2017/02/04 11:42:46

SMS Short Message Service
Служба коротких сообщений

3 декабря 1992 года, в Великобритании началась эра SMS. В этот день с компьютера на телефон было отправлено первое SMS-сообщение - поздравление с наступающим рождеством (Merry Christmas). Несмотря на огромное количество новых каналов коммуникации, которые появились за эти 20 лет, текстовые сообщения по-прежнему остаются самым популярным способом общения.

Содержание

Мобильная телефония и услуга передачи SMS-сообщений стали набирать популярность после разработки и внедрения бизнес-модели обслуживания по предоплате. Компания Ericsson была в числе первых, кто сделал возможным взимание оплаты за передачу SMS-сообщений в реальном времени, в результате чего эта услуга приобрела массовый характер. Если на заре развития услуги передачи сообщений, в 1995 году, на одного абонента в среднем приходилось лишь 0,4 сообщения в месяц, то сегодня ежедневно отправляется более 25 000 сообщений по всему миру. А это значит, что в 2012 году были отправлены около 10 млрд смсок.

По данным исследования Ericsson ConsumerLab за 2012 год, пользователи в возрасте от 13 до 17 лет предпочитают SMS-сообщения звонкам и электронной почте, особенно когда речь заходит о таких вопросах, как назначение свидания.

SMS-сообщения играют решающее значение во многих отраслях нашей жизни. Собственный SMS-сервис запустила даже NASA: с его помощью любители астрономии могут получать уведомления на мобильный телефон каждый раз, когда над их домом будет пролетать Международная космическая станция.

Развитие технологии передачи коротких сообщений оказало влияние не только на общение между людьми, но и на сам язык общения. Сервисный лимит одного сообщения в 160 символов послужил толчком к появлению нового sms-языка. Его влияние оказалось настолько серьезным, что такие сокращения, как LOL (laughing out laud), OMG (oh my God), IMHO (in my humble opinion), и BFF (best friends forever) были включены в Оксфордский словарь английского языка.

Факты и цифры:

  • 3 декабря 1992 года было отправлено первое SMS-сообщение, содержащее поздравление «Счастливого Рождества».
  • В 1995 году среднестатистический пользователь отправлял 0,4 SMS-сообщения в месяц.
  • Внедрение оплаты в реальном времени сыграло решающее значение в росте популярности SMS по всему миру.
  • В декабре 1998 года количество абонентов, использующих тарифы с предоплатой, составляло около 45 000.
  • В 1998 году появилась система предиктивного ввода текста T9.Первый телефон, поддерживающий Т9 появился на рынке в 1999 году.
  • В 2000 году было отправлено 17 миллиардов сообщений.
  • По данным Informa Telecoms & Media, в 2002 году было отправлено 352 миллиарда сообщений.
  • Услугой передачи SMS-сообщений пользовалась в основном молодежь, особенно девушки.
  • По данным Informa Telecoms & Media, в 2004 году было отправлено 918 миллиардов сообщений.
  • Появляется рассылка SMS-напоминаний, благодаря которой пользователи уже не забывают о назначенном визите, например, к стоматологу или в парикмахерскую, или о том, что нужно забрать билеты на самолет.
  • В 2008 году количество отправленных сообщений составило 4,8 триллиона.

Первым шагом к созданию по-настоящему интерактивных SMS-сервисов стало развитие мобильной коммерции. Если поначалу сервисы мобильной коммерции предлагали оплатить по SMS покупку java-игр, картинок или мелодий, то сегодня с помощью SMS пользователь может управлять своим банковским счетом, совершать переводы денежных средств, заказывать и оплачивать услуги, в том числе государственные. Функциональность подобных SMS-сервисов вплотную приблизилась к веб-сайтам и мобильным приложениям, и их востребованность это подтверждает. Сегодня каждый третий пользователь мобильного интернета в России совершает покупки или оплачивает услуги со своего мобильного устройства.

Однако SMS используется не только в качестве канала предоставления услуг мобильной коммерции. Традиционно SMS продолжает довольно активно применяться в качестве информационного канала. Например, крупнейшая социальная сеть Facebook использует SMS для напоминания о предстоящих днях рождения друзей пользователя. Но доступность SMS каждому абоненту сотовой связи и очевидная простота использования сервиса коротких сообщений привлекла к этому каналу интерес со стороны провайдеров различных услуг, доступ к которым ранее был возможен только с устройств, имеющих подключение к сети интерне

SMS-рассылки в России

2016: Данные Телеком Дейли

На российском рынке объем электронных сообщений, отправленных при информирования нескольких и более пользователей, вырос на 2,1 млрд единиц в течение 2016 года - со 150,3 млрд в 2015 году до 152,4 млрд в 2016. При этом доля электронной почты выросла незначительно, количество SMS, напротив, снизилось - на фоне заметного роста рассылки сообщений через мобильные мессенджеры.

