2020/01/14 13:13:33

Устаревающие технологии
(унаследованная инфраструктура)

Устаревающие технологии создают препятствия на пути цифровой трансформации и развития государственных компаний

Содержание

2019: Девять факторов рентабельности при обновлении унаследованных систем

ИТ-подразделениям очень трудно избавиться от унаследованных систем и инфраструктуры. Это дорого, невероятно сложно и часто невозможно обосновать с помощью традиционной модели экономической эффективности, сравнивающей затраты с доходами[1].

С другой стороны, накопление приложений, наборов технологий и жестко запрограммированных решений превращает вычислительную среду в Франкенштейна. Функционирование таких сред обходится дорого. Они подвержены сбоям, не поддаются полному пониманию, не отвечают требованиям по скорости работы, гибкости и быстроте реакции на изменения внешней среды. С точки зрения технических специалистов такие системы отвлекают от повседневной работы, необходимой для поддержания важнейших стратегий бизнеса и использования имеющихся возможностей.

Разумеется, многие творчески, перспективно мыслящие CIO добились успехов в «огораживании» унаследованных систем, создании коннекторов к новым цифровым интерфейсам, извлечении и репликации важнейших данных. Благодаря их заслуживающим восхищения усилиям бизнес продолжает функционировать, но этих усилий уже может оказаться недостаточно.

Когда унаследованная технология препятствует цифровой трансформации

Сегодня для привлечения клиентов компании должны предоставить им привлекательное цифровое обслуживание. Сложная унаследованная технология становится значительным препятствием для цифровой трансформации. Есть признаки того, что компании начинают видеть в этом серьезную угрозу и приступают к смене курса.

Согласно Gartner, операционные расходы выросли с 67% ИТ-бюджетов в 2013 г. до 71% в 2017 г., тогда как бюджеты на цифровую трансформацию сократились. Но сейчас, по данным той же Gartner, ИТ-подразделения тратят больше на приложения, позволяющие извлекать прибыль из цифровых каналов бизнеса, и переход на удаленные платформы, включая облачные сервисы, ПО как сервис, платформу интеграции как сервис (integration platform as a service, iPaaS) и платформу приложений как сервис (application platform as a service, aPaaS).

Мы, возможно, приближаемся к точке перелома, когда груз унаследованных ИТ-систем становится невыносимым, а модернизация жизненно необходимой. Если так, то технические специалисты, которые предвидят грядущие потрясения, обеспечивают стратегическое руководство, поддержку и ресурсы, нуждаются в расширенной модели экономической эффективности, отражающей все последствия отставания в области цифровой трансформации.

Девять факторов экономической эффективности, которые следует учитывать применительно к унаследованным технологиям Разрабатывая обоснование проекта, который будет конкурировать, скажем, с инвестициями в новый продукт, примите во внимание следующее:

