны специализированные алгоритмы, созданы все условия для безопасной и комфортной работы, - говорит Алексей Цембер.

»

После быстрого перевода на удаленный режим своего бизнеса, высвободились ресурсы, чтобы помочь клиентам. Сначала один заказчик поделился проблемами, потом другой. Таким образом, сформировалась самостоятельная услуга «BIA карантин». В компании называют его моментным продуктом, который не будет востребован всегда. При этом компания выполнила несколько коротких, но очень трудоемких проектов, в которых показала клиентам, что готова с ними «и в огонь, и в воду, и на удаленку».

«

Самое интересное в том, что конечная эффективность работы сотрудников не снизилась. А местами, похоже даже выросла. Но об этом говорить пока рано. Проектные команды продолжают живо обсуждать проблемы и искать лучшие решения. Оказалось, что массу вопросов можно решить, не выезжая в командировку. Отсутствие перемещений добавило к рабочему времени от 2-х до 3-х часов ежедневно, которые сотрудники с энтузиазмом тратят на профессиональные вопросы, - рассказывает представитель BIA Technologies.

»

Проблем в коммуникациях с клиентами у компании также нет. Абсолютно все встречи проводятся с использованием технологических сервисов. В удаленном режиме не только обсуждаются текущие дела и предстоящие проекты, но и проводятся демонстрации, устраняются проблемы, проводится настройка и доработка систем.

{{цитата| Конечно, пропала энергетика живого общения. Личный контакт нельзя полноценно заменить никакими технологическими средствами. Зато появился другой аспект – люди стали более контактными и открытыми. Мы все теперь легче делимся проблемами. Вероятно, потому, что проблемы сегодня у всех очень и очень схожие, - заключает Алексей Цембер.

VMware в России и СНГ

Все сотрудники VMware в России и СНГ в период пандемии работают удаленно – рабочие задачи, будь то консультирование заказчиков, коммуникация с партнерами или маркетинг, они решают без присутствия в офисе.

«

Как ИТ-компания, которая разрабатывает решения для удаленной работы, мы никогда не зависели от физического местоположения. Каждый сотрудник VMware может получить доступ к необходимым корпоративным ресурсам из любой географической точки – будь он дома или в командировке. Около 10% сотрудников российского офиса периодически выезжают на площадки клиентов, так как это требуется для поддержки бизнес-критических задач наших заказчиков. Иногда кто-то выезжает в офис – для этого нужно отправить заявку с объяснением причин и получить разрешение. Найм и адаптация новых сотрудников также проходит удаленно, - рассказывает Андрей Косенко, старший консультант по бизнес-стратегии VMware.

»

Haulmont

В Haulmont почти 100% сотрудников работают удаленно, рассказывает Илья Зайчиков, Product owner СЭД ТЕЗИС. Для работы по документам и задачам используется собственная СЭД ТЕЗИС, коммуникации переведены в мессенджеры и электронную почту, у разработчиков, тестировщиков, поддержки и других специалистов дома настроен доступ ко всему необходимому для работы.

Исключение составляют, например, сотрудники ИТ-службы, которым нужен непосредственный доступ к серверам и другому оборудованию. Практически все контакты с клиентами также осуществляются удаленно. Многие, например, Whirlpool перешли на такой режим еще до введения нерабочих дней. Также он отмечает, что в последние несколько недель активность заказчиков компании по развитию СЭД ТЕЗИС не уменьшилась.

Облакотека

«Облакотека» изначально строилась как распределенная команда, рассказывает гендиректор компании Максим Захаренко. Главным мотивом было сокращение затрат на специалистов. На сегодняшний день в московском регионе проживает только руководство, а более 70% специалистов всегда работали удаленно. Перевод клиентов и партнеров на ЭДО позволил компании практически полностью отказаться от бумажного взаимодействия и необходимости находится в офисе кому бы то ни было из сотрудников.

«

В общем, мы не уходили на удаленку, мы просто всегда так работали. Офис мы пару лет назад переименовали в штаб и искусственно стали там собираться очно для планирования, чтобы просто видеться. Сейчас какое-то время опять будем планировать удаленно, - отмечает Максим Захаренко.

»

«ОбнинскОргСинтез»

13 мая 2020 года компания Elma сообщила, что «ОбнинскОргСинтез», в связи с пандемией, за неделю перевел все внутренние процессы в онлайн. Подробнее здесь.

Контакт-центр АКЦ Гран

Один из аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) России перевел операторов на удаленный режим работы с помощью технологий компании Naumen. Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников. Об этом 14 мая 2020 года сообщила компания Naumen. Подробнее здесь.

Cloud4Y

В Cloud4Y, как облачного оператора, который уже 11 лет помогает компаниям переходить в облако, возможность быстрого перевода на удалёнку была изначальной, рассказывает Артем Гончаренко, коммерческий директор Cloud4Y. По состоянию на весну 2020 года в компании 100% сотрудников работают удаленно. Инженерный отдел организовал посменные дежурства в офисах и центрах обработки данных.