Основные варианты информирования с использованием электронных средств: бесплатные для пользователя SMS, оплаченные SMS (информирование от банков, развлекательных сервисов и пр.), электронные письма, сообщения через мессенджеры и мобильные приложения, голосовое информирование (как специалистами колл-центров, так и с помощью программы-автоинформатора).

Объем рынка массового доведения сообщений до потребителей (информирования) в РФ, 2015-2016 гг., млрд сообщений

За 2016 год наибольший рост в % выражении получили мессенджеры. Данный рост образовался благодаря более привлекательной стоимости и достаточному объему сообщений. Число подключения уведомлений (при помощи SMS на платной основе) составило порядка 35 % , т.е. 87,5 млн. Они генерируют часть платного SMS -трафика в количестве 15,5 млрд. сообщений.

На долю бесплатной рассылки SMS приходится не более трети всех вариантов рассылок по трафику сообщений, тогда как на доставку сообщений посредством электронной почты приходится 53% всех сообщений, что говорит о явном доминировании данного варианта.

Каналы получения населением РФ информационных и рекламных сообщений от организаций

2014

Абоненты получают больше сервисных сообщений, нежели рекламных

Количество транзакционных смс-сообщений, получаемых абонентами сотовой связи, превосходит количество рекламных. На рекламные сообщения приходится лишь 12% от общего входящего трафика абонента. Объем входящего трафика пользователей мобильных телефонов подсчитала компания Devino Telecom.

На транзакционную рассылку (данные о перемещении денежных средств) приходится 48% от общего числа входящих сообщений. Еще 40% - это доля сервисных SMS (информация о подаче такси, данные о начислении бонусов, сведения о готовности заказа).

При этом значительно чаще абонентам приходят SMS-уведомления от банковских структур, информация о подаче такси и сообщения, связанные с покупками в интернет-магазинах. Примечательно, что жители мегаполисов получают в 3 раза больше SMS-сообщений, чем жители небольших городов.

В среднем, ежемесячно одному жителю мегаполиса поступает более 25 информационных SMS-сообщений разного типа. Такие показатели зафиксированы у 44% пользователей мобильных телефонов. Треть абонентов ежемесячно получает от 10 до 15 сообщений. От 15 до 25 SMS приходят на телефон 25% пользователей.

Поток сообщений с незаконной рекламой сократился. По данным аналитического центра Devino Telecom, в июле модераторами было заблокировано 287 335 сообщений. Это почти на 200 000 меньше, по сравнению с данными, зафиксированными в июне – 454 678 SMS.


По результатам 2014 года, в ТОП-5 отраслей, которые используют SMS-маркетинг, в него вошли по данным Devino Telecom:

  • 1.267.420.024 SMS – Торговые сети федерального уровня (все виды товаров)
  • 94.380.497 SMS – Такси и перевозчики (службы заказа такси и логистические компании)
  • 89.102.434 SMS – Риэлторы (компании и сервисы по поиску/продаже недвижимости)
  • 21.574.394 SMS – Авто (технические центры, автодилеры, тематические сайты)
  • 13.790.493 SMS – Развлечения (рестораны, кинотеатры, клубы)


Рынок SMS информирования на 60% состоит из транзакционных SMS и, соответственно, на 40% из информационных. Транзакционные – это информация о передвижении денежных средств на банковском счете абонента. Информационный трафик делится на сервисный и рекламный. К сервисному относятся сообщения, вызванные какими-либо действиями получателя: заказ такси или авиабилета и сообщение о подаче машины или изменении в бронировании, покупка в онлайн-магазине и SMS c информацией о статусе заказа (собран/отправлен/доставлен). Рекламный трафик - сообщения, рекламирующие товар или услугу.

Единая мобильная платформа города Москвы (ЕМП)

Одним из ярких примеров использования SMS в качестве эффективного канала предоставления разнообразных интерактивных сервисов является Единая мобильная платформа города Москвы (ЕМП). ЕМП представляет собой городскую мобильную инфраструктуру, обеспечивающую взаимодействие отраслевых информационных систем и мобильных сервисов, предоставляемых в виде мобильных приложений или SMS/USSD сервисов. В рамках платформы реализовано более 20 различных SMS-сервисов, позволяющих горожанам получать городские электронные сервисы, среди которых получение информации о штрафах ГИБДД, запись на прием к врачу, передача показаний счетчиков водоснабжения и электроэнергии, контроль посещаемости школьников. Социальный характер многих городских сервисов определил необходимость обеспечения максимального охвата аудитории. Поэтому большая часть сервисов в равной степени доступна как пользователям смартфонов, так и владельцам самых простых мобильных телефонов.