  • старые системы являются «убийцами» бюджета. Если вы тратите 70-80% ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вас остается совсем немного средств, чтобы использовать новые возможности и развивать бизнес. А расходы на устаревшие системы будут расти по мере их устаревания и все большей ненадежности;
  • все новое создается в облаках. Все новые технологии создаются с использованием облачных архитектур и подходов. Количество вариантов, доступных монолитным унаследованным системам, продолжает сокращаться. Какова долгосрочная ценность использования новой лучшей технологии для вашего бизнеса и ваших клиентов;
  • невозможность полностью использовать потенциал технологии. Согласно недавнему исследованию Deloitte, важнейшим фактором, стимулирующим обновление унаследованных систем, является технологическая адекватность: «Унаследованные решения не обладают гибкостью и являются отсталыми в техническом отношении из-за устаревших языков, СУБД и архитектур. Эта отсталость не позволяет многим организациям совершенствовать и поддерживать аналитику, транзакции в реальном времени и цифровое обслуживание»;
  • нехватка талантливых сотрудников создает риск. Все труднее найти специалистов, которые будут эксплуатировать и поддерживать унаследованные технологии. В конце концов, никто уже не изучает мейнфреймы, COBOL и Fortran. Сотрудники стареют, выходят на пенсию, и что потом? И как сегодня привлечь талантливую молодежь, которая необходима для процветания в цифровую эпоху, имея вычислительную среду, которая не выдерживает сравнения с тем, что есть у конкурентов;
  • клиенты ожидают цифрового обслуживания. Такого обслуживания, которое предоставляют компании, изначально являющиеся цифровыми. Те поэтапно вводят усовершенствования по итогам мониторинга взаимодействия с клиентами и в качестве реакции на обратную связь. Унаследованные вычислительные среды редко допускают подобные усовершенствования. Новая модель экономической эффективности должна учитывать, как отразится обновление систем на обслуживании клиентов;
  • быстрый выход на рынок. В ходе проведенного Deloitte опроса компании сообщили, что главной причиной обновления ИТ было улучшение поддержки стратегии и целей выпуска новых продуктов. Иными словами, более быстрый выход с ними на рынок. Прошли времена, когда релизы выпускались раз в квартал, а проекты разрабатывались от 18 до 24 месяцев. Конкурентное преимущество обеспечивает именно быстрота;
  • риск безопасности. Хотя безопасность облачных решений требует внимания, понятно, что старые технологии труднее контролировать, вести их мониторинг и обеспечивать их защиту, поскольку парадигмы и решения в области защиты развиваются. Какой риск представляют устаревшие технологии;
  • управление данными и конфиденциальность. Появляется все больше требований регуляторов и политик, касающихся данных. Их трудно соблюдать, если информация разбросана по многочисленным унаследованным системам, а данные реплицированы в мириадах хранилищ. В таких средах соблюдение действующих и будущих политик весьма затруднено. В какой момент будет утрачено доверие клиентов и регуляторов и потеряно управление;
  • новые рынки и экосистемы. Предприятия все шире используют возможности выхода на новые рынки, вовлечения клиентов и удовлетворения их потребностей, переосмысления бизнес-моделей с использованием цифровых платформ и технически оснащенных экосистем. Это трудно или невозможно, если ваша интеллектуальная собственность замурована в уникальных старых системах.

2018: Унаследованные технологии препятствуют цифровой трансформации

Согласно результатам исследования Cloud Industry Forum, опубликованным в марте 2018 года, девять из десяти компаний рассматривают унаследованные технологии (legacy technologies) как препятствие на пути к цифровой трансформации бизнеса.

По мере того, как общество осваивает новые технологии, его запросы стремительно растут. Поэтому для получения конкурентных преимуществ компаниям нужно быстро адаптироваться к изменениям рынка. Однако, как считают в TmaxSoft, трансформацию многих предприятий тормозят унаследованные ключевые технологии, на базе которых построена их ИТ-инфраструктура. Из-за этого проигрывает и их бизнес и, как следствие, вся экономика.

Такой вывод эксперты TmaxSoft сделали на основе результатов последнего исследования форума Cloud Industry Forum (CIF), которое выявило масштаб проблем. В ходе исследования, проведенного в конце 2017 года агентством Vanson Bourne по заказу CIF, было опрошено 200 руководителей ИТ-подразделений предприятий из разных стран, в которых работает более 500 человек. 89% опрошенных считают, что унаследованная технология является препятствием для успешной цифровой трансформации их компаний.

Главной причиной этой проблемы респонденты называли риск прерывания главных бизнес-процессов при любом изменении унаследованной системы (46%) и большие расходы на ее изменение (40%). Кроме того, 30% ответили, что у них не хватает обученного персонала для обслуживания унаследованной инфраструктуры, а 27% указали на отсутствие четкого плана миграции бизнес-критичных приложений.

«
Комментируя результаты исследования, исполнительный директор российского отделения TmaxSoft Андрей Рева заявил: «Проблемы унаследованных технологий хорошо известны, и с ними сталкиваются практически все компании. Подавляющее большинство предприятий ранее инвестировали значительные средства в ИТ и поэтому не могут начать свою цифровую трансформацию с чистого листа. Очевидно, что унаследованные технологии превратились в критически важную для бизнеса проблему, поскольку во многих компаниях ИТ-инфраструктура по-прежнему построена на платформе мэйнфреймов. Унаследованная архитектура мэйнфреймов не способна удовлетворить новые потребности экономики эры цифровой трансформации, что создает серьезные проблемы для тех компаний, которые хотят сохранить конкурентоспособность и динамичность».
»

По его словам, исследование также выявило проблему нехватки кадров для обслуживания мэйнфреймов, с которой сталкиваются многие компании, поскольку старые кадры уходят на пенсию на фоне отсутствия притока новых специалистов, и этот дефицит обостряется из года в год.