«

100% контактов с активными и потенциальными клиентами мы осуществляем удалённо. В условиях пандемии мы постарались максимально облегчить коммуникации с заказчиками: встречи проводим в видео- или аудио-конференциях, документами обмениваемся по электронной почте и используя цифровую подпись. Также пользуемся услугами курьерских компаний по бесконтактной схеме для доставки заранее подготовленных документов на бумажных носителях, - говорит Артем Гончаренко.

»

Ростелеком

2 апреля 2020 года «Ростелеком» сообщил о переводе на удаленный режим работы более 40 тыс. офисных сотрудников. Миграция шла с 16 марта. В «Ростелекоме» пояснили TAdviser, что переводят на такой режим по-максимуму всех, кто в силу своих обязанностей может работать дистанционно, кроме технических специалистов, которые задействованы на объектах сети и с клиентами

Переведенные на удаленную работу сотрудники обеспечены дистанционным доступом к рабочим местам, корпоративной почте, необходимым ИТ-системам и решениям для проведения аудио- и видеоконференций.

Для быстрого перехода на «удаленку» была заранее развернута инфраструктура удаленного подключения к информационным ресурсам компании. Использовались, в том числе, и собственные программные продукты «Ростелекома», такие как Tionix Virtual Desktop (VDI). VDI базируется в центрах обработки данных «Ростелекома» и позволяет в любое время и в любом месте подключиться к своему рабочему месту дистанционно.

Для совещаний в компании действует своя система для проведения аудио- и видеоконференций, чтобы коллеги из разных городов России могли проводить онлайн-встречи и решать рабочие задачи в командах.

А для оперативного информирования сотрудников «Ростелеком» использует корпоративный портал и мобильное приложение RT Life, где регулярно публикуются новости компании, проводятся опросы. В условиях пандемии был создан специальный портал, где собрана вся информация по организации удаленной работы, мерам профилактики коронавирусной инфекции и так далее. Для сотрудников в компании открыта горячая линия.

Касательно основных сложностей, возникших при переводе, представитель «Ростелекома» в разговоре с TAdviser выделил необходимость выдавать технику и ноутбуки, «которые сейчас очень сложно сейчас купить». Подробнее о проекте читайте здесь.

Газпром

«Газпром» 17 марта выпустил приказ о дополнительных мерах по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в компаниях группы. Первой мерой в нем указан перевод с 18 марта на дистанционную работу работников головной компании «Газпрома», имеющих возможность выполнять свою трудовую функцию вне места нахождения работодателя. С 19 марта то же самое должны были сделать в филиалах, представительствах, учреждениях и на предприятиях группы компаний.

Всем работникам, переведенным на дистанционную работу, предписано использовать только информационные ресурсы «Газпрома» для выполнения своих функциональных задач с соблюдением требований по ИБ.

Удаленно работающие сотрудники должны самостоятельно обеспечить ежедневное изменение температуры не только у себя, но и у проживающих с ними лиц. При появлении первых респираторных симптомов у работника или проживающих с ним лиц, он должен обратиться за медпомощью на дому без посещения медицинских учреждений.

Для сотрудников, переведенных на удаленную работу, сохраняется действующий режим рабочего времени и условия оплаты труда, говорилось в приказе. Подробнее здесь.

Почта России

В «Почте России» процесс перевода офисных сотрудников на удаленную работу стартовал 18 марта 2020 года. По состоянию на 23 марта в удаленном режиме работали уже 54% сотрудников московского офиса и «Почтатеха», а офис в Санкт-Петербурге был переведен на удаленный формат работы на 50%.

ИТ-службы предприятия обеспечили сотрудников VPN-каналами и приложениями для удаленной работы. Те сотрудники, которые остаются в офисах, размещаются на большем расстоянии друг от друга, при этом, введено ограничение на проведение любых очных совещаний.

В «Почте России» рассказали TAdviser, что 20 марта открыли более 1,5 тыс. удаленных рабочих мест с безопасным доступом ко всем корпоративным сервисам для сотрудников центрального аппарата в Москве. Всего по стране было открыто около 3 тыс. таких рабочих мест. На неделе с 23 по 30 марта в регионах планировалось открыть еще 6 тыс.

Отвечая на вопрос о том, что входит в понятие «удаленное рабочее место», в «Почте России» сообщили, что это доступ с домашнего компьютера или с корпоративной ноутбука к рабочему месту в офисе.

«

Другими словами, сотрудник на своём компьютере имеет те же системы, как будто он находится в офис: Microsoft Office, систему электронного оборота, внутренний портал, бухгалтерский учёт, производственные системы и т.п. Более того, в календаре также как и ранее стоят встречи, а нажав на текущую встречу сотрудник может разговаривать со всеми ее участниками, которые находятся дома или в офисе «Почты», - пояснили TAdviser в «Почте России».

»

В организации добавили, что в стек решений удаленного доступа также входит продукт «МойОфис» для части сотрудников, которые участвуют в пилотном проекте по его внедрению. Подробнее здесь.

Ростех

25 марта 2020 года Ростех сообщил, что его сотрудники смогут удаленно подключиться к рабочему процессу с помощью интернет-платформы образовательной программы «Вектор». Возможности виртуальной площадки, созданной Академией Ростеха, позволяют собирать группы разного профиля и создавать отдельные рабочие кабинеты, где можно обмениваться информацией, а также ставить рабочие задачи и следить за их выполнением.