Сервис «Штрафы ГИБДД»

Одним из наиболее популярных московских городских сервисов является сервис «Штрафы ГИБДД». С помощью данного сервиса пользователи могут, как самостоятельно проверять наличие неоплаченных штрафов, так и подписаться на интерактивные SMS-оповещения, которые своевременно проинформируют о получении нового штрафа. В ходе сравнительного анализа данных оказалось, что, несмотря на предоставленную возможность пользователям смартфонов просматривать штрафы через приложение и получать оповещения в виде push-нотификаций, большинство предпочитает получать информацию о новых штрафах именно в виде SMS: ежемесячно фиксируется более 300 тыс SMS-запросов к сервису, а общее число пользователей превысило 160 тыс.

Сервис «Эвакуация»

Оценить интерактивные возможности SMS можно на примере другого популярного городского сервиса – «Эвакуация». Благодаря этому сервису московские водители имеют возможность получать информацию о факте эвакуации своего автомобиля: время эвакуации, причина, адрес штраф-стоянки. Как и в случае с сервисом «Штрафы ГИБДД», подавляющее число пользователей данного сервиса использует SMS для получения информации: ежемесячно фиксируется более 19 тыс SMS-запросов к сервису, а общее число пользователей превысило 50 тыс. «Оперативность» SMS, независимость от качества связи или доступности интернет-соединения определило значительное преобладание именно SMS-подписок над push-нотификациями.

2013

Согласно отчету аналитической компании J’son & Partners Consulting, рынок SMS-рассылок в России в 2013 году вырос в 1,7 раза — до 101 млн долларов против 60 млн долларов в 2012 году. Как отмечают аналитики, большая часть всего объема SMS-рассылок — или 70% — составляли SMS-уведомления банков своим клиентам. Остальной трафик рассылок составляли рекламные сообщения торговых сетей, интернет-магазинов, автоперевозчиков, предприятий услуг, электронных платежных систем. При этом значительная часть рекламного трафика приходилась на спам.

Диапазон цен на рассылки очень широк и варьирует от 4 копеек за одно SMS (у «черных» агрегаторов для случая большого объема рассылок) до 1,35 рубля (при невысоком объеме рассылок у одного из операторов «большой тройки»). До конца 2013 года SMS-рассылки осуществлялись по схеме, которая не требовала заключения прямых договоров с оператором. То есть компания-заказчик SMS-рассылки могла воспользоваться услугами не операторов, а посредников, которые не заключали договоры с операторами мобильной связи напрямую. Начиная с конца 2013 года крупнейшие сотовые операторы приняли ряд мер по предотвращению спам-рассылок SMS своим абонентам. Так, «Мегафон», МТС, Tele2 стали блокировать входящие SMS-рассылки с коротких и буквенно-символьных номеров отправителя или SMS-агрегатора, который не имеет прямого договора с оператором. В результате объем спама стал уменьшаться.

По данным сотовых операторов, объем SMS-спама после реализации мер по его пресечению уменьшился в 3-4,5 раза. По прогнозу J’son & Partners, темпы роста рынка SMS-рассылок в России замедлятся вследствие принимаемых мер по борьбе со спамом. Ожидается, что в 2016 году объем этого рынка в стране составит 137 млн долларов.

Прогноз 2011-2020 годы от JSON

SMS-рассылки в Белоруссии

Проект Совета Министров об изменениях в Правилах оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г., вынесен на общественное обсуждение, сообщила в феврале 2017 года корреспонденту БЕЛТА начальник управления электросвязи Министерства связи и информатизации Ольга Федореева. Проектом постановления также устанавливаются параметры качества оказываемых услуг для сетей сотовой подвижной электросвязи, наземного цифрового телевизионного вещания и систем кабельного телевидения[1].

Прежде всего СМИ заинтересовались идеей упорядочить SMS-рассылки. "Предлагается урегулировать порядок действий операторов при рассылке сообщений. Эти корректировки связаны с потоком сообщений, в том числе рекламного характера, которые абоненты не хотели бы получать", - прокомментировала инициативу госпожа Федореева.

Проект постановления предлагает внести в Правила оказания услуг электросвязи дополнения в части закрепления обязанности оператора электросвязи рассылать SMS в сети других операторов электросвязи только при наличии заключенных с такими операторами договоров на прием и рассылку SMS. Оператор электросвязи обязан будет делать рассылку SMS только с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, а по письменному заявлению абонента прекратить передачу SMS-сообщений. Исключение делается только для сообщений оператора об услугах электросвязи и сообщений, "передача которых осуществляется оператором в соответствии с законодательством".