«
«В определенный момент становится очевидно, что необходимы кардинальные изменения, поскольку дальнейшее использование неэффективной технологии превращает бизнес в заложника устаревшей инфраструктуры мэйнфреймов, у которой нет должной поддержки, и с течением времени эта проблема будет еще больше обостряться. Если ваша компания готова модернизировать свою архитектуру, но есть риск прерывания бизнес-процессов, а полное переписывание старых приложений требует больших затрат времени и средств, то остается вариант их рехостинга на новую платформу», — заключил Рева.
»

2017

Мэйнфреймы превращаются в устаревшую технологию

Внедрение искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI), машинного обучения и Интернета вещей (Internet of Things, IoT) требует от компаний быстрее развертывать новые сервисы и обрабатывать данные, поэтому в 2018 году компаниям, до сих пор использующих мэйнфреймы, необходимо будет решить, что дальше делать с этими устаревшими компьютерами. Разработчик системного ПО компания TmaxSoft считает, что мэйнфреймы мешают внедрению AI, машинного обучения и IoT, и в результате их владельцам трудно выдержать растущую конкуренцию в эпоху цифровой трансформации бизнеса.

Данные Dynatrace

Опрос, проведенный компанией Dynatrace в США, Европе и Австралии, показывает, что организации сталкиваются с проблемами производительности цифровых систем каждую рабочую неделю. В итоге сотрудники ИТ- и бизнес-подразделений теряют около 25% рабочего времени на решение проблем, которые могут негативно повлиять на потребительский опыт и доходы компании.

Опрос 1239 ИТ-специалистов, разработчиков ПО, специалистов по электронной коммерции и обслуживанию клиентов, показал, что из-за падения производительности они теряют от 9 до 12,5 часов в неделю. Самые большие потери времени наблюдаются у специалистов по электронной коммерции и разработчиков программного обеспечения – 652 и 548 часов в год соответственно. Из-за этого высококвалифицированным сотрудникам не хватает времени на более важные, стратегические задачи.

Согласно опросу, 48% респондентов полагает, что именно проблема с производительностью систем препятствует успешной цифровой трансформации. Три четверти опрошенных подчеркнули, что не уверены в собственных возможностях решить проблемы производительности систем.

Данные Fujitsu Fit for Digital

Согласно исследованию компании Fujitsu[2], инфраструктура на базе устаревающих технологий является основной причиной, по которой государственные учреждения не могут воспользоваться преимуществами цифровой трансформации. Тем не менее, руководители компаний государственного сектора смотрят в будущее достаточно оптимистично.

Так, более половины руководителей (55%) считает, что их компании не смогут существовать в прежнем виде в ближайшие 4 года, а 82% респондентов полагают, что кардинальные изменения неизбежны, т.к. цифровые технологии коренным образом преобразуют основные бизнес-процессы во всех секторах экономики.

93% участников опроса заявили о том, что их компании будут вынуждены трансформироваться для обеспечения успешной работы в будущем, и практически все руководители компаний (96%) уверены в том, что им это удастся. Всего 14% обеспокоены изменениями, связанными с цифровой трансформацией, что является самым низким показателем среди компаний всех секторов экономики, принявших участие в опросе. Эта уверенность в успехе в будущем основана на том, что более 26% руководителей государственных компаний полагают, что они занимают ведущие позиции по показателям внедрения цифровых технологий – это самый высокий процент среди респондентов из всех секторов экономики.

В отличие от других отраслей, в которых цифровая трансформация обуславливается стремлением сохранить конкурентные позиции, в государственном секторе основной движущей силой внедрения новых технологий являются клиенты, которые хотят воспользоваться цифровыми услугами и получить более высокое качество обслуживания. Кроме того, на вопрос о том, кто стимулирует цифровую трансформацию в их отрасли, чаще всего ответ был: «известные компании, вышедшие на их рынок», такие как Google и Amazon (33%), что говорит о том, что большинство компаний государственного сектора все чаще рассматривают возможность внедрения онлайн-сервисов.

Несмотря на то, что цифровая трансформация предоставляет множество преимуществ, не все бюджетные компании полагают, что они смогут использовать их по максимуму. Многие руководители считают, что основным сдерживающим фактором здесь являются устаревающие технологии и инфраструктуры (50%), что является самым высоким показателем среди всех секторов экономики. 43% назвали корпоративную культуру и боязнь преобразований в качестве основных препятствий, тогда как слишком большие сложности, связанные с изменениями, были упомянуты только каждым третьим респондентом (32%).