Доступ к функционалу платформы открыт не только для участников программы «Вектор» (в том числе бывших), но и для других сотрудников всех предприятий Корпорации. Подробнее здесь.

В апреле стало известно, что Ростех переводит в онлайн программу повышения квалификации сотрудников.

X5 Retail Group

23 марта 2020 года TAdviser стало известно, что Х5 перевела на удаленную работу около 17 000 сотрудников, это 82% персонала московских офисов. До 27 марта 2020 года количество работающих на «удалёнке» должно было достигнуть 95%. В офисах остаются только сотрудники, занимающие критически важные роли с точки зрения поддержания непрерывной работы бизнеса.

Для организации удалённой работы в таком объёме компанией был проведен целый ряд оперативных мер. Всего за несколько дней были четко определены потребности всех подразделений Х5 и торговых сетей в необходимой ИТ-инфраструктуре: на март 2020 года выпущено около 14 000 лицензий VPN, около 10 000 корпоративных ноутбуков приведены в соответствие с повышенными требованиями безопасности при удаленной работе. ИТ-поддержка работает в мобилизационном режиме: запросы пользователей обрабатываются в рамках специальной горячей линии, проводится доработка и рассылка необходимых инструкций, произведено расширение пропускной способности каналов связи и VPN. Все системы справляются с повышенной нагрузкой. Подробнее здесь.

Магнит

21 мая 2020 года компания «Магнит» сообщила, что обучит сотрудников работе на удаленке и основам безопасности в условиях коронавируса с помощью решения Talenttech.Обучение. Также компания протестирует и обучит сотрудников основам кибербезопасности, владению статистическим аппаратом, Excel и навыкам удаленной коммуникации. Подробнее здесь.

Вертолеты России

16 апреля 2020 года стало известно, что холдинг "Вертолеты России" (входит в Госкорпорацию Ростех) продолжает работу в удаленном формате – на эту дату возможность дистанционной работы имели около 90% сотрудников управляющей компании.

Департамент информационных технологий "Вертолетов России" обеспечил возможность дистанционной работы сотрудников со всеми необходимыми ИТ-сервисами холдинга и Госкорпорации Ростех. При этом соблюдены все требования информационной безопасности, предъявляемые при работе с данными ресурсами.

Сотрудники холдинга также обеспечены средствами дистанционной коммуникации: создано 12 виртуальных переговорных комнат для проведения совещаний в формате видеоконференцсвязи, предоставлена возможность связи между сотрудниками по коротким внутрикорпоративным номерам с использованием мобильных телефонов. При этом техподдержка пользователей также была переведена на дистанционный формат оказания ИТ-услуг.

На дистанционный формат работы также переведена часть обеспечивающего персонала на производственных предприятиях холдинга, обеспечена возможность дистанционной работы конструкторского персонала над проектами гражданского назначения. Подробности здесь.

ВТБ

ВТБ на фоне связанных с пандемией COVID-19 ограничений увеличил число удаленных рабочих мест в 8 раз – до более чем 32,5 тыс. в середине марта их было около 4 тыс. Об этом в ВТБ сообщили 10 июля 2020 года. Благодаря реализованным изменениям инфраструктуры более 20 тыс. сотрудников банка могут трудиться через виртуальные рабочие места одновременно. Подробнее здесь.

14 мая 2020 года ВТБ сообщил, что более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места. Подробнее здесь.

Также в апреле 2020 года стало известно о том, что Банк ВТБ предоставил возможность удаленной работы своим сотрудникам с помощью мобильных устройств. В условиях карантина в режиме удаленной работы менеджмент Банка получил возможность принятия и доставки управленческих решений и контроля их исполнения с применением планшетных устройств в интерфейсе мобильного рабочего места (МРМ). Подробнее здесь.

Для улучшения качества обслуживания клиентов общая численность сотрудников контактного центра с 16 марта по 10 апреля 2020 года была увеличена более чем вдвое. В частности, были созданы удаленные рабочие места, число которых за неделю с 6 по 12 апреля 2020 года кратно выросло. Подробнее здесь.

16 апреля 2020 года ВТБ сообщил, что на фоне развития пандемии коронавирусной инфекции и введения режима самоизоляции в России за месяц более чем в пять раз увеличил число удаленных рабочих мест.

С 16 марта 2020 года число удаленных рабочих мест было увеличено с 4 тысяч до более чем 21 тысячи. Удаленное рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к виртуальному компьютеру в специально выделенной банковской ИТ-инфраструктуре.

Kyocera Document Solutions Russia

13 апреля 2020 года исполнительный директор Kyocera Document Solutions Russia Тарик Альхаурани выступил с заявлением о переводе сотрудников компании на удаленную работу. Подробнее здесь.

Biocad

18 марта 2020 года компания Biocad сообщила, что большинство ее сотрудников переходят на удаленную работу в домашний офис. Режим «карантина» для сотрудников на home-office продлится не менее 30 дней. В прежнем формате продолжат работать только научно-исследовательские лаборатории и производственные площадки. Подробнее здесь.