В проекте также определены технические показатели, характеризующие доступность сети, непрерывность связи, качество передачи речи, качество услуг передачи данных. Параметры качества оказываемых операторами должны быть не хуже параметров, прописанных в приложении.

Для наземного цифрового телевизионного вещания и систем кабельного телевидения определены технические показатели, непосредственно влияющие на восприятие качества, изображения и звука. Эти параметры станут контрольными при устранении разногласий между оператором электросвязи и абонентами. "При возникновении споров между оператором и абонентом эти показатели будут измерены специалистами. Если они не соответствуют тому, что прописано в документах - оператор оказывает некачественную услугу", - дала пояснения Ольга Федореева. Проект учитывает такие показатели, как коэффициент битовых ошибок после внешнего декодера, отклонение от центральной частоты, разность уровней напряжения радиосигналов изображения и звукового сопровождения в канале распределения, коэффициент ошибок модуляции и другие параметры.

Доходы операторов связи от SMS и MMS в мире

2013

Мировые доходы операторов связи от услуг передачи сообщений SMS и MMS в 2013 году впервые в истории сократились — на 4% до 104 миллиардов долларов после достижения пика в 2012 году, свидетельствуют данные Strategy Analytics.

К 2017 году выручка операторов от SMS и MMS сократится на 20%, прогнозируют аналитики. Причиной снижения объемов выручки глобальных операторов от SMS и MMS является активный рост популярности так называемых over-the-top (OTT) сервисов, использующих интернет для передачи мгновенных текстовых и голосовых сообщений, например WhatsApp.

В развитых регионах, где особенно высок уровень использования смартфонов, снижение выручки от передачи SMS и MMS к 2017 году будет еще более заметным — на 38% в Северной Америке и на 28% в Западной Европе, сообщает Strategy Analytics.

SMS-спам

Основная статья: Спам



78% российских пользователей страдают от мобильного спама. В 2013 году на рекламные SMS-рассылки и звонки жаловалось 76% пользователей. Как говорится в сообщении компании ESET, на лето 2014 года две трети пользователей (61% респондентов) получают мобильный SMS-спам, еще 3% поступают рекламные звонки, а 14% регулярно сталкиваются с обеими проблемами. Только 22% опрошенных сообщили, что спамеры им вообще не докучают. При этом, как отметили респонденты в комментариях, отсутствие спама может быть как заслугой операторов сотовой связи, фильтрующих массовые SMS-рассылки, так и самих пользователей, установивших на смартфоны мобильный антивирус с функцией «Антиспам».

ПО неофициальным данным 90-95% всего SMS-спама идет через региональных операторов. Они держат рынок, благодаря бессовестно низким ценам и возможности отправлять так называемый белый спам без согласия абонентов. Некоторые телекоммуникационные компании готовы предложить стоимость в 2,5 коп. за одно сообщение (в зависимости от количества трафика), в то время как средняя стоимость таких каналов составляет 3-5 коп. Непрямое подключение позволяет региональным операторам уберечь своих заказчиков от баснословного штрафа, даже в случае если заказчик не сможет предоставить или доказать согласие абонента на отправку ему SMS-сообщений. Впрочем, это вовсе не означает, что мошеннические рассылки, запущенные по непрямым каналам, останутся безнаказанными, за них также будет штраф.

История вопроса блокировки sms-спама

В Роскомнадзоре состоялось в феврале 2012 года совещание по вопросам принятия операторами мобильной связи дополнительных мер, направленных на снижение количества жалоб абонентов на услуги контент-провайдеров. В совещании приняли участие представители Роскомнадзора, Роспотребнадзора, МВД, операторов мобильной связи «МТС», «МегаФон» и «ВымпелКом».

По данным Роскомнадзора, доля жалоб на услуги контент-провайдеров, оказываемых, в том числе посредством коротких номеров, составляет примерно 30% от общего количества жалоб по вопросам мобильной связи. Граждане жалуются преимущественно на оказание дополнительных услуг без их согласия, без предупреждения о размере платы, а также на списание денежных средств за непредоставленные услуги.

Участники совещания признали, что необходима существенная корректировка нормативной правовой базы, так как данная проблема нерешаема силами только операторов сотовой связи. В Роскомнадзоре считают, что часть вопросов будет решена после утверждения новой редакции Правил оказания услуг подвижной связи, которая находится в завершающей стадии согласования, однако для окончательного решения проблемы этого будет недостаточно.

Представители же управления «К» МВД России полагают, что эффективной мерой в борьбе с SMS-спамерами может стать ужесточение наказания за такие преступления и перевод его из разряда административного в уголовные со сроком тюремного заключения до пяти лет и более.