Несмотря на сложности, компании государственного сектора предпринимают меры для внедрения цифровых технологий и модернизации своей инфраструктуры. Две трети (66%) уже инвестировали средства в закупку новых технологий, примерно такое же количество респондентов (65%) изменило свою стратегию ведения бизнеса, и чуть более половины (51%) занимается оптимизацией своих рабочих процессов. При оценке того, что больше всего необходимо для успеха в условиях цифровой трансформации, почти половина (49%) назвала «инвестиции в инновации».

Согласно мнению 71% респондентов, ориентация на передовые технологии лежит в основе успеха государственных компаний в будущем. Примерно такое же количество (70%) участников опроса считает, что сотрудничество с экспертами в области ИТ будет иметь большое значение и позволит им совместно реагировать на изменения в отрасли, 43% уже начали налаживать важные стратегические взаимоотношения. Несмотря на определенные успехи, изменения происходят слишком медленно у большой части респондентов: 72% говорят о том, что они хотели бы, чтобы их компании двигались вперед быстрее.

Хуго Лериас (Hugo Lerias), руководитель подразделения по разработке сервисов для вертикальных отраслей экономики, государственного сектора и автомобильной промышленности компании Fujitsu в регионе EMEIA, сказал: «Очевидно, что европейский государственный сектор движется по пути цифровой трансформации. Это, по большей части, определяется желанием клиентов перейти на онлайн-услуги. Тем не менее, процесс внедрения цифровых технологий сдерживается устаревшей ИТ-инфраструктурой государственных организаций. По мере того, как компании приступают к пересмотру принципов предоставления услуг, руководители все чаще понимают, что им необходимо обратиться к партнерам, которые могли бы поддержать их в процессе цифровой трансформации. Цифровая трансформация в государственном секторе предоставит поставщикам технологий и их партнерам новые возможности для развития бизнеса».

Данные Pierre Audoin Consultants и Fujitsu

  • У 57% респондентов ИТ-инфраструктура подвергается большой нагрузке в связи с внедрением цифровых технологий
  • В ближайшие 3 года количество облачных проектов увеличится в 2 раза. Кроме того, в 2017 г. будут активно развиваться технологии автоматизации роботизированных процессов и приложения Oracle и SAP
  • Далеко не все компании воспользовались всеми преимуществами полностью интегрированных инструментов для совместной работы и поддержания ее продуктивности

Согласно исследованию, проведенному исследовательской организацией Pierre Audoin Consultants (PAC) и опубликованному в начале 2017 года компанией Fujitsu, устаревшие технологии являются основной причиной, по которой европейские компании не могут воспользоваться всеми преимуществами цифровой трансформации. Среди более 500 ИТ-директоров и руководящих сотрудников крупных компаний, которые приняли участие в опросе, более половины респондентов (57%) призналось, что их ИТ-инфраструктура подвергается большой нагрузке в связи с внедрением новых цифровых технологий.

Исследование[3] было проведено по заказу Fujitsu с целью определить тенденции в области использования ИТ-сервисов и бизнес-приложений в европейских странах. Особое внимание было уделено технологическим сложностям, с которыми сталкиваются заказчики при реализации проектов цифровой трансформации: будущие тенденции и стратегии, связанные с инвестированием средств в ПО SAP и Oracle, способы преобразования устаревшей инфраструктуры и оптимизации продуктивности сотрудников.

В ходе исследования был выявлен высокий уровень неподготовленности компаний – несмотря на то, что цифровая трансформация предоставляет множество возможностей для развития бизнеса, активное внедрение цифровых технологий не стало основным приоритетом для компаний. Fujitsu и PAC выяснили, что всего 10% компаний считают себя лидерами в области цифровой трансформации, и всего 17% полагают, что внедрение цифровых технологий является вопросом жизни и смерти для бизнеса; 42% участников опроса считают, что хотя новые технологии имеют большое значение, другие вопросы, включая экономические, имеют куда более важны.