Setl Group

14 апреля 2020 года стало известно, что компания Falcongaze завершила проект по масштабированию DLP-системы SecureTower, предназначенной для защиты от утечек конфиденциальных данных, а также мониторинга бизнес-процессов, в корпоративной сети холдинга Setl Group (ЦРП «Петербургская Недвижимость») с целью перевода сотрудников на удаленную работу. Подробнее здесь.

Правительство России

Три министерства переводят сотрудников на удаленную работу

Исследования и опросы об опыте перехода на "удаленку"

Intersoft Lab предлагает руководителям финансовых служб банков воспользоваться возможностями сервиса мобильной аналитики

Удаленный режим работы становится корпоративным стандартом для многих российских банков. Реальность финансового директора банка - рабочий офис на мобильном устройстве. Теперь с помощью телефона или планшета можно дистанционно контролировать финансовый результат, анализировать показатели финансовой эффективности, без задержек получать автоуведомления о событиях, требующих особого внимания. Об этом 3 июля 2020 года сообщила компания Intersoft Lab (Интерсофт Лаб). Подробнее здесь.

Russian Research Group: 79% москвичей готовы работать на удаленке

18 июня 2020 года компания RRG сообщила, что провела онлайн опрос москвичей, целью которого было выявить отношения жителей города к формату удаленной работы и их предпочтениям. Согласно исследованию, 73% опрошенных полностью или частично начали удаленно работать с начала пандемии, 20% полностью или частично работали не в офисе и до эпидемии, 84% респондентов считают, что им подходит формат удаленной работы. В исследовании приняли участие москвичи в возрастной категории от 22 до 58 лет.

Как сообщалось, респондентам предлагалась ответить на вопросы удовлетворенности от удаленной работы, организации рабочего места, смена места пребывания на период самоизоляции и пр.

В ходе исследования выяснилось, что подавляющее большинство опрошенных работают в только квартире (72%), 15% чередуют квартиру и дачу, 13% работают исключительно на даче и около 4% опрошенных арендовали дачу или загородный дом, что подтверждается возросшим спросом на аренду загородного жилья.

Откуда Вы работаете удаленно?

Удовлетворенность непосредственно рабочим местом зависит и от того, где человек работает и от того, сколько мест он при этом чередует: больше всего довольны «дачники» (среди них наибольшая доля работающих в отдельном кабинете) и те, кто чередует 3 и более мест, а меньше всего те, кто не выезжает за пределы квартиры, особенно, если рабочее место одно и не меняется. Работают в основном за столом на кухне или в комнате, пятая часть – использует диван, а также есть те, кто работают прямо в кровати. При этом 67% хотели бы работать в отдельном кабинете в квартире или доме, 24% предпочли бы коворкинг в доме или рядом, 15% - отдельный кабинет в жилом комплексе на другом этаже.

Локация удаленной работы и удовлетворенность рабочим местом

Основным плюсом работы дома респонденты считают отсутствие всего, что связано с перемещением на работу: временные затраты на дорогу и сборы (87% и 62% соответственно), транспортные расходы (53%). С другой стороны, при отсутствии перемещения на работу значительно сокращается количество движений, что больше всего не нравится опрошенным (54% опрошенных). Также работа дома подразумевает меньше социализации и отсутствие смены обстановки. Многих респондентов отвлекают как члены семьи, дети, так и домашние дела.

Тем не менее, 79% опрошенных положительно относятся к дальнейшему совмещению функций проживания, работы и досуга в одном здании. Наиболее важными объектами инфраструктуры респонденты считают наличие благоустроенного двора / сада (83%), наличие гостевой парковки (83), тренд на здоровье и красоту (фитнес, салон красоты, спортивные секции), а также предприятия общепита и детский сад/центр. Также респонденты отмечали важность быстрого интернета, возможности доставки еды, наличие в ЖК офисной техники (принтеры, сканеры и тп), коворкинга или переговорных. За пользование такими объектами инфраструктуры как фитнес, бассейн, переговорная или аренда кабинета для приглашения beauty специалистов опрошенные на июнь 2020 года готовы платить около 300 рублей в час.

Важность объектов инфраструктуры в ЖК

Закрытие магазинов и предприятия сервиса сказалось и на изменениях в структуре трат семей. Практически во всех сегментах отмечается довольно существенное увеличение доли онлайн покупок. Наиболее существенное снижение расходов отмечается в следующих группах товаров: одежда и обувь, электроника и бытовая техника, товары для дома и мебель, наименьшее – FMCG и детские товары. При этом в FMCG наибольшая доля респондентов отметила существенный рост доли онлайн покупок – 20%.

Изменение доли онлайн покупок по группам товаров
«
Пандемия внесла существенные перемены в жизнь людей. Удаленный формат работы поменял полностью парадигму жизни. На июнь 2020 года человек может работать ото всюду и не привязываться к посещению офиса. Остается решить вопрос с наполняемостью инфраструктурными объектами жилых комплексов, и формированию функционального зонирования квартир, создавая возможности для гибких пространств».

прокомментировал Денис Колокольников, управляющий партнер компании RRG
»

VolgaBlob: Бизнес заинтересован в мониторинге эффективности сотрудников на «удалёнке», но избегает тотального контроля

30 апреля 2020 года компания VolgaBlob сообщила, что провела опрос, посвященный решению задач, связанных с оценкой эффективности работы сотрудников и структурных подразделений организаций в условиях режима удаленной работы.