Зампредседателя комитета Совфеда по законодательству, глава комиссии по развитию информационного общества Руслан Гаттаров во вторник внес в Госдуму законопроект, направленный на борьбу с SMS-спамом, сообщает РИА Новости.

По словам Гаттарова, законопроект содержит три основные меры по борьбе со спамом: он дает операторам связи возможность не пропускать спам-рассылки (сейчас такого права у них нет), разрешает только те рассылки, на получение которых абонент давал согласие, а также создает для граждан механизм обратной связи — отныне любой получивший спам по SMS может обратиться к оператору и заблокировать доставку сообщений с этого номера. Законопроект впервые рассматривался на заседании комиссии СФ по развитию информационного общества 27 ноября, и после дорабатывался с участием операторов связи и экспертов.

«SMS-спам приобрел в России характер эпидемии. По данным антивирусных компаний, спам в мобильных сообщениях получают до 76% процентов россиян, и абсолютное большинство из них относятся к таким рассылкам отрицательно», — отмечает сенатор. Согласно информации от одной только МТС, за октябрь 2013 года компании поступило для доставки почти 2,5 миллиарда SMS, сгенерированных программным способом и в основном содержащих рекламную информацию, привел пример Гаттаров.

ФАС разъясняет, как бороться с непрошенной SMS-рассылкой

В связи с многочисленными обращениями абонентов Санкт-Петербургское управление Федеральной антимонопольной службы в декабре 2012 года разъяснило порядок подачи жалоб на операторов связи за несанкционированную SMS-рекламу.

Для решения этого вопроса Санкт-Петербургское УФАС рекомендует до обращения в антимонопольную службу направить своему оператору мобильной связи письменный отказ по почте с уведомлением о вручении. Письмо, отправленное по электронной почте не является доказательством его получения надлежащим лицом. Другой, более надежный вариант — составить письменный отказ в двух экземплярах на имя руководителя компании, первый экземпляр необходимо передать лично представителю в офисе компании, а на своем экземпляре поставить входящий номер или подпись должностного лица.

В случае отсутствия ответа в установленный срок и продолжения поступления рекламы, следует обращаться с заявлением в УФАС. К заявлению необходимо приложить копию обращения к оператору мобильной связи, фотографии рекламных сообщений с экрана мобильного телефона, распечатку сообщений, полученную от оператора связи и копию договора с оператором на оказание услуг мобильной связи.

Отказ от получения рекламы предусмотрен «Условиями оказания услуг связи», размещенными каждым оператором в качестве публичной оферты на официальных сайтах. Абонент соглашается на весь срок действия договора об оказании услуг связи, подписанного сторонами, на получение рекламы при использовании услуг связи, но при этом он вправе в любое время отказаться от рекламы.

Госдума отрегулировала SMS-спам

Госдума одобрила во II чтении поправки к закону «О связи», призванные ограничить распространение SMS-спама. Автором документа является бывший сенатор Гаттаров Руслан [2].

Законопроект предусматривает, что организатор массовых рассылок SMS-сообщений должен заключить соответствующий прямой договор с оператором связи, абоненты которого будут получать такие сообщения. Также организатор рассылки должен предварительно получить согласие абонентов на участие в такой рассылке.

Среди поправок ко II чтению предлагалось получать разрешение от абонентов в письменном виде, но законодатели от этого отказались. Согласием абонента будут считаться действия, «однозначно его идентифицирующие и позволяющие достоверно установить факт его волеизъявления».

Если заказчик или оператор связи выступили инициаторами такой рассылки и не смогут доказать наличие согласия абонентов на получение сообщений, то такая рассылка будет считаться незаконной. Сотовые операторы должны будут также прекращать предоставление услуг по пропуску трафика, если они используются для незаконных рассылок.

Исключения допускаются для служебных сообщений от сотовых операторов (например, с информацией о смене номера или передаваемые в рамках межоператорских роуминговых соглашений), а также для сообщений, рассылаемых в интересах органов госвласти.

Со своей стороны, абонент может потребовать от своего оператора заблокировать получение им той или иной рассылки. В первоначальном варианте законопроекта говорилось, что для этого абоненту нужно будет указать заказчика рассылки или идентификаторы ее отправителей.

После II чтения норма о заказчике рассылки исчезла: блокировку рассылки можно будет осуществлять по идентификаторам номеров, с которых она осуществляется. Зато, в соответствие с одной из принятых поправок, оператор обязан бесплатно оказать услугу абоненту по блокировке рассылок.

С 21 октября 2014 года постепенно будет сокращаться количество SMS-СПАМа. В этот день в силу вступают поправки к закону "О связи"

Во-первых, под запрет попадают рассылки, осуществляемые с федеральных телефонных номеров. То есть получатель будет видеть номер отправителя не в форме +79ХХХХХХХХХ, а в виде латинского текста и цифр, например, SMS10.