Рави Кришнамурти (Ravi Krishnamoorthi), старший вице-президент, руководитель подразделения сервисов и бизнес-приложений компании Fujitsu в регионе EMEIA, говорит: «Удивительно, что такое небольшое количество компаний в настоящий момент пользуется всеми преимуществами цифровой трансформации. Обнадеживает только то, что в ближайшие 1-3 года ситуация изменится. Мы ожидаем, что компании будут все более активно переносить рабочие нагрузки и приложения в облачные среды и предпримут соответствующие шаги для того, чтобы увеличить не только динамичность работы, но и эффективности своих ИТ-бюджетов. Тем временем, многие организации продолжают работать, используя программное обеспечение, разработанного десятки лет назад, которое уже не способно справиться с современными задачами».
Ник Майес (Nick Mayes), директор по исследованиям компании PAC, добавил: «Проблема, с которой сталкивается большинство крупных организаций, заключается в том, что они не были созданы для работы в эру цифровых технологий. Многие компании сделали соответствующие шаги, чтобы исправить ситуацию, но они продолжают сталкиваться с конкуренцией со стороны новых компаний, которые только что вышли на рынок, но относятся к «цифровому поколению». Для сохранения конкурентоспособности требуется преобразовать свою технологическую инфраструктуру, начиная серверами, заканчивая корпоративными и офисными приложениями. Но ИТ-директоры часто не знают, какие технологии эффективнее других. И дело не ограничивается развертыванием «правильной» инфраструктуры; многие компании начинают понимать, что до тех пор, пока сотрудники не будут вовлечены в процесс трансформации, им не помогут даже самые лучшие стратегии».

Трансформация приложений

Технологические и культурологические вопросы возглавляют список факторов, тормозящих цифровую трансформацию: устаревающие технологии и инфраструктуры, сложность интеграции цифровых решений в традиционные системы и сложности, связанные с изменениями культуры. Согласно респондентам, традиционные приложения рассматриваются в качестве «обузы», оказывающей негативное влияние на динамичность ведения бизнеса. Также в качестве тормозящих факторов называется нехватка ИТ-бюджета для поддержки внедрения инноваций.

Тем не менее, исследование выявило значительные изменения, которые произойдут в ближайшие три года. В настоящий момент только 20% участников опроса перенесли более половины своих приложений в облачные среды; однако, эта цифра увеличится более чем в два раза в ближайшие три года. Автоматизация роботизированных процессов, скорее всего, ускорится в 2017 г., что позволит увеличить скорость и надежность работы.

Увеличение продуктивности

При реализации проектов цифровой трансформации компании уделяли основное внимание исключительно технологиям. Однако, если в компании нет соответствующей структуры или культуры для удовлетворения развивающихся потребностей рынка, успех от внедрения самых передовых технологий будет недолгим. И большинство респондентов это хорошо понимают. Тем не менее, в настоящий момент только 6% компаний развернули полностью интегрированные инструменты для совместной работы и поддержания продуктивности, и их сотрудники могут эффективно использовать внедренные компаниями технологии. Большинство компаний сможет воспользоваться всем потенциалом этих инструментов только в будущем. Компании планируют в первую очередь предложить эти инструменты сотрудникам, работающим с заказчиками. Это может гарантировать, что их проекты цифровой трансформации ориентированы исключительно на потребности заказчиков.

Устаревающие технологии создают препятствия
Устаревающие технологии создают препятствия

Примечания

  1. Если вы откладываете модернизацию ИТ из-за их сложности и стоимости, подумайте о факторах рентабельности унаследованных систем, пишет на портале Enterprisers Project Бет Девин, управляющий директор и руководитель направления Innovation Network & Emerging Technology в Citi Ventures.
  2. Количественное исследование «Fit for Digital: Co-creation in the Age of Disruption» было проведено в сентябре 2016 г. независимой исследовательской компанией Censuswide. В исследовании приняли участие 1180 руководителей компаний малого и крупного бизнеса из государственного сектора, финансового сектора, сектора розничной торговли и производства, включая 250 респондентов из государственного сектора. В исследовании приняли участие компании из США (210 компаний), Великобритании (156 компаний), Австралии (152 компании), Германии (152 компании), Испании (150 компаний), Франции (150 компаний), Италии (150 компаний), Финляндии (30 компаний) и Швеции (30 компаний).
  3. Исследование было проведено компанией PAC в ноябре 2016 г. было опрошено 500 респондентов из Финляндии, Германии, Испании, Швеции, Великобритании и Ирландии. Половина участников опроса связана с исполнением бизнес-функций в своих компаниях, а другая половина отвечает за информационные технологии в компаниях со штатом более 500 сотрудников. Участники опроса представляют компании из различных секторов экономики, включая производство, розничную торговлю, услуги, здравоохранение и банковские услуги.