По информации компании, переход бизнеса на режим удаленной работы поставил перед многими компаниями серьезную проблему, связанную с продолжением отслеживания эффективности работы сотрудников, структурных подразделений и предприятий в целом. Она вызвана как техническими сложностями, связанными с организацией удаленной работы, так и ментальными особенностями – изменением отношения многих сотрудников к работе в условиях «домашнего офиса». Экстремальные условия, в которых оказались на апрель 2020 года все предприятия, делают особенно востребованными специализированные решения. Они позволяют не только вести мониторинг бизнес-процессов, но и оперативно изменять критерии оценки ситуации в зависимости от складывающейся обстановки.

Специалисты компании VolgaBlob стремились составить объективную картину, раскрывающую текущее положение дел с процессом отслеживания эффективности. Опрос показывает, насколько прозрачна работа сотрудников в компаниях-респондентах, актуальность автоматизации бизнес-процессов и какие средства используются для мониторинга и оценки эффективности работы.

Исследование проводилось в апреле 2020 года путем опроса руководителей и менеджеров ИТ/ИБ-подразделений 69 компаний, работающих во всех основных отраслях экономики: финансовом секторе, промышленности, топливно-энергетическом секторе, ритейле, сфере высоких технологий, а также среди представителей государственных учреждений.

Несмотря на сложности, связанные с переходом персонала в «домашние офисы», компании-респонденты в целом высоко оценивают степень прозрачности работы своих сотрудников в удаленном режиме.

Более 85% опрошенных оценили степень прозрачности удалённой работы сотрудников как высокую и среднюю. Компании с высокой оценкой прозрачности подчеркнули, что для отслеживания они используют набор формальных параметров оценки эффективности. Компании же, оценившие степень прозрачности, как среднюю, предпочитают оценивать эффективность по косвенным признакам.

Еще 9% компаний сообщили, что не в состоянии разобраться с данными, по которым ведется отслеживание эффективности, и только три респондента отметили, что в их компаниях отслеживание не ведется из опасений снизить мотивацию сотрудников контролем их работы.

Опрос показал, что для оценки эффективности труда работников большинство компаний используют разработанные формальные процедуры.

Методы оценки эффективности труда

В 49% компаний для этого используются внедренные KPI/SLA, показатели которых оперативно отслеживаются, еще 21% компаний имеет разработанные процедуры оценки эффективности, но использует их ограниченно из-за отсутствия методики применения. В 20% компаний, участвовавших в опросе, оценка эффективности труда сотрудников проводится по субъективным критериям, на неформальном уровне, и только два респондента отметили, что их сотрудники оценивают собственную эффективность самостоятельно, в рамках периодических аттестаций.

При этом 32% компаний подтвердило, что в текущих условиях у них часто меняются бизнес-процессы и еще 26%, что они превентивно их модифицируют. Системы оценки соответствия на базе расчета KPI/SLA находятся под большим давлением: для их корректной работы нужны актуализированные показатели, которые не всегда возможно оперативно адаптировать.

У 61% компаний, оценивающих уровень прозрачности удаленной работы на хорошо и отлично, может возникнуть ситуация, при которой они потеряют доверие к собранным цифрам, т.к. эти цифры будут отражать степень соответствия устаревшим KPI.

В условиях, когда скорость реакции бизнеса определяет его способность выживать в агрессивной кризисной среде, решение по оценке операционной эффективности деятельности является мощным инструментом, открывающим глаза на текущую картину происходящего.

В большинстве компаний стремятся автоматизировать процесс контроля эффективности работы своих сотрудников.

Автоматизация процесса контроля

37% участников опроса отметили, что для их компаний актуально использование средств автоматического контроля эффективности сотрудников на всех уровнях: для каждого сотрудника, каждого подразделения и предприятия в целом. Еще в 20% компаний идет разработка методологии оценки, после чего планируется приступить к автоматизации отслеживания и оценки, 9% респондентов отметили, что к автоматизации планируется приступить после завершения модернизации бизнес-процессов.

При этом 31% компаний-респондентов ответили, что считают задачу автоматизации не актуальной либо в связи с недостаточным уровнем организационного развития, либо в связи с недостатком средств для внедрения необходимых решений. Вместе с тем, к идее тотального мониторинга работы своих сотрудников при помощи специальных решений участники опроса в целом относятся скептически.

О том, что они готовы вести такой мониторинг всеми доступными средствами, заявило только 16% респондентов. 25% респондентов считают актуальным ограниченный мониторинг, результатов которого будет достаточно для понимания общей картины происходящего в компании. Примерно такое же количество респондентов, 24%, считают, что для них важно сохранить психологическое спокойствие своих сотрудников, который мониторинг работы может напугать. Большинство же участников исследования, 32% компаний-респондентов во главу угла ставят результат, а не процесс. Такие компании используют системы оценки соответствия на базе расчета KPI/SLA.

«
Наш опрос подтвердил высокую востребованность технических решений, позволяющих осуществлять автоматизированную оценку операционной эффективности организации в целом и отдельных сотрудников в частности. Переход бизнеса на удалёнку затруднил решение этой задачи, и одновременно с этим повысил приоритет и срочность её решения.