Во-вторых, дано определение рассылок, на получение которых требуется согласие абонента. Это «автоматическая передача коротких текстовых сообщений по сети подвижной радиотелефонной связи или передача сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации, а также сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи». Таким образом, из понятия SMS-рассылок выведены сообщения, отправленные физическими лицами с персональных абонентских номеров.

В-третьих, теперь абоненты смогут напрямую обращаться к операторам связи, чтобы их номера удалили из рассылки. Ранее у оператора не было законных оснований блокировать рассылки, поскольку он был обязан доводить до абонентов все сообщения. Но если абонент не хочет получать рекламную рассылку, например, от банка, вместе с ней он может лишиться и транзакционных, и сервисных сообщений. При этом по статье 9 закона «О национальной платежной системе» банки должны доводить до сведения граждан информацию о каждой совершенной по карте операции. Так что выходит, что отказ от такой рассылки неправомерен. Даже если с этого же номера абонент получает рекламу. Поэтому, Национальный совет финансового рынка (НСФР) обратился в Минкомсвязи с предложением обязать операторов рассматривать каждый случай отказа в отдельности.

В-четвертых, принципиальное отличие новых законодательных норм – конкретизировано понятие «согласие» на получение SMS-рассылок.

«Согласие может быть не только письменным, но и любым другим, если оно позволяет четко идентифицировать согласие абонента на получение рассылок. В дальнейшем, возможно, будет уточнена практика применения согласия абонента, возможно будет введена верификация через SMS-сообщения»,- пояснил исполнительный директор компании Авраменко Дмитрий .

И наконец, законодатель квалифицировал необходимые условия для признания рассылки законной. Главным признаком этого теперь является наличие прямого договора, заключенного заказчиком рассылки с оператором подвижной радиотелефонной связи, абоненту которого предназначена рассылка.

По мнению генерального директора Devino Telecom Данилы Шмелева рынок SMS-информирования ждет оздоровление: «На рынке уточняется суть отношений сотовых операторов и агрегирующих компаний. Стоит отметить, что львиная доля компаний, предлагающих клиентам осуществить рассылку за 6 копеек – это недобросовестные поставщики, которых иначе можно назвать мошенниками. Рассылки, заказанные у таких компаний, не доставляются в полном объеме до конечного абонента и могут даже не быть отправлены вовсе. Мы поддерживаем принятые поправки и все меры, направленные на оздоровление рынка, так как выступаем за прозрачную работу без мошенничества и серых схем. В новых условиях законодательства эти недобросовестные поставщики вероятнее всего исчезнут с рынка», - считает Шмелев Данила .
Согласно прогнозу, который озвучил директор по маркетингу Devino Telecom Фадеев Евгений , компании будут обращать больше внимания на персонализированные коммуникации, которые станут более эффективными в связи с сокращением уровня SMS СПАМа. В 2015 году будет увеличена доля бюджета компаний, которая будет затрачена на CRM технологии и SMS коммуникации, как их неотъемлемую часть. Ориентация на эффективность – главный тренд в современном мире SMS-информирования.

После вступления в силу поправок отказ от нежелательной рассылки станет простым и прозрачным, у абонента не будет необходимости искать реального отправителя незаконных сообщений. Сокращение количества СПАМа приведет к тому, что в дальнейшем у абонентов вырастет доверие к SMS-коммуникации.

«МегаФон»: Итоги борьбы с СМС-спамом

В 2013 году «МегаФон» первым из операторов «Большой Тройки» принял решение ввести регламенты и требования к СМС-рассылкам нашим абонентам. Понимая, что есть СМС-сообщения от банков и других финансовых организаций, которые по закону обязаны информировать клиентов о совершенных операциях и передавать дополнительные коды подтверждения транзакций, оператор реализовал специальное решение для банков, позволяющее эффективно выделить поток подобных сообщений в отдельный блок.

Отдельное внимание было уделено блокировке нежелательного трафика. Была внедрена автоматизированная система сбора и анализа претензий на спам. Благодаря этой системе в частности нам удалось оградить наших абонентов от значительного числа нежелательных сообщений.

В общем потоке нежелательных для абонентов рассылок были не только рекламные рассылки, но и различные мошеннические сообщения, в т.ч. со ссылками на вредоносное ПО, загрузка которого приводила к потере денег и с мобильного, и с банковского счета.

В среднем в день на «горячую линию» (бесплатный номер «1911») и через другие каналы коммуникации поступает около 2,5 тысяч жалоб от абонентов на спам-рассылки.

Практика показала, что спамеры постоянно стремятся обойти ограничения со стороны операторов и ищут новые варианты рассылки нежелательных для абонента СМС, такие, например, как отправка сообщений с подстановкой обычных абонентских номеров (DEF-номера) или использование СМС-центров африканских стран. По статистике в настоящее время более 90% жалоб наших клиентов на спам приходится на рассылки с абонентских номеров других операторов. Поэтому компания, стремясь обеспечить реальную защиту своих клиентов, также постоянно совершенствует механизмы защиты от спама.

С мая 2014 года «МегаФон» предлагает воспользоваться сервисом «СМС-контроль», с помощью которого легко и просто оградить себя от нежелательных сообщений. Услуга позволяет самостоятельно отписываться от рекламно-сервисных рассылок с буквенных и символьных номеров, внося отправителей в «черный список». Услуга «СМС-контроль» бесплатна и максимально проста в управлении. Набрав на телефоне команду *903#, клиент получает доступ к последним десяти номерам, с которых приходили сообщения. Любой из этих номеров можно в два клика занести в «черный список». Управление созданным списком доступно в любой момент, и если какой-то номер попал в него по ошибке, номер можно быстро разблокировать. Таким образом, вы можете сами выбирать, какие СМС-сообщения и от кого, вы хотите получать.

«Поправки к закону «О связи» помогут нам усилить эффективность борьбы с мобильным спамом. Несмотря на достигнутые успехи в этой сфере, нам есть, куда развиваться. Особенно ожидаемыми были поправки, связанные с возможностью блокировать нежелательные спам рассылки с абонентских номеров других сетей, - объясняет Сергей Хренов, директор по предотвращению мошенничества. – Теперь наши клиенты получили все необходимые возможности для защиты от спама. Если абонент ранее давал согласие на рекламно-информационную рассылку, например, от фитнес-клуба, ресторана или автоцентра, и больше не хочет ее получать, он может отключить ее самостоятельно с помощью услуги «СМС-контроль». Если это несогласованная рассылка, мы обязаны принять меры к ее блокировке, с каких бы номеров эта рассылка не приходила».

Помимо этого, продолжает работать горячая линия по бесплатному короткому номеру «1911», переслав на которую рекламное или иное неожиданное сообщение абонент может сообщить оператору о спаме или мошенничестве. Также всегда есть возможность обратиться в контактный-центр и попросить блокировать доставку сообщений от конкретного сервиса.

МТС создала единый номер для отказа от SMS-рекламы

Для отказа от получения сообщений, абоненту достаточно отправить с телефона или смартфона SMS на номер 4424, указав в сообщении команду off и номер, который необходимо заблокировать. Внедрение сервиса стало возможным с принятием поправок к закону «О связи» по борьбе с SMS-спамом, вступивших в силу с 21 октября 2014 года. Кроме отправки SMS на номер 4424 абонент может отказаться от получения SMS-рассылок, обратившись с заявлением в салон связи МТС.

В 2012 году МТС запустила автоматизированную систему «Антиспам», которая выявляет и блокирует мошеннические SMS-рассылки, разработала услугу «Черный список» для самостоятельной блокировки SMS-сообщений и звонков с любых номеров и открыла короткий номер 1911 для пересылки жалоб абонентов на спам и мошенничество. Со 2 декабря 2013 года МТС перешла на новый формат работы с распространителями информационно-рекламных SMS - рассылка таких сообщений, входящих в сеть МТС с коротких и буквенно-символьных номеров, была переведена на прямые договора, в рамках которых оператор получил возможность проверять согласие абонента на получение рекламы.

«ВымпелКом» использует систему фильтрации SMS-СПАМа

По словам исполнительного директора Нижегородского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Кирилла Котова, все SMS-рассылки можно разделить на легальные и нелегальные. В первом случае при покупке товара или услуги покупатель добровольно указывает в анкете свой номер телефона, соглашаясь на получение рекламных сообщений. Совсем другое дело, когда на телефон приходят рекламные SMS от компаний, с которыми абонент никак не связан.

В первом случае рекламодатель обращается к крупным SMS-агрегаторам, которые имеют договор с сотовым оператором и это абсолютно легальный сервис. Если планируется рассылка без согласия абонента, рекламодатели обращаются либо к мелким SMS-агрегаторам, либо к мелким региональным операторам, которые за меньшие деньги осуществляют рассылку, не интересуясь согласием абонентов.

Еще в конце 2013 года компания ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») инициировала создание антиСПАМ-альянса из 8 крупных SMS-агрегаторов, которые контролируют 80% рынка SMS-рассылок в России. В 2014 году в компании была установлена система фильтрации SMS-СПАМа, которая позволила снизить количество спамерских сообщений на 1 абонента в 12 раз.