подчеркнул Александр Скакунов, генеральный директор VolgaBlob
»

Исследование SAP: Самые тревожные сотрудники на удаленной работе – руководители среднего звена

23 апреля 2020 года компания SAP объявила результаты опроса «Пульс удаленной работы», проведенного с помощью облачного решения SAP Qualtrics. Наиболее тревожной категорией оказались руководители среднего звена. 54% респондентов, занимающих данную позицию, заявили о состоянии неуверенности и высоком уровне переживаний.

По информации компании, исследование проводилось в течение месяца методом онлайн-опроса, в нем приняли участие более 1300 человек из России, Казахстана, Белоруссии и других стран. Среди отраслей наибольшие группы респондентов были из ИТ, телекоммуникаций, розничной торговли, ресторанного бизнеса, банковской и финансовой отрасли, профессиональных услуг и государственных учреждений. Основная цель – измерить эмоциональное состояние сотрудников на удаленной работе относительно индустрий, размера бизнеса, уровня занимаемой должности и их функционала.

32% опрошенных утверждают, что стали продуктивнее при работе из дома. После окончания карантина вернуться в офис хотят 53% опрошенных, 25% пока не определились с ответом, а 22% хотели бы остаться дома. Этот показатель примерно одинаков для офисных сотрудников, переведенных на удаленную работу и тех, кто до карантина мог работать из дома несколько раз в неделю или постоянно. Он уменьшается при повышении уровня должности респондента.

Наиболее подверженными стрессу – 67% опрошенных – чувствуют себя сотрудники микробизнеса и самозанятые. Относительно функциональных обязанностей, неуверенность испытывают работники отделов продаж (62%), специалисты по персоналу (50%) и сотрудники из сферы обслуживания клиентов и маркетинга (по 47%). Эмоциональное состояние работающих дистанционно несильно менялось в зависимости от различных мер, предпринимаемых государством: за четыре недели тревожность упала всего на 2%, с 47 до 45%. При этом со временем респонденты стали описывать свое состояние с помощью других слов: «паника», бывшее одним из самых частых в первую неделю опроса, практически ушло из употребления в последние дни проведения исследования. В начале апреля, когда постепенно ужесточался режим, одними из самых распространенных слов были «близкие» и «родители». На апрель 2020 года на первый план выходят «будущее» и «риск». Слово «неизвестность» фигурирует в опросе на протяжении всего месяца.

Относительно индустрий высокий процент тревожности наблюдается в секторах непродуктовой розницы (63%), ресторанном и отельном бизнесе (57%), госсекторе и здравоохранении (52%), а также FMCG и фармацевтике (50%). Ощущение тревожности обратно пропорционально размеру бизнеса, спокойнее всего чувствуют себя представители международных компаний и крупных корпораций.

Самыми серьезными препятствиями для выполнения работы дома респонденты называли оснащение рабочего места (25%) и наличие близких в замкнутом пространстве (17%). При этом, больше всего сотрудникам не хватает мониторов и оборудования для видеосвязи.

«
На наш взгляд, исследование SAP Qualtrics будет полезно специалистам по персоналу и руководителям для понимания психологического климата, который на апрель 2020 года сложился в компаниях и поможет поддержать коллектив в период временной смены режима работы. Ко второй половине апреля 2020 года резко уменьшился процент респондентов, которые хотели бы, чтобы их информировали о развитии ситуации с коронавирусной инфекцией чаще, чем раз в неделю. Больше всего сотрудникам не хватает данных об изменении сроков выполнения работ, что будет с выплатами зарплат и бонусами, а также советов, как управлять растущей нагрузкой при работе дома.

комментирует Вера Соломатина, директор по персоналу SAP CIS
»

Меньше половины компаний контролируют действия сотрудников на «удалёнке» с помощью спецпрограмм

22 апреля 2020 года компания «СерчИнформ» сообщила, что согласно проведенному исследованию, меньше половины компаний, перешедших на удаленный формат работы, контролируют действия сотрудников средствами специализированных программ. При этом 15% опрошенных используют ПО для оценки дисциплины, но не информационной безопасности. В результате в трети организаций не могут оценить, как меняется число инцидентов ИБ в связи с экстренным переходом на дистанционную работу. Об этом говорят данные анонимного опроса «СёрчИнформ».

Подавляющее большинство компаний хотя бы частично опробовали переход на удаленный формат в связи с коронавирусным карантином, говорят данные опроса. 23% компаний полностью перешли на хоум-офисы, 72% оставили в офисах только тех, чью работу нельзя выполнить удаленно. При этом опрошенные представляют как отрасли, давно практикующие дистанционку (ИТ, сфера услуг), так и «традиционные» рынки (промышленность, банковская сфера).

Данные исследования SearchInform

Результаты анкетирования показывают, что компаниям тяжело дается перевод бизнес-процессов на удаленный формат. 44% опрошенных cчитает, что требуются серьезные усилия, треть заявили, что перевод сотрудников на дистанционку – это дорого.

Оптимизма больше в оценке удобства взаимодействия и скорости адаптации сотрудников. С тем, что удаленка – это удобно, полностью согласны треть респондентов, еще 52% «скорее согласны» с этим утверждением. 35% уверены, что сотрудники легко адаптировались к хоум-офисам, еще 37% скорее согласны с этим.

Большинство компаний не внедряли специальных инструментов контроля сотрудников. 33% сказали, что используют т.н. «аналоговые» методы, которые включают звонки в рабочее время, заполнение отчетов и т.п. Из опрошенных 15% используют программы удаленного контроля, но только для оценки дисциплины.

Данные исследования SearchInform

Треть контролируют продуктивность сотрудников и то, как они обращаются с корпоративной информацией, с помощью специализированного ПО для информационной безопасности – DLP-системой. 23% признали, что вообще никак не контролируют коллективы на удаленке.

Почти поровну разделились голоса опрошенных на вопрос об изменении длины рабочего дня в условиях удаленки. В половине компаний заявили, что сотрудники работают столько же или больше. В трети признали, что рабочий день коллективов сократился. Еще 20% не знают, как изменилась ситуация.

Данные исследования SearchInform

Более выразительны результаты ответов на вопрос об изменении продуктивности. Большинство (40% опрошенных) фиксируют ее снижение. В каждой десятой компании смогли увеличить показатель, в каждой пятой – сохранить на прежнем уровне.

Данные исследования SearchInform

Опрошенные разошлись в оценках безопасности. Поровну (по 26%) тех, кто считает, что «удаленка – это безопасно», и тех, кто абсолютно с этим не согласен. Отражают эту же противоречивую тенденцию и ответы об увеличении числа инцидентов – внутренних и внешних. В каждой десятой компании фиксируют рост, столько же – сокращение числа инцидентов. При этом велика доля тех, кто не может оценить ситуацию – таковых среди опрошенных треть.

Данные исследования SearchInform
«
«Экстренный переход на удаленку – это потенциально негативный процесс применительно к безопасности данных и ИТ-инфраструктуры. Хорошо справились те компании, у которых элементы дистанционного формата уже были реализованы, и вопрос встал лишь в их масштабировании. У остальных вызвало трудности – не оказалось ресурсов, чтобы быстро перестроиться. Радует, что компании смогли справиться с адаптацией коллективов. С ИБ-, кадровой и экономической безопасностью ситуация гораздо хуже – вопросы ушли на второй план. Этим объясняется, что у большого числа компаний вообще нет понимания, были после перехода на удаленку инциденты или нет. Некоторые фиксируют, что число нарушений осталось без изменений, потому что нечем посчитать – нет механизмов контроля. Пока вопросы безопасности по понятным причинам для бизнесов мало приоритетны, но ситуация найдет отражение в числе реальных инцидентов: росте числа инсайдерских нарушений, восприимчивости к атакам социальных инженеров, bec-атакам. Поэтому компаниям придется пересматривать свои бизнес-процессы с точки зрения безопасности»,
»

В опросе приняло участие 130 компаний численностью 1-100 человек (23%), 100-500 человек (25%), 500-3000 человек (34%), больше 3000 человек (18%). Анкетирование ставило задачей выяснить, сколько усилий стоит компаниям переход на дистанционный формат, как изменилась продуктивность коллективов и ситуация с информационной безопасностью. Опрос проводился онлайн среди ИБ-специалистов и руководителей компаний 6-10 апреля 2020 года.

Работа.ру: доля россиян на удаленке выросла почти в 5 раз

Сервис Работа.ру провел повторный опрос, чтобы выяснить, изменилось ли количество россиян, работающих удаленно. В исследовании приняли участие более 6700 пользователей сервиса из всех регионов России. Об этом стало известно 14 апреля 2020 года.

Каждый седьмой россиянин (14%) ответил, что его работодатель перевел на удаленный режим работы весь штат компании. Еще 15% респондентов отметили, что в «домашний офис» их руководство отпустило только некоторые департаменты и отделы. Для 5% работников перевод продолжает носить рекомендательный характер.

Почти треть (31%) респондентов отметила, что их работодатель никого не отпускал работать дистанционно, а 35% рассказали, что в их компании коллектив отправили во временный отпуск или на больничный.

В марте 2020 года сервис Работа.ру провел аналогичный опрос. Тогда только 3% россиян заявили о полном переходе компаний на удалёнку. Еще 7% респондентов тогда рассказали, что на удаленный режим перешли лишь отдельные департаменты.

При этом на вопрос «Работаете ли вы удаленно?» положительно ответили только 18% опрошенных.

«
Мы видим, что в сложившейся ситуации российские работодатели всё активнее переводят своих сотрудников на дистанционный формат работы. Но ряду специалистов сделать это сложнее. Это представители профессий, связанных с офлайн ритейлом, транспортом и перевозками, работники банковской сферы, а также те, кому невозможно подключить удаленный доступ к программному обеспечению и базам данных по соображениям безопасности. Как правило, это работники госучреждений, специалисты служб жизнеобеспечения города и служб безопасности как частных компаний, так и государственных структур,
говорит Юлия Санина, директор по персоналу и организационному развитию сервиса Работа.ру[1]
»

Лишь каждая пятая организация в России может полностью работать удаленно

6 апреля 2020 года стало известно о том, что компания NAUMEN опросила ИТ-специалистов российских организаций о готовности перевести сотрудников на удаленную работу в период пандемии COVID-19. Более 78% опрошенных сообщили, что их компании предоставляют персоналу удаленный доступ на период домашней изоляции и нерабочего месяца, при этом имеющейся информационной инфраструктуры достаточно. Однако лишь в 24% предприятий готовы перевести на домашний офис весь штат сотрудников.

Будут ли в вашей организации переводить сотрудников на удаленную работу в связи с эпидемиологической ситуацией?

Как сообщалось, среди респондентов 47% ответили, что на период карантина в обычном режиме остаются работать сотрудники, чьи обязанности невозможно выполнять дистанционно. Чаще всего так отвечали представители оптово-розничной торговли, транспортной сферы и медицинских учреждений. Организации, которые на апрель 2020 года обеспечивают население жизненно-важными услугами, переводят на удаленную работу бухгалтерию, юридические и кадровые отделы.

«
Несмотря на объявление нерабочих дней в стране до 30 апреля 2020 года, многие организации не могут поставить свои бизнес-процессы на паузу. Например, представители ИТ-индустрии оказались солидарны в своем решении продолжать работу в полном объеме. Мы должны исполнять обязательства перед клиентами и партнерами по срокам выполнения заключенных контрактов, по техподдержке непрерывно работающих и важных систем. Так, к примеру, платформа NAUMEN обеспечивает работу контакт-центра горячей линии Москвы по вопросам коронавируса.

рассказала Игорь Кириченко, CEO компании NAUMEN
»

ИТ-отрасль также ожидаемо оказалась наиболее подготовленной к удаленной работе — более 90% организаций этой сферы ранее практиковали работу вне офиса. В целом 75% опрошенных организации предоставляли своим сотрудникам возможность удаленной работы.

Отраслевая карта

Госсектор в силу консервативного подхода оказался менее готов к организации полноценной работы учреждений в дистанционном формате — положительно о введении режима удаленной работы среди всех сотрудников ответили лишь 16% респондентов. При этом Россия здесь существенно отстает от других стран, несмотря на технологические возможности быть наравне. В США, например, с 2010 года официально действует программа «Telework Enhancement Act» для удаленной работы. В нее вовлечено 89 федеральных органов власти, до 50% штатных сотрудников которых имеют средства для удаленной работы. По итогам программы 2,2 млн госслужащих США в 2018 году работали из дома хотя бы три дня в месяц.

«
В текущей ситуации стал наиболее нагляден общий уровень цифровизации в стране. В большей безопасности оказались те, кто занимался цифровой трансформацией бизнес-процессов, кибербезопасностью и адаптацией корпоративной культуры к свободному графику уже давно и на постоянной основе.

рассказал Игорь Кириченко, CEO компании NAUMEN
»

Распределение ответов по размеру организации

Сложнее приспособиться к условиям домашней изоляции организациям со штатной численностью менее 1 тыс. человек, показывают результаты опроса. Среди этой категории компаний 20% ответили, что не могут организовать дистанционную работу никому из сотрудников.

«
Перевод на удалённую работу всего офиса без должной подготовки неизбежно отражается на работе компании. Для многих из нас процесс работы выстроен на личном взаимодействии с командой. Если снижается скорость коммуникации и принятия решений, снижается и общая эффективность. Поэтому в помощь руководителям могут быть использованы готовые технические решения: системы постановки и отслеживания задач — это умеют решения для управления бизнес-процессами (BPM), для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также все средства для обеспечения надежности и цифровой непрерывности бизнеса (ITSM). При этом еще одним серьезнейшим вызовом для множества бизнесов оказался сам карантин и невозможность обслуживать клиентов в офлайне.

рассказал Игорь Кириченко, CEO компании NAUMEN
»

Онлайн — единственный работающий канал взаимодействия с потребителем услуг. Но, к примеру, онлайн-торговля в России в категории Fashion (одежда, обувь, аксессуары) два года назад составляла лишь 12% от общего рынка, когда в США ее доля составляет 27%, а в Китае — 45%. В результате, карантин лишь ускорил сокращение отставания в привычках граждан, и например, спрос на платформы облачных контактных центров для приема заказов уже растет кратными темпами. Это основной способ сохранить выручку многих компаний, считает эксперт.

По данным опроса NAUMEN, для организации полноценной работы сотрудников в режиме вынужденной домашней изоляции лишь 10% компаний закупают дополнительное оборудование, в том числе компьютеры для работающих посменно сотрудников, например, операторов контакт-центров.

Подавляющее большинство респондентов (89%) отметили, что полностью обеспечены необходимым оборудованием и ПО для работы из дома. В то же время, некоторые компании усиливают техническое оснащение средствами телефонии и видеосвязи, покупают бизнес-аккаунты в Skype, Zoom, выделяют каналы VPN для безопасного соединения.

Примечательно, что домашняя изоляция открыла другие каналы коммуникаций с клиентами для многих традиционных бизнесов. Например, представители фитнес-индустрии отмечали в ответах, что закупали оборудование и ПО для видеотрансляций для организации онлайн-тренировок.

Читайте также