«После вступления в силу поправок к закону «О связи» у оператора появляется абсолютно легальное обоснование не пропускать SMS-СПАМ своим абонентам», - подчеркнул Кирилл Котов. Он также отметил, что в компании ОАО «Вымпелком» (бренд «Билайн») случаи несогласованных с абонентами коммерческих рассылок пресекаются. Во всех договорах компании с SMS-агрегаторами прописано, что рассылки сообщений производятся только по согласию абонентов.

Tele2 запустила бесплатный сервис для борьбы с SMS-спамом

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявил в октября 2014 года о запуске услуги для быстрой и эффективной борьбы с нежелательными рассылками текстовых сообщений – «Антиспам-SMS». Для удобства абонентов Tele2 создала сервис, который позволяет быстро и просто отказаться от рассылок с любого номера. Клиенту оператора достаточно отправить бесплатное сообщение на номер 345, указав в тексте имя или номер автора нежелательных SMS (например,+79ххххххххх или Taxi376).

Сервис «Антиспам-SMS» начал работу 21 октября 2014 года, когда вступили в силу поправки к закону «О связи», направленные на борьбу с нежелательными рассылками. С октября 2013 года по октябрь 2014 года число жалоб абонентов Tele2 на SMS-спам сократилось в два раза. Оператор добился таких высоких результатов благодаря целенаправленной работе по защите клиентов от нежелательных текстовых сообщений.

С ноября 2013 года Tele2 начала блокировать несанкционированные рассылки с буквенно-цифровых имен отправителей, владельцы которых не заключили договор с оператором или SMS-агрегатором, являющимся партнером Tele2. Эта мера помогла обеспечить качественную фильтрацию сообщений и максимальную защиту абонентов от спама. Кроме того, оператор предлагает клиентам услугу «Черный список», которая позволяет пользователям самостоятельно оградить себя от назойливых звонков и SMS. Абонент может вносить в список не только нежелательные короткие номера, текстовые подписи отправителей, но и DEF-номера отдельных абонентов.

SMS-мошенничество

Информация о заблокированной карте

Минимальная сумма урона от SMS-мошенников составляет 100 рублей, а максимальная исчисляется десятками тысяч и ограничивается лишь лимитом банковского счета жертвы.

По данным компании Devino Telecom, которая занимается организацией SMS-информирования, тексты всех мошеннических сообщений похожи друг на друга:

  • Ваша карта временно приостановлена. Справка по тел.*****
  • Вaшa кaртa зaблoкирoвaнa. Инфo пo тел: ***** УБ ЦБ.
  • Добрый день. Я случайно перевел вам 300р буду признателен если вы положите деньги на телефон ***** Александр
  • Карта мастеркард заблокирована. Для заказа новой пришлите SMS со словом "карта" на номер *****

Набор SMS, рассылаемых мошенниками, довольно стандартный. Так, например, по статистике федерального оператора сотовой связи Tele2, получатели SMS-рассылок жалуются на ложные обращения из банков о блокировке пластиковых карт (53% сообщений), SMS-информацию о выигрыше (18%), рекламные сообщения со ссылками на мошеннические сайты (18%), просьбы вернуть ошибочно перечисленные средства или пополнить баланс того или иного телефона (2%).

На какие бы уловки ни шли мошенники, избежать обмана не так уж сложно – достаточно не писать ответных сообщений и не звонить по указанным в SMS телефонам. Однако без принятия контролирующих мер со стороны операторов сотовой связи и поставщиков услуг не обойтись.

Для решения проблемы SMS-мошенничества, а также борьбы со спамом, необходимо ответственнее относиться к содержанию распространяемых SMS-сообщений, считают в Devino Telecom. С этой целью в компании введена двулинейная премодерация трафика. Ежемесячно, модераторы компании блокируют около полумиллиона сообщений незаконного содержания.

Значительно сократить объем мошеннических рассылок позволит фиксация имени отправителя за заказчиком рассылки по всем операторам связи – создание реестра имен отправителей, по аналогии с реестром доменных имен. Это исключит возможность отправки сообщений от чужого имени, например от имени банка, и значительно упростит процесс отслеживания спамеров и мошенников. Стоит отметить, что мошеннические рассылки от имени «Сбербанка» ранее были зафиксированы в Кирове.

Закрепление имени отправителя производится в отдельности по каждому оператору сотовой связи. При этом, операторы не сравнивают имеющиеся у них данные, указанные заказчиками рассылки при регистрации. Таким образом, по праву первенства, может быть занято имя отправителя известного бренда, что позволяет затем осуществлять мошеннические рассылки.

Создание единого реестра имен отправителей позволит минимизировать возможность осуществления мошеннических рассылок от имени банков или известных компаний.

Многофакторная (двухфакторная) аутентификация

Примечания



TAdviser рекомендует

25 марта, Сб.

Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе

Добавить: